課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)（精選31篇）

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇1

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話詢(xún)問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂(lè)，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話邀約；3.來(lái)訪詢(xún)問(wèn)；4.如何處理客戶(hù)投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程學(xué)問(wèn)、學(xué)校信息等，假如客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電詢(xún)問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)，課程顧問(wèn)需要留意以下幾點(diǎn)：

1.接聽(tīng)電話在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；

2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；

3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；

4.掌握好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)安靜、自信；

5.具體記錄電話結(jié)果；

6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校詢(xún)問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢(xún)問(wèn)，所以課程顧問(wèn)肯定要重視來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有急躁，課程顧問(wèn)需要提升自己捕獲精確?????信息有用信息的力量。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于消失的問(wèn)題未被準(zhǔn)時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要布滿(mǎn)自信和熱忱，而不是畏首畏尾，由于會(huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂(lè)觀挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽(tīng)開(kāi)頭、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)懷客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要留意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)供應(yīng)選擇方案；2.誠(chéng)懇的向客戶(hù)承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避開(kāi)了學(xué)校的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思考的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完善的課程顧問(wèn)，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也信任只要開(kāi)頭就永久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛(ài)和樂(lè)觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇2

高校生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)當(dāng)課程顧問(wèn)一職，第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也由于這些毫不遲疑的選擇了這個(gè)職業(yè)。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對(duì)早教學(xué)問(wèn)也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的專(zhuān)業(yè)性和重要性。我們是一家國(guó)際早教中心，會(huì)依據(jù)嬰幼兒的進(jìn)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)供應(yīng)有醫(yī)學(xué)依據(jù)的訓(xùn)練以及相宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰慧、天真活潑、有奇怪???心的兒童，為每一個(gè)孩子培育其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)力量，也向家進(jìn)步行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣揚(yáng)并供應(yīng)科學(xué)哺育的關(guān)心，這也是我們每一個(gè)員工引以驕傲的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)快樂(lè)的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也漸漸步入正軌。回想第一次接待自己的客戶(hù)，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許感動(dòng)的顫抖。通過(guò)一次又一次的熬煉，我的交際力量和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過(guò)課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到興奮，同時(shí)也是對(duì)自己工作的確定。讓我最引以為豪的是，許多的家長(zhǎng)由于認(rèn)同專(zhuān)業(yè)的課程和我熱忱的工作態(tài)度，幫我向身邊的伴侶推舉了我們的早教課程。

在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了許多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面力量得到了熬煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做嬉戲、競(jìng)賽，就會(huì)有許多感受。每一位家長(zhǎng)都是宏大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出許多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！薄?/p>

早教中心是孩子們健康的歡快訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的溝通平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將連續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇3

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)固樹(shù)立“要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型同學(xué)觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培育工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)足的“師傅”。為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們連續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平?！熬毐钡暮锰?，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，關(guān)心青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師進(jìn)行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間；本期我們組織老師連續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專(zhuān)題，進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通“三共享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們堅(jiān)固確立“科研興教”、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想，以“討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研溝通，充分熟悉教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng)；有五名數(shù)學(xué)老師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工”稱(chēng)號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈擔(dān)在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局（中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)）文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培育同學(xué)力量的因素，建立教學(xué)上的工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)力量。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校內(nèi)教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師供應(yīng)了一個(gè)展現(xiàn)教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下老師公開(kāi)課競(jìng)賽”活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽方案，在“公開(kāi)、公正、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新；實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓舞了老師們的教學(xué)熱忱。教育處準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參加同學(xué)競(jìng)賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合發(fā)

本學(xué)年教育處樂(lè)觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合力量。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、盛市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)；十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng)；學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名同學(xué)分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)；在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。進(jìn)一步加大對(duì)老師的培育力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng)，培育更多的名師及骨干老師；在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，給予其新的意義和內(nèi)涵；在新課程形勢(shì)下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇4

歲月的腳步伴隨著同學(xué)的成長(zhǎng)與進(jìn)步，靜靜地來(lái)到了20xx年年底，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”。

一天24小時(shí)，我們要在公司8小時(shí)以上，一周有7天，我們要在公司6天之多，其實(shí)在我們的一生中，有三分之二的時(shí)間是在工作中度過(guò)的，所以學(xué)校就是我們的另一個(gè)家，是它讓我們的生活找到了方向，是它讓生活布滿(mǎn)動(dòng)力，是它讓我們堅(jiān)決不移，不懈努力。在這個(gè)大家庭里，有和氣可親的杜總，真的就像家長(zhǎng)一樣，教我們?cè)鯓哟?，怎樣處事，怎樣工作，讓我時(shí)刻牢記在心的還有一句"我們每天都要懷有一顆感恩的心，感恩家長(zhǎng)，感恩同學(xué)，是他們信任我們，讓我們成長(zhǎng)起來(lái)"，是啊，我們每個(gè)人每天都應(yīng)當(dāng)知道感恩，感謝杜總對(duì)我們的栽培，感恩學(xué)校給我們這個(gè)舞臺(tái)，感恩企業(yè)，珍惜工作，"有感恩方成長(zhǎng)，因珍惜而勝利"，只有懂得感恩，我們才能得以成長(zhǎng)，才能不斷進(jìn)步。自20xx年9月到現(xiàn)在，來(lái)到公司也有一年零三個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，經(jīng)受了寒假和暑假，下面，對(duì)我在20xx年的工作總結(jié)如下：

一、前臺(tái)各項(xiàng)工作

1、發(fā)貼子，是每天一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不管別人發(fā)與不發(fā)，自己肯定要發(fā)，由于只有多發(fā)貼子，才有更多的人知道我們，才會(huì)多一個(gè)對(duì)方了解我們的概率，加大我們招生人數(shù)。堅(jiān)持下來(lái)，也不習(xí)慣了，每天第一件事就是要把貼子刷新一遍，假如下午或晚上有時(shí)間就再把主要的網(wǎng)站刷新一下!

2、接聽(tīng)電話，假如是詢(xún)問(wèn)電話，盡量抓住對(duì)方所需，具體介紹，讓其來(lái)學(xué)校參與免費(fèi)試聽(tīng)課。假如是廣告電話，也同樣禮貌告知一聲"我們近期無(wú)方案，感謝"。3。錄表格。對(duì)我而言，要錄的表格有，來(lái)學(xué)校面談過(guò)的"面談表"，每天市場(chǎng)拿回來(lái)的回執(zhí)"回執(zhí)表"，還有來(lái)電話詢(xún)問(wèn)過(guò)的"電話接聽(tīng)表"，還有一個(gè)就是每個(gè)月初作的"市場(chǎng)人員回執(zhí)評(píng)比表"。

二、課程顧問(wèn)工作

作為一名課程顧問(wèn)，肯定要爭(zhēng)做最好的銷(xiāo)售人員，正所謂不想當(dāng)軍官的士兵不是好士兵，每個(gè)人都要有點(diǎn)野心，不是嗎?不勝利，便成仁。而且一個(gè)好的課程顧問(wèn)直接打算了學(xué)校的招生業(yè)績(jī)和將來(lái)的進(jìn)展，既然學(xué)校信任我們，我們就肯定不行以讓領(lǐng)導(dǎo)和老師絕望。首先，我們要做就是珍惜每一個(gè)來(lái)學(xué)校詢(xún)問(wèn)的學(xué)員，見(jiàn)面就是有緣，要熱忱，急躁，具體地介紹我們教授的課程和完善的服務(wù)，讓他她們來(lái)到這里，就喜愛(ài)這里，喜愛(ài)這里，義無(wú)反顧地愛(ài)上這里，那這次即使不報(bào)名，下次也會(huì)第一個(gè)考慮我們這里。其次，每天要支配出肯定的時(shí)間來(lái)電話。

1、回執(zhí)電話，每天市場(chǎng)都會(huì)拿回來(lái)回執(zhí)，肯定要下班之前打完，還有前幾天的回執(zhí)，有意向的和沒(méi)有接通的都要重新打一遍，支配近期過(guò)來(lái)試聽(tīng)課程。

2、來(lái)訪過(guò)沒(méi)有報(bào)名的學(xué)員，要間隔幾天回訪一次，看有無(wú)時(shí)間，是否可近期投入學(xué)習(xí)。

3、來(lái)電接聽(tīng)的電話，這里都是主動(dòng)找我們學(xué)習(xí)的人，學(xué)習(xí)意向比較大的，所以更要幾天查看一次，確保不遺忘，不漏掉一個(gè)同學(xué)。

再次，就剩面談了，不管是自己找過(guò)來(lái)的還是我們約來(lái)的，都要經(jīng)過(guò)面談，再注冊(cè)報(bào)名。而且這個(gè)環(huán)節(jié)是重中之重，肯定要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)打算成敗”，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)的目的，分析之前沒(méi)有學(xué)好的緣由，告知我們是以教授學(xué)習(xí)方法為主，只有把握了學(xué)習(xí)方法，提高英語(yǔ)水平是必定的。對(duì)于孩子我們還有不定期的回訪，告知家長(zhǎng)孩子的近期學(xué)習(xí)狀況，讓他們放心把孩子交到我們這里。面談需要大量的實(shí)踐閱歷和談話技巧，需要我漸漸積累。我知道在作為課程顧問(wèn)的工作中，我還照舊是個(gè)新人，還有許多許多不足的地方，需要通過(guò)薇薇和網(wǎng)絡(luò)各方面學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)提高。說(shuō)句實(shí)話，每個(gè)月，基本是每個(gè)月，我都特想超越她，但就像有種特別的力氣阻礙著我，或是一個(gè)學(xué)員，兩個(gè)學(xué)員就輕松又超過(guò)了，不服，但又不得不服，說(shuō)明她在談學(xué)員方面還是有肯定的技巧，是我沒(méi)有的，是我需要提高的。在今后的工作中，肯定要多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，不要最好，只要更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。

回想今年的暑假，切身體會(huì)了一次暑假時(shí)火爆的場(chǎng)面，有時(shí)候會(huì)一下來(lái)幾個(gè)詢(xún)問(wèn)人員，讓我們忙的不易樂(lè)乎，其實(shí)真正忙的時(shí)間只有六月底到七月中旬，七月下旬就不是那樣的忙了，至少可以有時(shí)間吃飯了，在這里我還是要感謝關(guān)心過(guò)我們的尊敬的杜總和友愛(ài)的同事們，正由于有你們讓我感受到了家的感覺(jué)，團(tuán)結(jié)的力氣。今年是我們第一年開(kāi)設(shè)全科課程，就會(huì)有這樣多的同學(xué)和班級(jí)，是與領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心支配和縝密方案分不開(kāi)的，而且許多時(shí)候杜總都不休息，在前臺(tái)勞碌，我們有什么理由不努力呢？

在漫長(zhǎng)的人生中，每個(gè)人的大部分時(shí)間都是在工作中度過(guò)的。可以說(shuō)工作就是我們生命的舞臺(tái)，工作的成敗就是我們?nèi)松某蓴?。我們只有像珍惜生命一們珍惜自己的工作，才能把工作做得盡善盡美，才能獲得人生中的最高成就。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇5

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培育同學(xué)力量的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)力量。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的'自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇6

一年過(guò)去了，雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話詢(xún)問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂(lè)，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；

2、來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話邀約；

3、來(lái)訪詢(xún)問(wèn)；

4、如何處理客戶(hù)投訴；

5、攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程學(xué)問(wèn)、學(xué)校信息等，假如客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電詢(xún)問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)，課程顧問(wèn)需要留意以下幾點(diǎn)：

1、接聽(tīng)電話最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；

2、保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；

3、不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；

4、掌握好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)安靜、自信；

5、具體記錄電話結(jié)果；

6、要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校詢(xún)問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢(xún)問(wèn)，所以課程顧問(wèn)肯定要重視來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有急躁，課程顧問(wèn)需要提升自己捕獲精確?????信息有用信息的力量。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于消失的問(wèn)題未被準(zhǔn)時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要布滿(mǎn)自信和熱忱，而不是畏首畏尾，由于會(huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂(lè)觀挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽(tīng)開(kāi)頭、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)懷客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要留意以下幾點(diǎn)：

1、為客戶(hù)供應(yīng)選擇方案；

2、誠(chéng)懇的向客戶(hù)承諾；

3、適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避開(kāi)了學(xué)校的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思考的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完善的課程顧問(wèn)，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也信任只要開(kāi)頭就永久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛(ài)和樂(lè)觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇7

在為期四天的培訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了電話邀約、當(dāng)面詢(xún)問(wèn)的流程、課件講解，讓今后的工作有了正確的方向指引。現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面詢(xún)問(wèn)的場(chǎng)景，這些都是珍貴的閱歷。從開(kāi)頭培訓(xùn)我感受到瑞思是一個(gè)氣氛融洽，同事之間相互關(guān)懷的這樣一個(gè)學(xué)校，當(dāng)然，瑞思也有它嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)格的一面。不過(guò)這兩方面不是沖突的，也體現(xiàn)出了瑞思的管理制度和工作環(huán)境是很好的。

總體上的感覺(jué)是這樣的，瑞思真正的內(nèi)涵還是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ鹘煌袇^(qū)不斷深化了解和體會(huì)的。充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，打好基礎(chǔ)，我想這是特別關(guān)鍵的，一個(gè)人只有先把自己充實(shí)了，才可以做出肯定的成果，不然一個(gè)腦子空空的人，也不行能做出多么驚人的成就。老師說(shuō)我們還是要常常討論與工作有關(guān)的書(shū)籍資料，只有充分了解的我們的客戶(hù)對(duì)象，知道他們真正的內(nèi)心想法，明白工作要領(lǐng)，我們以后的工作才能更好的開(kāi)展，我們才有可能做出更好更大的成果。有方案地進(jìn)展自己，我們每一天、每一周、每一個(gè)月甚至每一年都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)自身進(jìn)展方案，根據(jù)方案有目的地工作努力，總比盲目的抓瞎好的多。樂(lè)觀地投入工作，對(duì)于工作，我們首先應(yīng)當(dāng)喜愛(ài)它，最終它才能“愛(ài)上”我們，由于，我們喜愛(ài)工作，并真正地去實(shí)踐去努力踐行了，才可以有所收獲。并且在這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)消失差錯(cuò)，失誤，但是我們應(yīng)當(dāng)有不怕失敗的精神，不斷地去嘗試，“失敗乃勝利之母”嘛。針對(duì)電話邀約的培訓(xùn)。真正的工作就是我們要挖掘出我們的準(zhǔn)客戶(hù)，并能夠邀請(qǐng)他們來(lái)到我們中心可以聽(tīng)我們的demo課，真正的打動(dòng)家長(zhǎng)可以送孩子來(lái)我們這上課。

第一步就是要通過(guò)電話推斷出哪些是我們的準(zhǔn)客戶(hù)，這一步其實(shí)是很難的，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)要推斷出單個(gè)要素，一是家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是不是有這個(gè)經(jīng)濟(jì)力量送孩子到瑞思學(xué)習(xí)英語(yǔ)。這一點(diǎn)的推斷是可以通過(guò)多方面來(lái)推斷出的，比如孩子在哪里上學(xué)，有沒(méi)有上愛(ài)好培育班，有沒(méi)有上過(guò)早教班等，其實(shí)我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通的過(guò)程還可以通過(guò)不經(jīng)意的問(wèn)出家長(zhǎng)的住址、工作單位或是交通工具來(lái)推斷出家長(zhǎng)是否有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。二是決策權(quán)的問(wèn)題，在一個(gè)家庭中是誰(shuí)擁有孩子上學(xué)或者學(xué)什么的打算權(quán)。這個(gè)問(wèn)題的推斷可以通過(guò)問(wèn)家長(zhǎng)是誰(shuí)給孩子選擇學(xué)校、愛(ài)好愛(ài)好或者是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。三就是需求了也就是說(shuō)要弄清晰這個(gè)家庭是不是有3—12歲的孩子，而且對(duì)孩子英語(yǔ)有沒(méi)有需求有沒(méi)有緊迫性，這是特別重要的一個(gè)問(wèn)題，由于有需求我們才可以進(jìn)行下面的工作。而且也要清晰這個(gè)家庭在這方面的需求強(qiáng)弱，假如有需求但是需求不大，就需要我們進(jìn)行肯定的引導(dǎo)，對(duì)于制造需求的問(wèn)題是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗯Φ囊粋€(gè)方向。對(duì)于需求問(wèn)題的了解，可以通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通比如有沒(méi)有在了解英語(yǔ)教育方面的問(wèn)題來(lái)推斷出。

還有一方面是，假如家長(zhǎng)有需求，同時(shí)有意向進(jìn)展孩子的英語(yǔ)方面，我們也要摸清家長(zhǎng)的痛點(diǎn)，比如孩子在哪方面有弱點(diǎn)，家長(zhǎng)特殊盼望孩子在哪方面加強(qiáng)等等。在我們與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，我們肯定要做到與家長(zhǎng)形成共鳴，只有這樣才可以與家進(jìn)步更好的溝通，同時(shí)要有目的性，但是不要讓家長(zhǎng)有所防備，不要讓家長(zhǎng)在剛開(kāi)頭就覺(jué)得我們是推銷(xiāo)我們學(xué)校產(chǎn)生一種反感心理。溝通是一門(mén)藝術(shù)，我們還需要有很長(zhǎng)的路要走，需要不斷的總結(jié)不斷的學(xué)習(xí)。

當(dāng)面詢(xún)問(wèn)的流程：

1.心理預(yù)備和工具預(yù)備

2.親切熱忱的迎接客戶(hù)。

3.暖場(chǎng)了解關(guān)鍵信息

4.ppt后找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

5.解決問(wèn)題。

6.關(guān)單。

其實(shí)第4步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。

解決對(duì)方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，否則說(shuō)錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心我們?cè)谶M(jìn)行完的培訓(xùn)之后，又進(jìn)行了課程課件的體驗(yàn)，自己上機(jī)觀摩了瑞思的課程內(nèi)容，發(fā)覺(jué)，它的確是有它獨(dú)特之處，相比較我們的公立性教育來(lái)說(shuō)，瑞思英語(yǔ)的教育更加對(duì)口孩子們的口味，是教學(xué)富好玩味性以和真正的體驗(yàn)性。另外，我們也自己通過(guò)親身體驗(yàn)，理解了瑞思的“浸入式學(xué)科英語(yǔ)”的教學(xué)手段，讓孩子通過(guò)全英文的學(xué)習(xí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、科學(xué)等其他學(xué)科學(xué)問(wèn)，來(lái)真正提高孩子們的英語(yǔ)水平，做到“其次母語(yǔ)”的概念教育。而且，高科技的教學(xué)手段，同時(shí)可以更好地培育孩子的制造力和獨(dú)立完成任務(wù)的力量。

模擬演練，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。各種演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，沒(méi)條理、生硬、氛圍不夠好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清楚，導(dǎo)致抓不住客戶(hù)的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推舉后，面對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專(zhuān)家級(jí)的解答，冷場(chǎng)狀況時(shí)有消失。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)待，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。

四天的培訓(xùn)匆忙而過(guò)，雖然大腦高度思索會(huì)帶來(lái)疲憊，但收獲也是顯而易見(jiàn)得。信任得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順當(dāng)許多。最終，感謝給我們上課的老師，讓我在專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能上有了充實(shí)接下來(lái)就是自己不斷努力了。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇8

在高端教育實(shí)習(xí)的17天里面，接觸了各種類(lèi)型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到許多在學(xué)校里面學(xué)不到的學(xué)問(wèn)。跟同事間的相處也是特別的開(kāi)心。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過(guò)的很快，生活的很充實(shí)，很歡樂(lè)。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了許多反面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的溝通，開(kāi)擴(kuò)了許多的視野！也為將來(lái)打下了很好的基礎(chǔ)。

對(duì)于朗藝公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，我提出了一些建議。

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)連續(xù)的觀念。企業(yè)的進(jìn)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果，只有廣開(kāi)源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)進(jìn)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)的必定要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)連續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹(shù)立一流的企業(yè)形象

（2）進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過(guò)對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)質(zhì)量、平安、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。

（3）樹(shù)立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和進(jìn)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的進(jìn)展。因此，企業(yè)上下必需以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)省意識(shí)，開(kāi)源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源鋪張，提高管理效益。

（4）推動(dòng)依法治企，提高法律意識(shí)，提高平安意識(shí)，強(qiáng)化平安普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深化開(kāi)展法制宣揚(yáng)教育，定期對(duì)職工，特殊是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增加領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的力量，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

（5）加大績(jī)效考核力度，提高員工辦事效率。無(wú)法規(guī)不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng)，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特殊是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇9

雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)頭的。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話詢(xún)問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂(lè)，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);

2.來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話邀約;

3.來(lái)訪詢(xún)問(wèn);

4.如何處理客戶(hù)投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程學(xué)問(wèn)、學(xué)校信息等，假如客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電詢(xún)問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢(xún)問(wèn)，課程顧問(wèn)需要留意以下幾點(diǎn)：

1.接聽(tīng)電話在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;

3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;

4.掌握好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)安靜、自信;

5.具體記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校詢(xún)問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢(xún)問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢(xún)問(wèn)，所以課程顧問(wèn)肯定要重視來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢(xún)問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有急躁，課程顧問(wèn)需要提升自己捕獲精確?????信息有用信息的力量。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于消失的問(wèn)題未被準(zhǔn)時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要布滿(mǎn)自信和熱忱，而不是畏首畏尾，由于會(huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂(lè)觀挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽(tīng)開(kāi)頭、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)懷客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要留意以下幾點(diǎn)：

1.為客戶(hù)供應(yīng)選擇方案;

2.誠(chéng)懇的向客戶(hù)承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避開(kāi)了學(xué)校的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思考的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完善的課程顧問(wèn)，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也信任只要開(kāi)頭就永久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛(ài)和樂(lè)觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇10

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)固樹(shù)立“要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型同學(xué)觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培育工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)足的“師傅”。

為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們連續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平?！熬毐钡暮锰?，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，關(guān)心青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師進(jìn)行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織老師連續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。

同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專(zhuān)題，進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通“三共享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們堅(jiān)固確立“科研興教”、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想，以“討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研溝通，充分熟悉教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng);有五名數(shù)學(xué)老師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工”稱(chēng)號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培育同學(xué)力量的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)力量。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇11

一、實(shí)習(xí)概況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：年5月2日-5月20日

2、實(shí)習(xí)單位：大連高端日語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校旅順?lè)中?/p>

3、實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)閱歷，把握操作技能，留意把書(shū)本上學(xué)到的管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性熟悉，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論學(xué)問(wèn)的精確?????性，樂(lè)觀探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

4、實(shí)習(xí)單位概況（大連高端日語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校旅順?lè)中＃?/p>

大連高端日語(yǔ)學(xué)校，總部位于大連，系國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)業(yè)日語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以外語(yǔ)教育為核心，擁有短期培訓(xùn)中心、留學(xué)介紹事業(yè)部、赴日人才介紹事業(yè)部、教材研發(fā)事業(yè)部、絡(luò)教育事業(yè)部、翻譯事業(yè)部等多個(gè)進(jìn)展平臺(tái)，是一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、出國(guó)留學(xué)詢(xún)問(wèn)、在線教育、多語(yǔ)言翻譯等于一體的綜合性教育機(jī)構(gòu)。并開(kāi)辦了四所日本語(yǔ)學(xué)校：東北財(cái)經(jīng)高校分校、星海辰熙國(guó)際大廈分校、中山區(qū)巾幗大廈分校以及高端外語(yǔ)沈陽(yáng)分校，年培訓(xùn)日語(yǔ)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)崗位：課程顧問(wèn)

2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)

（1）接聽(tīng)來(lái)電、來(lái)訪同學(xué)及家長(zhǎng)、介紹參與適合的課程；

（2）進(jìn)行有效的同學(xué)管理和溝通，預(yù)約同學(xué)試聽(tīng)課程，了解同學(xué)的需求，并準(zhǔn)時(shí)反饋；

（3）同學(xué)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作；

（4）準(zhǔn)時(shí)的做好同學(xué)的回訪跟進(jìn)工作；

（5）課程顧問(wèn)要嫻熟的運(yùn)用平臺(tái)；

（6）與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象；

（7）衛(wèi)生清潔工作，負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及教室的桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

（8）平安工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗。

3、人員構(gòu)成：

4、工作內(nèi)容：

（1）課程顧問(wèn)的職責(zé)：

a、接聽(tīng)來(lái)電、來(lái)訪同學(xué)及家長(zhǎng)、介紹參與適合的課程

①在這點(diǎn)上對(duì)來(lái)電接待的同學(xué)，接電話的時(shí)候要說(shuō)：“您好！高端日語(yǔ)！”然后在急躁細(xì)致的同學(xué)介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對(duì)上門(mén)接待的同學(xué)。首先第一點(diǎn)說(shuō)：您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以關(guān)心您的嗎？必需以微笑的狀態(tài)來(lái)面對(duì)。具體急躁的為家長(zhǎng)介紹，急躁始終微笑的回答同學(xué)提出的各種問(wèn)題。

b、進(jìn)行有效的同學(xué)管理和溝通，預(yù)約同學(xué)試聽(tīng)課程，了解同學(xué)的需求，并準(zhǔn)時(shí)反饋：

①在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問(wèn)定期的做同學(xué)電訪工作。了解老師上課的狀況，了解同學(xué)在家的學(xué)習(xí)狀況。

②同學(xué)在來(lái)電詢(xún)問(wèn)或者上門(mén)詢(xún)問(wèn)，介紹完后請(qǐng)同學(xué)留下聯(lián)系方式，并依據(jù)同學(xué)的介紹和結(jié)合我們的特色，對(duì)好入座為同學(xué)支配相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師準(zhǔn)時(shí)的做好溝通工作。

c、同學(xué)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名細(xì)節(jié)。

假如同學(xué)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的話，

d、學(xué)費(fèi)

e、準(zhǔn)時(shí)做好同學(xué)的回訪跟進(jìn)工作。

預(yù)約完了課程同學(xué)并來(lái)試聽(tīng)了課程，但是沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，課程顧問(wèn)就要準(zhǔn)時(shí)的最好回訪工作跟進(jìn)工作，問(wèn)清晰緣由以及家長(zhǎng)的準(zhǔn)備。

f、課程顧問(wèn)的平臺(tái)使用狀況。

同學(xué)來(lái)電或上門(mén)詢(xún)問(wèn)后，要把同學(xué)留下的信息準(zhǔn)時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要準(zhǔn)時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后要準(zhǔn)時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息準(zhǔn)時(shí)的輸入！

g、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形。

課程顧問(wèn)是個(gè)特別重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場(chǎng)部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問(wèn)這里來(lái)電或上門(mén)詢(xún)問(wèn)了。說(shuō)明市場(chǎng)部的工作已經(jīng)做到位了?？蛻?hù)到了課程顧問(wèn)那里肯定要盡力挽留住每一個(gè)來(lái)詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)。讓他們感覺(jué)到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問(wèn)在言語(yǔ)上非常的重要。在面對(duì)客戶(hù)上肯定要急躁、細(xì)心、始終保持微笑！課程顧問(wèn)也是學(xué)校重要的形象門(mén)面！客戶(hù)對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的?？蛻?hù)的日常溝通溝通都是需要課程顧問(wèn)去完成的。

三、工作體會(huì)：

1、存在的問(wèn)題

（1）公司存在的問(wèn)題：第一在管理上太過(guò)于單一。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

（2）在早上考勤上規(guī)定周一至周五9點(diǎn)，周六周日是7點(diǎn)50考勤但是我們采納的是無(wú)限卡，有時(shí)候系統(tǒng)太慢嚴(yán)峻影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧的。

（3）在實(shí)習(xí)期間沒(méi)有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。

2、實(shí)習(xí)收獲

（1）在17天的工作崗位上接觸了許多類(lèi)型的人，覺(jué)得自己在跟同學(xué)溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞怯，膽子還需要再大一些。

（2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，敏捷的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。

（3）在性格上要有所轉(zhuǎn)變，要細(xì)致急躁，不應(yīng)當(dāng)犯的錯(cuò)誤肯定不能犯。

四、實(shí)習(xí)

在高端教育實(shí)習(xí)的17天里面，接觸了各種類(lèi)型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到許多在學(xué)校里面學(xué)不到的學(xué)問(wèn)。跟同事間的相處也是特別的開(kāi)心。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過(guò)的'很快，生活的很充實(shí)，很歡樂(lè)。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了許多反面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的溝通，開(kāi)擴(kuò)了許多的視野！也為將來(lái)打下了很好的基礎(chǔ)。

對(duì)于朗藝公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，我提出了一些建議。

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)連續(xù)的觀念。企業(yè)的進(jìn)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果，只有廣開(kāi)源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)進(jìn)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)的必定要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)連續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹(shù)立一流的企業(yè)形象

（2）進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過(guò)對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)質(zhì)量、平安、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。

（3）樹(shù)立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和進(jìn)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的進(jìn)展。因此，企業(yè)上下必需以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)省意識(shí)，開(kāi)源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源鋪張，提高管理效益。

（4）推動(dòng)依法治企，提高法律意識(shí)，提高平安意識(shí)，強(qiáng)化平安普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深化開(kāi)展法制宣揚(yáng)教育，定期對(duì)職工，特殊是中層干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增加干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的力量，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

（5）加大績(jī)效考核力度，提高員工辦事效率。無(wú)法規(guī)不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng)，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特殊是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇12

本學(xué)年教育處樂(lè)觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合力量。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名同學(xué)分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使學(xué)校的.教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

課程顧問(wèn)年度工作總結(jié)篇13

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)固樹(shù)立“要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型同學(xué)觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)教育培訓(xùn);并xx部分老師參與了區(qū)教委各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培育工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)足的“師傅”。為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們連續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平常“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，關(guān)心青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師進(jìn)行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們xx老師連續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專(zhuān)題，進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通“三”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的，并xx老師人人參加，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們堅(jiān)固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研溝通，充分熟悉教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題xx項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題xx項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng);有五名數(shù)學(xué)老師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工”稱(chēng)號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)__文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培育同學(xué)力量的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)力量。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們參與了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局xx月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和xx月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校內(nèi)教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師供應(yīng)了一個(gè)展現(xiàn)教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下老師公開(kāi)課競(jìng)賽”活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽方案，在“公開(kāi)、公正、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真