第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障承諾函(6篇)服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障承諾函第1篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾背景鑒于承諾方與接收方在________________________領(lǐng)域存在的合作關(guān)系，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保證工作成果達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，承諾方基于誠(chéng)信原則與專業(yè)能力，特向接收方作出如下承諾。承諾方深刻理解服務(wù)質(zhì)量與成果保障對(duì)雙方合作的重要性，并愿意通過(guò)具體措施保證承諾內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在合作期間，將嚴(yán)格按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并保證成果符合雙方事先確定的規(guī)范與要求。具體承諾包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：承諾方提供的服務(wù)將滿足________________________標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)流程的規(guī)范性與高效性。（2）成果交付要求：承諾方交付的成果需符合________________________要求，且無(wú)重大瑕疵或缺陷。（3）響應(yīng)機(jī)制：承諾方將在收到接收方合理請(qǐng)求后，于________________________內(nèi)作出響應(yīng)，并積極解決相關(guān)問(wèn)題。（4）保密義務(wù)：承諾方對(duì)在合作過(guò)程中獲知的接收方商業(yè)信息及敏感數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)接收方書(shū)面同意，不得泄露或用于合作以外的目的。3.實(shí)施計(jì)劃為保證承諾內(nèi)容的順利履行，承諾方制定如下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________________________完成服務(wù)方案的初步制定，并向接收方提交草案供審核。組建專項(xiàng)工作組，明確內(nèi)部職責(zé)分工，保證各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)。第二階段：至________________________根據(jù)接收方反饋意見(jiàn)修訂服務(wù)方案，并獲得最終確認(rèn)。配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，保證資源投入滿足工作需求。第三階段：至________________________全面啟動(dòng)服務(wù)實(shí)施工作，定期向接收方匯報(bào)進(jìn)展情況。對(duì)服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證成果符合標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)階段：在合作周期內(nèi)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，根據(jù)接收方需求調(diào)整策略。在合作結(jié)束后提交完整的服務(wù)報(bào)告及成果總結(jié)。4.保障措施為有效落實(shí)承諾內(nèi)容，承諾方將采取以下保障措施：（1）資源配置：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，并提供必要的辦公設(shè)備及技術(shù)支持，保證工作順利開(kāi)展。（2）監(jiān)督機(jī)制：建立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期審查服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量，及時(shí)發(fā)覺(jué)并糾正問(wèn)題。（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（如________________________）制定應(yīng)對(duì)方案，保證服務(wù)不中斷。（4）第三方評(píng)估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、成果達(dá)標(biāo)率、客戶滿意度等方面，評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)依據(jù)。5.違約責(zé)任若承諾方未能履行上述承諾內(nèi)容，將承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：（1）輕微違約：若服務(wù)或成果存在輕微瑕疵，承諾方將立即進(jìn)行補(bǔ)救，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外成本。（2）重大違約：若因承諾方原因?qū)е路?wù)完全失效或成果嚴(yán)重不符合要求，承諾方將賠償接收方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不超過(guò)________________________元。（3）責(zé)任追究：接收方有權(quán)要求承諾方就違約行為進(jìn)行解釋，并保留采取進(jìn)一步法律措施的權(quán)利。6.附則本承諾函自雙方簽字之日起生效，具有法律約束力。承諾函的修改需經(jīng)雙方書(shū)面同意。本承諾函未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向________________________法院提起訴訟。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障承諾函第2篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.基本原則1.1制定依據(jù)本承諾書(shū)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合服務(wù)實(shí)際，明確服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)，旨在規(guī)范服務(wù)行為，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系。1.2適用范圍本承諾書(shū)適用于__________服務(wù)提供方與__________服務(wù)對(duì)象之間的服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)各項(xiàng)條款，保證服務(wù)行為的合法性、合規(guī)性與合理性。服務(wù)對(duì)象有權(quán)依據(jù)本承諾書(shū)監(jiān)督服務(wù)提供方的服務(wù)行為，并依法維護(hù)自身權(quán)益。2.責(zé)任義務(wù)2.1禁止行為服務(wù)提供方承諾在服務(wù)過(guò)程中，禁止實(shí)施以下行為：（1）提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)象；（2）以任何形式進(jìn)行欺詐、脅迫或強(qiáng)制交易；（3）泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私或商業(yè)秘密；（4）利用服務(wù)關(guān)系牟取不正當(dāng)利益；（5）違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，從事?lián)p害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的行為。2.2強(qiáng)制要求服務(wù)提供方應(yīng)履行以下強(qiáng)制義務(wù)：（1）按照約定提供服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量符合合同約定；（2）建立健全服務(wù)管理制度，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；（3）配備qualified的服務(wù)人員，保證服務(wù)行為的專業(yè)性；（4）及時(shí)響應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，妥善處理服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題；（5）定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改，保證持續(xù)改進(jìn)。3.監(jiān)督機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。服務(wù)對(duì)象有權(quán)向監(jiān)督主體反映服務(wù)提供方違反本承諾書(shū)的行為，監(jiān)督主體應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理。3.2檢查頻次監(jiān)督主體應(yīng)至少每__________個(gè)月對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)行為進(jìn)行一次全面檢查，保證服務(wù)行為符合本承諾書(shū)要求。檢查結(jié)果應(yīng)書(shū)面告知服務(wù)提供方，并抄送服務(wù)對(duì)象。4.違約責(zé)任4.1違約情形服務(wù)提供方有下列情形之一的，視為違約：（1）違反禁止行為條款，從事欺詐、脅迫等不正當(dāng)行為；（2）未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；（3）泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私或商業(yè)秘密；（4）未按規(guī)定接受監(jiān)督檢查，或檢查不合格拒不整改。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)督主體可撤銷其服務(wù)資格，并依法向有關(guān)部門報(bào)告。服務(wù)對(duì)象因此遭受損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.其他本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，服務(wù)提供方應(yīng)將其prominently展示，保證服務(wù)對(duì)象知曉。本承諾書(shū)未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障承諾函第3篇1.總則本承諾函由承諾人（以下簡(jiǎn)稱“我方”）就服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障事宜，向受益人（以下簡(jiǎn)稱“貴方”）作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)我方鄭重承諾：（1）提供的服務(wù)及成果將嚴(yán)格遵循雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證相關(guān)參數(shù)指標(biāo)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)過(guò)程中將采取必要措施，保障成果的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，滿足貴方合理需求。（3）如因我方原因?qū)е路?wù)水準(zhǔn)或成果質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，我方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。3.雙方責(zé)任（1）我方負(fù)責(zé)按照約定標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)義務(wù)，并接受貴方的監(jiān)督與檢驗(yàn)。（2）貴方有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程及成果進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)覺(jué)不符合承諾內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)通知我方。4.附則本承諾函自雙方簽字之日起生效。本承諾有效期自__________至__________。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障承諾函第4篇為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書(shū)，以明確服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障責(zé)任，保證雙方權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。一、基本準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證所有服務(wù)內(nèi)容及成果符合行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。1.2堅(jiān)持誠(chéng)信、公平、透明的原則，杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)性承諾及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。1.3建立健全內(nèi)部管理制度，保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、成果交付規(guī)范化，提升整體服務(wù)質(zhì)量。1.4積極響應(yīng)客戶需求，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障客戶合法權(quán)益。1.5堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)理念，定期評(píng)估服務(wù)效果，優(yōu)化服務(wù)模式，提升客戶滿意度。二、具體承諾2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障2.1.1嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容、范圍、時(shí)限等符合雙方約定。2.1.2建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查，保證服務(wù)行為符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.1.3對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)資質(zhì)與能力。2.1.4針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，保證問(wèn)題得到有效解決。2.2成果質(zhì)量保障2.2.1保證交付成果符合合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2建立成果檢驗(yàn)制度，對(duì)交付成果進(jìn)行全面檢測(cè)，保證成果質(zhì)量可靠，無(wú)重大缺陷。2.2.3提供成果使用說(shuō)明及售后服務(wù)，保證客戶能夠正確使用并充分發(fā)揮成果價(jià)值。2.2.4對(duì)成果進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，定期評(píng)估成果效果，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，保證成果持續(xù)滿足客戶需求。2.3風(fēng)險(xiǎn)防控保障2.3.1建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能影響服務(wù)水準(zhǔn)及成果質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前識(shí)別與評(píng)估。2.3.2制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的處置流程及責(zé)任分工，保證風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)控制。2.3.3定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)防控措施，保證服務(wù)過(guò)程及成果交付的安全性。2.3.4建立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究制度，對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)防控不力導(dǎo)致的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，保證責(zé)任追究到位。2.4信息保密保障2.4.1對(duì)客戶信息、商業(yè)秘密等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露給第三方。2.4.2建立信息保密制度，明確信息保密的范圍、責(zé)任及違規(guī)處理措施，保證信息安全。2.4.3對(duì)接觸敏感信息的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，提升保密意識(shí)，保證信息保密工作落到實(shí)處。2.4.4定期開(kāi)展信息保密檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并整改信息保密工作中的問(wèn)題，保證信息安全。三、監(jiān)督機(jī)制3.1內(nèi)部監(jiān)督3.1.1建立__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障情況進(jìn)行內(nèi)部檢查。3.1.2設(shè)立內(nèi)部投訴渠道，對(duì)員工及客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，保證問(wèn)題得到有效解決。3.1.3制定內(nèi)部考核制度，將服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障情況納入員工績(jī)效考核，保證責(zé)任落實(shí)到位。3.2外部監(jiān)督3.2.1接受行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)整改發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。3.2.2定期公開(kāi)服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障情況，接受客戶評(píng)價(jià)，提升服務(wù)透明度，增強(qiáng)客戶信任。3.2.3建立客戶回訪制度，定期收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。3.3法律責(zé)任3.3.1對(duì)違反本承諾書(shū)的行為，將按照合同約定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究。3.3.2對(duì)因違反本承諾書(shū)導(dǎo)致客戶損失的，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，保證客戶權(quán)益得到保障。3.3.3對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，將移交司法機(jī)關(guān)處理，保證市場(chǎng)秩序得到維護(hù)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障承諾函第5篇承諾方：_________________________（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）地址：_________________________法定代表人：_________________________接收方：_________________________（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）地址：_________________________法定代表人：_________________________鑒于承諾方希望按照約定提供服務(wù)并保證服務(wù)成果達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，接收方希望獲得穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條依據(jù)約定提供服務(wù)并保障成果標(biāo)準(zhǔn)承諾方茲承諾，將嚴(yán)格按照雙方簽署的服務(wù)協(xié)議及相關(guān)附件的約定，向接收方提供全面、規(guī)范、高效的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于______________（具體服務(wù)項(xiàng)目），服務(wù)期限自______________年______________月______________日起至______________年______________月______________日止。承諾方將組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的技術(shù)及人力資源，保證服務(wù)過(guò)程的連續(xù)性和穩(wěn)定性。在服務(wù)過(guò)程中，承諾方將遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，采用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，以保障服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)承諾方承諾服務(wù)成果將滿足約定的技術(shù)參數(shù)、功能需求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證交付成果的完整性和可用性，并能夠通過(guò)必要的測(cè)試和驗(yàn)證。第二條雙方責(zé)任與權(quán)益范圍承諾方責(zé)任與權(quán)益：1.承諾方將按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度要求提供服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容與協(xié)議約定的范圍一致，并符合接收方的實(shí)際需求。2.承諾方將承擔(dān)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于技術(shù)升級(jí)、人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用，除非協(xié)議另有約定。3.承諾方將提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)，保證服務(wù)成果的正常運(yùn)行和使用，并在接收方提出合理需求時(shí)及時(shí)響應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。4.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益，包括但不限于優(yōu)先服務(wù)、定制化解決方案、技術(shù)培訓(xùn)等。接收方責(zé)任與權(quán)益：1.接收方將按照約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合承諾方完成服務(wù)過(guò)程中的必要工作，包括提供必要的信息、資料和場(chǎng)地等。2.接收方有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程及成果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，保證服務(wù)符合協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.接收方有權(quán)要求承諾方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)并交付成果，如服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求承諾方進(jìn)行整改或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.接收方享有__________項(xiàng)權(quán)益，包括但不限于服務(wù)報(bào)告、成果驗(yàn)收、保密協(xié)議等。第三條違約責(zé)任及處理機(jī)制1.如承諾方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)成果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金的計(jì)算方式為_(kāi)_____________（具體計(jì)算方式），賠償損失的范圍包括但不限于接收方因服務(wù)問(wèn)題造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。2.如接收方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或未配合承諾方完成服務(wù)過(guò)程中的必要工作，將承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。滯納金的計(jì)算方式為_(kāi)_____________（具體計(jì)算方式），賠償損失的范圍包括但不限于承諾方因接收方違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)期收益損失。3.雙方在履行協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。4.本協(xié)議的解除條件為_(kāi)_____________（具體解除條件），解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理，包括但不限于服務(wù)成果的交接、費(fèi)用的結(jié)算等。本承諾書(shū)一式兩份，承諾方執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：_________________________法定代表人（簽字）：_________________________簽訂日期：_________________________接收方（蓋章）：_________________________法定代表人（簽字）：_________________________簽訂日期：_________________________服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障承諾函第6篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.定義與解釋1.1本承諾書(shū)（以下簡(jiǎn)稱“承諾書(shū)”）由以下雙方于__________年__________月__________日簽署，旨在明確服務(wù)水準(zhǔn)與成果保障的具體要求及雙方責(zé)任。1.2本承諾書(shū)所稱“服務(wù)水準(zhǔn)”指本承諾書(shū)涉及的特定服務(wù)水平協(xié)議（__________指本承諾書(shū)涉及的特定服務(wù)水平協(xié)議）中定義的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間及其他相關(guān)功能指標(biāo)。1.3“成果保障”指本承諾書(shū)涉及的特定交付成果（__________指本承諾書(shū)涉及的特定交付成果）須達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收要求，包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性及合規(guī)性。1.4“協(xié)議合同”指本承諾書(shū)所依據(jù)的《__________協(xié)議合同》（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議合同”），其全部條款構(gòu)成本承諾書(shū)不可分割的一部分。1.5“雙方”指協(xié)議合同中約定的服務(wù)提供方與接受方，具體主體名稱及聯(lián)系方式詳見(jiàn)協(xié)議合同相關(guān)條款。1.6“第三方”指除雙方以外的任何參與協(xié)議合同履行或受其影響的獨(dú)立主體。2.承諾內(nèi)容2.1服務(wù)提供方承諾按照協(xié)議合同約定的服務(wù)水準(zhǔn)，持續(xù)提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)。服務(wù)水準(zhǔn)的具體指標(biāo)包括但不限于：（1）系統(tǒng)可用性不低于__________%，非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間不超過(guò)__________小時(shí)/年；（2）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________分鐘，緊急請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________分鐘；（3）服務(wù)功能須符合__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)與優(yōu)化。2.2成果保障方面，服務(wù)提供方承諾交付的成果須滿足以下要求：（1）功能完整性：交付成果的功能須覆蓋協(xié)議合同附件中列明的全部需求項(xiàng)，且無(wú)重大缺陷；（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：交付