2025年全國質(zhì)量知識競賽活動試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.質(zhì)量是指（）。A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度C.一組固有特性滿足要求的程度D.產(chǎn)品的性能答案：C2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施應(yīng)依據(jù)（）。A.企業(yè)的規(guī)模B.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略C.顧客的需求和期望D.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)意志答案：C3.以下哪種質(zhì)量管理工具用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：A4.全面質(zhì)量管理的核心是（）。A.全員參與B.全過程管理C.全面的質(zhì)量D.以上都是答案：D5.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量管理部門B.最高管理者C.中層管理者D.基層管理者答案：B6.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是（）。A.必然的B.偶然的C.可以避免的D.不應(yīng)該出現(xiàn)的答案：A7.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段依次為（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、全面質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、全面質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段答案：A8.以下屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理中效益方面考慮的是（）。A.減少返工B.降低不合格品率C.提高顧客滿意度D.降低質(zhì)量保證費(fèi)用答案：C9.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（）。A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO27001答案：A10.過程能力指數(shù)Cp反映的是（）。A.過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度B.過程的穩(wěn)定性C.過程的實(shí)際加工能力D.過程的質(zhì)量波動情況答案：A11.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)答案：A12.以下不屬于質(zhì)量成本的是（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.故障成本D.生產(chǎn)成本答案：D13.質(zhì)量管理中，“三檢制”是指（）。A.自檢、互檢、專檢B.首檢、巡檢、終檢C.進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)D.以上都不是答案：A14.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）。A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上都是答案：D15.服務(wù)質(zhì)量特性中，（）是指服務(wù)的提供及時、準(zhǔn)時、省時。A.功能性B.時間性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性答案：B16.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是（）。A.消除缺陷B.提高顧客滿意度C.降低成本D.以上都是答案：D17.以下屬于質(zhì)量信息管理內(nèi)容的是（）。A.質(zhì)量信息的收集B.質(zhì)量信息的整理C.質(zhì)量信息的分析D.以上都是答案：D18.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性B.確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)C.進(jìn)行產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)D.優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)過程答案：A19.以下哪個不屬于質(zhì)量管理七大工具中的老七種工具（）。A.檢查表B.控制圖C.親和圖D.排列圖答案：C20.企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的目的是（）。A.提高員工的質(zhì)量意識B.增強(qiáng)企業(yè)的競爭力C.滿足顧客的需求D.以上都是答案：D21.質(zhì)量計(jì)劃是（）。A.對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件B.為確保生產(chǎn)特定產(chǎn)品的過程能達(dá)到規(guī)定的要求而制定的文件C.質(zhì)量手冊的一部分D.以上都不對答案：A22.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的關(guān)系，說法正確的是（）。A.質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)B.質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的目的C.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是相互獨(dú)立的D.質(zhì)量保證包含質(zhì)量控制答案：A23.以下屬于產(chǎn)品固有特性的是（）。A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的交貨期C.產(chǎn)品的外觀D.產(chǎn)品的售后服務(wù)答案：C24.質(zhì)量認(rèn)證制度是由（）對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評價(jià)。A.政府部門B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.消費(fèi)者協(xié)會D.企業(yè)自身答案：B25.以下哪種方法可以用于分析兩個變量之間的相關(guān)性（）。A.散布圖B.因果圖C.排列圖D.直方圖答案：A26.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以（）為中心。A.質(zhì)量B.顧客C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：B27.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，“分析問題原因”屬于（）階段。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A28.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的是（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.以上都是答案：D29.過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的基本要點(diǎn)不包括（）。A.系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程B.確定每個過程的關(guān)鍵活動C.明確過程之間的相互作用D.只關(guān)注關(guān)鍵過程，忽略非關(guān)鍵過程答案：D30.質(zhì)量特性可以分為（）。A.真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性B.關(guān)鍵質(zhì)量特性和重要質(zhì)量特性C.主要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性D.以上都是答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的基本要素包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.流程圖C.矩陣圖D.箭條圖答案：ABCD3.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能答案：ABCD4.影響過程質(zhì)量的因素有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE5.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD6.以下屬于質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制的有（）。A.管理評審B.內(nèi)部審核C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施答案：ABCD7.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.數(shù)據(jù)驅(qū)動C.追求完美D.全員參與答案：ABCD8.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE9.質(zhì)量信息的作用有（）。A.為質(zhì)量決策提供依據(jù)B.為質(zhì)量控制提供基礎(chǔ)C.為質(zhì)量改進(jìn)提供方向D.為企業(yè)管理提供支持答案：ABCD10.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法有（）。A.抽樣檢驗(yàn)B.方差分析C.回歸分析D.試驗(yàn)設(shè)計(jì)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤2.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（）答案：錯誤3.過程能力指數(shù)越大，說明過程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)。（）答案：正確4.質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制是相互獨(dú)立的活動。（）答案：錯誤5.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和故障成本是相互矛盾的，預(yù)防成本增加，故障成本就會降低。（）答案：正確6.只要產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，就說明產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。（）答案：錯誤7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與，但不包括企業(yè)的高層管理者。（）答案：錯誤8.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯誤9.質(zhì)量信息是企業(yè)的重要資源，應(yīng)進(jìn)行有效管理。（）答案：正確10.質(zhì)量管理的發(fā)展是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展而不斷演進(jìn)的。（）答案：正確四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：全面的質(zhì)量：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個方面。全過程的管理：對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格控制。全員參與：要求企業(yè)的全體員工都參與到質(zhì)量管理中來，每個員工都對質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。多種方法的綜合運(yùn)用：運(yùn)用質(zhì)量管理的各種工具和方法，如統(tǒng)計(jì)方法、技術(shù)方法、組織管理方法等，進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。持續(xù)改進(jìn)：強(qiáng)調(diào)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量，以滿足顧客不斷變化的需求和期望。2.簡述質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：定義不同：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，使產(chǎn)品或過程保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上；質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平。目的不同：質(zhì)量控制的目的是維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，防止出現(xiàn)質(zhì)量問題；質(zhì)量改進(jìn)的目的是提高質(zhì)量水平，消除系統(tǒng)性問題。方法不同：質(zhì)量控制主要采用統(tǒng)計(jì)過程控制等方法，對過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整；質(zhì)量改進(jìn)則采用各種質(zhì)量改進(jìn)工具和方法，如PDCA循環(huán)、六西格瑪管理等，尋找改進(jìn)的機(jī)會并實(shí)施改進(jìn)措施。聯(lián)系：質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)：只有在穩(wěn)定的質(zhì)量控制基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行有效的質(zhì)量改進(jìn)。如果過程不穩(wěn)定，質(zhì)量波動較大，就無法確定改進(jìn)的方向和效果。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展：質(zhì)量改進(jìn)可以進(jìn)一步提高質(zhì)量控制的水平，使產(chǎn)品或過程達(dá)到更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過質(zhì)量改進(jìn)，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制中存在的問題，采取措施加以解決，從而完善質(zhì)量控制體系。兩者相互依存、相互促進(jìn)：在質(zhì)量管理實(shí)踐中，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)是相輔相成的。不斷地進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，才能使企業(yè)的質(zhì)量管理水平不斷提高，滿足顧客的需求和期望。五、案例分析題（每題20分，共20分）某企業(yè)生產(chǎn)的一款電子產(chǎn)品，近期頻繁收到客戶投訴，反映產(chǎn)品的電池續(xù)航時間短、屏幕顯示有瑕疵等問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定成立質(zhì)量改進(jìn)小組，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析和改進(jìn)。1.請簡述質(zhì)量改進(jìn)小組應(yīng)采取的步驟。2.針對電池續(xù)航時間短和屏幕顯示有瑕疵的問題，分別提出可能的改進(jìn)措施。答案：1.質(zhì)量改進(jìn)小組應(yīng)采取的步驟如下：明確問題：對客戶投訴的電池續(xù)航時間短和屏幕顯示有瑕疵等問題進(jìn)行詳細(xì)的收集和整理，確定問題的范圍、嚴(yán)重程度和影響因素?，F(xiàn)狀調(diào)查：收集產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、原材料質(zhì)量、檢驗(yàn)記錄等，了解產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量狀況。可以采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行調(diào)查。分析原因：運(yùn)用因果圖、排列圖、散布圖等質(zhì)量工具，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致電池續(xù)航時間短和屏幕顯示有瑕疵的主要原因。可能的原因包括電池質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、設(shè)計(jì)缺陷、原材料問題等。制定對策：針對分析出的主要原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。對策應(yīng)具有針對性、可行性和有效性，明確責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)。實(shí)施對策：按照制定的對策，組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過程中，要及時跟蹤進(jìn)度，確保對策的順利執(zhí)行。檢查效果：對實(shí)施改進(jìn)措施后的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，對比改進(jìn)前后的質(zhì)量數(shù)據(jù)，判斷改進(jìn)措施是否有效?？梢圆捎贸闃訖z驗(yàn)、客戶反饋等方法進(jìn)行檢查。鞏固措施：如果改進(jìn)措施有效，將其納入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或操作規(guī)程中，進(jìn)行鞏固和推廣。同時，要對改進(jìn)過程進(jìn)行總結(jié)和反思，積累經(jīng)驗(yàn)，為今后的質(zhì)量改進(jìn)提供參考。遺留問題處理：對于未解決的問題或新出現(xiàn)的問題，重新進(jìn)入質(zhì)量改進(jìn)的循環(huán)，繼續(xù)進(jìn)行分析和改進(jìn)。2.針對電池續(xù)航時間短和屏幕顯示有瑕疵的問題，可能的改進(jìn)措施如下：電池續(xù)航時間短：電池選型：評估現(xiàn)有電池供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，尋找更優(yōu)質(zhì)、續(xù)航能力更強(qiáng)的電池供應(yīng)商，更換電池型號。優(yōu)化電路設(shè)計(jì)：檢查產(chǎn)品的電路設(shè)計(jì)，優(yōu)化電源管理模塊，降低功耗。例如，采用低功耗的芯片、優(yōu)化電路布局等。軟件優(yōu)化：對產(chǎn)品的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化，關(guān)閉不必要的后臺程序，減少電池的耗電量。生產(chǎn)工藝控制：加強(qiáng)電池生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，確保電池的生產(chǎn)工藝符合標(biāo)準(zhǔn)要求。例如，控制電池的充電和放電過程，避免過充和過放。屏幕