2025年電子產(chǎn)品維修服務(wù)糾紛處理合同鑒于委托方（消費(fèi)者/用戶）因擁有或使用電子產(chǎn)品需要尋求維修服務(wù)，承攬方（維修服務(wù)商）同意提供相應(yīng)的維修服務(wù)，雙方為明確在維修服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的糾紛處理機(jī)制和程序，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，本著公平、合理、高效、便捷的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條糾紛定義與范圍一、本協(xié)議所稱“維修服務(wù)糾紛”是指委托方與承攬方在電子產(chǎn)品維修服務(wù)過程中，就維修費(fèi)用、維修質(zhì)量、維修期限、隱私或財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任等方面產(chǎn)生的任何爭議。二、本協(xié)議不適用于因刑事犯罪、純粹的情感糾紛或其他法律明確規(guī)定不屬于可仲裁/可訴訟的爭議。三、本協(xié)議約定的糾紛處理機(jī)制適用于雙方在維修服務(wù)合同履行過程中及履行完畢后產(chǎn)生的任何相關(guān)糾紛。第二條糾紛處理原則一、自愿協(xié)商優(yōu)先原則。發(fā)生糾紛后，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。二、公平合理原則。糾紛處理應(yīng)依據(jù)事實(shí)，遵循公平、合理的原則，兼顧各方合法權(quán)益。三、高效便捷原則。糾紛處理程序應(yīng)盡可能簡化，提高效率，降低解決糾紛的成本。四、誠實(shí)信用原則。各方在糾紛處理過程中應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則溝通與互動(dòng)。第三條糾紛處理程序一、書面溝通與協(xié)商（一）發(fā)生糾紛后，任何一方均有權(quán)首先向?qū)Ψ桨l(fā)出書面溝通函（可通過電子郵件、掛號(hào)信等方式），明確糾紛的事實(shí)、理由及訴求。（二）對(duì)方應(yīng)在收到書面溝通函之日起七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行書面回復(fù)，如無正當(dāng)理由逾期未回復(fù)，視為不同意協(xié)商解決或已默認(rèn)對(duì)方主張。（三）在此階段，雙方應(yīng)通過書面形式（如郵件回復(fù)、往來函件）記錄溝通內(nèi)容，尋求達(dá)成和解協(xié)議。如協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)簽署書面和解協(xié)議。二、第三方調(diào)解（可選，但推薦）（一）如果協(xié)商不成，提出方有權(quán)向約定的調(diào)解機(jī)構(gòu)提交調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解機(jī)構(gòu)為[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w的調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱，例如：XX市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)或雙方事先約定的中立第三方機(jī)構(gòu)]。（二）提出方應(yīng)向調(diào)解機(jī)構(gòu)提交書面調(diào)解申請(qǐng)，并附上相關(guān)證據(jù)材料，包括但不限于維修服務(wù)合同、書面溝通函、費(fèi)用清單、故障證明等。（三）調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)解程序，并通知雙方。調(diào)解可采用線上或線下方式進(jìn)行。（四）調(diào)解成功的，雙方應(yīng)在調(diào)解機(jī)構(gòu)主持下簽署調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。雙方應(yīng)自覺履行調(diào)解協(xié)議。（五）調(diào)解不成的，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在調(diào)解期滿后十日內(nèi)出具調(diào)解終結(jié)書，明確說明調(diào)解失敗，并告知雙方可依法通過仲裁或訴訟途徑解決糾紛。三、仲裁（可選）（一）本協(xié)議雙方同意，若調(diào)解不成或雙方均不同意調(diào)解，應(yīng)將糾紛提交至[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w的仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。（二）任何一方均有權(quán)在調(diào)解終結(jié)書發(fā)出后或調(diào)解失敗后[請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定具體時(shí)限，例如：三十日]內(nèi)向約定的仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)書及相關(guān)證據(jù)材料。（三）仲裁委員會(huì)作出的仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。雙方應(yīng)自覺履行仲裁裁決。仲裁過程中產(chǎn)生的仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)，雙方達(dá)成和解或調(diào)解書已生效的，由雙方協(xié)商確定。四、訴訟（一）除本協(xié)議約定通過仲裁解決外，如雙方未約定仲裁或約定仲裁后反悔，任何一方有權(quán)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起三年內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）訴訟管轄法院為[請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定具體的法院管轄原則，例如：承攬方所在地、委托方所在地或合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院。第四條證據(jù)規(guī)則一、雙方在糾紛處理過程中，均有責(zé)任提供真實(shí)、完整、有效的證據(jù)來支持自己的主張。二、可接受的證據(jù)形式包括但不限于：購機(jī)發(fā)票、保修卡、維修合同/協(xié)議、維修記錄單、付款憑證、聊天記錄、照片、視頻、鑒定報(bào)告、官方技術(shù)文檔等。三、證據(jù)應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)限內(nèi)提交給對(duì)方及/或負(fù)責(zé)處理糾紛的第三方機(jī)構(gòu)。任何一方隱瞞重要證據(jù)或提供虛假證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條時(shí)效管理一、雙方在主張任何權(quán)利或提出任何主張時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律訴訟時(shí)效或仲裁時(shí)效規(guī)定。本協(xié)議雖設(shè)定了糾紛處理程序，但并不影響法定時(shí)效的適用。二、具體的仲裁規(guī)則或訴訟規(guī)則關(guān)于時(shí)效的規(guī)定優(yōu)先適用，除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定。第六條費(fèi)用承擔(dān)一、因協(xié)商解決糾紛產(chǎn)生的通信費(fèi)用由提出請(qǐng)求方先行承擔(dān)，如協(xié)商成功，相關(guān)費(fèi)用由有過錯(cuò)方承擔(dān)或雙方協(xié)商分擔(dān)。二、若啟動(dòng)第三方調(diào)解，調(diào)解機(jī)構(gòu)收取的調(diào)解費(fèi)（如有）由[請(qǐng)?jiān)诖颂幖s定承擔(dān)方，例如：敗訴方承擔(dān)或雙方按比例分擔(dān)]。三、若啟動(dòng)仲裁程序，仲裁委員會(huì)收取的仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等由敗訴方承擔(dān)。雙方達(dá)成和解或調(diào)解書已生效的，仲裁費(fèi)由雙方協(xié)商確定。四、若啟動(dòng)訴訟程序，訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)等由敗訴方承擔(dān)。雙方自行和解或達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，相關(guān)訴訟費(fèi)用負(fù)擔(dān)由雙方協(xié)商確定。五、本協(xié)議未約定費(fèi)用承擔(dān)的，按相關(guān)法律法規(guī)及仲裁規(guī)則、訴訟規(guī)則執(zhí)行。第七條糾紛處理結(jié)果的應(yīng)用一、經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成的書面和解協(xié)議、經(jīng)調(diào)解機(jī)構(gòu)出具并經(jīng)雙方簽署的調(diào)解協(xié)議書、經(jīng)仲裁委員會(huì)作出的仲裁裁決書、或經(jīng)人民法院作出的判決書，對(duì)雙方均具有法律約束力。二、雙方應(yīng)自覺履行上述處理結(jié)果。如一方不履行，另一方有權(quán)依法向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行或依據(jù)仲裁裁決向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第八條保密條款一、在糾紛處理過程中，雙方應(yīng)對(duì)涉及商業(yè)秘密（如技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等）或個(gè)人隱私（如用戶個(gè)人信息等）的內(nèi)容予以保密。二、本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露，或?yàn)槁男斜緟f(xié)議及處理糾紛所必需，任何一方不得向任何第三方泄露。三、本條款所稱“保密信息”不包括已經(jīng)公開的信息、非因一方過錯(cuò)而已為公眾所知的信息，以及接收方在接收前已合法持有的信息。第九條合同的生效、變更與終止一、本協(xié)議作為維修服務(wù)合同的補(bǔ)充部分，與維修服務(wù)合同具有同等法律效力，與維修服務(wù)合同同時(shí)生效、變更和終止。二、對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面同意。第十條爭議解決地的選擇一、本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。二、因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過本協(xié)議第三條規(guī)定的程序解決；若協(xié)商、調(diào)解不成，則應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定處理。第十一條其他一、本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。二、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。委