2025年網(wǎng)格員社區(qū)工作人員網(wǎng)格員考試試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（每題2分，共20分）1.2024年12月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出“推動(dòng)資源、服務(wù)、管理向基層下沉”。請(qǐng)簡(jiǎn)述基層治理中“下沉”的核心目標(biāo)及網(wǎng)格員在其中的具體職責(zé)。2.2025年中央一號(hào)文件強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)與城鎮(zhèn)社區(qū)治理銜接”，提出“構(gòu)建城鄉(xiāng)社區(qū)治理共同體”。請(qǐng)結(jié)合城鄉(xiāng)社區(qū)差異，說(shuō)明網(wǎng)格員在促進(jìn)城鄉(xiāng)治理銜接中的重點(diǎn)工作方向。3.社會(huì)工作中的“優(yōu)勢(shì)視角”強(qiáng)調(diào)挖掘服務(wù)對(duì)象自身資源與能力。請(qǐng)舉例說(shuō)明網(wǎng)格員在走訪獨(dú)居老人時(shí)，如何運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”開(kāi)展服務(wù)。4.數(shù)字社區(qū)建設(shè)中，某社區(qū)試點(diǎn)“網(wǎng)格云平臺(tái)”，整合了人口、房屋、隱患等12類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為在數(shù)據(jù)采集與更新過(guò)程中需重點(diǎn)注意哪些問(wèn)題？5.《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“到2025年末，實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋”。請(qǐng)結(jié)合本地實(shí)際，說(shuō)明社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施“全覆蓋”對(duì)網(wǎng)格員工作的支撐作用。6.社區(qū)治理中的“三社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者協(xié)同發(fā)力。請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“三社聯(lián)動(dòng)”中的角色定位。7.2025年某市推行“社區(qū)議事廳”制度，要求每月至少召開(kāi)1次居民議事會(huì)。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何組織一場(chǎng)以“老舊小區(qū)加裝電梯”為主題的居民議事會(huì)？需重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？8.社會(huì)心理學(xué)中的“破窗效應(yīng)”指出，環(huán)境中的不良現(xiàn)象若被放任存在，會(huì)誘使人們仿效甚至變本加厲。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)治理，舉例說(shuō)明網(wǎng)格員如何運(yùn)用“破窗效應(yīng)”預(yù)防公共環(huán)境問(wèn)題。9.社區(qū)安全隱患排查需遵循“全面覆蓋、重點(diǎn)突出”原則。請(qǐng)列出2025年社區(qū)安全隱患排查的5類(lèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，并說(shuō)明排查方法。10.習(xí)近平總書(shū)記指出“社區(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅(jiān)固，國(guó)家大廈才能穩(wěn)固”。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員崗位職責(zé)，談?wù)剬?duì)“社區(qū)是國(guó)家治理‘最后一公里’”的理解。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（每題3分，共30分）11.某老舊小區(qū)因下水道堵塞，3棟居民樓污水外溢，居民聚集到社區(qū)辦公室要求立即解決。作為網(wǎng)格員，你接到報(bào)告后應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。12.轄區(qū)內(nèi)一名75歲獨(dú)居老人王奶奶，近日被鄰居反映“經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，說(shuō)話時(shí)注意力不集中”。你上門(mén)走訪發(fā)現(xiàn)她子女在外地工作，家中無(wú)智能監(jiān)測(cè)設(shè)備。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)性服務(wù)方案。13.社區(qū)新遷入一名刑滿(mǎn)釋放人員張某（42歲），無(wú)固定工作，與80歲母親同住。部分居民聽(tīng)說(shuō)后聯(lián)名要求“禁止張某入住”。你作為網(wǎng)格員，需如何協(xié)調(diào)居民情緒并幫助張某融入社區(qū)？14.某商鋪因油煙排放超標(biāo)，被居民多次投訴。環(huán)保部門(mén)已下達(dá)整改通知，但商鋪老板以“整改成本高”為由拖延。你作為網(wǎng)格責(zé)任人，應(yīng)采取哪些措施推動(dòng)問(wèn)題解決？15.社區(qū)微信公眾號(hào)“網(wǎng)格服務(wù)群”中，有居民發(fā)布消息：“聽(tīng)說(shuō)小區(qū)要拆違，我家自建的陽(yáng)光房會(huì)被拆嗎？”引發(fā)50余條追問(wèn)。你需如何回應(yīng)？請(qǐng)模擬具體回復(fù)內(nèi)容。16.轄區(qū)內(nèi)一所小學(xué)旁的文具店長(zhǎng)期向?qū)W生售賣(mài)“抽獎(jiǎng)卡片”（單張5元，最高獎(jiǎng)500元），部分學(xué)生沉迷購(gòu)買(mǎi)，甚至偷拿家長(zhǎng)錢(qián)。家長(zhǎng)向你反映此事，你會(huì)如何處理？17.冬季寒潮來(lái)襲，社區(qū)需對(duì)獨(dú)居老人、困難家庭開(kāi)展“溫暖行動(dòng)”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份包含物資發(fā)放、安全巡查、心理關(guān)懷的具體實(shí)施方案（要求明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分工）。18.某租戶(hù)因拖欠3個(gè)月房租（每月1800元）被房東要求搬離，雙方在屋內(nèi)物品處置上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（租戶(hù)稱(chēng)有價(jià)值5000元的私人物品未搬離，房東要換鎖）。你作為網(wǎng)格員，如何調(diào)解？19.社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“鄰里文化節(jié)”，需招募100名志愿者。你作為活動(dòng)組織者，會(huì)通過(guò)哪些渠道宣傳？如何篩選與培訓(xùn)志愿者？請(qǐng)說(shuō)明具體方法。20.某小區(qū)業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿(mǎn)，集體拒交物業(yè)費(fèi)（涉及120戶(hù)），物業(yè)公司威脅要停止垃圾清運(yùn)。你作為網(wǎng)格員，需介入?yún)f(xié)調(diào)。請(qǐng)列出溝通要點(diǎn)及解決思路。三、政策法規(guī)（每題4分，共20分）21.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是什么？網(wǎng)格員與居民委員會(huì)的工作關(guān)系如何界定？22.《民法典》第288條規(guī)定“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)常見(jiàn)的“鄰里噪音糾紛”，說(shuō)明網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)依據(jù)的法律要點(diǎn)。23.《未成年人保護(hù)法》第43條規(guī)定“居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)未成年人保護(hù)工作”。作為網(wǎng)格員，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)未成年人疑似遭受家庭暴力，應(yīng)履行哪些報(bào)告義務(wù)？24.《消防法》第18條規(guī)定“同一建筑物由兩個(gè)以上單位管理或者使用的，應(yīng)當(dāng)明確各方的消防安全責(zé)任”。某商場(chǎng)由3家商戶(hù)合租，近期因消防通道堆放貨物被投訴。你作為網(wǎng)格員，需如何督促整改？25.《社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2025年修訂）》明確網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)居民個(gè)人信息安全”。請(qǐng)列舉3類(lèi)需重點(diǎn)保護(hù)的居民個(gè)人信息，并說(shuō)明采集時(shí)的注意事項(xiàng)。四、情景分析題（每題10分，共30分）26.情景：某社區(qū)為混合型社區(qū)，包含商品房小區(qū)（A區(qū)）、拆遷安置小區(qū)（B區(qū)）、老舊無(wú)物業(yè)小區(qū)（C區(qū)）。近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：A區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)與物業(yè)沖突；B區(qū)部分居民占用公共綠地種菜；C區(qū)樓道堆積物引發(fā)火災(zāi)預(yù)警。作為負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何系統(tǒng)解決這些問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合“問(wèn)題分類(lèi)-資源整合-長(zhǎng)效機(jī)制”的思路作答。27.情景：你在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)一家無(wú)證幼兒園（接收20名3-6歲兒童）存在教室擁擠、消防通道堵塞、教師無(wú)資質(zhì)等問(wèn)題。家長(zhǎng)稱(chēng)“正規(guī)幼兒園名額滿(mǎn)了，只能選這里”。你需如何處理？要求兼顧安全監(jiān)管與民生需求，列出具體措施。28.情景：社區(qū)推行“垃圾分類(lèi)積分兌換”制度，但執(zhí)行3個(gè)月后，居民參與率僅35%，部分居民反映“分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜”“兌換獎(jiǎng)品價(jià)值低”。你作為制度設(shè)計(jì)者之一，需優(yōu)化方案。請(qǐng)?zhí)岢?條針對(duì)性改進(jìn)建議，并說(shuō)明理由。答案及解析一、公共基礎(chǔ)知識(shí)1.核心目標(biāo)：推動(dòng)人力、財(cái)力、物力向基層傾斜，解決基層“責(zé)大權(quán)小”問(wèn)題，提升服務(wù)效能。網(wǎng)格員職責(zé)：作為“下沉末梢”，負(fù)責(zé)采集社情民意、傳達(dá)政策、協(xié)助落實(shí)民生項(xiàng)目，成為資源與群眾需求的“連接器”。2.重點(diǎn)方向：關(guān)注城鄉(xiāng)人口流動(dòng)帶來(lái)的服務(wù)需求變化（如農(nóng)村老人隨子女進(jìn)城后的適老服務(wù)）；推動(dòng)城鄉(xiāng)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銜接（如醫(yī)保、養(yǎng)老認(rèn)證的跨區(qū)域辦理）；挖掘城鄉(xiāng)資源互補(bǔ)（如城市志愿者對(duì)接農(nóng)村留守兒童，農(nóng)村特色產(chǎn)品進(jìn)城市社區(qū)）。3.示例：走訪時(shí)觀察到老人曾是退休教師，可詢(xún)問(wèn)其是否愿意為社區(qū)兒童開(kāi)設(shè)“故事會(huì)”；發(fā)現(xiàn)老人擅長(zhǎng)手工，鼓勵(lì)其參與社區(qū)手作工坊，既滿(mǎn)足社交需求，又發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，避免“僅提供物質(zhì)幫助”的單向服務(wù)。4.注意問(wèn)題：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（需入戶(hù)核實(shí)，避免系統(tǒng)與實(shí)際脫節(jié)）；隱私保護(hù)（簽訂信息保密協(xié)議，限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限）；動(dòng)態(tài)更新（建立“日常巡查+重點(diǎn)事件觸發(fā)”的更新機(jī)制，如人口遷入、房屋用途變更后24小時(shí)內(nèi)更新）。5.支撐作用：設(shè)施全覆蓋后，網(wǎng)格員可依托服務(wù)中心開(kāi)展政策宣講、矛盾調(diào)解（如設(shè)立“網(wǎng)格工作室”）；利用設(shè)施內(nèi)的養(yǎng)老、兒童活動(dòng)區(qū)收集服務(wù)需求；通過(guò)設(shè)施內(nèi)的智慧屏實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，提升響應(yīng)效率。6.角色定位：作為“信息員”，收集社區(qū)需求并反饋給社會(huì)組織；作為“協(xié)調(diào)員”，鏈接社工資源（如引入心理咨詢(xún)師解決家庭矛盾）；作為“參與者”，協(xié)助社會(huì)組織開(kāi)展活動(dòng)（如社區(qū)環(huán)保項(xiàng)目的宣傳動(dòng)員）。7.組織步驟：會(huì)前調(diào)研（統(tǒng)計(jì)有加裝意愿的樓層，收集反對(duì)意見(jiàn)）；通知參會(huì)（通過(guò)樓棟群、上門(mén)告知，明確議題與流程）；會(huì)中引導(dǎo)（先播放其他小區(qū)成功案例，再分樓層討論訴求，記錄爭(zhēng)議點(diǎn)）；會(huì)后跟進(jìn)（整理會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)街道爭(zhēng)取資金，定期反饋進(jìn)展）。重點(diǎn)關(guān)注：平衡低樓層（擔(dān)心采光）與高樓層（出行需求）的利益，避免“多數(shù)壓制少數(shù)”。8.示例：發(fā)現(xiàn)某單元樓樓梯間首次出現(xiàn)垃圾堆積，立即聯(lián)系保潔清理并張貼提示；若再次出現(xiàn)，聯(lián)合樓長(zhǎng)上門(mén)提醒住戶(hù)；對(duì)多次不改的，在單元公告欄公示（隱去姓名），通過(guò)“及時(shí)干預(yù)”防止“破窗效應(yīng)”擴(kuò)散，形成“維護(hù)公共環(huán)境是共識(shí)”的氛圍。9.重點(diǎn)領(lǐng)域及方法：①燃?xì)獍踩ㄈ霊?hù)檢查軟管老化、是否安裝報(bào)警器）；②電動(dòng)車(chē)飛線充電（夜間巡查樓道、車(chē)棚）；③高空墜物（檢查老舊樓房外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)固定情況）；④群租房安全（核查人數(shù)是否超標(biāo)準(zhǔn)、消防設(shè)施是否齊全）；⑤獨(dú)居老人用電安全（查看電線是否亂拉、電器是否超齡）。10.理解：網(wǎng)格員是政策落實(shí)的“最后一環(huán)”（如醫(yī)保參保、疫苗接種需入戶(hù)動(dòng)員）；是社情民意的“第一觸角”（群眾困難最先向網(wǎng)格員反映）；是社會(huì)穩(wěn)定的“基礎(chǔ)防線”（矛盾萌芽時(shí)即可介入化解）。社區(qū)治理的精細(xì)化程度直接影響群眾對(duì)國(guó)家治理的獲得感。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)11.處理步驟：①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒（“大家別急，我已聯(lián)系市政部門(mén)，30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)”）；②查看堵塞范圍，拍照記錄（留作后續(xù)維修依據(jù)）；③聯(lián)系市政排水隊(duì)（說(shuō)明具體位置、堵塞情況），同時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)臨時(shí)鋪設(shè)防滑墊；④維修完成后，組織居民代表檢查效果；⑤在網(wǎng)格群通報(bào)處理結(jié)果，提醒居民避免往下水道傾倒油污。12.服務(wù)方案：①安全監(jiān)測(cè)：協(xié)調(diào)安裝智能煤氣閥（自動(dòng)關(guān)閥）、門(mén)磁傳感器（異常開(kāi)門(mén)提醒）；②日常陪伴：鏈接大學(xué)生志愿者每周2次上門(mén)陪聊，社區(qū)食堂提供午餐配送；③醫(yī)療干預(yù)：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其做認(rèn)知功能篩查，建議子女帶其就醫(yī)；④應(yīng)急響應(yīng)：制作“緊急聯(lián)系卡”（網(wǎng)格員、鄰居、子女電話），貼在冰箱顯眼位置。13.協(xié)調(diào)措施：①安撫居民：召開(kāi)樓門(mén)會(huì)，說(shuō)明“刑滿(mǎn)釋放人員享有平等居住權(quán)”（引用《監(jiān)獄法》第38條），強(qiáng)調(diào)張某已完成改造；②幫助張某：聯(lián)系街道就業(yè)援助中心，推薦適合的崗位（如保潔、保安）；協(xié)調(diào)社區(qū)超市提供臨時(shí)工作；③促進(jìn)融入：邀請(qǐng)張某參與社區(qū)義務(wù)巡邏，增強(qiáng)歸屬感。14.推動(dòng)措施：①聯(lián)合環(huán)保部門(mén)再次上門(mén)，明確“若10日內(nèi)不整改，將依法處罰并公示”；②組織居民代表與商鋪老板對(duì)話，播放油煙影響居民生活的視頻（如窗戶(hù)無(wú)法打開(kāi)、墻面油漬）；③協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估整改方案（推薦性?xún)r(jià)比高的油煙凈化設(shè)備）；④整改完成后，邀請(qǐng)居民現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，結(jié)果在網(wǎng)格群公示。15.回復(fù)內(nèi)容：“各位鄰居，關(guān)于拆違問(wèn)題，社區(qū)目前暫未收到正式通知。根據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，自建陽(yáng)光房若未取得規(guī)劃許可可能涉及違建。建議大家先自查是否有相關(guān)審批手續(xù)。如有疑問(wèn)，可攜帶房產(chǎn)證到社區(qū)302室，我們幫您聯(lián)系城管部門(mén)核實(shí)。后續(xù)如有官方信息，社區(qū)會(huì)第一時(shí)間在群里通知?！?6.處理方法：①向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)“抽獎(jiǎng)卡片”涉嫌誘導(dǎo)未成年人賭博（依據(jù)《未成年人保護(hù)法》第59條）；②聯(lián)系學(xué)校，通過(guò)班會(huì)課開(kāi)展“理性消費(fèi)”教育；③與文具店老板溝通，建議替換為學(xué)習(xí)用品盲盒（成本相近，無(wú)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）；④在家長(zhǎng)群科普“抽獎(jiǎng)成癮”的危害，提醒關(guān)注孩子零花錢(qián)使用情況。17.實(shí)施方案：①時(shí)間節(jié)點(diǎn)：12月15日前完成物資采購(gòu)（大米、取暖器等），12月16-18日上門(mén)發(fā)放；每日17:00-19:00安全巡查（檢查電暖器、煤爐）；12月20日前完成心理關(guān)懷（組織志愿者陪聊）。②責(zé)任分工：網(wǎng)格員牽頭，社區(qū)工作者分組（每組2人負(fù)責(zé)10戶(hù)），物業(yè)負(fù)責(zé)物資搬運(yùn)，社區(qū)衛(wèi)生中心派醫(yī)生參與巡查。18.調(diào)解步驟：①分開(kāi)溝通：向租戶(hù)確認(rèn)“是否愿意支付拖欠房租”，向房東說(shuō)明“換鎖可能導(dǎo)致物品丟失需擔(dān)責(zé)”（依據(jù)《民法典》第721條）；②提出方案：租戶(hù)3日內(nèi)支付2000元（剩余房租分期），房東允許其每日10:00-16:00搬物品；③簽訂書(shū)面協(xié)議（明確搬離期限、物品清點(diǎn)清單），社區(qū)見(jiàn)證。19.宣傳渠道：網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)招募通知、小區(qū)公告欄張貼、聯(lián)合物業(yè)在電梯屏滾動(dòng)播放、動(dòng)員樓長(zhǎng)推薦。篩選方法：通過(guò)報(bào)名表統(tǒng)計(jì)時(shí)間空閑、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如組織過(guò)活動(dòng)）；培訓(xùn)內(nèi)容：活動(dòng)流程、應(yīng)急處理（如老人摔倒）、溝通技巧（避免與居民爭(zhēng)執(zhí)）。20.溝通要點(diǎn)：①與業(yè)主：了解不滿(mǎn)原因（是服務(wù)質(zhì)量差還是收費(fèi)不透明），引導(dǎo)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面訴求；②與物業(yè)：要求公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)，列出整改計(jì)劃（如增加保潔頻次）；③協(xié)調(diào)雙方：召開(kāi)座談會(huì)，約定“業(yè)主先交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)1個(gè)月內(nèi)完成整改，由社區(qū)監(jiān)督”；④長(zhǎng)效機(jī)制：推動(dòng)成立業(yè)主委員會(huì)，定期召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì)議。三、政策法規(guī)21.居民委員會(huì)性質(zhì)：居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。工作關(guān)系：網(wǎng)格員協(xié)助居委會(huì)開(kāi)展信息采集、政策落實(shí)等具體事務(wù)，但不替代居委會(huì)的自治職能（如居民議事、選舉等需由居委會(huì)主導(dǎo)）。22.法律要點(diǎn)：①噪音標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)《治安管理處罰法》第58條，夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪音超過(guò)55分貝可報(bào)警）；②舉證責(zé)任（受影響方需提供噪音時(shí)間、分貝的證據(jù)，如錄音、噪音檢測(cè)報(bào)告）；③調(diào)解原則（引導(dǎo)雙方協(xié)商安裝隔音設(shè)備、約定噪音時(shí)段，若協(xié)商不成可建議向法院起訴）。23.報(bào)告義務(wù)：①立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（撥打110）；②同時(shí)向社區(qū)未成年人保護(hù)專(zhuān)干報(bào)告；③保留相關(guān)證據(jù)（如受傷照片、兒童陳述錄音）；④配合警方調(diào)查（提供走訪記錄、鄰居證言）；⑤后續(xù)跟進(jìn)（關(guān)注兒童是否仍有危險(xiǎn)，聯(lián)系社工介入心理疏導(dǎo)）。24.督促整改措施：①向3家商戶(hù)發(fā)放《消防隱患整改通知書(shū)》，明確“3日內(nèi)清空消防通道，否則將上報(bào)消防部門(mén)處罰”；②組織商戶(hù)學(xué)習(xí)《消防法》第60條（占用消防通道可處500元以下罰款）；③整改后聯(lián)合物業(yè)驗(yàn)收，在商場(chǎng)公示整改結(jié)果；④推動(dòng)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，明確各商戶(hù)責(zé)任區(qū)域。25.需保護(hù)的信息：身份證號(hào)、聯(lián)系方式、健康狀況、收入情況、房屋產(chǎn)權(quán)信息。注意事項(xiàng)：采集時(shí)需告知居民用途（“僅用于社區(qū)服務(wù)，不對(duì)外泄露”）；紙質(zhì)登記表由網(wǎng)格員妥善保管（禁止拍照外傳）；電子數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)（設(shè)置網(wǎng)格賬號(hào)獨(dú)立登錄權(quán)限）。四、情景分析題26.解決思路：①問(wèn)題分類(lèi)：A區(qū)（物業(yè)