2025年山西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺卷(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《山西省社區(qū)治理促進條例》第二十一條規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格的劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、便于服務管理等因素。A.居民小組B.自然院落C.行政區(qū)劃D.地理街巷2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因忘記關閉燃氣閥導致廚房輕微燃氣泄漏，網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)后，首要處理措施是（）。A.立即關閉燃氣總閥，開窗通風B.撥打119火警電話C.用手機拍照記錄現(xiàn)場情況D.聯(lián)系張奶奶子女告知情況3.山西省推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，要求將黨建、綜治、城管、應急等各類網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”，其核心目標是（）。A.減少網(wǎng)格數(shù)量，降低管理成本B.實現(xiàn)信息共享，提升服務效率C.明確責任邊界，避免推諉扯皮D.強化考核機制，壓實工作責任4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展“一標三實”信息采集時，“三實”不包括（）。A.實有人口B.實有房屋C.實有單位D.實有設施5.某社區(qū)因暴雨導致地下車庫積水，部分居民車輛被淹，引發(fā)集體投訴。網(wǎng)格員小李在處理時，錯誤的做法是（）。A.第一時間到現(xiàn)場查看情況，安撫居民情緒B.聯(lián)系物業(yè)啟動應急預案，組織排水搶險C.告知居民“這是物業(yè)的責任，與社區(qū)無關”D.統(tǒng)計受損車輛信息，協(xié)助居民向物業(yè)協(xié)商賠償6.根據(jù)《山西省城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2023-2025年）》，社區(qū)綜合服務設施面積應不低于每百戶（）平方米的標準。A.15B.20C.25D.307.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。①當場告知商鋪負責人整改要求②拍照留存證據(jù)，記錄具體位置③聯(lián)系消防部門或綜合執(zhí)法隊現(xiàn)場核查④3日內(nèi)復查整改情況A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④8.社區(qū)內(nèi)某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應（）。A.立即拉開雙方，制止沖突升級B.了解沖突原因，記錄雙方訴求C.聯(lián)系派出所民警到場處理D.勸說雙方通過法律途徑解決9.山西省要求社區(qū)網(wǎng)格管理員原則上每（）至少開展1次全覆蓋巡查，重點區(qū)域和特殊時段應增加巡查頻次。A.1天B.3天C.5天D.7天10.某社區(qū)擬開展“關愛困境兒童”主題活動，網(wǎng)格員在前期籌備中不需要重點核實的信息是（）。A.困境兒童的家庭經(jīng)濟狀況B.兒童的興趣愛好及學業(yè)需求C.活動場地的消防設施是否達標D.社區(qū)志愿者的年齡結構分布11.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確的做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息，以當前采集為準B.聯(lián)系居民核對身份證原件，確認無誤后更新C.忽略差異，按原信息登記D.上報街道民政科，由上級處理12.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員在協(xié)助調查時，應重點核實的內(nèi)容不包括（）。A.企業(yè)是否取得環(huán)保審批手續(xù)B.投訴內(nèi)容的具體時間、地點及影響C.企業(yè)員工的勞動合同簽訂情況D.企業(yè)污染排放的監(jiān)測數(shù)據(jù)13.根據(jù)《山西省社區(qū)協(xié)商工作指南》，社區(qū)協(xié)商的主要形式不包括（）。A.居民議事會B.網(wǎng)絡協(xié)商平臺C.人大代表接待日D.物業(yè)聯(lián)席會14.某社區(qū)老人反映小區(qū)健身器材老化存在安全隱患，網(wǎng)格員小王的正確處理步驟是（）。①實地查看器材損壞程度，拍照記錄②聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或街道相關部門申請維修③在器材旁設置警示標識，提醒居民注意安全④向居民反饋處理進度，跟蹤維修結果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④15.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對老年群體，最有效的方式是（）。A.發(fā)放圖文宣傳冊B.組織線上直播講座C.上門講解典型案例，演示“國家反詐中心APP”安裝D.在社區(qū)微信群轉發(fā)反詐鏈接16.社區(qū)內(nèi)某獨居精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應首先（）。A.聯(lián)系患者家屬，了解近期監(jiān)護情況B.上報街道綜治辦和社區(qū)民警C.自行前往患者家中勸說就醫(yī)D.在社區(qū)公告欄張貼提醒居民注意安全17.山西省社區(qū)網(wǎng)格管理實行“雙報到”制度，指的是（）。A.網(wǎng)格長向社區(qū)書記報到、社區(qū)書記向街道報到B.黨員向社區(qū)報到、機關單位向社區(qū)報到C.志愿者向網(wǎng)格報到、居民代表向網(wǎng)格報到D.物業(yè)人員向網(wǎng)格報到、商戶向網(wǎng)格報到18.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，施工方與居民就施工時間安排產(chǎn)生矛盾，網(wǎng)格員作為調解人，錯誤的做法是（）。A.分別傾聽施工方和居民的訴求，記錄關鍵分歧點B.強調“施工是為了小區(qū)整體利益，居民應無條件配合”C.提出“早7點至晚8點施工，午間12-14點暫?！钡恼壑蟹桨窪.組織雙方召開協(xié)調會，邀請街道代表參與見證19.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，應重點歸檔的材料不包括（）。A.居民求助記錄及處理結果B.社區(qū)活動照片及簽到表C.個人私人聯(lián)系方式D.上級下發(fā)的政策文件及落實情況20.根據(jù)《山西省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員的年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）21.山西省社區(qū)網(wǎng)格的主要職責包括（）。A.采集基礎信息，動態(tài)更新數(shù)據(jù)B.排查安全隱患，報告矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)，協(xié)助落實服務D.參與社區(qū)選舉，組織居民投票22.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先調解，引導依法解決C.當場裁決，明確責任歸屬D.保護隱私，不泄露無關信息23.社區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情防控緊急情況（如發(fā)現(xiàn)混管陽性人員），網(wǎng)格員的應急處置措施包括（）。A.立即聯(lián)系當事人，告知原地等待B.引導周邊居民避免聚集，做好個人防護C.協(xié)助醫(yī)護人員開展流調，劃定臨時管控區(qū)域D.在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實的陽性人員信息24.下列屬于社區(qū)特殊群體的有（）。A.低保邊緣家庭兒童B.新就業(yè)大學生C.獨居失能老人D.刑滿釋放人員25.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，需要注意的溝通技巧有（）。A.提前告知訪問目的，避免打擾居民B.穿著便裝，保持親和力C.針對不同年齡群體使用方言或普通話D.記錄信息時當場核對，避免誤差26.山西省推動“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員需要掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)管理服務平臺APPB.無人機巡查系統(tǒng)C.人口信息采集終端D.視頻監(jiān)控平臺操作27.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的常見巡查重點有（）。A.垃圾清運是否及時，有無暴露垃圾B.綠化帶內(nèi)是否有雜物、寵物糞便C.商鋪是否落實“門前三包”責任D.居民家中物品擺放是否整齊28.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)養(yǎng)老服務時，可提供的支持包括（）。A.幫助老人預約社區(qū)食堂送餐B.聯(lián)系醫(yī)療機構提供上門體檢C.組織志愿者陪老人聊天、打掃衛(wèi)生D.代老人保管銀行卡及身份證29.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）。A.泄露居民個人信息B.接受管理服務對象的禮品C.對居民訴求推諉拖延D.參與社區(qū)公益活動30.社區(qū)文化活動的組織流程包括（）。A.前期調研，確定活動主題和形式B.制定方案，明確分工和預算C.宣傳動員，招募參與者D.活動實施，記錄過程和效果三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：太原市迎澤區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）近日頻發(fā)電動車“飛線充電”問題，多次引發(fā)居民投訴：一樓住戶稱電線從高層垂下存在火災隱患；二樓老人反映夜間充電噪音影響休息；部分居民則表示“沒有車棚，不飛線充電沒地方充”。網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)共有3個單元樓，居住80余戶，其中40戶有電動車，僅1處露天車棚（可停15輛），且無充電設施。問題：1.分析“飛線充電”問題的成因。（5分）2.如果你是網(wǎng)格員小張，提出至少3條具體解決方案，并說明實施步驟。（10分）案例二：大同市平城區(qū)某社區(qū)居民王女士（45歲，離異，下崗）反映：其子小宇（14歲，初二）近期沉迷手機游戲，逃學厭學，與母親沖突不斷；王女士因經(jīng)濟壓力大，長期失眠，情緒低落，曾向社區(qū)求助但未得到及時回應。網(wǎng)格員小李在入戶走訪中了解到，王女士一家租住50平米老房，每月房租800元，靠打零工月收入約2000元，小宇成績從班級前10名下滑至倒數(shù)。問題：1.指出王女士家庭存在的主要困境。（5分）2.作為網(wǎng)格員小李，設計一份幫扶方案（要求包含具體措施、責任主體、時間節(jié)點）。（10分）四、情景模擬題（共1題，20分）情景：運城市鹽湖區(qū)某社區(qū)計劃于下周開展“垃圾分類進社區(qū)”主題宣傳活動，目標覆蓋100戶居民，重點針對老年人和租戶。你作為網(wǎng)格員，需要組織一場線下宣講會。要求：1.寫出活動前的籌備步驟（8分）；2.模擬現(xiàn)場宣講的開場白（6分）；3.設計2個互動環(huán)節(jié)（6分）。參考答案及解析一、單項選擇題1.B【解析】《山西省社區(qū)治理促進條例》第二十一條明確網(wǎng)格劃分以自然院落為基礎，兼顧人口、管理難度等因素。2.A【解析】燃氣泄漏時，首要措施是關閉閥門、開窗通風，避免明火（如打電話），再聯(lián)系專業(yè)人員處理。3.B【解析】“多網(wǎng)融合”核心是打破信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升服務效率。4.D【解析】“一標三實”指標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位。5.C【解析】網(wǎng)格員需協(xié)調各方解決問題，不能推諉責任。6.B【解析】《山西省城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2023-2025年）》規(guī)定每百戶不低于20平方米。7.A【解析】正確流程：告知整改→記錄證據(jù)→聯(lián)系執(zhí)法部門→復查。8.A【解析】現(xiàn)場沖突時，首要任務是制止肢體沖突，防止傷亡。9.D【解析】山西省要求網(wǎng)格員每周至少全覆蓋巡查1次。10.D【解析】志愿者年齡結構非困境兒童活動核心信息。11.B【解析】信息錄入需核對原件，確保準確性，不可擅自修改。12.C【解析】環(huán)保問題與員工勞動合同無關。13.C【解析】人大代表接待日屬于人大工作，非社區(qū)協(xié)商主要形式。14.A【解析】正確步驟：查看記錄→設置警示→聯(lián)系維修→反饋結果。15.C【解析】老年群體更接受面對面講解和操作指導。16.B【解析】精神障礙患者異常行為需立即上報專業(yè)部門，避免自行處理風險。17.B【解析】“雙報到”指黨員和機關單位到社區(qū)報到參與服務。18.B【解析】調解需尊重雙方訴求，不能強制要求一方妥協(xié)。19.C【解析】私人聯(lián)系方式屬于個人隱私，不應歸檔。20.B【解析】《山西省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定優(yōu)秀比例不超過15%。二、多項選擇題21.ABC【解析】社區(qū)選舉由居委會組織，非網(wǎng)格主要職責。22.ABD【解析】網(wǎng)格員無裁決權，需引導依法解決。23.ABC【解析】未經(jīng)核實的信息不得傳播，避免引發(fā)恐慌。24.ACD【解析】新就業(yè)大學生屬于普通群體，非特殊群體。25.ACD【解析】網(wǎng)格員應穿著統(tǒng)一標識服裝，體現(xiàn)職業(yè)身份。26.ACD【解析】無人機巡查非網(wǎng)格員常規(guī)工具。27.ABC【解析】居民家中物品擺放屬私人領域，非巡查重點。28.ABC【解析】代保管證件存在風險，屬禁止行為。29.ABC【解析】參與公益活動是鼓勵行為。30.ABCD【解析】文化活動需全流程管理。三、案例分析題案例一參考答案：1.成因：①硬件不足：車棚容量?。▋H15輛）且無充電設施，無法滿足40戶需求；②管理缺失：無物業(yè)，社區(qū)未及時規(guī)劃充電場地；③居民意識薄弱：部分居民忽視安全隱患，選擇“飛線”便利。2.解決方案：（1）協(xié)調增設充電設施：聯(lián)系街道申請“為民辦實事”項目，1周內(nèi)實地勘察，2周內(nèi)選定2處空地（如單元樓間空地），3周內(nèi)安裝帶安全保護的集中充電裝置（可覆蓋30輛），同步拆除現(xiàn)有飛線。（2）宣傳安全知識：聯(lián)合消防部門，3天內(nèi)開展“飛線充電危害”專題講座，發(fā)放漫畫手冊，在單元門張貼警示標語。（3）建立居民自治機制：組織電動車車主召開協(xié)商會，推選2名監(jiān)督員，制定“充電設施使用公約”（如錯峰充電、損壞賠償），每月公示使用情況。案例二參考答案：1.主要困境：①經(jīng)濟困難：月收入僅2000元，房租占比高；②親子關系緊張：小宇沉迷游戲、逃學，與母親沖突；③心理壓力：王女士失眠、情緒低落，社會支持不足；④學業(yè)問題：小宇成績下滑，缺乏學習引導。2.幫扶方案：（1）經(jīng)濟支持：1周內(nèi)聯(lián)系街道民政科，協(xié)助申請低保邊緣家庭臨時救助（每月300元）；聯(lián)系社區(qū)公益崗位（如保潔），幫助王女士月增收500元（責任主體：街道民政科、社區(qū)，時間：1個月內(nèi)）。（2）親子關系調解：2周內(nèi)邀請學校心理老師、社區(qū)志愿者，每周開展1次“親子溝通工作坊”，引導雙方表達需求（責任主體：社區(qū)社工、學校，時間：持續(xù)2個月）。（3）學業(yè)輔導：3天內(nèi)組織大學生志愿者，每周六下午為小宇補習數(shù)學、英語（責任主體：社區(qū)志愿者隊，時間：持續(xù)至期末）。（4）心理疏導：聯(lián)系區(qū)心理援助中心，每兩周為王女士