電信網(wǎng)絡設備巡檢管理規(guī)范第一章總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范電信網(wǎng)絡設備巡檢工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除設備運行隱患，保障網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運行，提高網(wǎng)絡服務質量，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)技術標準，結合本單位實際情況，特制定本規(guī)范。1.2適用范圍本規(guī)范適用于本單位所有在用電信網(wǎng)絡設備的巡檢管理工作，包括但不限于機房環(huán)境、傳輸設備、數(shù)據(jù)通信設備、服務器、存儲設備、接入設備及配套設施等。所有參與巡檢工作的人員均須遵守本規(guī)范。1.3基本原則巡檢工作應遵循“預防為主、全面覆蓋、責任到人、規(guī)范高效、持續(xù)改進”的原則，確保巡檢工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性和有效性。第二章組織與職責2.1組織架構成立網(wǎng)絡設備巡檢工作小組，由技術部門負責人牽頭，成員包括各專業(yè)技術骨干及相關維護人員。明確各級人員在巡檢工作中的職責與分工。2.2職責分工技術部門負責人：負責巡檢工作的整體規(guī)劃、資源調(diào)配、制度審批及重大問題協(xié)調(diào)。巡檢小組組長：負責制定具體巡檢計劃、組織實施巡檢工作、監(jiān)督巡檢質量、匯總巡檢報告及跟進問題整改。巡檢人員：嚴格按照巡檢計劃和本規(guī)范要求執(zhí)行巡檢任務，準確記錄巡檢數(shù)據(jù)，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題，并參與問題分析與處理。設備維護人員：配合巡檢工作，提供設備相關技術資料，負責巡檢中發(fā)現(xiàn)問題的具體整改與修復。第三章巡檢內(nèi)容與要求3.1機房環(huán)境巡檢溫濕度：檢查機房內(nèi)溫濕度計指示值，應符合設備運行環(huán)境要求。清潔度：檢查機房地面、設備表面及機柜內(nèi)部有無灰塵、雜物，保持環(huán)境整潔。供電系統(tǒng)：檢查UPS電源、配電柜指示燈狀態(tài)，輸出電壓是否穩(wěn)定，有無異常聲響或異味。空調(diào)系統(tǒng)：檢查空調(diào)運行狀態(tài)，溫度設置是否合理，有無漏水、異響等情況。消防設施：檢查滅火器壓力是否正常，消防通道是否暢通，煙感、溫感報警器是否工作正常。安防設施：檢查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備是否正常運行，機房門窗是否完好。3.2傳輸設備巡檢設備外觀：檢查設備面板有無損壞，指示燈狀態(tài)是否正常（如電源燈、運行燈、告警燈等）。運行狀態(tài)：通過設備網(wǎng)管系統(tǒng)或本地控制臺檢查設備各板卡運行狀態(tài)、端口流量、誤碼率等關鍵指標，應在正常范圍內(nèi)。告警信息：查看設備當前及歷史告警，對未處理告警進行記錄并及時上報。線纜連接：檢查設備間連接線纜是否牢固，標簽是否清晰完整，有無破損、老化現(xiàn)象。接地系統(tǒng)：檢查設備接地是否良好，接地電阻應符合規(guī)范要求。3.3數(shù)據(jù)通信設備巡檢路由器/交換機：檢查設備指示燈狀態(tài)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)檢查CPU利用率、內(nèi)存占用率、端口狀態(tài)及流量，路由協(xié)議運行是否穩(wěn)定，有無異常日志。安全設備（防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)等）：檢查設備運行狀態(tài)，策略是否生效，日志是否正常記錄，有無安全事件告警。負載均衡設備：檢查設備運行狀態(tài)，各端口流量分配是否均衡，健康檢查功能是否正常。3.4服務器與存儲設備巡檢服務器：檢查服務器電源、硬盤、網(wǎng)卡等指示燈狀態(tài)，通過管理軟件檢查CPU、內(nèi)存、磁盤使用率，操作系統(tǒng)運行日志有無錯誤信息，服務進程是否正常啟動。存儲設備：檢查存儲陣列控制器、硬盤指示燈狀態(tài)，邏輯卷狀態(tài)，緩存使用率，數(shù)據(jù)備份任務是否正常完成。數(shù)據(jù)備份：檢查備份介質是否在位，備份日志是否正常，定期進行備份數(shù)據(jù)的恢復測試。3.5接入設備巡檢基站設備：檢查基站主設備、天饋系統(tǒng)、電源設備運行狀態(tài)，有無駐波比告警，信號覆蓋情況。光線路終端（OLT）/光網(wǎng)絡單元（ONU）：檢查設備指示燈，PON口狀態(tài)，用戶端口狀態(tài)及流量。第四章巡檢周期與方式4.1巡檢周期日常巡檢：每日對機房環(huán)境關鍵指標、核心設備運行狀態(tài)進行檢查。周度巡檢：每周對機房環(huán)境、所有網(wǎng)絡設備進行一次全面檢查。月度巡檢：每月對設備性能參數(shù)、線纜連接、接地電阻等進行一次詳細檢測與記錄。季度巡檢：每季度對機房空調(diào)、UPS電池性能、消防設施等進行一次深入檢查與測試。年度巡檢：每年對機房整體環(huán)境、所有設備進行一次全面的預防性維護和性能評估。4.2巡檢方式現(xiàn)場巡檢：巡檢人員到達設備現(xiàn)場，通過目測、儀表測量等方式進行檢查。遠程巡檢：通過網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、監(jiān)控平臺對設備運行狀態(tài)、性能指標進行遠程監(jiān)控與檢查。結合方式：以遠程巡檢為輔助，重點內(nèi)容必須進行現(xiàn)場巡檢，確保巡檢結果的準確性。第五章問題處理與報告5.1問題分類一般問題：不影響設備正常運行，但需關注或進行輕微調(diào)整的問題。重要問題：可能影響設備性能或存在潛在故障風險，需及時處理的問題。緊急問題：已導致或即將導致設備故障、網(wǎng)絡中斷的重大問題或安全隱患。5.2問題處理流程發(fā)現(xiàn)問題：巡檢人員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，立即在《巡檢記錄表》中詳細記錄。初步判斷：巡檢人員對問題性質、嚴重程度進行初步判斷。上報流程：一般問題可在巡檢報告中匯總上報；重要問題應立即向巡檢小組組長匯報；緊急問題須第一時間上報技術部門負責人及相關領導，并立即采取應急措施。問題整改：根據(jù)問題性質和責任分工，由相關維護人員制定整改方案并實施，巡檢人員跟蹤整改進度。驗證閉環(huán)：問題整改完成后，巡檢人員或維護人員進行效果驗證，確保問題徹底解決，形成閉環(huán)管理。5.3巡檢報告日常報告：每日巡檢結束后，提交當日巡檢簡報，重點說明有無異常情況。周/月/季度/年度報告：定期巡檢結束后，在規(guī)定時間內(nèi)提交詳細巡檢報告，內(nèi)容包括巡檢概況、發(fā)現(xiàn)問題、已處理情況、未解決問題及整改建議、設備運行趨勢分析等。報告需數(shù)據(jù)準確、分析客觀、建議可行。第六章文檔管理6.1巡檢記錄巡檢人員必須使用統(tǒng)一格式的《巡檢記錄表》，詳細、準確、清晰地記錄巡檢時間、地點、設備名稱、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息，記錄需簽字確認。6.2報告存檔各類巡檢報告、問題處理記錄、設備變更記錄等文檔應按照檔案管理規(guī)定進行分類、編號、歸檔保存，保存期限不少于規(guī)定年限。電子版文檔應進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.3資料更新當網(wǎng)絡拓撲結構、設備配置、巡檢人員等發(fā)生變更時，應及時更新相關巡檢資料，確保信息的準確性和時效性。第七章質量監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督檢查技術部門及巡檢小組組長定期或不定期對巡檢工作的執(zhí)行情況、巡檢記錄的真實性與完整性、問題整改的及時性與有效性進行監(jiān)督檢查。7.2考核評估將巡檢工作質量、問題發(fā)現(xiàn)率、問題整改率等指標納入相關人員的績效考核體系，對嚴格執(zhí)行本規(guī)范、巡檢工作成效顯著的人員給予表彰獎勵；對未按規(guī)定執(zhí)行巡檢任務、弄虛作假、失職瀆職導致網(wǎng)絡故障或安全事故的人員，按照相關規(guī)定進行處理。第八章附則8.1術語定義