2025年《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某智能硬件企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，將原有的“研發(fā)-生產(chǎn)-銷售”直線職能制調(diào)整為按產(chǎn)品（智能手表、智能家居設(shè)備）劃分的事業(yè)部制，這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.泰勒在《科學(xué)管理原理》中提出“差別計(jì)件工資制”的核心目的是（）A.保障員工基本收入B.激發(fā)工人提高生產(chǎn)效率C.縮小員工收入差距D.簡(jiǎn)化工資計(jì)算流程3.某連鎖超市在制定下月促銷方案時(shí)，收集了過去三年同期的銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)前庫(kù)存水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷策略等信息，這一過程屬于決策步驟中的（）A.識(shí)別問題B.確定目標(biāo)C.擬定方案D.信息收集與分析4.某互聯(lián)網(wǎng)公司推行“扁平化管理”，將原有7個(gè)管理層級(jí)壓縮至3個(gè)，其主要目的是（）A.減少管理幅度B.提高信息傳遞效率C.強(qiáng)化高層集權(quán)D.降低人工成本5.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）A.公司提供的免費(fèi)午餐B.同事間的和諧關(guān)系C.工作中獲得的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)D.完善的醫(yī)療保險(xiǎn)制度6.某新能源汽車企業(yè)在推出新款車型前，通過焦點(diǎn)小組訪談、用戶問卷調(diào)查、社交媒體情緒分析等方式預(yù)測(cè)市場(chǎng)反應(yīng)，這種預(yù)測(cè)方法屬于（）A.定性預(yù)測(cè)B.定量預(yù)測(cè)C.德爾菲法D.時(shí)間序列分析7.某制造企業(yè)生產(chǎn)部門因設(shè)備故障導(dǎo)致交貨延遲，管理層立即召開緊急會(huì)議，協(xié)調(diào)其他車間支援生產(chǎn)，并與客戶協(xié)商調(diào)整交貨時(shí)間，這一過程主要體現(xiàn)了控制職能中的（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.戰(zhàn)略控制8.法約爾提出的“統(tǒng)一指揮”原則要求（）A.一個(gè)下屬只能接受一個(gè)上級(jí)的命令B.所有部門目標(biāo)必須與企業(yè)總目標(biāo)一致C.組織中應(yīng)保持最少的管理層級(jí)D.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與員工貢獻(xiàn)直接掛鉤9.某初創(chuàng)科技公司創(chuàng)始人常說：“我不需要員工完全服從，更希望他們能提出質(zhì)疑，共同解決問題。”這種領(lǐng)導(dǎo)方式更接近（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)10.某零售企業(yè)為提升門店服務(wù)質(zhì)量，制定了“客戶投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、72小時(shí)內(nèi)解決”的標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢查各門店執(zhí)行情況，這屬于（）A.程序控制B.質(zhì)量控制C.預(yù)算控制D.人員控制11.馬斯洛需求層次理論中，“希望獲得同事尊重、認(rèn)可自身能力”屬于（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求12.某食品企業(yè)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出低糖健康產(chǎn)品線后，迅速調(diào)整自身研發(fā)方向，推出同類產(chǎn)品，這種競(jìng)爭(zhēng)策略屬于（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.跟隨戰(zhàn)略13.非正式組織的主要特征是（）A.有明確的組織目標(biāo)B.以共同的興趣或情感為聯(lián)結(jié)C.遵循正式的規(guī)章制度D.成員間存在明確的層級(jí)關(guān)系14.某企業(yè)在年度考核中，要求部門經(jīng)理對(duì)下屬?gòu)摹肮ぷ餍?、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力”等5個(gè)維度打分，這種績(jī)效考核方法屬于（）A.關(guān)鍵事件法B.360度評(píng)估法C.目標(biāo)管理法D.量表法15.彼得·圣吉提出的“學(xué)習(xí)型組織”強(qiáng)調(diào)（）A.員工個(gè)人學(xué)習(xí)能力B.組織整體的持續(xù)學(xué)習(xí)與變革能力C.建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度D.高層管理者的學(xué)習(xí)示范作用二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.管理的二重性是指科學(xué)性與藝術(shù)性。（）2.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)證明，員工的生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境影響。（）3.程序化決策適用于重復(fù)出現(xiàn)、結(jié)構(gòu)清晰的問題，如日常采購(gòu)審批。（）4.管理幅度與管理層次成正比關(guān)系，即管理幅度越大，管理層次越多。（）5.領(lǐng)導(dǎo)的核心是影響力，而管理的核心是協(xié)調(diào)。（）6.強(qiáng)化理論認(rèn)為，通過正強(qiáng)化（獎(jiǎng)勵(lì)）比負(fù)強(qiáng)化（懲罰）更能持續(xù)激勵(lì)員工。（）7.戰(zhàn)略計(jì)劃的時(shí)間跨度通常為1-3年，側(cè)重于具體任務(wù)的執(zhí)行。（）8.溝通中“編碼-傳遞-解碼”過程中的干擾因素統(tǒng)稱為噪聲。（）9.組織文化的核心是物質(zhì)層（如企業(yè)標(biāo)識(shí)、辦公環(huán)境）。（）10.控制的目的是嚴(yán)格限制員工行為，確保完全符合計(jì)劃要求。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其局限性。2.列舉五種常見的組織結(jié)構(gòu)類型，并說明其適用場(chǎng)景。3.結(jié)合馬斯洛需求層次理論，分析如何針對(duì)不同層級(jí)員工設(shè)計(jì)激勵(lì)措施。4.有效溝通需遵循哪些原則？請(qǐng)舉例說明溝通障礙的主要類型。5.簡(jiǎn)述SWOT分析的基本框架，并說明其在企業(yè)戰(zhàn)略制定中的作用。四、案例分析題（共20分）案例背景：鑫源機(jī)械制造有限公司成立于2005年，是一家專注于工業(yè)機(jī)器人核心部件研發(fā)與生產(chǎn)的中小型企業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)始人張總憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)敏銳度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)，年?duì)I收從500萬元增長(zhǎng)至2023年的2.8億元。但2024年以來，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸：-組織架構(gòu)問題：公司仍采用創(chuàng)業(yè)期的直線制結(jié)構(gòu)，張總直接管理生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、財(cái)務(wù)4個(gè)部門，導(dǎo)致其每天需處理200多封郵件、50多個(gè)電話，經(jīng)常加班至深夜；-人才流失：核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)中有3名骨干工程師離職，加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，原因包括“晉升通道模糊”“項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配不透明”；-決策失誤：2024年初，張總未充分調(diào)研市場(chǎng)，決定投入5000萬元研發(fā)家用服務(wù)機(jī)器人，因技術(shù)難度遠(yuǎn)超預(yù)期、市場(chǎng)需求低于預(yù)測(cè)，項(xiàng)目進(jìn)度滯后6個(gè)月，導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張；-員工積極性下降：老員工抱怨“按資歷定薪，干多干少一個(gè)樣”，新員工反映“缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，工作中經(jīng)常碰壁”。問題：1.結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，分析鑫源公司當(dāng)前架構(gòu)的主要問題及改進(jìn)建議。（8分）2.運(yùn)用激勵(lì)理論（如雙因素理論、公平理論），提出解決人才流失和員工積極性下降的具體措施。（6分）3.從決策過程角度，分析張總研發(fā)家用機(jī)器人項(xiàng)目失敗的原因，并說明如何避免類似失誤。（6分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.B5.C6.A7.B8.A9.B10.B11.D12.D13.B14.D15.B二、判斷題1.×（自然屬性與社會(huì)屬性）2.×（主要受人際關(guān)系、心理因素影響）3.√4.×（成反比）5.√6.√7.×（戰(zhàn)略計(jì)劃通常5年以上，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃1-3年）8.√9.×（核心是精神層）10.×（控制是為了糾正偏差，而非限制行為）三、簡(jiǎn)答題1.泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容：①工作定額（通過時(shí)間-動(dòng)作研究制定合理工作量）；②標(biāo)準(zhǔn)化（操作方法、工具、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化）；③差別計(jì)件工資制（效率高者多勞多得）；④計(jì)劃與執(zhí)行分離（管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行）；⑤勞資合作（通過提高效率實(shí)現(xiàn)雙方利益一致）。局限性：①過度強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，忽視員工社會(huì)需求；②側(cè)重基層操作優(yōu)化，未涉及高層管理與組織整體協(xié)調(diào)；③標(biāo)準(zhǔn)化可能抑制創(chuàng)新。2.常見組織結(jié)構(gòu)類型及適用場(chǎng)景：①直線制（簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)）：適用于小型企業(yè)或初創(chuàng)期，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、決策快；②職能制：適用于單一業(yè)務(wù)、規(guī)模中等企業(yè)，專業(yè)化分工明確；③直線職能制：適用于穩(wěn)定發(fā)展期企業(yè)，兼顧統(tǒng)一指揮與專業(yè)分工；④事業(yè)部制：適用于多元化、跨區(qū)域企業(yè)（如大型集團(tuán)），提高各業(yè)務(wù)單元靈活性；⑤矩陣制：適用于項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)（如IT、咨詢），資源共享、應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)；⑥網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：適用于輕資產(chǎn)、外包為主的企業(yè)（如部分互聯(lián)網(wǎng)公司），降低運(yùn)營(yíng)成本。3.馬斯洛需求層次理論將需求分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)5層。激勵(lì)措施需分層設(shè)計(jì)：-基層員工（如一線工人）：側(cè)重滿足生理與安全需求（提高底薪、完善勞保）；-中層員工（如部門主管）：側(cè)重社交與尊重需求（提供團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)、公開表彰業(yè)績(jī)）；-高層員工（如技術(shù)專家）：側(cè)重自我實(shí)現(xiàn)需求（賦予創(chuàng)新項(xiàng)目決策權(quán)、提供職業(yè)發(fā)展通道）。4.有效溝通原則：準(zhǔn)確性（信息清晰無歧義）、完整性（關(guān)鍵信息不遺漏）、及時(shí)性（避免信息滯后）、反饋性（確認(rèn)對(duì)方理解）。溝通障礙類型舉例：①語(yǔ)言障礙（專業(yè)術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致誤解）；②心理障礙（上下級(jí)因地位差異不愿坦誠(chéng)交流）；③環(huán)境障礙（嘈雜車間影響口頭溝通）；④文化障礙（跨國(guó)企業(yè)中不同文化背景導(dǎo)致的理解偏差）。5.SWOT分析框架：S（優(yōu)勢(shì)）-企業(yè)內(nèi)部資源與能力優(yōu)勢(shì)（如技術(shù)專利）；W（劣勢(shì)）-內(nèi)部不足（如資金短缺）；O（機(jī)會(huì)）-外部環(huán)境機(jī)遇（如政策扶持）；T（威脅）-外部風(fēng)險(xiǎn)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入）。作用：通過綜合分析內(nèi)外部環(huán)境，幫助企業(yè)制定匹配戰(zhàn)略（如SO戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)；WO戰(zhàn)略：彌補(bǔ)劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)；ST戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢(shì)規(guī)避威脅；WT戰(zhàn)略：減少劣勢(shì)應(yīng)對(duì)威脅）。四、案例分析題1.問題分析：①直線制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)，鑫源公司年?duì)I收近3億，業(yè)務(wù)復(fù)雜化，直線制導(dǎo)致高層管理幅度過大（張總直接管4部門），決策效率降低；②缺乏中間管理層，部門間協(xié)調(diào)困難（如生產(chǎn)與研發(fā)可能因目標(biāo)沖突無法及時(shí)溝通）。改進(jìn)建議：調(diào)整為直線職能制或事業(yè)部制。若選擇直線職能制，增設(shè)生產(chǎn)總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)等中層管理者，分擔(dān)張總管理壓力；若業(yè)務(wù)多元化（如工業(yè)機(jī)器人+家用機(jī)器人），可按產(chǎn)品劃分事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立核算，提高靈活性。2.激勵(lì)措施：-雙因素理論：①保健因素（消除不滿）：明確項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配規(guī)則（避免不透明）、完善晉升通道（如技術(shù)序列與管理序列雙通道）；②激勵(lì)因素（激發(fā)滿意）：為核心工程師提供參與重大項(xiàng)目的決策權(quán)、設(shè)立“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；-公平理論：建立基于績(jī)效的薪酬體系（老員工按資歷+績(jī)效，新員工按能力+貢獻(xiàn)）、定期開展薪酬滿意度調(diào)查，確保分配公平感；-其他措施：提供系統(tǒng)培訓(xùn)（如新員工“導(dǎo)師制”）、增加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（增強(qiáng)歸屬感）。