全國(guó)企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編

!注意事項(xiàng)：

；11.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫規(guī)范：考試時(shí)間為120分鐘。

5:2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答

?i題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書(shū)寫，字體

工整，筆跡清楚。

14.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書(shū)寫的答案無(wú)效：在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。

密

封一、選擇題

窣

11、從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)運(yùn)作的維度來(lái)看，人事經(jīng)理（）。

1A.是培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的推動(dòng)者

B.是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略合作伙伴

??1C.要了解并盡可能滿足員工的需求

漢SD.是構(gòu)建人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的專家

瑕：

2、以下關(guān)于工資效益的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不正確的是（）。

iA.每百元工資產(chǎn)品成本=產(chǎn)品成本/工資總額（百元）

|B.每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量=產(chǎn)品產(chǎn)量/工資總額（百元）

1C.每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值=產(chǎn)值/工資總額（百元）

|D.每百元工資利潤(rùn)額=實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額/工資總額（百元）

13、內(nèi)部控制的目標(biāo)是絕對(duì)保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全完整、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信

i息真實(shí)完整、提高經(jīng)營(yíng)效率和效果、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。（）

：4、（2015年11月）停薪留職屬于（）。

A.自愿流出

;J.B.自然流出

?C.非自愿流出

f繾D.非自然流出

j5、經(jīng)常性的個(gè)性才是一個(gè)人的個(gè)性特征，這是指?jìng)€(gè)性的（）

1A.獨(dú)特性

!B.一致性

：C.穩(wěn)定性

ID.特征性

[6、（2023年4月補(bǔ)考）區(qū)別稅種的主要標(biāo)志是（）

A.課稅對(duì)象

恬

B.負(fù)稅人

C.納稅人

D.計(jì)稅依據(jù)

7、有同事傳話，說(shuō)公司有位副總有事找你，你問(wèn)同事副總找自己有什么事，他說(shuō)“副總沒(méi)說(shuō)”,

你心里很清楚，自己平時(shí)和副總幾乎沒(méi)有什么聯(lián)系，此時(shí)你的感受是（）。

A.可能有不好的事情發(fā)生

B.很緊張

C.領(lǐng)導(dǎo)叫去就去唄

D.有些茫然

8、（）包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。

A.IS09000

B.IS014000

C.0HSASI8000

D.SA8000

9、（201G年5月）法定福利保險(xiǎn)不包括（）。

A.失業(yè)保險(xiǎn)

B.生育保險(xiǎn)

C.工傷保險(xiǎn)

D.企業(yè)年金

10、（）表明新員工被組織正式接納，成為正式員工。

A.舉行儀式活動(dòng)

B.分配新工作

C.增加薪資

D.分享組織的"機(jī)密”

11、（2016年11月）鮑爾?沃爾納的學(xué)習(xí)型組織五階段模型中，工作與學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)整合發(fā)生在（）。

A.第二階段

B.第三階段

C.第四階段

D.第五階段

12、工作滿意度下降是工作壓力消極作用的（）癥狀。

A.生理

B.心理

C.行為

D.結(jié)果

13、績(jī)效棱鏡設(shè)計(jì)中表述正確的是（）o

A.利益相關(guān)者滿意是主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求

B.利益相關(guān)者貢獻(xiàn)是利益相關(guān)者對(duì)組織的要求

C.流程是執(zhí)行戰(zhàn)略必要的業(yè)務(wù)和崗位流程

D.能力是運(yùn)作戰(zhàn)略的能力

14、電氣設(shè)備的安全事故屬于（）。

A.重大勞動(dòng)安全事故

B.重大勞動(dòng)E生事故

C.勞資沖突

D.重大勞動(dòng)爭(zhēng)議

15、作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“忠誠(chéng)”的本質(zhì)要求是（）。

A.忠誠(chéng)職責(zé)，尋求最佳

B.服從領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法

C.敢于奉獻(xiàn)，不懼安危

D.克制欲求，老實(shí)本分

16、企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給的影響因素不包括（）。

A.勞動(dòng)參與率

B.企業(yè)效益

C.人口平均壽命

D.工作時(shí)間長(zhǎng)度

17、（2017年11月）在企業(yè)發(fā)展的（），實(shí)施團(tuán)隊(duì)薪酬的條件最有利。

A.始創(chuàng)期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

18、（）的因素是保健因了底

A.成就感

B.更多的責(zé)任

C.滿足低級(jí)需要

D.工作的安全感

19、（20”年11月）（）是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的終結(jié)性程序。

A.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解

B.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁

C.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟

D.勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商

20、（2015年11月）職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各項(xiàng)活動(dòng)都要組織與員工共同制定，實(shí)施和完成,

這是（）1,

A.利益整合原則

B.機(jī)會(huì)均等原則

C.協(xié)作進(jìn)行原則

28、薪酬內(nèi)部一致性策略的推行從（）開(kāi)始

A.工作崗位分析

B.薪酬調(diào)查與分析

C.組織戰(zhàn)略分析

D.薪酬的合法性分析

29、A企業(yè)員工工資比市場(chǎng)的平均水平高20%,但平均績(jī)效工資比市場(chǎng)水平高50%,該企業(yè)

的做法符合了（）的觀點(diǎn)。

A.薪酬差異理論

B.效率工資理論

C.信號(hào)工資理論

D.勞動(dòng)力成本理論

30、（2022補(bǔ)考真題）市政公用工程施工竣工總圖編繪完成后，應(yīng)經(jīng)（）審核、會(huì)簽。

A.設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

B.勘察單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

C.施工單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

D.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

E.監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師

31、真正反映人力資本實(shí)質(zhì)的是勞動(dòng)者的（）。

A.性格

B.能力

C.體能

D.工作年限

32、下列屬于非貨幣收益的是（）。

A.基本工資

B.績(jī)效工資

C.激勵(lì)工資

D.表彰和嘉獎(jiǎng)

33、給應(yīng)試者看一張主題不明確的圖片，要求其發(fā)揮想象力，講一個(gè)故事，這種測(cè)試方法叫

做（

A.完成法投射測(cè)試

B.逆境對(duì)話測(cè)試

C.聯(lián)想法投射測(cè)試

D.主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試

34、最精確的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方法是（）。

A.減分考評(píng)法

B.百分率法

C.區(qū)間賦分法

D.等次說(shuō)明法

35、沙盤推演測(cè)評(píng)法中，需要在（）階段讓各個(gè)成員進(jìn)入角色。

A.被試熱身

B.實(shí)戰(zhàn)模擬

C.熟悉游戲規(guī)則

D.考官初步講解

36-.獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料一般以.（）為主。

A.觀察法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.全方位評(píng)價(jià)法

D.行為事件訪談法

37、根據(jù)票據(jù)法律制度的規(guī)定，下列票據(jù)需要提示承兌的是（）。

A.支票

B.商業(yè)匯票

C.銀行本票

D.銀行匯票

38、企業(yè)應(yīng)采用（）薪酬策略并獲得好的效益，員工瓦以通過(guò)績(jī)效工資或激勵(lì)工資得到更

高水平的報(bào)酬。

A.領(lǐng)先型

B.跟隨型

C.混合型

D.等待型

39、（2017年11月）（）是指每個(gè)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量。

A.責(zé)任鏈

B.管理層級(jí)

C.控制幅度

D.員工人數(shù)

40、（2015年5月）人力資本投資中最主要的投資形式是（）。

A.保健支出

B.教育支出

C.心理?yè)p失

D.機(jī)會(huì)成本

41、（2022年補(bǔ)考真題）關(guān)于裝配式混凝土建筑的說(shuō)法，正確的是（）o

A.全預(yù)制裝配式結(jié)構(gòu)通常采用剛性連接技術(shù)

B.全裝配式建筑的圍護(hù)結(jié)構(gòu)不可采用現(xiàn)場(chǎng)砌筑

C.預(yù)制裝配整體式結(jié)構(gòu)通常采用強(qiáng)連接節(jié)點(diǎn)

D.預(yù)制裝配整體式結(jié)構(gòu)生產(chǎn)基地一次性投資比全裝配式多

42、（）不是影響集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的主要因素。

A.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

B.工會(huì)會(huì)員人數(shù)

C.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

D.企業(yè)貨幣工資支付能力

43、（）只是從勞動(dòng)力需求方面揭示了工資水平的決定機(jī)理

A.邊際生產(chǎn)力理論

B.均衡價(jià)格理論

（:?集體談判工資理論

D.人力資本理論

44、關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)，正確的說(shuō)法是（）。

A.職業(yè)化素養(yǎng)是對(duì)高級(jí)從業(yè)人員的要求

B.培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)需要從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德

C.培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)要求從業(yè)人員盡量在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮主觀性

D.職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成的基本手段在于他律

45、在績(jī)效矩陣中，（）共同決定了員工工資增長(zhǎng)的幅度。

A.員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)薪酬水平

B.市場(chǎng)薪酬水平和員工工資與市場(chǎng)工資的比率

C.員工的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和員工工資與市場(chǎng)工資的比率

D.員工工資與市場(chǎng)工資的比率和績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的分布

46、如果員工的績(jī)效考核為A（優(yōu)秀），對(duì)應(yīng)的比較比率比較低，則（）。

A.員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大

B.員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較小

C.員工工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀

D.員工應(yīng)該小幅地降低工資

47、人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括（）。

A.宣傳功能

B.吸引功能

C.過(guò)濾功能

D.選擇功能

48、某女，59歲。小便頻數(shù)，飲一泄一，咽干舌燥，面容憔悴，耳輪干枯，腰膝酸軟，畏

寒肢冷。舌淡，苔白少津，脈沉細(xì)無(wú)力。

治療宜選用的中成藥是

A.消渴平片

B.消渴丸

C.六味地黃丸

D.金匱腎氣丸

E.麥味地黃丸

49、（）可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓(xùn)階段,制定培訓(xùn)升級(jí)計(jì)劃。

A.咨詢型模式

B.系統(tǒng)型模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

50下列各項(xiàng)中，集團(tuán)項(xiàng)目組不能通過(guò)對(duì)組成部分財(cái)務(wù)信息實(shí)施追加審計(jì)程序消除其不利影

響的是（

A.組成部分注冊(cè)會(huì)計(jì)師未處于積極有效的監(jiān)管環(huán)境中

B.對(duì)組成部分注冊(cè)會(huì)計(jì)師的專業(yè)勝任能力存在并非重大的疑慮

C.組成部分注冊(cè)會(huì)計(jì)師不符合與集團(tuán)審計(jì)相關(guān)的獨(dú)立性要求

D.組成部分注冊(cè)會(huì)計(jì)師的工作不充分

二、多選題

51、（）薪酬策略宜在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，或企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型、衰退等特殊時(shí)期采用。

A.跟隨型

B.領(lǐng)先型

C.滯后型

D.混合型

52、關(guān)于企業(yè)集團(tuán)，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A.控股層企業(yè)由若干全資子公司、控股公司組成

B.參股層企業(yè)是由母公司持有股份但未達(dá)到控股的若干關(guān)聯(lián)公司組成的

C.協(xié)作企業(yè)層由若干簽有長(zhǎng)期優(yōu)惠合同和托管、承包協(xié)議的成員企業(yè)組成

D.母公司、子公司、美聯(lián)公司之間不可以互相參股

53、甲將電腦借給乙，乙在借用期間欲購(gòu)買此電腦。因乙已經(jīng)在借用期間占有該電腦，故雙

方約定電腦在協(xié)議達(dá)成時(shí)即為交付。則該電腦的交付狀態(tài)為（

A.實(shí)物交付

B.占有改定

C.指示交付

D.簡(jiǎn)易交付

54、采?。ǎ┑钠髽I(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)策略是以廉價(jià)取勝。

A.控制策略

B.投資策略

C.參與策略

D.吸引策略

55、（）體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果口勺動(dòng)因之間的平衡。

A.將定性指標(biāo)引進(jìn)人到績(jī)效評(píng)價(jià)體系之中

B.將企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)大到股東和顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)

C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投資對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率的影響

D.評(píng)價(jià)指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo)，又有未來(lái)3?5年的考核指標(biāo)

56、以下關(guān)于公文筐測(cè)試的說(shuō)法正確的是（）。

A.公文筐測(cè)試評(píng)分前要對(duì)被試進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀和公正

B.公文筐測(cè)試被試的依捱是文件處理的方式及理由，是動(dòng)態(tài)的思維結(jié)果

C.公文筐測(cè)試在模擬環(huán)境中進(jìn)行，但與實(shí)際操作有高度相似性，因而預(yù)測(cè)效度高

D.公文篋測(cè)試的重點(diǎn)在于被試的書(shū)面表達(dá)能力

57、創(chuàng)造新的工作任務(wù)和革新是采用（）的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵事項(xiàng)。

A.集中策略

B.內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略

C.外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略

D.緊縮投資戰(zhàn)略

58、集團(tuán)總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評(píng)價(jià)的思路和方法。

A.比較參照法

B.標(biāo)桿法

C.要素評(píng)價(jià)法

D.責(zé)任權(quán)限定位法

59、（）是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。

A.對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度

B.對(duì)事物的認(rèn)知程度

C.對(duì)信息的傳遞程度

D.對(duì)變化的調(diào)整能力

60、（2016年5月）依托型企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)不具備的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率

B.集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能部門彼此熱悉，容易開(kāi)展工作

C.集團(tuán)公司具有較大權(quán)威，容易協(xié)調(diào)指揮各成員企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)

D.各職能部門職責(zé)明確，層次清楚，一般不會(huì)發(fā)生偏袒某個(gè)成員企業(yè)的現(xiàn)象

61、下列各項(xiàng)中，屬于刑事責(zé)任形式的有（）。

A.有期徒刑

B.剝奪政治權(quán)利

C.驅(qū)逐出境

D.沒(méi)收非法財(cái)物

62、榮格的文字聯(lián)想測(cè)試屬于投射測(cè)試的（）。

A.聯(lián)想法

B.構(gòu)造法

C.繪圖法

D.完成法

63、員工在失業(yè)期間所獲得的醫(yī)療和生活補(bǔ)助等屬于（）o

A.非工作日福利

B.員工服務(wù)福利

C.法定保險(xiǎn)福利

D.員工補(bǔ)充保險(xiǎn)福利

64、下列績(jī)效反饋面談的技巧中，說(shuō)法正確的是（）o

A.針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃

B.績(jī)效反饋是強(qiáng)調(diào)負(fù)面激勵(lì)效果

C.考評(píng)雙方是完全不平等的

D.績(jī)效反饋的內(nèi)容由考評(píng)者的主觀印象決定的

65、（2017年11月）經(jīng)營(yíng)者年薪的（）需要每年增加風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

A.G模式

B.N模式

C.WX模式

D.Y模式

66、（2018年5月）母子公司型的企業(yè)屬于（）

A.直線組織

B.職能組織

C.直線參謀組織

D.委員會(huì)組織

67、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，合同期一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)（）。

A.1個(gè)月

B.2個(gè)月

C.3個(gè)月

D.4個(gè)月

68、（2023年4月補(bǔ)考）會(huì)計(jì)的本質(zhì)是（）

A.一種管理工具

B.一整套區(qū)別于其他工作的轉(zhuǎn)碼技術(shù)方法

C.一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)

D.一種社會(huì)職業(yè)

69、ABC會(huì)計(jì)師事務(wù)所的A注冊(cè)會(huì)計(jì)師負(fù)貴審計(jì)甲公司2021年度財(cái)務(wù)報(bào)表。與貨幣資金審

計(jì)相關(guān)的部分事項(xiàng)如下：

（1）A注冊(cè)會(huì)計(jì)師在測(cè)試甲公司與銀行賬戶開(kāi)立、變更和注銷相關(guān)的內(nèi)部控制時(shí)，獲取了

出納編制的2021年度銀行賬戶開(kāi)立、變更和注銷清單，從中選取樣本進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果滿意，

據(jù)此認(rèn)為該控制運(yùn)行有效，

（2）A注冊(cè)會(huì)計(jì)師在向某銀行乙分行函證前，從甲公司獲悉，受疫情影響，乙分行無(wú)法接

收函證，由該銀行丙分行代為接收和處理函證。A注冊(cè)會(huì)計(jì)師因此根據(jù)該銀行官網(wǎng)公布的丙

分行地址，向丙分行進(jìn)行函證，回函相符，據(jù)此認(rèn)可了函證結(jié)果。

（3）甲公司銀行存款余額調(diào)節(jié)表中存在一筆大額的企付銀未付款項(xiàng)。A注冊(cè)會(huì)計(jì)師檢查了

該筆付款入賬的原始憑證，結(jié)果滿意，據(jù)此認(rèn)可了該調(diào)節(jié)事項(xiàng)。

（4）A注冊(cè)會(huì)計(jì)師評(píng)估認(rèn)為甲公司存在隱瞞關(guān)聯(lián)方資金占用的風(fēng)險(xiǎn)。在了解了甲公司與關(guān)

聯(lián)方資金占用相關(guān)的內(nèi)部控制后，A注冊(cè)會(huì)計(jì)師認(rèn)為內(nèi)部控制設(shè)計(jì)有效并得到執(zhí)行，因此該

風(fēng)險(xiǎn)不構(gòu)成特別風(fēng)險(xiǎn)。

（5）為核實(shí)甲公司是否存在未被記錄的借款及與金融機(jī)構(gòu)往來(lái)的其他重要信息，A注冊(cè)會(huì)

計(jì)師親自前往金融機(jī)構(gòu)獲得了加蓋該金融機(jī)構(gòu)公章的甲公司信用記錄，并與甲公司會(huì)計(jì)記錄、

銀行回函核對(duì)，結(jié)果滿意，

要求：針對(duì)上述第（1）至（5）項(xiàng)，逐項(xiàng)指出A注冊(cè)會(huì)計(jì)師的做法是否恰當(dāng)。如不恰當(dāng)，

簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

70、根據(jù)物權(quán)法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，構(gòu)成主物與從物關(guān)系的有（）。

A.書(shū)和書(shū)的封套

B.汽車和汽車后備箱中的備用輪胎

C.牛和牛尾巴

D.機(jī)器和機(jī)器維修工具

71、企業(yè)集團(tuán)總部部門定位的方法不包括（）。

A.比較參照法

B.要素比較法

C.要素評(píng)價(jià)法

D.責(zé)任權(quán)限定位法

72、內(nèi)部環(huán)境作為五要素之首，是整個(gè)內(nèi)部控制體系的基礎(chǔ)和環(huán)境條件。（）

73、依托型職能機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括0

A.管理層次少，工作效率高

B.集團(tuán)公司對(duì)待成員企業(yè)更公平公正

C.集團(tuán)公司具備較大權(quán)威，容易指揮成員企業(yè)的工作

D.集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉,容易開(kāi)展工作

74、（）要求企業(yè)提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)有助于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告使用者對(duì)企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在或未來(lái)的

情況作出評(píng)價(jià)或者預(yù)測(cè)。

A.相關(guān)性原則

B.重要性原則

C.客觀性原則

D.可比性原則

75、當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，且外部環(huán)境遇到良好的機(jī)遇時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取（）

A.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

B.進(jìn)攻型戰(zhàn)略

C.防御型戰(zhàn)略

D.多樣型戰(zhàn)略

76、績(jī)效測(cè)量棱鏡理論的出發(fā)點(diǎn)是（）o

A.流程

B.能力

C.戰(zhàn)略

D.利益相關(guān)者

77＞（2015年11月）在沙盤推演測(cè)試法的操作過(guò)程中，被試者熟悉游戲規(guī)則一般不超過(guò)（

A.5分鐘

B.10分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘

78、（2017年5月）在（）時(shí)期，勞動(dòng)者與勞動(dòng)中的智慧完全分離，成為機(jī)器的附屬品。

A.經(jīng)驗(yàn)管理

B.科學(xué)管理

C.現(xiàn)代管理

D.后現(xiàn)代管理

79、彩圖中，含有肌肉松弛成分，有祛風(fēng)止痛功效的中藥是

A.

B.

C.

D.

E.

80、企業(yè)集團(tuán)通過(guò)（）來(lái)實(shí)行專業(yè)化分工。

A.溝通系統(tǒng)

B.權(quán)力系統(tǒng)

C.決策系統(tǒng)

D.職能化系統(tǒng)

81、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體一方是雇主組織，另一方是（）。

A.用人單位

B.勞動(dòng)行政部門

C.勞動(dòng)者個(gè)人

D.勞動(dòng)者團(tuán)體

82、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，任何情況下員工每周加班時(shí)間不能超過(guò)（

A.10小時(shí)

B.12小時(shí)

C.18小時(shí)

D.20小時(shí)

83、（2015年"月）（）不是期望理論中人的動(dòng)機(jī)的決定因素。

A.成就

B.效價(jià)

C.期望

D.工具

84、企業(yè)開(kāi)展的工作分析屬于人力資本的（）。

A.獲得和配置

B.價(jià)值計(jì)量

C.投資

D.激勵(lì)和約束

85、在實(shí)行（）模式的企業(yè)集團(tuán)中，各下屬企業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)性可以很小。

A.財(cái)務(wù)管控型

B.戰(zhàn)略管控型

C.運(yùn)營(yíng)管控型

D.環(huán)境管控型

86、治療虛勞氣虛證，宜選用的中成藥是

A.左歸丸

B.歸芭口服液

C.附子理中丸

D.參黃十一味顆粒

E.補(bǔ)白顆粒

87、從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績(jī)效管理方法體系是（）o

A.KPI

B.MBO

C.BSC

D.SWOT

88、評(píng)價(jià)中心的主要特點(diǎn)是（）。

A.成本低

B.情境模擬性

C.靜態(tài)性

D.結(jié)果能量化

89、（2017年5月）集團(tuán)總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評(píng)價(jià)的思路和方法。

A.比較參照法

B.標(biāo)桿法

C.要素評(píng)價(jià)法

D.責(zé)任權(quán)限定位法

90、5010015關(guān)注的焦點(diǎn)是（）

A.培訓(xùn)中的人

B.培訓(xùn)信息反饋

C.企業(yè)培訓(xùn)制度

D.培訓(xùn)評(píng)估體系

91、以下有關(guān)橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)特征的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）.

A.成員企業(yè)相互持股

B.成員企業(yè)垂直持股

C.采用主銀行制度

D.設(shè)立共同投資公司

92、麻黃中含有多種生物堿，具有利水消腫的功效，現(xiàn)代藥理研究表明麻黃具有利尿作用,

其中利尿作用最為明顯的是

A.鹽酸麻黃堿

B.D一偽麻黃堿

C.鹽酸偽麻黃堿

D.麻黃哇酮

E.D一甲基偽麻黃堿

93、給應(yīng)試者看一張主題不明確的圖片，要求其發(fā)揮想象力，講一個(gè)故事，這種測(cè)試方法叫

做（）。

A.完成法投射測(cè)試

B.逆境對(duì)話測(cè)試

C.聯(lián)想法投射測(cè)試

D.主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試

94、（2022年補(bǔ)考真題）下列預(yù)應(yīng)力筋應(yīng)力損失屬于長(zhǎng)期損失的是（）。

A.錨固損失

B.混凝土收縮徐變損失

C.彈性壓縮損失

D.孔道摩擦損失

95、國(guó)際勞工組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）。

A.國(guó)際勞工局

B.國(guó)際勞工大會(huì)

C.國(guó)際勞工組織理事會(huì)

D.各國(guó)勞動(dòng)行政部門

96、若某勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟時(shí)效屆滿為10月15日，但10月15日為周六，那么訴訟時(shí)效屆滿

的最后一口應(yīng)為（）。

A.10月14日

B.10月15日

C.10月16日

D.10月17日

97、頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議通常限定的時(shí)間是（）。

A.5分鐘一10分鐘

B.10分鐘一20分鐘

C.30分一60分鐘

D.60分鐘一90分鐘

98、（2017年11月）（）可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓(xùn)階段,制定培訓(xùn)升級(jí)計(jì)劃。

A.咨詢型模式

B.系統(tǒng)型模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

99、（2015年5月）員工績(jī)效考核一般程序的最后一步是（）。

A.績(jī)效申訴

B.績(jī)效反饋面談

C.核算考核結(jié)果

D.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

100、（2018年5月）（）屬于非任務(wù)具體性、非公司具體性、非行業(yè)具體性的勝任特角色

A.元?jiǎng)偃翁卣?/p>

B.組織勝任特征

C.概念勝任特征

D.基礎(chǔ)性勝任特征

三、問(wèn)答題

101＞簡(jiǎn)述員工晉升的作用。

102、簡(jiǎn)述基:勝任特征的行為面試設(shè)計(jì)的原則。

103、【文件六】

劉總：

公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)?封群眾來(lái)信。信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群

眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們

公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員。總裁要求盡快處理此事。

秘書(shū)

X年X月X日

處理意見(jiàn)：

附群眾來(lái)信：

XX公司：

我們是A小區(qū)7號(hào)樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中

搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK,夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，

他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭?/p>

教育。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。

A小區(qū)7號(hào)樓居民

X年X月X日

處理意見(jiàn)：

104、4、【文件四】

類別：電話留言

來(lái)電人：王東第一事業(yè)部部長(zhǎng)

接收人：周匯文人力資源部部長(zhǎng)

日期：11月16日

周部長(zhǎng)：

我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)FI出現(xiàn)了安全事故，這個(gè)項(xiàng)目

已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個(gè)分包單位在施工時(shí)出現(xiàn)意外，

造成了兩名施工人員重傷，我上報(bào)張總后，他已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，臨走時(shí)他要求您也盡快去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)

同處理問(wèn)題，您回來(lái)后請(qǐng)立刻動(dòng)身，辛苦了。

文件四的處理列表

處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

來(lái)文日期：11月16日

嘉一”"部長(zhǎng)

黨群工作孤解K海二事業(yè)部長(zhǎng)

見(jiàn)云濤王東

回關(guān)鍵詞確定為“勞動(dòng)安全事故與危機(jī)處理”。

105、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答如下問(wèn)題：

⑴在進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)的過(guò)程中要注意什么？工作再設(shè)計(jì)對(duì)員工有哪些益處？（5分）

⑵在進(jìn)行工作輪換時(shí)要注意什么？工作輪換對(duì)員工有哪些益處？（5分）

106、【文件二】

類別：電話錄音

來(lái)電人：藍(lán)正港上海分公司總經(jīng)理

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

文IJ總：

上次我們?cè)诩瘓F(tuán)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，曾匯報(bào)過(guò)我們已經(jīng)試運(yùn)行的一種新的市場(chǎng)一區(qū)域承包模式,

具體做法是將城市的各個(gè)小區(qū)域劃分出來(lái)，由資深快遞員進(jìn)行承包，承包者相當(dāng)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)

經(jīng)理的角色，我們將招聘權(quán)和考核權(quán)下放給承包者，甚至允許其雇用臨時(shí)人員或兼職人員，

也允許他們和其他快遞公司在?定范國(guó)內(nèi)合作，這種模式可以提高工作效率，更靈活地為顧

客提供服務(wù)，同時(shí)能降低15%左右的快遞成本。我們計(jì)劃在上海更多區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)，但也擔(dān)

心會(huì)給公司管理帶來(lái)?定的風(fēng)險(xiǎn)。在此之前，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，特別是人力資源管理方面，

方便時(shí)請(qǐng)給我回電。

107、簡(jiǎn)述年薪制的特點(diǎn)。

108、簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試的種類。

109、簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試的特點(diǎn)和應(yīng)用范圍。

110.中北師范大學(xué)出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來(lái)，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中化師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來(lái)的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書(shū)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過(guò)去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營(yíng)銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營(yíng)銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來(lái)，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營(yíng)銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利潤(rùn)與發(fā)行利潤(rùn)要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪叫材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題

在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

類別:電話錄音

來(lái)電人:柯為銘總編輯

收電人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

日期：10月21日

小周：

我是柯為銘。目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年要重點(diǎn)

發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長(zhǎng)的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分

社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長(zhǎng)的要求還差

很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長(zhǎng)期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源

入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長(zhǎng)己經(jīng)商議過(guò)，明天你和我約一

下，我們和社長(zhǎng)談?wù)勥@個(gè)事情。

柯為銘

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里畫"V"）

口信件/便函□電子郵件

□電話

□面談

口不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

111、A公司運(yùn)用沙盤推演測(cè)評(píng)法測(cè)評(píng)和選拔企業(yè)高級(jí)管理人員，考察被試者的綜合能力。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

⑴簡(jiǎn)述沙盤推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容和特點(diǎn)。（12分）

⑵簡(jiǎn)述沙盤推演測(cè)評(píng)法的操作過(guò)程。（16分）

112、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國(guó)市場(chǎng)劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是PKD公司，兩家公司共占有國(guó).內(nèi)90%以上的市場(chǎng)份額。

在過(guò)去，兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較接近，占有的市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開(kāi)了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國(guó)內(nèi)60%左右的市場(chǎng)，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場(chǎng)，利潤(rùn)也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績(jī)的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競(jìng)爭(zhēng)能力下降

的主要原因，組織變革勢(shì)在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行考。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和行政，均是公司元老級(jí)的管理人員。堇事

會(huì)對(duì)新來(lái)的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理.，另外在8

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處埋

累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必

須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)

始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理

思路，并做出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同內(nèi)結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待上級(jí)批示,

【文件四】

類別：電子郵件

來(lái)件人：崔攀嶺薪酬經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月19日

魏總：

最近我們進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查，有一個(gè)情況要向您匯報(bào)一下。從市場(chǎng)調(diào)杳的結(jié)果來(lái)看，我們

公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場(chǎng)的中、高位，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)力，然而公司的技術(shù)和研發(fā)崗位雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手PKD公司相比差距越來(lái)越大。一般技術(shù)人員的薪酬，PKD要比我們高30%左右，高級(jí)技術(shù)

人員的差距更大。另外PKD今年在公司內(nèi)部推行了技術(shù)人員持股計(jì)劃，這對(duì)他們技術(shù)人員

的激勵(lì)作用很大，甚至我們的一些技術(shù)人員也被吸引過(guò)去。從前年開(kāi)始，我們一直向公司高

層反映技術(shù)人員的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力下降的問(wèn)題，但公司由于財(cái)務(wù)成本等方面的原因，一直沒(méi)有什

么回饋。如果這種差距繼續(xù)擴(kuò)大，我們技術(shù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性會(huì)受到很大的威脅。上周公司

的管理干部會(huì)議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投人，為公司的技術(shù)人才提供有

吸引力的激勵(lì)方案。我想正好可以通過(guò)這次的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)引起高層的重視。希望您有空

時(shí)我們?cè)敿?xì)討論一下。

崔攀嶺

文件四的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里面"3"）

□信件/便函

□電子郵件

□電話

□面談

口不予處理

□丈他處理方式，清注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的I可答）

113、7、【文件七】

類別：電話錄音

來(lái)電人：張科興集團(tuán)副董事長(zhǎng)（分管教師培訓(xùn)學(xué)校）

接收人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)

小郭：

我們教師培訓(xùn)學(xué)校已被列為全國(guó)重點(diǎn)建設(shè)職教師資培訓(xùn)基地，今后將要為全省職業(yè)學(xué)校提供

教師培訓(xùn)，這對(duì)我們而言既是發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也存在方方面面的挑戰(zhàn)，下一步培訓(xùn)學(xué)校怎

么走、走得怎么樣，直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。下周五我們將召開(kāi)一個(gè)教師培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展

戰(zhàn)略的研討會(huì)，你也參加?下，從人力資源規(guī)劃的角度，談?wù)剬?duì)教師培訓(xùn)學(xué)校未來(lái)發(fā)展的看

法。會(huì)前最好先擬一個(gè)初步的發(fā)言提綱發(fā)給我看一下。

張科興

文件七的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話，

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

114、某皮鞋制造企業(yè)今年開(kāi)始調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在原有批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)

品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供軟身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客

戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，由具有較強(qiáng)制鞋技

能和豐富經(jīng)驗(yàn)的人員組成，除此之外，該部門還會(huì)不斷跟蹤和枳累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭(zhēng)

取將定制過(guò)產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲得更高

的利潤(rùn)回報(bào)。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：

（I）該部門采取哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（2分）

⑵公司若要為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？（16分）

115、（2015年5月）某辦公用品公司的銷售模式為上門銷售，該公司最近對(duì)銷售人員的考核

體系進(jìn)行了調(diào)整:將PCI指標(biāo)在績(jī)效考核指標(biāo)中的權(quán)重從10%調(diào)整為40%,由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估；

具體評(píng)估指標(biāo)包括溝通能力、談判能力和時(shí)間管理；銷售人員的獎(jiǎng)金也與績(jī)效考核的總分直

接相關(guān)。

請(qǐng)分析這種調(diào)整可能存在的問(wèn)題。（10分）

116、某公司研發(fā)部門需要同時(shí)參與研發(fā)工作與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)實(shí)施，該部門員工薪酬分為基本工

資和計(jì)時(shí)工資兩部分，基本工資約占50%。除「研發(fā)部經(jīng)理，所有員工的基本工資均相同。該

公司將員工的研發(fā)工資和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工資分開(kāi)核算，都是按工作時(shí)間計(jì)算薪酬，工作時(shí)間由研發(fā)

部經(jīng)理進(jìn)行記錄。研發(fā)計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)為50元/小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)為45元/

小時(shí)，如果員工參與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,還可以在項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)中計(jì)提?定比例作為浮動(dòng)薪酬，具體

標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)利潤(rùn)額確定。

該公司研發(fā)部的薪酬體系存在哪些問(wèn)題?（18分）

117＞簡(jiǎn)述企業(yè)福利的含義。

118、一、問(wèn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

（一）績(jī)效反饋面談中，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注哪些方面的技巧？（10分）

119、某知名家用電器公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，通常

用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)面

試技能培訓(xùn)的部門經(jīng)理?yè)?dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門高層經(jīng)理

組成。在面試過(guò)程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問(wèn)，應(yīng)聘者按要求作答；隨著討

論問(wèn)題的減少，面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)

心的問(wèn)題。面試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況及總體印象

做出最終評(píng)定.

120、F公司是M市的一家生產(chǎn)有機(jī)奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場(chǎng)中知名的高端品牌，價(jià)

格比較昂貴，該公司過(guò)去主要向M市的四、五星級(jí)酒店提供產(chǎn)品，也有部分產(chǎn)品在超市中

銷售，但銷售額并不大，購(gòu)買群體主要是一些高收入的個(gè)人客戶。近年來(lái)，F(xiàn)公司酒店客戶

的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對(duì)個(gè)人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但

增長(zhǎng)的速度非常快。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查F公司了解到，公司雖然沒(méi)有在零售市場(chǎng)上做過(guò)宣傳，但

在奶酪購(gòu)買者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實(shí)客戶。公司下一步計(jì)劃進(jìn)一步拓展零售市

場(chǎng)，加強(qiáng)在零售市場(chǎng)中的品牌宣傳，并針對(duì)個(gè)人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)H組，在網(wǎng)上直接接受

訂單，按照客戶要求及時(shí)送貨。項(xiàng)目組采取自主管理的形式，公司只是為項(xiàng)目組定出總體考

核指標(biāo)，并不干涉其日常管理。

請(qǐng)利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)該項(xiàng)目組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（20分）

四、問(wèn)答題

121、【文件二】

類別：電子郵件

來(lái)件人：汪潔市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)

收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)

李部長(zhǎng)：

前段時(shí)間我們市場(chǎng)部聯(lián)合信息管理部開(kāi)發(fā)了一個(gè)“風(fēng)華店小二〃的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件，只

要包括"點(diǎn)餐”與"外賣送餐上門”兩項(xiàng)功能。點(diǎn)擊“點(diǎn)餐〃一欄，就能在所在城市選取門店地址，

完成用戶姓名、聯(lián)系方式、用餐人數(shù)、用餐時(shí)間等選項(xiàng)的注冊(cè)后會(huì)跳轉(zhuǎn)至菜單環(huán)節(jié)提前點(diǎn)菜。

顧客通過(guò)這個(gè)應(yīng)用軟件訂位并點(diǎn)餐，可以提高我們的工作效率并節(jié)約顧客的等候時(shí)間，后廚

接到訂單后可以在非繁忙時(shí)段提前準(zhǔn)備，顧客到店后則只要報(bào)預(yù)訂號(hào)，梢加等待就可以用餐,

非常方便，因此很受顧客的歡迎。另一項(xiàng)“外賣送餐上門”服務(wù)也有很大的需求，但隨著業(yè)務(wù)

量的擴(kuò)大，可能還需要雇傭更多的外賣送餐人員，由于涉及到人員招聘問(wèn)題，我們想和您深

入討論一下。

122、某公司人力資源部針對(duì)生產(chǎn)工人開(kāi)展了為其一周的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并沒(méi)

有在實(shí)際工作中產(chǎn)生作用，為了查找可能存在的問(wèn)題，請(qǐng)運(yùn)用5W1H法對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行診斷。

（12分）

123、某公司擬招聘設(shè)計(jì)部門經(jīng)理，目前有A、B兩為候選人，A是公司原設(shè)計(jì)部門的項(xiàng)目主

管，在公司工作多年，有一定的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力，熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，但創(chuàng)新能力不強(qiáng),

思路不開(kāi)闊，設(shè)計(jì)能力并不出眾。而B(niǎo)是業(yè)界知名的設(shè)計(jì)人才，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)，

但B個(gè)性較強(qiáng).在多家企業(yè)都處理不好喝上下級(jí)之間的關(guān)系，因人際關(guān)系原因多次變換工作。

（1）如果用結(jié)構(gòu)化面試的方法對(duì)候選人進(jìn)行面試，每種要素使用哪種題型更合適?請(qǐng)?zhí)顚懺?/p>

下表中。

124、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國(guó)市場(chǎng)劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是PKD公司，兩家公司共占有國(guó).內(nèi)90%以上的市場(chǎng)份額。

在過(guò)去，兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較接近，占有的市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開(kāi)了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國(guó)內(nèi)60%左右的市場(chǎng)，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場(chǎng)，利潤(rùn)也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績(jī)的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競(jìng)爭(zhēng)能力下降

的主要原因，組織變革勢(shì)在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和行政，均是公司元老級(jí)的管理人員。董事

會(huì)對(duì)新來(lái)的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理

累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必

須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)

始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處埋

思路，并做出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通.

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

1.許諾對(duì)方三口內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待上級(jí)批示。

【文件二】

類別：電子郵件

來(lái)件人:唐林培訓(xùn)經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月18日

魏總：

前段時(shí)間我按您的指示組織了?次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家普遍認(rèn)為導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)下滑的主要原因是

在技術(shù)研發(fā)上，我們的技術(shù)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比已經(jīng)有了明顯的差距。這幾年我們?cè)谛庐a(chǎn)品

開(kāi)發(fā)上基本是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牽著走，大都是在模仿，沒(méi)有自己的特點(diǎn)。我覺(jué)得技術(shù)部門管理人

員的管理方式保守是阻礙創(chuàng)新的一個(gè)重要因素、如果這些中層管理者在創(chuàng)新上都躡手躡腳,

整個(gè)部門自然出不了什么成果。我覺(jué)得首先應(yīng)該從培訓(xùn)上改變中層管理者的管理意識(shí)與管理

模式，進(jìn)而在績(jī)效考核上增加創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新的考核指標(biāo)。以上是我一些初步的想法，想聽(tīng)

聽(tīng)您的意見(jiàn)，看是否有必要將這個(gè)想法方案化。如果您有時(shí)間，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

唐林

文件二的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫"V"）

□信件/便函

□電子郵件

匚電話

匚面談

□不予處理

□其他處理方式,諳注明

回復(fù)內(nèi)容請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

125、簡(jiǎn)述工作崗位輪換的益處。

126、D公司是專'也從事智能卡產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的國(guó)內(nèi)最大的智能卡供應(yīng)商之一，業(yè)務(wù)范圍

涉及移動(dòng)通信類、身份證識(shí)別、社會(huì)保障、金融、交通各個(gè)智能卡應(yīng)用領(lǐng)域，客戶遍及近

60個(gè)國(guó)家和地區(qū)，公司擁有一批多年來(lái)專注于智能卡技術(shù)研究的專業(yè)研發(fā)人才，這碓保了

其在智能卡技術(shù)上遙遙領(lǐng)先于同行業(yè)其他公司。

D公司所處行業(yè)中，優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量不多，整個(gè)行業(yè)都處于需求大于供給的狀況，而公

司在招聘專業(yè)研發(fā)人員時(shí)所制定的能力標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他公司，招聘的人數(shù)多于實(shí)際

需求，薪酬水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答下列問(wèn)題：

（1）D公司采用的是什么競(jìng)爭(zhēng)策略？其特點(diǎn)是什么？哪種人力資源管理策略適合該公司的競(jìng)

爭(zhēng)策略？該人力資源管理策略的特點(diǎn)是什么？（6分）

（2）D公司對(duì)于研發(fā)人員的做法有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？（10分）

⑶如果D公司要提升專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，要注意哪些問(wèn)題？（5分）

127、2、績(jī)效考評(píng)周期的影響因素包括哪些？這些因素如何影響考評(píng)周期決策？（10分）

128、NLC化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓

公司是NLC化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)

大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開(kāi)發(fā)，2000年初始，分公司總經(jīng)理把

生產(chǎn)部門的經(jīng)理和人力資源部門經(jīng)理叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的

職位，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說(shuō)希望通過(guò)外部招聘的方式

尋找人才。通過(guò)發(fā)布招聘信息.，共有300余人投遞簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、初始、筆試，最

終由io名應(yīng)聘者進(jìn)入了復(fù)試，復(fù):試題目之一是將10名應(yīng)聘者集中在一起，針對(duì)“好的管理

者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？”進(jìn)行討論。

129、一、情境題

1、【情境】

今天是2017年5月17日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易公司人

力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回

來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。泰華科技貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，共人力資源部下

設(shè)二個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工

作?，F(xiàn)在是上午九點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，

秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，

沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)算好這些文件，并做出批示。

十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等著你主持。在這三個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫

掉所有的雜事，相信，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你

在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等

形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法做出書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員

工稱為“吳副總〃或"吳總”。

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各個(gè)信函、電話錄音以及電子郵件等，并用

如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。

具體答題要求是：

1、確定您所選擇的回生方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□〃里劃，］

2、請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；

3、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。

4、在處理可能出現(xiàn)的情況下，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法。

5、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容。

（1）需要收集哪些資料；

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通;

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)該采取何種具體處理辦法；

（5）將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將執(zhí)行方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批：

（6）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限與責(zé)任。

130、【文件五】

類別：書(shū)面請(qǐng)示

來(lái)件人：婁奇招聘主管

接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月7日

李總：

您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年3月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入

到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化

工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通得

知，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的

研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似飾入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核

中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指

關(guān)于文件五的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

131、2014年1月華新制藥廠以正常工作安排為由，拒付職工的加班工資。職工不服，推舉

2名職工代表代表全廠2000名職工向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，并于1月30日

送達(dá)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)書(shū)，該勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)于2014年2月5日決定受理，棄于5

月9日作出裁決，裁定華新制藥廠依法支付職工加班工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。裁決書(shū)于裁決當(dāng)日

送交雙方當(dāng)事人后結(jié)案。

132、【文件七】

劉總：

根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)在的住房制度有一定關(guān)系。忖前，公司

已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買住房，僅為員T.提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供

幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買，租房又不穩(wěn)定，員

工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買?些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給

暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年

員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工的流動(dòng)率。

此建議妥否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。

福利科

X年X月X日

處理意見(jiàn)：

133、（2015年5月）企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式有哪兒種？如何根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部能力進(jìn)

行戰(zhàn)略模式選擇？

134、9、【文件九】

類別：電子郵件

來(lái)件人：王可欣集團(tuán)公司培訓(xùn)主管

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月21日

魏總：

最近通信公司的生產(chǎn)部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培訓(xùn)一線工人的

“一專多能”。但這項(xiàng)制度實(shí)施得并不順利，很多工人抱怨輪換的時(shí)間過(guò)短，每三個(gè)月就輪換

一次，新技能還沒(méi)有熟練掌握就被輪換到下一個(gè)職位。還有很多人反映，排除主動(dòng)性、責(zé)任

感等態(tài)度因素，并不是所有人都能夠適應(yīng)全部職位。我也發(fā)現(xiàn)實(shí)施工作輪換制后，各部門的

業(yè)績(jī)都有不同程度的下降，工傷事故的發(fā)生率反而有所上升。我建議立即終止目前的工作輪

換制度，以免造成更大的損失。

王可欣

文件九的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明一一

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

135、易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公

司感覺(jué)到了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)管理人員的戰(zhàn)略意識(shí)較為模糊，不知從何下手。此外，員

工積極性不高。

因此，公司決定于2009年對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績(jī)效考評(píng)體系，

開(kāi)與薪酬掛鉤，以此激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。為此，公司在2010年開(kāi)始應(yīng)用平衡計(jì)分卡

來(lái)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。作為人力資源部的主管，你負(fù)責(zé)為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略起草并實(shí)施

具體規(guī)劃，以5年為時(shí)限，

⑴試設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略地圖?（6分）

（2）對(duì)平衡記分卡的具體實(shí)施內(nèi)容和流程進(jìn)行規(guī)劃?（12分］

136、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的基本流程以及團(tuán)隊(duì)中薪酬分配的方法？（10分）

137、簡(jiǎn)述員工晉升的定義。

138、【情景】

今天是2009年11月22日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任xx公司人力資源部的總

監(jiān)，由你全權(quán)處理該職位的有關(guān)事宜。xx公司是一家大型民營(yíng)股份制企業(yè)，其人力資源部下

設(shè)4個(gè)科：人事科、勞資科、培訓(xùn)科、福利科。

現(xiàn)在是上午8：30,在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到總監(jiān)辦公

室。秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在文件筐里。文件的順序是隨機(jī)排

列的，你必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。至11：30你必須趕往機(jī)場(chǎng)，與公

司總裁一起到外地檢查工作。

在這3個(gè)小時(shí)內(nèi)，你的