2025年京津冀家居售后服務(wù)協(xié)議書甲方（服務(wù)提供方）：[制造商/銷售商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方詳細地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[甲方證件號碼]乙方（服務(wù)接受方）：[客戶姓名]身份證號碼：[客戶身份證號碼]地址：[客戶詳細地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]鑒于乙方在京津冀區(qū)域內(nèi)購買了甲方銷售的家居產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），為明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品與服務(wù)范圍1.1本協(xié)議適用于乙方購買甲方銷售的、產(chǎn)品型號為[產(chǎn)品具體型號]，購買日期約為[購買日期]的[產(chǎn)品具體名稱]產(chǎn)品（以下簡稱“該產(chǎn)品”）。1.2服務(wù)范圍包括該產(chǎn)品在保修期內(nèi)的維修服務(wù)、在保修期外的有償維修服務(wù)、必要的安裝指導(dǎo)（如適用）、以及甲方向乙方提供的產(chǎn)品使用相關(guān)技術(shù)支持。具體服務(wù)內(nèi)容詳見本協(xié)議第二條約定。第二條服務(wù)標準與內(nèi)容2.1保修期限2.1.1該產(chǎn)品的整機免費保修期為自乙方驗收合格之日起[具體年限]年，自[具體日期]起算。2.1.2主要部件（如[列舉主要部件，例如：電機、控制系統(tǒng)等]）的免費保修期為自乙方驗收合格之日起[具體年限]年，自[具體日期]起算。2.1.3輔助部件（如[列舉輔助部件，例如：連接件、裝飾件等]）的免費保修期為自乙方驗收合格之日起[具體年限]年，自[具體日期]起算。2.1.4保修期自乙方提交有效的購買憑證并經(jīng)甲方核實確認之日起計算，以最早日期為準。2.2保修范圍2.2.1在保修期內(nèi)，對于該產(chǎn)品因材料、工藝或設(shè)計缺陷導(dǎo)致的質(zhì)量問題，或符合國家“三包”規(guī)定的性能故障，甲方應(yīng)免費為乙方提供維修服務(wù)，包括必要的零配件更換。2.2.2免費維修服務(wù)不包括：(a)因乙方使用、保管、搬運不當或人為損壞造成的故障；(b)因不可抗力因素造成的損壞；(c)產(chǎn)品的正常磨損、老化；(d)乙方自行改裝、修理或由非甲方授權(quán)人員操作造成的故障；(e)超出國家“三包”規(guī)定范圍的維修需求。2.3超出保修期服務(wù)2.3.1保修期滿后，乙方如需甲方提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)提供有償服務(wù)。收費標準按照甲方公開發(fā)布的《家居產(chǎn)品售后服務(wù)收費標準》執(zhí)行，該標準可在甲方官方網(wǎng)站[網(wǎng)站鏈接]或服務(wù)網(wǎng)點查閱。收費標準包括但不限于上門費、檢測費、更換零配件費用、以及合理的工時費用。2.3.2乙方在有償服務(wù)前應(yīng)與甲方確認服務(wù)項目和費用明細。2.4維修方式與響應(yīng)時間2.4.1甲方提供維修服務(wù)的方式包括現(xiàn)場維修和必要的返廠維修。甲方應(yīng)根據(jù)故障情況和乙方意愿選擇合適的維修方式。2.4.2對于保修期內(nèi)的維修請求，甲方接到乙方報修信息后，應(yīng)在[具體小時數(shù)]小時內(nèi)通過電話或在線方式響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門。對于需要返廠維修的情況，甲方應(yīng)在與乙方協(xié)商一致后安排。2.4.3對于保修期外的有償維修服務(wù)，甲方應(yīng)在乙方確認服務(wù)費用后[具體小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，并安排服務(wù)人員上門。2.5安裝服務(wù)（如適用）2.5.1甲方應(yīng)為乙方提供該產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)或派遣安裝人員上門安裝，安裝服務(wù)通常在產(chǎn)品交付時完成。安裝服務(wù)按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，可能涉及安裝費，具體標準參照2.3.1條。2.6技術(shù)支持2.6.1甲方應(yīng)通過[電話/網(wǎng)絡(luò)/郵件]等方式，為乙方提供該產(chǎn)品的使用咨詢、故障排除等無償技術(shù)支持服務(wù)。第三條服務(wù)流程3.1報修途徑：乙方可通過以下方式之一提交報修請求：(a)撥打甲方全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：[服務(wù)熱線號碼]；(b)通過甲方官方網(wǎng)站[網(wǎng)站鏈接]在線提交報修申請；(c)聯(lián)系購買產(chǎn)品的門店或甲方在京津冀地區(qū)的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點。3.2報修信息：乙方報修時，應(yīng)準確提供該產(chǎn)品的購買憑證（發(fā)票或收據(jù)）、產(chǎn)品型號、序列號（如有）、詳細故障現(xiàn)象以及乙方聯(lián)系方式。3.3受理與診斷：甲方服務(wù)人員或客服中心接到報修請求后，應(yīng)進行登記、核實，并根據(jù)情況安排后續(xù)服務(wù)。3.4派工與上門：甲方在確認服務(wù)需求后，應(yīng)向乙方告知預(yù)計上門時間，并派遣具備資質(zhì)的服務(wù)人員上門。服務(wù)人員上門前應(yīng)電話提前通知乙方。3.5維修實施：服務(wù)人員到達后，應(yīng)檢查產(chǎn)品，確認故障，并向乙方說明維修方案及所需時間。維修過程中，服務(wù)人員應(yīng)采取必要的保護措施，避免對產(chǎn)品造成額外損壞。3.6服務(wù)完成與結(jié)算：維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)向乙方演示產(chǎn)品功能，并請乙方在服務(wù)單據(jù)上簽字確認。如提供有償服務(wù)，服務(wù)完成后乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)單據(jù)支付相應(yīng)費用。甲方提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1按照本協(xié)議約定，及時、有效地提供售后服務(wù)。4.1.2保證維修或更換的零配件為原廠正品。4.1.3對服務(wù)過程進行記錄，并出具服務(wù)憑證。4.1.4有權(quán)要求乙方提供必要的產(chǎn)品使用信息和配合檢查。4.1.5對乙方提供的個人信息負有保密義務(wù)。4.1.6對因甲方服務(wù)人員操作不當造成的額外損失，應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1享有本協(xié)議約定的售后服務(wù)權(quán)利。4.2.2有權(quán)要求甲方提供具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員。4.2.3應(yīng)按照本協(xié)議約定提供購買憑證，如實說明產(chǎn)品故障情況。4.2.4應(yīng)配合甲方服務(wù)人員進行檢查、維修工作。4.2.5對于有償服務(wù)，應(yīng)按時足額支付服務(wù)費用。4.2.6應(yīng)愛惜產(chǎn)品，按照產(chǎn)品說明書正確使用和保養(yǎng)。第五條免責條款5.1甲方不承擔因以下原因?qū)е碌娜魏螕p失或責任：5.1.1產(chǎn)品因乙方或第三方使用、改裝、拆卸、保管不當造成的損壞。5.1.2產(chǎn)品因乙方自行維修或使用非甲方提供的零配件后出現(xiàn)的問題。5.1.3因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等）直接導(dǎo)致的設(shè)備損壞或服務(wù)中斷。5.1.4超過產(chǎn)品合理使用壽命或正常磨損范圍造成的故障。5.1.5產(chǎn)品的設(shè)計缺陷在相關(guān)技術(shù)標準更新后不再屬于責任范圍的情況。5.2乙方理解并同意，本協(xié)議約定的保修并非對產(chǎn)品無條件的“包修終身”，具體保修范圍和期限以本協(xié)議及國家“三包”規(guī)定為準。第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議生效、變更與終止7.1本協(xié)議自乙方購買該產(chǎn)品并完成驗收，或乙方首次主動聯(lián)系甲方要求履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)時生效。7.2本協(xié)議的任何變更或補充，均需經(jīng)雙方書面同意。7.3本協(xié)議約定的保修期滿，或該產(chǎn)品不再提供售后服務(wù)，本協(xié)議自動終止。甲方仍有義務(wù)履行因產(chǎn)品缺陷對乙方造成人身、財產(chǎn)損害的侵權(quán)賠償責任（如有）。第八條保密8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對方商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品信息、價格政策、客戶信息、技術(shù)數(shù)據(jù)等）承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條法律適用與管轄9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。（或選擇：由合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。）第十條其他10.1通知：雙方之間的所有通知、請求或其他通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就家居產(chǎn)品售后服務(wù)事宜的