2025年度初級、中級經(jīng)濟(jì)考試[郵電經(jīng)濟(jì)]復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于郵電通信業(yè)特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性B.網(wǎng)絡(luò)性C.服務(wù)的無形性D.產(chǎn)品的可儲存性答案：D。郵電通信業(yè)的產(chǎn)品具有不可儲存性，生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，一旦生產(chǎn)出來就被消費(fèi)，不能像實(shí)物產(chǎn)品那樣儲存起來。而生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、網(wǎng)絡(luò)性以及服務(wù)的無形性都是郵電通信業(yè)的典型特點(diǎn)。2.通信市場的主體包括（）A.通信企業(yè)和消費(fèi)者B.通信設(shè)備供應(yīng)商C.通信業(yè)務(wù)代理商D.以上都是答案：D。通信市場主體是指參與通信市場交易活動的各種當(dāng)事人，包括通信企業(yè)、消費(fèi)者、通信設(shè)備供應(yīng)商和通信業(yè)務(wù)代理商等。通信企業(yè)提供通信服務(wù)，消費(fèi)者是服務(wù)的需求者，通信設(shè)備供應(yīng)商為通信企業(yè)提供設(shè)備，通信業(yè)務(wù)代理商幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，他們共同構(gòu)成了通信市場的主體。3.按照通信業(yè)務(wù)的性質(zhì)，可將通信業(yè)務(wù)分為（）A.基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值通信業(yè)務(wù)B.話音業(yè)務(wù)和非話音業(yè)務(wù)C.國內(nèi)通信業(yè)務(wù)和國際通信業(yè)務(wù)D.固定通信業(yè)務(wù)和移動通信業(yè)務(wù)答案：A。根據(jù)通信業(yè)務(wù)的性質(zhì)，可分為基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值通信業(yè)務(wù)?；A(chǔ)通信業(yè)務(wù)是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)；增值通信業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。話音業(yè)務(wù)和非話音業(yè)務(wù)是按照業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形式分類；國內(nèi)通信業(yè)務(wù)和國際通信業(yè)務(wù)是按照業(yè)務(wù)的地理范圍分類；固定通信業(yè)務(wù)和移動通信業(yè)務(wù)是按照通信終端的移動性分類。4.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政儲蓄答案：D。郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)，包括信件寄遞、包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行等。郵政儲蓄是郵政企業(yè)的金融業(yè)務(wù)，不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。5.通信企業(yè)成本核算中，屬于半變動成本的是（）A.房屋租金B(yǎng).設(shè)備折舊C.公用事業(yè)費(fèi)D.員工基本工資答案：C。半變動成本是指總成本雖然受產(chǎn)量變動的影響，但是其變動的幅度并不同產(chǎn)量的變動保持嚴(yán)格的比例。公用事業(yè)費(fèi)（如水費(fèi)、電費(fèi)等）通常有一個(gè)基本的固定費(fèi)用部分，同時(shí)隨著業(yè)務(wù)量的增加會有一定的變動部分，屬于半變動成本。房屋租金和設(shè)備折舊一般是固定成本，不隨業(yè)務(wù)量的變動而變動；員工基本工資通常也是固定成本。6.以下關(guān)于通信資費(fèi)管制的說法，錯誤的是（）A.資費(fèi)管制的目標(biāo)是保護(hù)消費(fèi)者利益和促進(jìn)市場競爭B.資費(fèi)管制可以采用上限管制、下限管制等方式C.政府應(yīng)完全放開通信資費(fèi)管制D.資費(fèi)管制應(yīng)兼顧企業(yè)的合理利潤答案：C。通信資費(fèi)管制是必要的，雖然隨著市場的發(fā)展，要逐步放松管制，但不能完全放開。資費(fèi)管制的目標(biāo)是保護(hù)消費(fèi)者利益和促進(jìn)市場競爭，同時(shí)要兼顧企業(yè)的合理利潤?？梢圆捎蒙舷薰苤疲ㄏ拗瀑Y費(fèi)的最高水平）、下限管制（防止低價(jià)傾銷）等方式。如果完全放開，可能會導(dǎo)致市場壟斷企業(yè)濫用市場勢力，損害消費(fèi)者利益，影響市場的公平競爭。7.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能層次可分為（）A.全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)B.城市郵政通信網(wǎng)和農(nóng)村郵政通信網(wǎng)C.實(shí)物傳遞網(wǎng)和信息網(wǎng)D.郵政營業(yè)網(wǎng)和郵政運(yùn)輸網(wǎng)答案：A。郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能層次可分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。全國干線郵政通信網(wǎng)連接全國各大城市和重要地區(qū)；省內(nèi)郵政通信網(wǎng)負(fù)責(zé)省內(nèi)各地區(qū)之間的郵件傳遞；郵區(qū)郵政通信網(wǎng)是最基層的郵政通信網(wǎng)絡(luò)，直接服務(wù)于廣大用戶。城市郵政通信網(wǎng)和農(nóng)村郵政通信網(wǎng)是按地理區(qū)域分類；實(shí)物傳遞網(wǎng)和信息網(wǎng)是從業(yè)務(wù)類型角度分類；郵政營業(yè)網(wǎng)和郵政運(yùn)輸網(wǎng)是郵政通信網(wǎng)的不同組成部分。8.通信企業(yè)的市場營銷組合策略不包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.財(cái)務(wù)策略答案：D。通信企業(yè)的市場營銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略（4P策略）。產(chǎn)品策略涉及通信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和改進(jìn)；價(jià)格策略確定合理的資費(fèi)水平；渠道策略選擇合適的銷售渠道；促銷策略通過各種手段促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。財(cái)務(wù)策略主要涉及企業(yè)的資金管理、成本控制、利潤分配等方面，不屬于市場營銷組合策略。9.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.郵政匯兌B.郵政函件C.郵政包裹D.郵政報(bào)刊發(fā)行答案：A。郵政金融業(yè)務(wù)是郵政部門經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)，包括郵政儲蓄、郵政匯兌等。郵政函件、郵政包裹和郵政報(bào)刊發(fā)行屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，不屬于郵政金融業(yè)務(wù)。10.通信企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，可采用的變量不包括（）A.地理變量B.人口變量C.技術(shù)變量D.行為變量答案：C。通信企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，常用的變量有地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模等）、人口變量（如年齡、性別、收入等）、行為變量（如使用頻率、忠誠度等）。技術(shù)變量一般不作為市場細(xì)分的直接變量，雖然通信技術(shù)會影響業(yè)務(wù)和市場，但它不是用于劃分不同消費(fèi)群體的常用依據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題1.郵電通信業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的作用主要體現(xiàn)在（）A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長B.推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級C.提高勞動生產(chǎn)率D.加強(qiáng)地區(qū)間聯(lián)系E.促進(jìn)國際貿(mào)易答案：ABCDE。郵電通信業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)增長有直接的貢獻(xiàn)，通過提供高效的通信服務(wù)，促進(jìn)信息流通，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向知識密集型產(chǎn)業(yè)升級。它還能提高各行業(yè)的勞動生產(chǎn)率，因?yàn)槠髽I(yè)可以更快速地獲取和處理信息。加強(qiáng)了地區(qū)間的聯(lián)系，打破了地域限制，促進(jìn)了區(qū)域間的經(jīng)濟(jì)合作和交流。在國際貿(mào)易中，郵電通信業(yè)也起著關(guān)鍵作用，方便企業(yè)進(jìn)行跨國商務(wù)活動。2.郵政通信的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率D.郵政查詢答復(fù)時(shí)限E.報(bào)刊發(fā)行及時(shí)率答案：ABCDE。郵件延誤率反映了郵件是否能按時(shí)送達(dá)；郵件丟失損毀率體現(xiàn)了郵件在傳遞過程中的安全程度；郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率衡量了郵政服務(wù)的可達(dá)性；郵政查詢答復(fù)時(shí)限體現(xiàn)了郵政企業(yè)對用戶查詢的處理效率；報(bào)刊發(fā)行及時(shí)率反映了報(bào)刊是否能按時(shí)送到讀者手中，這些都是郵政通信服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。3.通信企業(yè)的成本特點(diǎn)有（）A.固定成本比重較大B.變動成本比重較大C.成本計(jì)算的復(fù)雜性D.成本分?jǐn)偟睦щy性E.成本與業(yè)務(wù)量的非比例性答案：ACDE。通信企業(yè)的固定成本比重較大，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)成本等。由于通信業(yè)務(wù)的多樣性和復(fù)雜性，成本計(jì)算較為復(fù)雜，不同業(yè)務(wù)的成本核算需要考慮多種因素。同時(shí)，成本分?jǐn)傄泊嬖诶щy，因?yàn)楹芏喑杀臼枪蚕淼模y以準(zhǔn)確分?jǐn)偟礁鱾€(gè)業(yè)務(wù)或用戶。而且成本與業(yè)務(wù)量并非嚴(yán)格的比例關(guān)系，例如在一定范圍內(nèi)增加業(yè)務(wù)量，可能不需要增加太多的成本。4.通信市場的競爭類型包括（）A.完全競爭B.壟斷競爭C.寡頭壟斷D.完全壟斷E.自然壟斷答案：BCDE。通信市場一般不存在完全競爭的情況。由于通信行業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)外部性等特點(diǎn)，通常呈現(xiàn)出壟斷競爭、寡頭壟斷或完全壟斷的市場結(jié)構(gòu)。在一些國家和地區(qū)，基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)可能存在自然壟斷的情況，而增值通信業(yè)務(wù)則更傾向于壟斷競爭或寡頭壟斷。5.郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向包括（）A.發(fā)展電子商務(wù)物流B.拓展金融服務(wù)領(lǐng)域C.加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作D.提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量E.開發(fā)個(gè)性化郵政產(chǎn)品答案：ABCDE。隨著市場環(huán)境的變化和技術(shù)的發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新勢在必行。發(fā)展電子商務(wù)物流可以利用郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為電商企業(yè)提供配送服務(wù)；拓展金融服務(wù)領(lǐng)域，如開展更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)；加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)；提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶滿意度；開發(fā)個(gè)性化郵政產(chǎn)品，滿足不同用戶的特殊需求。6.通信企業(yè)的定價(jià)方法有（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法E.政策導(dǎo)向定價(jià)法答案：ABC。通信企業(yè)常用的定價(jià)方法包括成本導(dǎo)向定價(jià)法（以成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤來確定價(jià)格）、需求導(dǎo)向定價(jià)法（根據(jù)市場需求和消費(fèi)者的支付意愿來定價(jià)）和競爭導(dǎo)向定價(jià)法（參考競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格）。價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法本質(zhì)上也可以歸為需求導(dǎo)向定價(jià)法的一種，政策導(dǎo)向定價(jià)法不是一種獨(dú)立的、普遍適用的定價(jià)方法，它更多地是受到政策的影響和約束。7.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括（）A.郵政營業(yè)場所B.郵件處理中心C.郵路D.運(yùn)輸工具E.信息系統(tǒng)答案：ABCD。郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素包括郵政營業(yè)場所（為用戶提供收寄服務(wù)）、郵件處理中心（對郵件進(jìn)行分揀、封發(fā)等處理）、郵路（郵件運(yùn)輸?shù)穆肪€）和運(yùn)輸工具（如汽車、火車、飛機(jī)等用于郵件運(yùn)輸）。信息系統(tǒng)雖然對郵政通信網(wǎng)的運(yùn)營有重要支持作用，但它不屬于郵政通信網(wǎng)的實(shí)體構(gòu)成要素。8.通信企業(yè)的市場營銷策略包括（）A.產(chǎn)品差異化策略B.市場滲透策略C.市場開發(fā)策略D.產(chǎn)品開發(fā)策略E.多元化經(jīng)營策略答案：ABCDE。產(chǎn)品差異化策略可以使通信企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手區(qū)分開來，吸引不同需求的用戶；市場滲透策略是通過提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率；市場開發(fā)策略是尋找新的市場來推廣現(xiàn)有產(chǎn)品；產(chǎn)品開發(fā)策略是開發(fā)新的通信產(chǎn)品以滿足市場需求；多元化經(jīng)營策略是進(jìn)入其他相關(guān)或不相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。9.影響郵政通信服務(wù)水平的因素有（）A.郵政網(wǎng)絡(luò)的布局B.郵政工作人員的素質(zhì)C.郵政技術(shù)裝備水平D.郵政業(yè)務(wù)的種類E.社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案：ABCDE。郵政網(wǎng)絡(luò)的布局是否合理直接影響服務(wù)的覆蓋范圍和可達(dá)性；郵政工作人員的素質(zhì)包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等，對服務(wù)質(zhì)量有重要影響；郵政技術(shù)裝備水平?jīng)Q定了郵件處理和運(yùn)輸?shù)男?；郵政業(yè)務(wù)的種類豐富程度也會影響服務(wù)水平，滿足不同用戶的需求；社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境如地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口密度等也會對郵政通信服務(wù)水平產(chǎn)生影響。10.通信企業(yè)的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）A.客戶信息管理B.客戶營銷管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶忠誠度管理E.客戶投訴管理答案：ABCDE。客戶信息管理是對客戶的基本信息、消費(fèi)信息等進(jìn)行收集和整理；客戶營銷管理是通過各種營銷手段吸引和留住客戶；客戶服務(wù)管理是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的問題；客戶忠誠度管理是通過提高客戶滿意度來增強(qiáng)客戶的忠誠度；客戶投訴管理是及時(shí)處理客戶的投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、案例分析題案例：某通信企業(yè)推出了一款新的移動通信套餐，套餐內(nèi)容包括每月500分鐘通話時(shí)長、10GB流量和100條短信，套餐費(fèi)用為每月80元。該套餐推出后，受到了部分用戶的歡迎，但也有一些用戶認(rèn)為套餐內(nèi)流量不夠用，希望增加流量額度。同時(shí)，競爭對手也推出了類似的套餐，但流量額度更高，價(jià)格相對較低。問題1：該通信企業(yè)在推出這款套餐時(shí)，應(yīng)該考慮哪些因素？答案：該通信企業(yè)在推出套餐時(shí)應(yīng)考慮以下因素：-市場需求：了解目標(biāo)客戶群體對通話時(shí)長、流量、短信等業(yè)務(wù)的需求情況，例如年輕用戶可能對流量需求較大，而商務(wù)用戶可能更看重通話時(shí)長。-競爭對手情況：分析競爭對手的套餐內(nèi)容和價(jià)格，避免推出的套餐在市場上缺乏競爭力。-成本因素：包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)成本、運(yùn)營成本等，確保套餐價(jià)格能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)一定的利潤。-企業(yè)戰(zhàn)略：符合企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，例如是拓展市場份額還是提高用戶忠誠度等。-政策法規(guī)：遵守相關(guān)的通信行業(yè)政策和資費(fèi)管制規(guī)定。問題2：針對部分用戶反映流量不夠用的問題，企業(yè)可以采取哪些措施？答案：企業(yè)可以采取以下措施：-推出流量疊加包：為用戶提供靈活的流量補(bǔ)充選擇，滿足不同用戶的流量需求。-優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)：根據(jù)用戶反饋，推出流量額度更高的套餐版本，或者提供套餐升級服務(wù)。-開展流量促銷活動：如贈送流量、流量打折等，吸引用戶增加流量使用。-與內(nèi)容提供商合作：提供定向流量服務(wù)，例如與視頻網(wǎng)站合作，用戶使用該網(wǎng)站的流量不計(jì)入套餐流量，降低用戶對通用流量的需求。問題3：面對競爭對手流量額度更高、價(jià)格更低的套餐，該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對