售后服務(wù)服務(wù)費標準結(jié)算表單工具指南一、適用場景與背景說明本工具適用于企業(yè)售后服務(wù)完成后，需向客戶收取服務(wù)費用的標準化結(jié)算場景。涵蓋上門維修、設(shè)備巡檢、故障排除、技術(shù)咨詢、遠程支持等各類售后服務(wù)類型，涉及客戶信息核對、服務(wù)內(nèi)容確認、費用明細核算、內(nèi)部審核及客戶對賬全流程。適用于售后服務(wù)部門、財務(wù)部門及客戶對接人員，保證服務(wù)費結(jié)算透明、規(guī)范，避免因費用爭議影響客戶滿意度及企業(yè)合規(guī)性。二、表單填寫與結(jié)算流程（一）前置準備：確認服務(wù)基礎(chǔ)信息服務(wù)完成確認：服務(wù)人員（如*工號）完成服務(wù)后，需與客戶共同簽署《服務(wù)驗收單》，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)結(jié)果（如“設(shè)備故障已修復(fù)”“系統(tǒng)調(diào)試完畢”），作為結(jié)算表單的附件依據(jù)。收費標準核對：對照公司《售后服務(wù)收費標準手冊》（或合同約定條款），確認本次服務(wù)涉及的費用項目（如人工服務(wù)費、材料更換費、差旅費等）及單價，保證收費依據(jù)合法合規(guī)。（二）步驟一：填寫客戶與服務(wù)基本信息在表單“客戶信息”欄準確填寫客戶全稱（如“科技有限公司”）、統(tǒng)一社會信用代碼、聯(lián)系人姓名（*經(jīng)理）、聯(lián)系電話（客戶聯(lián)系人電話）、服務(wù)地址（如“市區(qū)路號”）。在“服務(wù)信息”欄填寫服務(wù)類型（如“上門維修”“遠程技術(shù)支持”）、服務(wù)日期（如“2024年X月X日”）、服務(wù)時長（如“2小時”，僅上門服務(wù)填寫）、服務(wù)人員（如*工號）。（三）步驟二：核算費用明細根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及收費標準，逐項填寫“費用明細”欄：人工服務(wù)費：按“服務(wù)時長×小時單價”計算（如2小時×150元/小時=300元），小時單價需符合公司對應(yīng)服務(wù)類型標準（如基礎(chǔ)維修150元/小時，復(fù)雜維修200元/小時）。材料費：如更換零件，需填寫材料名稱（如“主板型號X”）、數(shù)量（1個）、單價（800元）、小計（800元），附材料采購清單作為附件。其他費用：如涉及差旅費（僅限跨市服務(wù)），填寫“往返交通費（如高鐵票200元）”“住宿費（如150元/晚×1晚=150元）”，需提供票據(jù)復(fù)印件。備注：如“客戶要求加急服務(wù)，按標準上浮10%”，需注明特殊收費依據(jù)。（四）步驟三：匯總金額與付款方式總計金額：將“費用明細”欄所有小計相加，得出本次服務(wù)費總計（如300元+800元+200元+150元=1450元）。付款方式：勾選“銀行轉(zhuǎn)賬”“/”“現(xiàn)金”等方式，并填寫客戶預(yù)計付款日期（如“2024年X月X日前”）。（五）步驟四：內(nèi)部審核流程服務(wù)部門初審：服務(wù)主管（如*主管）核對服務(wù)內(nèi)容與費用明細是否一致，簽字確認并填寫日期。財務(wù)部門復(fù)審：財務(wù)專員（如*會計）檢查收費標準是否符合規(guī)定、票據(jù)是否齊全、金額計算是否準確，簽字確認并填寫日期。（六）步驟五：客戶確認與結(jié)算完成發(fā)送表單：將審核通過的結(jié)算表單（加蓋售后服務(wù)部門公章）發(fā)送至客戶聯(lián)系人，并附《服務(wù)驗收單》、材料采購清單等附件?？蛻艉炞执_認：客戶收到表單后，在“客戶確認”欄簽字/蓋章，并反饋至企業(yè)指定對接人員（如*專員）。費用入賬：財務(wù)部門收到客戶付款后，在表單“收款狀態(tài)”欄標注“已結(jié)清”，并歸檔保存（電子+紙質(zhì)）。三、售后服務(wù)服務(wù)費標準結(jié)算表單模板表單編號QTFW-2024-X服務(wù)日期2024年X月X日客戶信息客戶全稱科技有限公司統(tǒng)一社會信用代碼聯(lián)系人*經(jīng)理聯(lián)系電話客戶聯(lián)系人電話服務(wù)地址市區(qū)路號服務(wù)信息服務(wù)類型□上門維修□遠程支持□巡檢□其他：________服務(wù)時長2小時（僅上門服務(wù)填寫）服務(wù)人員*工號服務(wù)結(jié)果設(shè)備故障已修復(fù)費用明細項目名稱單位數(shù)量單價（元）人工服務(wù)費小時2150材料費-主板個1800差旅費-交通次1200差旅費-住宿晚1150總計金額大寫：壹仟肆佰伍拾元整小寫：￥1450.00付款方式□銀行轉(zhuǎn)賬□/□現(xiàn)金□其他：________預(yù)計付款日期2024年X月X日前收款信息收款賬戶公司指定賬戶開戶行銀行支行審核確認服務(wù)主管簽字：*主管日期2024年X月X日財務(wù)專員簽字：*會計日期2024年X月X日客戶確認客戶簽字/蓋章日期2024年X月X日收款狀態(tài)□未結(jié)清□已結(jié)清（填寫日期：________）備注客戶要求加急，按標準上浮10%四、使用要點與注意事項（一）收費標準依據(jù)服務(wù)費必須嚴格依據(jù)公司《售后服務(wù)收費標準手冊》或與客戶簽訂的合同條款執(zhí)行，禁止擅自調(diào)整單價或新增收費項目。特殊情況（如加急服務(wù)、超出約定范圍的服務(wù)）需額外收費時，須提前與客戶書面確認（如郵件、記錄），并作為表單附件留存。（二）費用明細準確性材料費需提供詳細采購清單（含材料名稱、型號、數(shù)量、單價），避免“材料費”籠統(tǒng)填寫；人工服務(wù)時長需精確到0.5小時（如“1.5小時”），并由客戶在《服務(wù)驗收單》中簽字確認。差旅費僅限跨市服務(wù)（單程超過50公里），且需提供交通票據(jù)（如發(fā)票、行程單）復(fù)印件，無票據(jù)的費用不得計入。（三）審核與簽字規(guī)范服務(wù)主管需對“服務(wù)內(nèi)容”與“費用明細”的一致性負責(zé)，避免“服務(wù)內(nèi)容為簡單維修，但費用按復(fù)雜維修計算”的情況。財務(wù)部門需重點審核“收費依據(jù)是否充分”“票據(jù)是否齊全”“金額計算是否正確”，審核不通過的表單需退回服務(wù)部門重新填寫。（四）客戶溝通與留存表單發(fā)送前需與客戶核對費用明細，保證無異議；客戶確認后，需在3個工作日內(nèi)將表單原件（或掃描件）歸檔，保存期限不少于3年，以備后續(xù)查賬或爭議處理。如客戶對費用有異議，需在收到表單后2個工作日內(nèi)反饋，由服務(wù)部門與客戶協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果需書面記錄并作為附件歸檔。（五）特殊情況處理對于老客戶、戰(zhàn)略客戶等，如需享受折扣優(yōu)惠，需經(jīng)銷售部門負責(zé)人（如*總監(jiān)）書面審批，審批意見需在表單“備注”欄注明，并附審批文件。服務(wù)