辦公自動化應急處理預案一、概述

辦公自動化（OA）系統(tǒng)是現代企業(yè)高效運營的關鍵工具，其穩(wěn)定運行對日常工作至關重要。為應對可能出現的系統(tǒng)故障、網絡中斷、數據丟失等緊急情況，制定本應急預案，旨在最大程度減少損失，保障業(yè)務連續(xù)性。本預案涵蓋故障識別、應急響應、恢復措施及預防機制，確保OA系統(tǒng)在異常情況下能夠快速、有序地處理。

二、應急準備

（一）資源準備

1.建立應急小組：由IT部門、行政部及關鍵業(yè)務部門人員組成，明確職責分工。

2.準備備用設備：配置備用服務器、網絡設備及終端設備，確?？呻S時啟用。

3.備份數據管理：定期備份OA系統(tǒng)數據（建議每日全量備份，每小時增量備份），存儲在異地安全存儲介質中。

（二）流程準備

1.制定分級響應機制：根據故障影響范圍劃分緊急等級（如輕微、一般、嚴重），對應不同響應措施。

2.編制操作手冊：整理常用故障排查步驟及應急聯系人信息，便于快速查閱。

三、應急響應流程

（一）故障識別與報告

1.系統(tǒng)監(jiān)測：通過OA系統(tǒng)監(jiān)控平臺或用戶反饋，及時發(fā)現異常（如登錄失敗、數據無法上傳等）。

2.報告流程：

(1)初步排查：一線IT人員通過遠程診斷或日志分析判斷問題類型。

(2)級別上報：若無法解決，立即向應急小組報告，說明故障現象、影響范圍及初步建議。

（二）分類處置措施

1.輕微故障（如個別模塊響應緩慢）

(1)重啟服務：嘗試重啟相關模塊或終端設備。

(2)資源優(yōu)化：檢查網絡帶寬或清理系統(tǒng)緩存。

2.一般故障（如部分用戶無法登錄）

(1)分段排查：定位受影響用戶群體，判斷是否為網絡或賬號問題。

(2)臨時方案：啟用備用登錄入口或手動恢復賬號權限。

3.嚴重故障（如系統(tǒng)全癱瘓）

(1)啟動備用系統(tǒng)：切換至備份服務器或云端臨時平臺。

(2)數據恢復：從最近備份中恢復數據庫，優(yōu)先保障核心業(yè)務模塊（如審批、文檔管理）。

(3)外部協(xié)作：若需專業(yè)技術支持，聯系供應商或第三方服務商。

（三）溝通與協(xié)調

1.內部通報：通過企業(yè)微信、釘釘等即時通訊工具發(fā)布臨時通知，告知用戶當前狀態(tài)及預計恢復時間。

2.跨部門協(xié)作：協(xié)調行政部提供備用辦公場所或設備，確保業(yè)務不中斷。

四、恢復與總結

（一）系統(tǒng)恢復

1.測試驗證：恢復后進行全面功能測試，確保數據一致性及業(yè)務可用性。

2.逐步切換：確認無問題后，逐步將用戶切換回主系統(tǒng)。

（二）應急復盤

1.問題分析：總結故障原因（如硬件老化、病毒攻擊等），制定改進措施。

2.預案更新：根據復盤結果修訂本預案，補充遺漏環(huán)節(jié)或優(yōu)化流程。

五、預防機制

（一）技術保障

1.定期維護：每月對服務器、網絡設備進行巡檢，更新系統(tǒng)補丁。

2.安全防護：部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)，定期掃描漏洞。

（二）培訓與演練

1.人員培訓：每年組織IT人員及關鍵用戶進行應急操作培訓。

2.模擬演練：每季度開展一次故障場景模擬，檢驗預案有效性。

本預案為通用框架，各企業(yè)可根據實際需求細化具體措施，確保OA系統(tǒng)在緊急情況下能夠科學、高效地應對。

二、應急準備（續(xù)）

（一）資源準備（續(xù)）

1.建立應急小組：

(1)組成成員：明確應急小組的核心成員，包括但不限于IT部門的技術骨干（如系統(tǒng)管理員、網絡工程師、數據庫管理員）、行政部門的協(xié)調人員以及來自關鍵業(yè)務部門（如財務部、市場部等）的代表性用戶。指定小組總負責人，負責統(tǒng)一協(xié)調指揮。

(2)職責分工：詳細界定每個成員的職責，例如：

技術負責人：負責故障診斷、系統(tǒng)恢復、技術方案制定。

協(xié)調聯絡員：負責內外部信息溝通、用戶安撫、資源協(xié)調。

業(yè)務代表：提供業(yè)務影響評估、優(yōu)先級排序建議。

(3)聯系方式：建立成員的緊急聯系方式清單（包括手機、備用郵箱），并確保所有成員知曉。定期（如每半年）更新聯系方式。

2.準備備用設備：

(1)備用服務器：準備與主服務器配置兼容的備用物理服務器或虛擬機資源，確保其處于關閉或待命狀態(tài)，存儲在安全的環(huán)境中。明確啟動和配置流程。

(2)網絡設備：儲備備用路由器、交換機、防火墻等關鍵網絡硬件，標注清晰的序列號和存放位置。確保備用設備具備必要的配置，或在應急時能快速接入網絡架構。

(3)終端設備：根據預估受影響用戶數量，準備一定數量的備用電腦或移動設備，確保其操作系統(tǒng)和常用軟件（如辦公套件、OA客戶端）已預裝并測試正常。

(4)外部資源：與外部服務商或供應商建立合作關系，明確在極端情況下（如自身資源不足）可獲取的硬件租賃或技術支持服務流程。

3.備份數據管理：

(1)備份策略細化：

全量備份：制定明確的全量備份周期（例如，每日凌晨進行），并確保備份數據完整無損。

增量備份：每小時進行增量備份，記錄詳細的備份日志。

備份內容：明確需完整備份的數據范圍，至少包括用戶賬戶信息、權限設置、流程模板、文檔庫數據、審批記錄、系統(tǒng)配置文件等。

(2)存儲介質與安全：備份數據存儲在可靠的存儲設備（如磁盤陣列、磁帶庫）上，并采用至少兩種不同的物理介質進行存儲（如本地硬盤+異地磁盤）。對備份數據進行加密處理，設定嚴格的訪問權限。

(3)異地備份：嚴格執(zhí)行數據異地備份策略，將關鍵備份數據（尤其是最近30天的全量備份和所有增量備份）傳輸至遠程數據中心或云存儲服務，確保在本地發(fā)生災難性事件時數據不丟失。

(4)備份驗證：每月對至少一份全量備份和對應的增量備份進行恢復測試，驗證備份數據的可用性和完整性，并記錄測試結果，根據測試情況調整備份策略。

（二）流程準備（續(xù)）

1.制定分級響應機制：

(1)緊急等級劃分：根據故障的嚴重程度、影響范圍和持續(xù)時間，將緊急等級劃分為三個層級：

一級（特別重大）：系統(tǒng)完全癱瘓，核心業(yè)務（如審批流、考勤）長時間中斷，影響全體用戶。

二級（重大）：系統(tǒng)主要功能嚴重受阻，部分核心業(yè)務中斷，影響大部分用戶。

三級（較大）：系統(tǒng)部分模塊功能異常，對個別用戶或非核心業(yè)務造成影響，或系統(tǒng)性能顯著下降。

(2)對應響應措施：

一級故障：立即啟動最高級別應急響應，由總負責人統(tǒng)一指揮，優(yōu)先保障數據安全，快速啟用備用系統(tǒng)，全力恢復核心業(yè)務?？赡苄枰獏f(xié)調外部資源。

二級故障：由應急小組核心成員負責響應，限制受影響范圍，嘗試重啟或切換非關鍵服務，同時評估對核心業(yè)務的影響并準備恢復方案。

三級故障：由IT部門一線人員負責處理，通過常規(guī)維護手段（如重啟服務、排查日志）解決，及時通知受影響用戶。

(3)恢復時限目標：為不同級別故障設定初步的恢復時限目標（RecoveryTimeObjective,RTO），例如：

一級故障：RTO目標為4小時（或根據業(yè)務需求調整）。

二級故障：RTO目標為2小時。

三級故障：RTO目標為1工作小時。

2.編制操作手冊：

(1)核心流程圖：繪制清晰的應急響應流程圖，包括故障識別、上報、分級、處置、恢復、溝通、復盤等關鍵節(jié)點和決策路徑。

(2)常見故障排查手冊：整理常見故障（如網絡中斷、用戶登錄失敗、審批無法流轉、文檔無法上傳下載等）的排查步驟、可能原因及標準解決方案，附帶相關操作截圖或命令示例。

(3)備用系統(tǒng)啟動手冊：詳細記錄啟用備用服務器或切換至云端平臺的操作步驟，包括環(huán)境準備、數據遷移、配置同步、用戶切換等關鍵環(huán)節(jié)，明確每一步的操作人和驗證方法。

(4)聯系人清單：維護一份動態(tài)更新的關鍵內外部聯系人清單，包括應急小組成員、供應商技術支持、網絡服務商、硬件供應商等，注明聯系方式和主要職責。

(5)位置指引：標注備用設備、備份數據存儲位置、關鍵服務器機房等物理位置。

三、應急響應流程（續(xù)）

（一）故障識別與報告（續(xù)）

1.系統(tǒng)監(jiān)測：

(1)實時監(jiān)控工具：利用OA系統(tǒng)自帶的監(jiān)控功能或第三方監(jiān)控平臺，持續(xù)監(jiān)控服務器的CPU、內存、磁盤空間、網絡流量，以及數據庫連接數、事務響應時間等關鍵指標。

(2)用戶反饋渠道：建立暢通的用戶故障反饋渠道，如專屬郵箱、在線客服入口或即時通訊群組，鼓勵用戶及時報告異常情況。

(3)日志分析：定期（如每日）檢查OA系統(tǒng)日志、應用日志、數據庫日志、操作系統(tǒng)日志，利用日志分析工具發(fā)現潛在的性能瓶頸或錯誤模式。

(4)自動告警：設置合理的告警閾值，當監(jiān)控指標超限或檢測到特定錯誤代碼時，通過短信、郵件或即時消息自動通知相關負責人。

2.報告流程：

(1)初步排查（一線IT人員）：

接收報告：一線人員接收用戶反饋或系統(tǒng)告警后，記錄故障發(fā)生時間、現象、涉及用戶/部門、復現步驟等信息。

遠程診斷：嘗試通過遠程桌面、SSH登錄等方式連接受影響系統(tǒng)或用戶終端，檢查服務狀態(tài)、運行進程、配置文件、網絡連接等。

基礎操作：指導用戶嘗試簡單操作（如刷新頁面、重啟客戶端、檢查網絡連接），初步判斷問題是否為用戶側或簡單配置錯誤。

記錄與上報：將排查過程和初步結果記錄在案，若無法解決或判斷問題超出處理能力，立即通過內部溝通工具（如企業(yè)微信、釘釘）或預設表單向應急小組協(xié)調員或技術負責人報告。

(2)級別上報與同步：

信息要素：上報信息需包含：故障簡述、影響范圍（用戶數、部門、業(yè)務）、初步排查結果、當前狀態(tài)（如已嘗試重啟、正在分析日志）、建議措施。

溝通機制：技術負責人接報后，迅速評估故障嚴重性，判斷是否達到應急啟動條件，并同步信息給應急小組其他成員和相關負責人。對于重大故障，應第一時間向行政部門領導和業(yè)務部門關鍵負責人通報情況。

持續(xù)更新：在應急處理過程中，實時向上級和相關方同步故障進展、處理措施和預計恢復時間。

（二）分類處置措施（續(xù)）

1.輕微故障（如個別模塊響應緩慢、界面顯示錯亂）：

(1)重啟服務：

操作步驟：登錄OA系統(tǒng)管理后臺或服務器控制臺，找到對應的子系統(tǒng)或服務（如消息服務、報表服務），執(zhí)行停止（Stop）和啟動（Start）操作。注意記錄重啟前后的狀態(tài)變化。

驗證方法：重啟后，觀察受影響用戶反饋是否恢復正常，隨機抽查其他用戶的使用體驗。

(2)資源優(yōu)化：

檢查網絡：使用網絡診斷工具（如ping、tracert）檢查用戶終端到服務器的網絡連通性和延遲，必要時聯系網絡部門排查。

清理緩存：指導用戶清除瀏覽器緩存或OA客戶端緩存。在服務器端，可手動清理應用緩存或數據庫緩存（需謹慎操作，參考官方文檔）。

系統(tǒng)診斷：查看服務器性能監(jiān)控，檢查是否存在內存泄漏、CPU占用過高、磁盤I/O瓶頸等問題。使用系統(tǒng)自帶工具（如WindowsTaskManager、Linuxtop/htop）或性能分析工具進行診斷。

代碼熱更新（如適用）：若問題與特定腳本或代碼片段有關，且具備熱更新能力，可在測試環(huán)境中進行修復并快速部署。

2.一般故障（如部分用戶無法登錄、特定功能模塊失效）：

(1)分段排查：

定位用戶群體：通過系統(tǒng)后臺用戶管理功能，篩選出無法登錄或使用特定功能的用戶名單，分析是否集中在特定部門、使用特定設備或瀏覽器。

區(qū)分問題類型：

賬號問題：檢查用戶賬戶是否被鎖定、密碼是否錯誤、賬戶權限是否被回收。通過后臺重置密碼或恢復權限。

網絡問題：排查用戶側網絡連接、VPN狀態(tài)、代理設置等。檢查服務器端對應用戶的連接日志，看是否被防火墻阻斷。

配置問題：檢查與受影響用戶相關的配置項（如工作區(qū)配置、單點登錄配置）是否正確。

模塊故障：若問題僅限于特定模塊，嘗試重啟該模塊服務，檢查模塊配置和依賴服務狀態(tài)。

(2)臨時方案：

備用登錄入口：若主登錄接口異常，檢查是否有備用登錄地址或切換到舊版本系統(tǒng)的權限（需評估風險）。

手動權限恢復：對于因權限問題導致無法使用功能的情況，由管理員手動授予或恢復相應權限。

數據訪問：若問題涉及數據訪問，嘗試通過直接連接數據庫（需具備權限和操作經驗）或使用數據導出工具（如Excel導入導出功能）臨時獲取數據。

溝通安撫：向受影響用戶解釋情況，提供臨時解決方案，并告知預計修復時間。

3.嚴重故障（如系統(tǒng)全癱瘓）：

(1)啟動備用系統(tǒng)：

切換流程：

確認切換條件：確保主系統(tǒng)確實無法恢復，或恢復時間遠超RTO目標。評估備用系統(tǒng)容量是否滿足需求。

準備環(huán)境：檢查備用服務器/平臺狀態(tài)，確保存儲空間、網絡連接、數據庫服務就緒。

數據遷移：從最新可靠的備份（全量+增量）中恢復數據到備用環(huán)境。優(yōu)先恢復核心業(yè)務數據（如用戶賬戶、流程模板、最新文檔）。注意時間同步、時區(qū)設置等問題。

配置同步：在備用系統(tǒng)上重新配置系統(tǒng)參數、組織架構、用戶權限、流程定義等?？衫脗浞莨ぞ叩耐焦δ埽蚴謩又匦屡渲?。

切換操作：更新DNS記錄或發(fā)布切換通知，引導用戶訪問備用系統(tǒng)。可能需要暫時停用主系統(tǒng)。

驗證切換：確認備用系統(tǒng)核心功能正常，用戶能夠登錄和使用。

(2)數據恢復：

恢復步驟：

選擇備份：根據故障發(fā)生時間和業(yè)務需求，選擇合適的備份數據（如“昨日全量+今日增量”）。

執(zhí)行恢復：使用數據庫管理工具或備份軟件執(zhí)行恢復命令。注意數據一致性檢查，確?；謴秃蟮臄祿]有沖突或損壞。

驗證數據：對恢復的數據進行抽樣檢查，核對文檔內容、用戶列表、審批記錄等關鍵信息是否準確無誤。

處理沖突：若恢復的數據與當前在線數據存在時間沖突（如恢復的用戶覆蓋了在線用戶），需制定特殊規(guī)則進行合并或選擇（例如，根據時間戳確定優(yōu)先級）。

(3)外部協(xié)作：

聯系供應商：若故障與特定供應商產品相關（如數據庫、中間件、定制開發(fā)模塊），立即聯系其技術支持團隊，提供詳細的故障描述、日志文件和操作記錄，尋求專業(yè)幫助。

尋求服務商幫助：若使用云OA服務，聯系云服務商獲取支持。明確服務等級協(xié)議（SLA）內容，要求其履行承諾。

第三方專家：在必要時，可聘請外部IT咨詢或緊急救援服務，提供獨立的技術支持和建議。

（三）溝通與協(xié)調（續(xù)）

1.內部通報：

(1)發(fā)布渠道：根據故障影響范圍，選擇合適的通報渠道：

全員通知：通過企業(yè)微信公告、內部郵件、OA系統(tǒng)公告欄發(fā)布，說明系統(tǒng)異常情況、預計影響時間、臨時措施（如有）和恢復進度。語氣應穩(wěn)定、清晰、坦誠。

部門通知：對受影響嚴重的部門，由部門負責人或指定聯絡人進行內部溝通，解答疑問，安撫情緒。

即時溝通群組：在應急小組成員群、關鍵用戶群中保持信息滾動更新，快速同步進展。

(2)通報內容：通報應簡潔明了，避免使用過于技術性的術語。核心內容包括：故障現象簡述、當前狀態(tài)（處理中/已切換備用系統(tǒng)）、影響范圍、預計恢復時間、臨時工作建議（如使用離線工具、調整工作方式）、官方溝通渠道（如聯系誰獲取最新信息）。

(3)頻率與更新：在故障處理初期，應加密發(fā)布更新，尤其是在關鍵節(jié)點（如切換備用系統(tǒng)、完成數據恢復、系統(tǒng)重啟）。隨著情況穩(wěn)定，適當降低更新頻率。

2.跨部門協(xié)作：

(1)行政部協(xié)調：

備用場所：若需臨時辦公場所（如會議室），協(xié)調提供場地、網絡接入、電源等。

設備支持：調配備用電腦、打印機等辦公設備給受影響用戶。

后勤保障：提供必要的通訊、交通等后勤支持。

(2)業(yè)務部門配合：

信息提供：關鍵業(yè)務部門代表向應急小組提供業(yè)務受影響的具體情況、優(yōu)先級排序、對恢復時間的要求等。

用戶引導：配合安撫用戶情緒，引導用戶使用臨時方案或備用工具。

恢復驗證：在系統(tǒng)恢復后，協(xié)助進行業(yè)務場景的測試，確保業(yè)務流程恢復正常。

(3)其他部門支持：根據需要，協(xié)調財務部（涉及費用）、人力資源部（涉及人員）等部門的配合。

四、恢復與總結（續(xù)）

（一）系統(tǒng)恢復（續(xù)）

1.測試驗證：

(1)全面功能測試：恢復后，組織IT人員和業(yè)務代表對OA系統(tǒng)的所有核心功能進行測試，包括但不限于：

用戶登錄：測試不同角色、不同瀏覽器、不同網絡環(huán)境下的登錄穩(wěn)定性。

核心業(yè)務流程：完整執(zhí)行關鍵業(yè)務流程（如請假審批、報銷申請、合同管理），驗證流程節(jié)點、表單數據、審批流轉是否正常。

數據一致性：抽查關鍵數據記錄，核對恢復前后的數據是否一致，有無丟失或錯誤。

系統(tǒng)性能：模擬高峰用戶量，測試系統(tǒng)響應速度、并發(fā)處理能力、資源占用情況。

接口測試：若存在與其他系統(tǒng)集成（如HR系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)），測試接口調用是否正常。

(2)用戶驗收測試（UAT）：邀請部分關鍵用戶代表參與測試，模擬實際工作場景，收集用戶反饋，確保系統(tǒng)滿足業(yè)務需求。

(3)回歸測試：針對在故障處理過程中修改過的配置或代碼，進行專門的回歸測試，確保修改未引入新問題。

(4)數據驗證工具：利用自動化測試工具或腳本，輔助進行數據校驗和功能驗證，提高效率和準確性。

2.逐步切換：

(1)分批遷移用戶：根據系統(tǒng)測試結果和業(yè)務部門反饋，制定分批切換用戶回主系統(tǒng)的計劃。優(yōu)先切換影響最小、最關鍵的部門或用戶群。

(2)監(jiān)控切換過程：在切換過程中，密切監(jiān)控系統(tǒng)性能指標和用戶反饋，設置回滾預案，一旦發(fā)現問題立即切換回備用系統(tǒng)或采取其他補救措施。

(3)最終切換：確認備用系統(tǒng)運行穩(wěn)定，所有用戶反饋正常后，執(zhí)行最終切換操作，更新DNS或停止備用系統(tǒng)服務。

(4)用戶通知：在最終切換前，再次通知用戶系統(tǒng)將恢復使用主服務器，并提供必要的操作指引。

（二）應急復盤

1.問題分析：

(1)根本原因分析（RCA）：組織應急小組成員和相關技術人員，詳細回顧故障發(fā)生過程和處理流程。通過“5Why”分析法、魚骨圖等工具，深挖導致故障的根本原因：

是硬件故障（如硬盤損壞、內存錯誤）？

是軟件問題（如系統(tǒng)Bug、數據庫錯誤）？

是配置錯誤（如網絡策略誤改、權限設置不當）？

是人為操作失誤（如誤刪數據、不當修改）？

是外部因素影響（如網絡攻擊、電力中斷、供應商問題）？

是流程或預案缺陷（如未預見風險、響應不及時）？

(2)證據收集：整理故障期間的所有日志文件、監(jiān)控數據、操作記錄、溝通記錄等，作為分析的依據。

(3)責任界定（建設性）：分析中應側重于識別問題環(huán)節(jié)，總結經驗教訓，而非追究個人責任。明確哪些環(huán)節(jié)做得好，哪些環(huán)節(jié)有待改進。

2.預案更新：

(1)修訂內容：根據根本原因分析和復盤結論，修訂和完善本應急預案：

更新流程：優(yōu)化故障識別、報告、處置、溝通等環(huán)節(jié)，簡化不必要的步驟，明確更清晰的決策節(jié)點。

調整資源：若發(fā)現現有資源（人員、設備、備份數據）不足，需補充或升級。例如，增加備用服務器容量、更新監(jiān)控工具、補充應急聯系人信息。

完善方案：針對此次暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，補充更具體的處置方案或備用選項。例如，若發(fā)現數據恢復時間過長，需評估縮短恢復時間的技術方案。

細化測試：增加或細化測試項目和測試案例，確保復盤后的測試更全面、更有針對性。

(2)更新形式：確保修訂后的預案格式清晰、內容準確、語言簡潔，方便查閱和執(zhí)行?？梢允褂冒姹究刂?，記錄每次修訂的內容和日期。

(3)培訓宣貫：將修訂后的預案重新組織培訓，確保所有相關人員（特別是應急小組成員和一線IT人員）熟悉新的流程和要求。在內部知識庫或共享文件夾中更新預案文件。

五、預防機制（續(xù)）

（一）技術保障（續(xù)）

1.定期維護：

(1)維護窗口：建立固定的系統(tǒng)維護窗口（如每月最后一個周五晚），在業(yè)務低峰期進行計劃性維護。

(2)維護內容：

系統(tǒng)更新：及時安裝操作系統(tǒng)補丁、數據庫補丁、中間件補丁和OA系統(tǒng)自帶的版本更新。

安全加固：定期進行安全掃描，修復漏洞；檢查賬戶權限，回收過期權限；更新殺毒軟件病毒庫，進行全盤掃描。

性能調優(yōu)：根據監(jiān)控數據和業(yè)務負載變化，調整服務器參數、數據庫配置、網絡帶寬分配。

硬件巡檢：對服務器、存儲、網絡設備進行物理檢查，清潔灰塵，檢查風扇、電源等。

(3)變更管理：嚴格執(zhí)行變更管理流程，所有配置修改、軟件更新需經過審批、測試、通知、回滾預案準備等環(huán)節(jié)。

2.安全防護：

(1)網絡邊界防護：部署和管理防火墻規(guī)則，限制不必要的端口訪問；部署入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS），實時監(jiān)控和阻止惡意攻擊。

(2)數據傳輸加密：對OA系統(tǒng)與客戶端之間、系統(tǒng)與數據庫之間、系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的數據傳輸進行加密（如使用HTTPS、SSL/TLS）。

(3)訪問控制強化：實施嚴格的身份認證策略（如多因素認證）；采用基于角色的訪問控制（RBAC），遵循最小權限原則；定期審計用戶登錄日志和操作日志。

(4)數據備份與容災：除了日常備份，還應制定數據容災方案，考慮在異地建立容災中心，并定期進行容災演練。

(5)防病毒與惡意軟件：在所有終端設備部署統(tǒng)一的防病毒軟件，并保持病毒庫更新；對郵件附件、下載文件等進行安全檢查。

（二）培訓與演練（續(xù)）

1.人員培訓：

(1)培訓對象：覆蓋應急小組成員、一線IT支持