演講人：日期:商場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)目錄CATALOGUE01活動(dòng)策劃理念02活動(dòng)類型規(guī)劃03執(zhí)行落地流程04推廣觸達(dá)策略05效果監(jiān)測(cè)體系06會(huì)員忠誠(chéng)度深化PART01活動(dòng)策劃理念核心價(jià)值定位通過專屬會(huì)員活動(dòng)強(qiáng)化顧客與商場(chǎng)的黏性，設(shè)計(jì)差異化服務(wù)如積分翻倍、生日禮遇等，讓會(huì)員感受到獨(dú)特價(jià)值。提升品牌忠誠(chéng)度結(jié)合折扣、滿減、贈(zèng)品等激勵(lì)機(jī)制，將會(huì)員權(quán)益與消費(fèi)行為掛鉤，實(shí)現(xiàn)客單價(jià)與復(fù)購(gòu)率的雙重提升。促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化策劃親子手工課、美食品鑒會(huì)等線下活動(dòng)，打造社交場(chǎng)景，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)商場(chǎng)的情感認(rèn)同與歸屬感。社群互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)客群分析高頻消費(fèi)家庭客群針對(duì)有育兒需求的家庭，設(shè)計(jì)親子主題活動(dòng)（如兒童才藝比賽）和家庭套裝優(yōu)惠，滿足其一站式購(gòu)物需求。年輕時(shí)尚群體提供VIP休息室、專屬導(dǎo)購(gòu)及高端品牌私享會(huì)，匹配其對(duì)品質(zhì)服務(wù)與私密性的需求。結(jié)合潮流IP聯(lián)名、快閃店打卡等元素，吸引注重個(gè)性化與社交分享的年輕消費(fèi)者參與。高凈值商務(wù)人士節(jié)日限定企劃聯(lián)合熱門品牌或藝術(shù)家舉辦聯(lián)名展覽、限量發(fā)售活動(dòng)，通過稀缺性內(nèi)容吸引會(huì)員深度參與?？缃绾献髀?lián)動(dòng)公益環(huán)保主題發(fā)起“綠色消費(fèi)積分捐贈(zèng)”計(jì)劃，會(huì)員消費(fèi)可兌換公益物資捐贈(zèng)，強(qiáng)化商場(chǎng)社會(huì)責(zé)任形象。圍繞傳統(tǒng)節(jié)日或商場(chǎng)周年慶，推出限定禮盒、主題裝飾和互動(dòng)游戲，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物氛圍。主題創(chuàng)意設(shè)計(jì)PART02活動(dòng)類型規(guī)劃會(huì)員專享贈(zèng)禮針對(duì)高等級(jí)會(huì)員提供限量版護(hù)膚、美妝或香水試用套裝，提升會(huì)員專屬感與品牌粘性。贈(zèng)品需與商場(chǎng)合作品牌聯(lián)動(dòng)，確保品質(zhì)與稀缺性。高端品牌試用套裝設(shè)置階梯式贈(zèng)禮機(jī)制，例如滿一定金額贈(zèng)送定制家居用品、電子配件或餐飲代金券，刺激會(huì)員消費(fèi)升級(jí)。贈(zèng)禮需定期更新以保持吸引力。消費(fèi)滿額贈(zèng)禮首次開通會(huì)員可領(lǐng)取包含優(yōu)惠券、停車券及合作品牌小樣的禮包，降低新客體驗(yàn)門檻并促進(jìn)后續(xù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。新會(huì)員注冊(cè)禮包特定時(shí)段積分加速在節(jié)假日或商場(chǎng)周年慶期間，會(huì)員消費(fèi)可享3-5倍積分累積，配合限時(shí)宣傳制造緊迫感，有效提升客單價(jià)與消費(fèi)頻次。積分翻倍計(jì)劃聯(lián)名品牌積分互通與熱門餐飲、娛樂品牌達(dá)成積分互通協(xié)議，會(huì)員消費(fèi)可跨業(yè)態(tài)累積積分，增強(qiáng)積分使用靈活性與會(huì)員權(quán)益價(jià)值。積分兌換升級(jí)除傳統(tǒng)商品兌換外，開放積分抵扣現(xiàn)金、兌換VIP服務(wù)（如免費(fèi)停車、私人導(dǎo)購(gòu)）或慈善捐贈(zèng)選項(xiàng)，滿足不同會(huì)員需求。雙倍積分與專屬折扣根據(jù)會(huì)員消費(fèi)偏好推送個(gè)性化贈(zèng)禮，如美妝會(huì)員贈(zèng)送專柜彩妝服務(wù)，母嬰會(huì)員贈(zèng)送兒童體驗(yàn)課程券，強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷效果。定制化生日禮遇家庭生日擴(kuò)展權(quán)益允許會(huì)員為直系親屬登記生日信息，享受部分禮遇（如兒童生日贈(zèng)玩具券），擴(kuò)大會(huì)員覆蓋人群并提升家庭客群黏性。會(huì)員生日當(dāng)月消費(fèi)享全場(chǎng)雙倍積分及部分品類額外折扣，延長(zhǎng)活動(dòng)周期以增加到店機(jī)會(huì)。折扣范圍需覆蓋服裝、餐飲等高頻消費(fèi)領(lǐng)域。生日特權(quán)活動(dòng)PART03執(zhí)行落地流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排完成活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、預(yù)算編制及內(nèi)部審批流程，確?；顒?dòng)主題、形式與商場(chǎng)定位相符，并預(yù)留充足時(shí)間應(yīng)對(duì)調(diào)整需求?；顒?dòng)策劃與審批嚴(yán)格按照流程推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)，如簽到、互動(dòng)游戲、禮品發(fā)放等，確保每個(gè)環(huán)節(jié)無縫銜接，避免出現(xiàn)延誤或混亂?；顒?dòng)執(zhí)行階段通過線上線下渠道同步發(fā)布活動(dòng)信息，包括社交媒體推送、商場(chǎng)海報(bào)張貼、會(huì)員短信通知等，持續(xù)吸引潛在參與者關(guān)注。預(yù)熱宣傳期010302活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)整理參與數(shù)據(jù)，通過問卷調(diào)查或電話回訪收集會(huì)員意見，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。后續(xù)跟進(jìn)與反饋收集04物料資源調(diào)配宣傳物料制作設(shè)計(jì)并印制活動(dòng)海報(bào)、易拉寶、宣傳單頁(yè)等，確保視覺風(fēng)格統(tǒng)一且內(nèi)容清晰，同時(shí)預(yù)留備用物料以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。禮品與獎(jiǎng)品采購(gòu)根據(jù)活動(dòng)規(guī)模提前采購(gòu)定制禮品（如品牌聯(lián)名商品、電子券等），并分類包裝便于現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)，需額外準(zhǔn)備應(yīng)急備用禮品。場(chǎng)地布置物資協(xié)調(diào)舞臺(tái)搭建、燈光音響設(shè)備租賃，以及桌椅、裝飾道具的擺放方案，確?；顒?dòng)區(qū)域安全且符合消防規(guī)范。技術(shù)支持準(zhǔn)備調(diào)試會(huì)員系統(tǒng)、簽到設(shè)備及互動(dòng)軟件，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，避免因技術(shù)故障影響活動(dòng)流程。人員分工部署策劃與統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)活動(dòng)整體方案設(shè)計(jì)、進(jìn)度監(jiān)督及跨部門協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)按計(jì)劃推進(jìn)，并處理突發(fā)狀況的決策。01現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行組劃分簽到引導(dǎo)、游戲主持、禮品發(fā)放等崗位，明確職責(zé)分工，進(jìn)行崗前培訓(xùn)以保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。宣傳與客服組負(fù)責(zé)活動(dòng)前期的媒體對(duì)接、文案撰寫，以及活動(dòng)期間的咨詢解答和會(huì)員投訴處理，維護(hù)商場(chǎng)品牌形象。后勤保障組管理物資運(yùn)輸、設(shè)備維護(hù)及清潔工作，協(xié)助處理緊急醫(yī)療或安全事件，保障活動(dòng)環(huán)境整潔有序。020304PART04推廣觸達(dá)策略小程序精準(zhǔn)推送用戶行為數(shù)據(jù)分析通過會(huì)員消費(fèi)記錄、瀏覽偏好等數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，推送個(gè)性化優(yōu)惠券或活動(dòng)信息，提升點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。分時(shí)段差異化推送根據(jù)會(huì)員活躍時(shí)段（如午休、晚間）定制推送內(nèi)容，例如限時(shí)秒殺、專屬折扣等，增強(qiáng)觸達(dá)效果。互動(dòng)式內(nèi)容設(shè)計(jì)在小程序內(nèi)嵌入游戲化任務(wù)（簽到積分、抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤），結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制刺激用戶參與并分享。線下場(chǎng)景引流智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)在商場(chǎng)入口、電梯間等區(qū)域部署互動(dòng)屏或AR設(shè)備，掃碼領(lǐng)取會(huì)員專屬禮包，引導(dǎo)線上注冊(cè)及消費(fèi)。商戶聯(lián)合曝光與入駐品牌合作，在商品陳列區(qū)放置會(huì)員活動(dòng)立牌，消費(fèi)滿額即贈(zèng)會(huì)員積分或體驗(yàn)券，形成雙向?qū)Я?。主題活動(dòng)駐點(diǎn)于高客流區(qū)域（如中庭、收銀臺(tái)）設(shè)置會(huì)員招募站，通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)（免費(fèi)美甲、咖啡試飲）吸引非會(huì)員轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)“邀請(qǐng)好友注冊(cè)-雙方得禮”的裂變規(guī)則，如邀請(qǐng)3人獲折扣券、5人升級(jí)禮品，激勵(lì)會(huì)員自發(fā)傳播。社群裂變傳播階梯式獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制篩選高活躍會(huì)員授予專屬社群特權(quán)（提前購(gòu)、限量品試用），通過其社交圈層擴(kuò)大活動(dòng)聲量。KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）培育在社群內(nèi)發(fā)起打卡挑戰(zhàn)（如“周末穿搭秀”），優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可獲得商場(chǎng)曝光機(jī)會(huì)，提升用戶粘性與傳播廣度。話題式內(nèi)容運(yùn)營(yíng)PART05效果監(jiān)測(cè)體系核銷轉(zhuǎn)化率追蹤整合線上領(lǐng)券與線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，追蹤小程序、短信等多渠道引流效果，優(yōu)化觸點(diǎn)布局?？缜篮虽N路徑監(jiān)測(cè)失效券原因診斷動(dòng)態(tài)核銷率看板通過系統(tǒng)記錄會(huì)員優(yōu)惠券使用頻率、時(shí)段及品類偏好，量化核銷轉(zhuǎn)化效率，識(shí)別高價(jià)值促銷手段。針對(duì)未核銷優(yōu)惠券開展用戶回訪，分析因價(jià)格敏感度、使用門檻或宣傳不足導(dǎo)致的失效原因。建立實(shí)時(shí)可視化儀表盤，對(duì)比不同會(huì)員等級(jí)、商品大類的核銷差異，支持快速策略調(diào)整。會(huì)員券核銷行為分析客單價(jià)提升分析關(guān)聯(lián)購(gòu)買模型構(gòu)建運(yùn)用購(gòu)物籃分析技術(shù)，識(shí)別高頻搭配商品組合，設(shè)計(jì)捆綁促銷或跨柜滿減活動(dòng)提升連帶率。會(huì)員分層定價(jià)策略基于消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)實(shí)施差異化定價(jià)，對(duì)高凈值會(huì)員推送專屬高價(jià)商品推薦，刺激消費(fèi)升級(jí)。支付環(huán)節(jié)加購(gòu)優(yōu)化在收銀臺(tái)設(shè)置智能加價(jià)購(gòu)提示，針對(duì)當(dāng)前購(gòu)物車商品推薦互補(bǔ)性高毛利商品?？蛦蝺r(jià)異常預(yù)警建立客單價(jià)波動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)連續(xù)周期內(nèi)下滑超過閾值的會(huì)員群體啟動(dòng)專項(xiàng)挽回方案。在核銷完成頁(yè)、積分兌換后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嵌入輕量級(jí)問卷，確保反饋時(shí)效性與場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性。場(chǎng)景化調(diào)研觸發(fā)對(duì)開放式評(píng)價(jià)進(jìn)行語(yǔ)義分析，提取"排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)"、"禮品缺貨"等高頻負(fù)面關(guān)鍵詞。情感分析技術(shù)應(yīng)用01020304涵蓋活動(dòng)參與便捷度、權(quán)益實(shí)用性、客服響應(yīng)等維度，采用十分制量化會(huì)員體驗(yàn)。多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系將調(diào)研結(jié)果按責(zé)任部門分類歸檔，定期公示改進(jìn)進(jìn)度，并向參與調(diào)研會(huì)員推送優(yōu)化成果通報(bào)。閉環(huán)改進(jìn)追蹤滿意度調(diào)研設(shè)計(jì)PART06會(huì)員忠誠(chéng)度深化分層權(quán)益升級(jí)差異化會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)跨界資源整合權(quán)益動(dòng)態(tài)權(quán)益調(diào)整機(jī)制根據(jù)消費(fèi)頻次、客單價(jià)等數(shù)據(jù)劃分會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)匹配專屬折扣、積分加速、生日禮遇等權(quán)益，激發(fā)高價(jià)值用戶活躍度。例如鉆石會(huì)員可享全年8折特權(quán)及專屬客服通道?；跁?huì)員行為分析實(shí)時(shí)更新權(quán)益包，如季度消費(fèi)達(dá)標(biāo)自動(dòng)解鎖免費(fèi)停車券或高端品鑒會(huì)邀請(qǐng)資格，強(qiáng)化正向反饋。聯(lián)合銀行、航空等第三方機(jī)構(gòu)推出聯(lián)名權(quán)益，如會(huì)員消費(fèi)積分可兌換機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)或信用卡年費(fèi)抵扣，提升權(quán)益含金量。長(zhǎng)期價(jià)值培養(yǎng)生命周期管理針對(duì)沉睡會(huì)員推出喚醒禮包（如滿減券+小樣），對(duì)高流失風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行定向訪談優(yōu)化服務(wù)，延長(zhǎng)用戶生命周期價(jià)值。情感化運(yùn)營(yíng)策略定期推送個(gè)性化內(nèi)容（如穿搭建議、新品劇透），搭配線下手工沙龍、親子課堂等活動(dòng)，建立超越交易的情感連接。會(huì)員成長(zhǎng)體系構(gòu)建設(shè)計(jì)積分累計(jì)+任務(wù)成就雙軌制，通過簽到、互動(dòng)、消費(fèi)等行為積累成長(zhǎng)值，解鎖虛擬勛章或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)用戶粘性