郵儲(chǔ)銀行本溪市平山區(qū)2025秋招英文群面案例+角色分析一、案例分析與角色扮演（共3題，每題10分，總分30分）題目1：社區(qū)普惠金融服務(wù)優(yōu)化方案（10分）背景：郵儲(chǔ)銀行本溪市平山區(qū)近年來在普惠金融領(lǐng)域取得一定成效，但平山區(qū)老舊城區(qū)居民對(duì)金融服務(wù)的需求多樣化，尤其是小微企業(yè)主和老年群體對(duì)便捷化、個(gè)性化金融產(chǎn)品的需求較高。然而，現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)布局集中在商業(yè)區(qū)，社區(qū)銀行服務(wù)覆蓋不足，且數(shù)字化服務(wù)未充分下沉。郵儲(chǔ)銀行本溪分行計(jì)劃推出“社區(qū)普惠金融服務(wù)優(yōu)化方案”，需結(jié)合平山區(qū)實(shí)際情況制定方案。角色分配：1.社區(qū)經(jīng)理（小李）：負(fù)責(zé)對(duì)接平山區(qū)小微企業(yè)主，了解其融資需求。2.老年客戶代表（王阿姨）：關(guān)注養(yǎng)老金管理、防詐騙等金融知識(shí)普及。3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人（張經(jīng)理）：負(fù)責(zé)推廣手機(jī)銀行、智能客服等數(shù)字化工具。4.普惠金融產(chǎn)品經(jīng)理（趙工）：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)適合社區(qū)客戶的產(chǎn)品（如小額信貸、理財(cái)產(chǎn)品）。任務(wù)：1.結(jié)合平山區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如礦業(yè)衰退、新興電商產(chǎn)業(yè)），分析社區(qū)普惠金融的核心需求。2.從社區(qū)經(jīng)理、客戶、數(shù)字化負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理四個(gè)角色出發(fā)，提出具體優(yōu)化方案（如網(wǎng)點(diǎn)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字培訓(xùn)等）。3.角色間需協(xié)作完成方案，并突出郵儲(chǔ)銀行服務(wù)基層的優(yōu)勢(shì)。題目2：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)創(chuàng)新（10分）背景：平山區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，農(nóng)民收入不穩(wěn)定。郵儲(chǔ)銀行本溪分行計(jì)劃通過金融服務(wù)支持平山區(qū)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型，如推廣“農(nóng)戶+合作社+企業(yè)”模式，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品（如山核桃、冷涼蔬菜）。但目前存在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋不足、農(nóng)村信用體系建設(shè)滯后等問題。角色分配：1.信貸審批官（劉行長）：負(fù)責(zé)審核農(nóng)業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)適合農(nóng)村的信貸產(chǎn)品。2.農(nóng)業(yè)合作社代表（孫大哥）：需要貸款擴(kuò)大種植規(guī)模，但缺乏抵押物。3.農(nóng)村信用體系建設(shè)專家（李老師）：負(fù)責(zé)推動(dòng)農(nóng)戶信用評(píng)級(jí)，解決貸款擔(dān)保難題。4.農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員（周女士）：負(fù)責(zé)推廣自然災(zāi)害保險(xiǎn)、價(jià)格險(xiǎn)等農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。任務(wù)：1.分析平山區(qū)農(nóng)業(yè)金融需求痛點(diǎn)（如貸款難、風(fēng)險(xiǎn)高）。2.從不同角色角度，提出解決農(nóng)業(yè)金融服務(wù)難題的方案（如信用貸、保險(xiǎn)組合、產(chǎn)業(yè)基金等）。3.強(qiáng)調(diào)郵儲(chǔ)銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興的政策優(yōu)勢(shì)，并提出可落地的合作模式。題目3：銀政合作推進(jìn)普惠金融（10分）背景：平山區(qū)政府計(jì)劃通過銀政合作推動(dòng)普惠金融發(fā)展，要求銀行加大小微企業(yè)貸款投放，同時(shí)為居民提供金融知識(shí)培訓(xùn)。郵儲(chǔ)銀行本溪分行需與政府對(duì)接，制定合作方案。但政府關(guān)注貸款效率與企業(yè)生存，企業(yè)關(guān)注貸款成本與審批速度，居民關(guān)注培訓(xùn)實(shí)效。角色分配：1.政府金融辦代表（陳主任）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀政合作政策，要求銀行落實(shí)普惠金融指標(biāo)。2.小微企業(yè)主（吳總）：需要快速獲得低息貸款，但擔(dān)心抵押要求高。3.金融知識(shí)培訓(xùn)講師（鄭老師）：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)針對(duì)居民的金融教育課程。4.郵儲(chǔ)銀行分行行長（王行長）：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源，平衡政府、企業(yè)、居民三方需求。任務(wù)：1.分析銀政合作中的關(guān)鍵矛盾（如政府指標(biāo)與企業(yè)實(shí)際需求的差異）。2.從各角色角度，提出銀政合作的具體措施（如政銀擔(dān)合作、線上審批、社區(qū)課堂等）。3.強(qiáng)調(diào)郵儲(chǔ)銀行作為政策性銀行的社會(huì)責(zé)任，并提出可持續(xù)的合作機(jī)制。答案與解析題目1：社區(qū)普惠金融服務(wù)優(yōu)化方案（10分）答案要點(diǎn)：1.需求分析：-小微企業(yè)主：平山區(qū)礦業(yè)轉(zhuǎn)型后，新興電商、文旅企業(yè)需供應(yīng)鏈金融、創(chuàng)業(yè)貸。-老年群體：需養(yǎng)老金管理、防詐騙培訓(xùn)，偏好線下服務(wù)但需簡(jiǎn)化流程。2.優(yōu)化方案：-社區(qū)經(jīng)理（小李）：建立小微企業(yè)“一戶一策”融資檔案，推廣“信用貸+擔(dān)?！蹦Ｊ?。-老年客戶代表（王阿姨）：開設(shè)“金融課堂”，結(jié)合案例講解反欺詐知識(shí)，簡(jiǎn)化養(yǎng)老金代發(fā)流程。-數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人（張經(jīng)理）：推廣“掌上郵”社區(qū)版，嵌入智能客服，解決老年人手機(jī)銀行使用難題。-產(chǎn)品經(jīng)理（趙工）：設(shè)計(jì)“社區(qū)理財(cái)”，低門檻、高流動(dòng)性，匹配老年客戶需求。3.協(xié)作優(yōu)勢(shì)：郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)下沉優(yōu)勢(shì)+數(shù)字化工具，兼顧普惠與效率。解析：方案需緊扣平山區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，避免泛泛而談，體現(xiàn)角色分工的合理性。題目2：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)創(chuàng)新（10分）答案要點(diǎn)：1.需求痛點(diǎn)：-農(nóng)業(yè)貸款：抵押物不足，傳統(tǒng)信貸難以覆蓋農(nóng)戶需求。-信用體系：農(nóng)村征信數(shù)據(jù)缺失，貸款審批依賴關(guān)系網(wǎng)。-保險(xiǎn)覆蓋：農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)種類單一，難以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)。2.創(chuàng)新方案：-信貸審批官（劉行長）：推廣“信用貸+農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)”，降低農(nóng)戶抵押要求。-農(nóng)業(yè)合作社代表（孫大哥）：建立“合作社+農(nóng)戶”聯(lián)保機(jī)制，分散風(fēng)險(xiǎn)。-農(nóng)村信用體系建設(shè)專家（李老師）：推廣“積分制”信用評(píng)級(jí)，將種養(yǎng)規(guī)模、納稅記錄納入評(píng)分。-農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員（周女士）：設(shè)計(jì)“價(jià)格險(xiǎn)+氣象險(xiǎn)”組合，保障農(nóng)民收入。3.合作模式：郵儲(chǔ)銀行聯(lián)合政府成立鄉(xiāng)村振興基金，為合作社提供低息貸款。解析：方案需結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈特點(diǎn)，突出“銀政合作+保險(xiǎn)創(chuàng)新”的可行性。題目3：銀政合作推進(jìn)普惠金融（10分）答案要點(diǎn)：1.關(guān)鍵矛盾：-政府追求指標(biāo)完成，企業(yè)需靈活融資，居民重視培訓(xùn)效果。2.具體措施：-政府金融辦（陳主任）：設(shè)立“普惠金融綠色通道”，簡(jiǎn)化小微企業(yè)貸款審批。-小微企業(yè)主（吳總）：推廣“線上信用貸”，結(jié)合經(jīng)營流水、納稅記錄評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。-金融知識(shí)培訓(xùn)講師（鄭老師）：開設(shè)“社區(qū)金融實(shí)驗(yàn)室”，居民可模擬投資理財(cái)。-郵儲(chǔ)銀行分行行長（王行長）：建立“政