銀行ATM機(jī)維護(hù)規(guī)定一、概述

銀行ATM機(jī)（自動柜員機(jī)）是提供自助金融服務(wù)的核心設(shè)備，其正常運(yùn)行直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)和銀行聲譽(yù)。為確保ATM機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行、資金安全和設(shè)備完好，必須遵循嚴(yán)格的專業(yè)維護(hù)規(guī)定。本規(guī)范旨在明確ATM機(jī)的日常檢查、定期保養(yǎng)、應(yīng)急處理及記錄管理等方面的要求，確保設(shè)備高效、安全地服務(wù)客戶。

二、日常檢查與操作

（一）檢查內(nèi)容

1.外觀與環(huán)境：

(1)清潔設(shè)備表面，確保無污漬、異物附著。

(2)檢查設(shè)備周圍是否存在安全隱患（如積水、雜物阻塞）。

(3)確認(rèn)顯示屏、鍵盤、出鈔口等部件功能正常。

2.運(yùn)行狀態(tài)：

(1)檢查交易日志是否完整，無中斷或異常記錄。

(2)確認(rèn)鈔箱余量是否在合理范圍（例如：現(xiàn)金余額不低于5000元，鈔券松緊適度）。

(3)測試吞卡、取卡功能是否正常，無機(jī)械故障。

3.安全系統(tǒng)：

(1)檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否清晰、無遮擋，錄像功能正常。

(2)確認(rèn)緊急報(bào)警按鈕可正常觸發(fā)，并測試內(nèi)部通訊設(shè)備（如對講機(jī)）。

（二）操作要點(diǎn)

1.每日啟動前：

(1)進(jìn)行基礎(chǔ)功能測試（如存款、取款、轉(zhuǎn)賬）。

(2)檢查ATM機(jī)與銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定。

2.交接班流程：

(1)交接人員需核對設(shè)備運(yùn)行日志、現(xiàn)金存量、故障記錄。

(2)簽署交接確認(rèn)單，明確責(zé)任。

三、定期保養(yǎng)與維護(hù)

（一）保養(yǎng)周期

1.日常清潔：每日完成。

2.月度保養(yǎng)：每月一次，包括機(jī)械部件潤滑、傳感器校準(zhǔn)。

3.季度保養(yǎng)：每季度進(jìn)行深度檢修，如更換磨損部件、檢查液壓系統(tǒng)。

4.年度保養(yǎng)：每年進(jìn)行全面技術(shù)檢測，包括主板、電源模塊升級。

（二）保養(yǎng)步驟

1.機(jī)械部件：

(1)清潔鈔箱、出鈔通道，使用專業(yè)工具排除卡紙。

(2)檢查齒輪、皮帶磨損情況，必要時更換。

2.電子系統(tǒng)：

(1)更新操作系統(tǒng)及安全補(bǔ)丁，確保無病毒風(fēng)險(xiǎn)。

(2)校準(zhǔn)傳感器（如紅外感應(yīng)器、壓力感應(yīng)器），確保精度。

3.安全模塊：

(1)測試防拆裝置是否靈敏，螺絲、固定件無松動。

(2)檢查防鈔箱開啟警報(bào)功能是否正常。

四、應(yīng)急處理流程

（一）常見故障處理

1.鈔盒空缺或堵塞：

(1)首先確認(rèn)鈔盒是否安裝到位。

(2)若鈔盒正常但現(xiàn)金不足，聯(lián)系銀行后臺補(bǔ)充。

(3)若出鈔口堵塞，使用專業(yè)疏通工具清理。

2.無法啟動或網(wǎng)絡(luò)中斷：

(1)重啟設(shè)備（按操作手冊步驟執(zhí)行）。

(2)若重啟無效，斷開電源5分鐘再重新上電。

(3)立即上報(bào)IT部門排查系統(tǒng)故障。

（二）突發(fā)事件處置

1.設(shè)備遭破壞或盜竊：

(1)立即觸發(fā)緊急報(bào)警，并封鎖現(xiàn)場。

(2)保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，聯(lián)系安保部門與銀行管理層。

(3)檢查設(shè)備損失程度，啟動備用機(jī)或緊急支援。

2.客戶投訴處理：

(1)記錄投訴內(nèi)容（如吞卡、錯誤交易），安撫客戶情緒。

(2)若為系統(tǒng)問題，協(xié)助客戶聯(lián)系銀行客服跟進(jìn)。

(3)若為設(shè)備故障，盡快安排維修或提供替代服務(wù)。

五、記錄與報(bào)告

（一）維護(hù)記錄管理

1.每次檢查、保養(yǎng)、維修需填寫詳細(xì)記錄表，包括：

(1)時間、操作人員、檢查項(xiàng)、問題描述、解決方案。

(2)使用備件型號及數(shù)量（如適用）。

2.記錄表需存檔至少6個月，便于追溯問題根源。

（二）異常報(bào)告

1.對于無法立即解決的問題（如硬件故障），需提交專項(xiàng)報(bào)告，包括：

(1)設(shè)備編號、故障現(xiàn)象、初步分析。

(2)建議維修方案及優(yōu)先級。

2.報(bào)告需通過內(nèi)部系統(tǒng)提交至維護(hù)主管審核，并抄送相關(guān)部門。

六、人員與培訓(xùn)

（一）維護(hù)人員資質(zhì)

1.必須經(jīng)過銀行內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉ATM機(jī)構(gòu)造及操作手冊。

2.持有電工、機(jī)械維修相關(guān)上崗證（如要求）。

（二）定期培訓(xùn)

1.每季度組織設(shè)備安全操作培訓(xùn)，更新故障案例。

2.模擬應(yīng)急場景（如斷電、報(bào)警處理），提升實(shí)操能力。

一、概述

銀行ATM機(jī)（自動柜員機(jī)）是提供自助金融服務(wù)的核心設(shè)備，其正常運(yùn)行直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)和銀行聲譽(yù)。為確保ATM機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行、資金安全和設(shè)備完好，必須遵循嚴(yán)格的專業(yè)維護(hù)規(guī)定。本規(guī)范旨在明確ATM機(jī)的日常檢查、定期保養(yǎng)、應(yīng)急處理及記錄管理等方面的要求，確保設(shè)備高效、安全地服務(wù)客戶。

二、日常檢查與操作

（一）檢查內(nèi)容

1.外觀與環(huán)境：

(1)清潔設(shè)備表面，確保無污漬、異物附著。

-使用柔軟的微纖維布擦拭顯示屏、鍵盤、機(jī)身外殼。

-對于頑固污漬，可使用中性清潔劑稀釋后擦拭，避免使用腐蝕性化學(xué)物品。

(2)檢查設(shè)備周圍是否存在安全隱患（如積水、雜物阻塞）。

-確認(rèn)ATM機(jī)底座無積水，排水孔通暢。

-清理設(shè)備前方至少1.5米范圍內(nèi)的障礙物，確?？蛻舨僮骺臻g充足。

(3)確認(rèn)顯示屏、鍵盤、出鈔口等部件功能正常。

-測試顯示屏亮度、分辨率，確保無花屏或黑點(diǎn)。

-按壓鍵盤所有按鍵，檢查反饋音及響應(yīng)是否正常。

-手動測試出鈔口，觀察鈔券是否順暢輸出，無卡頓或歪斜。

2.運(yùn)行狀態(tài)：

(1)檢查交易日志是否完整，無中斷或異常記錄。

-登錄ATM機(jī)管理界面，導(dǎo)出最近24小時的交易日志。

-核對日志連續(xù)性，確認(rèn)無丟單或重復(fù)交易記錄。

-關(guān)注異常交易標(biāo)記（如密碼錯誤超限、吞卡記錄），及時處理。

(2)確認(rèn)鈔箱余量是否在合理范圍（例如：現(xiàn)金余額不低于5000元，鈔券松緊適度）。

-打開鈔箱蓋，目測鈔券堆放是否整齊，無嚴(yán)重褶皺或破損。

-使用電子秤稱量鈔箱內(nèi)現(xiàn)金（建議稱量前記錄空箱重量，以差值判斷存量）。

-確認(rèn)鈔券類型與存入時一致，無混鈔現(xiàn)象。

(3)測試吞卡、取卡功能是否正常，無機(jī)械故障。

-使用測試卡（無磁條或損壞的卡片）模擬吞卡操作，檢查卡片是否被正常回收至鈔箱。

-客戶端測試取卡功能，確認(rèn)卡片能否順利彈出。

3.安全系統(tǒng)：

(1)檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否清晰、無遮擋，錄像功能正常。

-使用手機(jī)或相機(jī)拍攝ATM機(jī)正前方、側(cè)方、后方的監(jiān)控畫面，確保圖像無模糊或黑屏。

-登錄監(jiān)控后臺，回放最近1小時的錄像，確認(rèn)錄像文件完整。

(2)確認(rèn)緊急報(bào)警按鈕可正常觸發(fā)，并測試內(nèi)部通訊設(shè)備（如對講機(jī)）。

-按下緊急報(bào)警按鈕，檢查是否有聲光報(bào)警信號觸發(fā)，并確認(rèn)報(bào)警信息是否發(fā)送至監(jiān)控中心。

-使用對講機(jī)測試通話是否清晰，無雜音或斷線。

（二）操作要點(diǎn)

1.每日啟動前：

(1)進(jìn)行基礎(chǔ)功能測試（如存款、取款、轉(zhuǎn)賬）。

-使用測試賬戶進(jìn)行小額存款操作，確認(rèn)鈔券識別及計(jì)數(shù)準(zhǔn)確。

-模擬取款請求，測試現(xiàn)金分配邏輯是否正常（如不同面額鈔券組合）。

-執(zhí)行轉(zhuǎn)賬交易，檢查資金到賬是否及時。

(2)檢查ATM機(jī)與銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定。

-登錄系統(tǒng)管理界面，檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)指示燈是否為綠色。

-嘗試ping銀行后臺服務(wù)器，確認(rèn)延遲在可接受范圍（如<100ms）。

2.交接班流程：

(1)交接人員需核對設(shè)備運(yùn)行日志、現(xiàn)金存量、故障記錄。

-兩人共同核對當(dāng)日日志，對異常項(xiàng)拍照留存。

-簽署交接確認(rèn)單，明確責(zé)任到人。

(2)確認(rèn)備用設(shè)備狀態(tài)及鑰匙位置。

-檢查備用ATM機(jī)是否通電、網(wǎng)絡(luò)正常。

-確認(rèn)備用機(jī)鑰匙、設(shè)備手冊等物品存放位置無誤。

三、定期保養(yǎng)與維護(hù)

（一）保養(yǎng)周期

1.日常清潔：每日完成。

-重點(diǎn)清潔鈔箱內(nèi)部、出鈔通道、傳感器表面。

2.月度保養(yǎng)：每月一次，包括機(jī)械部件潤滑、傳感器校準(zhǔn)。

-潤滑鈔箱鉸鏈、出鈔電機(jī)等運(yùn)動部件，使用食品級潤滑劑。

3.季度保養(yǎng)：每季度進(jìn)行深度檢修，如更換磨損部件、檢查液壓系統(tǒng)。

-更換鈔箱內(nèi)襯墊，防止現(xiàn)金粘連。

4.年度保養(yǎng)：每年進(jìn)行全面技術(shù)檢測，包括主板、電源模塊升級。

-更新固件版本，修復(fù)已知bug。

（二）保養(yǎng)步驟

1.機(jī)械部件：

(1)清潔鈔箱、出鈔通道，使用專業(yè)工具排除卡紙。

-使用壓縮空氣罐吹掃出鈔滾輪縫隙，清除灰塵。

-若發(fā)現(xiàn)卡紙，使用塑料剔除器小心取出，避免損壞滾輪。

(2)檢查齒輪、皮帶磨損情況，必要時更換。

-使用卡尺測量齒輪齒厚，低于標(biāo)準(zhǔn)值（如2mm）需更換。

-檢查皮帶松緊度，用拇指按壓中部應(yīng)能下陷5-10mm。

2.電子系統(tǒng)：

(1)更新操作系統(tǒng)及安全補(bǔ)丁，確保無病毒風(fēng)險(xiǎn)。

-通過管理終端下載最新版固件，分批次更新以避免服務(wù)中斷。

(2)校準(zhǔn)傳感器（如紅外感應(yīng)器、壓力感應(yīng)器），確保精度。

-使用標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)儀調(diào)整紅外傳感器角度，確保鈔券進(jìn)入時機(jī)準(zhǔn)確。

3.安全模塊：

(1)測試防拆裝置是否靈敏，螺絲、固定件無松動。

-使用專業(yè)工具測試防拆開關(guān)，觸發(fā)后應(yīng)有明確報(bào)警。

-檢查所有固定螺絲，必要時使用防松膠。

(2)檢查防鈔箱開啟警報(bào)功能是否正常。

-模擬撬鎖動作，確認(rèn)警報(bào)信號能及時傳遞至監(jiān)控中心。

四、應(yīng)急處理流程

（一）常見故障處理

1.鈔盒空缺或堵塞：

(1)首先確認(rèn)鈔盒是否安裝到位。

-檢查鈔盒鎖扣是否扣緊，必要時重新安裝。

(2)若鈔盒正常但現(xiàn)金不足，聯(lián)系銀行后臺補(bǔ)充。

-準(zhǔn)備足夠數(shù)量的新鈔（建議準(zhǔn)備1000元面額的鈔券1000張以上）。

(3)若出鈔口堵塞，使用專業(yè)疏通工具清理。

-先停止出鈔電機(jī)，再使用塑料或硅膠疏通棒插入通道。

2.無法啟動或網(wǎng)絡(luò)中斷：

(1)重啟設(shè)備（按操作手冊步驟執(zhí)行）。

-按下設(shè)備正面“重啟”按鈕（如有），或斷開電源5分鐘再重新上電。

(2)若重啟無效，斷開電源5分鐘再重新上電。

-此步驟適用于軟件故障或臨時硬件保護(hù)狀態(tài)。

(3)立即上報(bào)IT部門排查系統(tǒng)故障。

-提供故障現(xiàn)象、操作嘗試、設(shè)備日志，協(xié)助遠(yuǎn)程診斷。

（二）突發(fā)事件處置

1.設(shè)備遭破壞或盜竊：

(1)立即觸發(fā)緊急報(bào)警，并封鎖現(xiàn)場。

-按下緊急報(bào)警按鈕，同時使用周邊的物理屏障（如路障）隔離設(shè)備。

(2)保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，聯(lián)系安保部門與銀行管理層。

-使用手機(jī)拍攝設(shè)備損壞部位及周圍環(huán)境，避免破壞原始痕跡。

(3)檢查設(shè)備損失程度，啟動備用機(jī)或緊急支援。

-若核心部件損壞，申請緊急調(diào)派備用機(jī)替換。

2.客戶投訴處理：

(1)記錄投訴內(nèi)容（如吞卡、錯誤交易），安撫客戶情緒。

-使用話術(shù)引導(dǎo)客戶至安靜區(qū)域，避免在公共場合爭執(zhí)。

(2)若為系統(tǒng)問題，協(xié)助客戶聯(lián)系銀行客服跟進(jìn)。

-提供臨時取現(xiàn)額度（如500元），并告知后續(xù)處理流程。

(3)若為設(shè)備故障，盡快安排維修或提供替代服務(wù)。

-聯(lián)系客戶預(yù)留的備用聯(lián)系方式，告知預(yù)計(jì)解決時間。

五、記錄與報(bào)告

（一）維護(hù)記錄管理

1.每次檢查、保養(yǎng)、維修需填寫詳細(xì)記錄表，包括：

(1)時間、操作人員、檢查項(xiàng)、問題描述、解決方案。

-示例表格：

|時間|操作人員|檢查項(xiàng)|問題描述|解決方案|

|-----------|--------|--------------|--------------|----------------|

|2023-10-27|張三|鈔箱余量|5000元現(xiàn)金不足|補(bǔ)充至8000元|

(2)使用備件型號及數(shù)量（如適用）。

-記錄更換的零件序列號，便于追溯批次問題。

2.記錄表需存檔至少6個月，便于追溯問題根源。

-電子記錄需備份至專用服務(wù)器，紙質(zhì)記錄存放于保險(xiǎn)柜。

（二）異常報(bào)告

1.對于無法立即解決的問題（如硬件故障），需提交專項(xiàng)報(bào)告，包括：

(1)設(shè)備編號、故障現(xiàn)象、初步分析。

-設(shè)備編號格式：銀行代碼-網(wǎng)點(diǎn)代碼-序列號（如ABC-001-12345）。

(2)建議維修方案及優(yōu)先級。

-根據(jù)故障影響范圍（如吞卡、無法啟動），標(biāo)記為P1（緊急）、P2（重要）。

2.報(bào)告需通過內(nèi)部系統(tǒng)提交至維護(hù)主管審核，并抄送相關(guān)部門。

-使用公司指定的工單系統(tǒng)提交，抄送對象包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、技術(shù)部。

六、人員與培訓(xùn)

（一）維護(hù)人員資質(zhì)

1.必須經(jīng)過銀行內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉ATM機(jī)構(gòu)造及操作手冊。

-培訓(xùn)內(nèi)容：電氣安全規(guī)范、常用工具使用方法、應(yīng)急流程演練。

2.持有電工、機(jī)械維修相關(guān)上崗證（如要求）。

-特殊區(qū)域（如地下金庫）需額外考取門禁操作證。

（二）定期培訓(xùn)

1.每季度組織設(shè)備安全操作培訓(xùn)，更新故障案例。

-案例庫包含近半年內(nèi)重復(fù)發(fā)生率高的故障（如特定型號鈔箱堵塞原因）。

2.模擬應(yīng)急場景（如斷電、報(bào)警處理），提升實(shí)操能力。

-使用模擬器訓(xùn)練，考核操作人員在壓力下的決策速度（如報(bào)警后第3分鐘內(nèi)必須觸發(fā)響應(yīng)）。

一、概述

銀行ATM機(jī)（自動柜員機(jī)）是提供自助金融服務(wù)的核心設(shè)備，其正常運(yùn)行直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)和銀行聲譽(yù)。為確保ATM機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行、資金安全和設(shè)備完好，必須遵循嚴(yán)格的專業(yè)維護(hù)規(guī)定。本規(guī)范旨在明確ATM機(jī)的日常檢查、定期保養(yǎng)、應(yīng)急處理及記錄管理等方面的要求，確保設(shè)備高效、安全地服務(wù)客戶。

二、日常檢查與操作

（一）檢查內(nèi)容

1.外觀與環(huán)境：

(1)清潔設(shè)備表面，確保無污漬、異物附著。

(2)檢查設(shè)備周圍是否存在安全隱患（如積水、雜物阻塞）。

(3)確認(rèn)顯示屏、鍵盤、出鈔口等部件功能正常。

2.運(yùn)行狀態(tài)：

(1)檢查交易日志是否完整，無中斷或異常記錄。

(2)確認(rèn)鈔箱余量是否在合理范圍（例如：現(xiàn)金余額不低于5000元，鈔券松緊適度）。

(3)測試吞卡、取卡功能是否正常，無機(jī)械故障。

3.安全系統(tǒng)：

(1)檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否清晰、無遮擋，錄像功能正常。

(2)確認(rèn)緊急報(bào)警按鈕可正常觸發(fā)，并測試內(nèi)部通訊設(shè)備（如對講機(jī)）。

（二）操作要點(diǎn)

1.每日啟動前：

(1)進(jìn)行基礎(chǔ)功能測試（如存款、取款、轉(zhuǎn)賬）。

(2)檢查ATM機(jī)與銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定。

2.交接班流程：

(1)交接人員需核對設(shè)備運(yùn)行日志、現(xiàn)金存量、故障記錄。

(2)簽署交接確認(rèn)單，明確責(zé)任。

三、定期保養(yǎng)與維護(hù)

（一）保養(yǎng)周期

1.日常清潔：每日完成。

2.月度保養(yǎng)：每月一次，包括機(jī)械部件潤滑、傳感器校準(zhǔn)。

3.季度保養(yǎng)：每季度進(jìn)行深度檢修，如更換磨損部件、檢查液壓系統(tǒng)。

4.年度保養(yǎng)：每年進(jìn)行全面技術(shù)檢測，包括主板、電源模塊升級。

（二）保養(yǎng)步驟

1.機(jī)械部件：

(1)清潔鈔箱、出鈔通道，使用專業(yè)工具排除卡紙。

(2)檢查齒輪、皮帶磨損情況，必要時更換。

2.電子系統(tǒng)：

(1)更新操作系統(tǒng)及安全補(bǔ)丁，確保無病毒風(fēng)險(xiǎn)。

(2)校準(zhǔn)傳感器（如紅外感應(yīng)器、壓力感應(yīng)器），確保精度。

3.安全模塊：

(1)測試防拆裝置是否靈敏，螺絲、固定件無松動。

(2)檢查防鈔箱開啟警報(bào)功能是否正常。

四、應(yīng)急處理流程

（一）常見故障處理

1.鈔盒空缺或堵塞：

(1)首先確認(rèn)鈔盒是否安裝到位。

(2)若鈔盒正常但現(xiàn)金不足，聯(lián)系銀行后臺補(bǔ)充。

(3)若出鈔口堵塞，使用專業(yè)疏通工具清理。

2.無法啟動或網(wǎng)絡(luò)中斷：

(1)重啟設(shè)備（按操作手冊步驟執(zhí)行）。

(2)若重啟無效，斷開電源5分鐘再重新上電。

(3)立即上報(bào)IT部門排查系統(tǒng)故障。

（二）突發(fā)事件處置

1.設(shè)備遭破壞或盜竊：

(1)立即觸發(fā)緊急報(bào)警，并封鎖現(xiàn)場。

(2)保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，聯(lián)系安保部門與銀行管理層。

(3)檢查設(shè)備損失程度，啟動備用機(jī)或緊急支援。

2.客戶投訴處理：

(1)記錄投訴內(nèi)容（如吞卡、錯誤交易），安撫客戶情緒。

(2)若為系統(tǒng)問題，協(xié)助客戶聯(lián)系銀行客服跟進(jìn)。

(3)若為設(shè)備故障，盡快安排維修或提供替代服務(wù)。

五、記錄與報(bào)告

（一）維護(hù)記錄管理

1.每次檢查、保養(yǎng)、維修需填寫詳細(xì)記錄表，包括：

(1)時間、操作人員、檢查項(xiàng)、問題描述、解決方案。

(2)使用備件型號及數(shù)量（如適用）。

2.記錄表需存檔至少6個月，便于追溯問題根源。

（二）異常報(bào)告

1.對于無法立即解決的問題（如硬件故障），需提交專項(xiàng)報(bào)告，包括：

(1)設(shè)備編號、故障現(xiàn)象、初步分析。

(2)建議維修方案及優(yōu)先級。

2.報(bào)告需通過內(nèi)部系統(tǒng)提交至維護(hù)主管審核，并抄送相關(guān)部門。

六、人員與培訓(xùn)

（一）維護(hù)人員資質(zhì)

1.必須經(jīng)過銀行內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉ATM機(jī)構(gòu)造及操作手冊。

2.持有電工、機(jī)械維修相關(guān)上崗證（如要求）。

（二）定期培訓(xùn)

1.每季度組織設(shè)備安全操作培訓(xùn)，更新故障案例。

2.模擬應(yīng)急場景（如斷電、報(bào)警處理），提升實(shí)操能力。

一、概述

銀行ATM機(jī)（自動柜員機(jī)）是提供自助金融服務(wù)的核心設(shè)備，其正常運(yùn)行直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)和銀行聲譽(yù)。為確保ATM機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行、資金安全和設(shè)備完好，必須遵循嚴(yán)格的專業(yè)維護(hù)規(guī)定。本規(guī)范旨在明確ATM機(jī)的日常檢查、定期保養(yǎng)、應(yīng)急處理及記錄管理等方面的要求，確保設(shè)備高效、安全地服務(wù)客戶。

二、日常檢查與操作

（一）檢查內(nèi)容

1.外觀與環(huán)境：

(1)清潔設(shè)備表面，確保無污漬、異物附著。

-使用柔軟的微纖維布擦拭顯示屏、鍵盤、機(jī)身外殼。

-對于頑固污漬，可使用中性清潔劑稀釋后擦拭，避免使用腐蝕性化學(xué)物品。

(2)檢查設(shè)備周圍是否存在安全隱患（如積水、雜物阻塞）。

-確認(rèn)ATM機(jī)底座無積水，排水孔通暢。

-清理設(shè)備前方至少1.5米范圍內(nèi)的障礙物，確保客戶操作空間充足。

(3)確認(rèn)顯示屏、鍵盤、出鈔口等部件功能正常。

-測試顯示屏亮度、分辨率，確保無花屏或黑點(diǎn)。

-按壓鍵盤所有按鍵，檢查反饋音及響應(yīng)是否正常。

-手動測試出鈔口，觀察鈔券是否順暢輸出，無卡頓或歪斜。

2.運(yùn)行狀態(tài)：

(1)檢查交易日志是否完整，無中斷或異常記錄。

-登錄ATM機(jī)管理界面，導(dǎo)出最近24小時的交易日志。

-核對日志連續(xù)性，確認(rèn)無丟單或重復(fù)交易記錄。

-關(guān)注異常交易標(biāo)記（如密碼錯誤超限、吞卡記錄），及時處理。

(2)確認(rèn)鈔箱余量是否在合理范圍（例如：現(xiàn)金余額不低于5000元，鈔券松緊適度）。

-打開鈔箱蓋，目測鈔券堆放是否整齊，無嚴(yán)重褶皺或破損。

-使用電子秤稱量鈔箱內(nèi)現(xiàn)金（建議稱量前記錄空箱重量，以差值判斷存量）。

-確認(rèn)鈔券類型與存入時一致，無混鈔現(xiàn)象。

(3)測試吞卡、取卡功能是否正常，無機(jī)械故障。

-使用測試卡（無磁條或損壞的卡片）模擬吞卡操作，檢查卡片是否被正?；厥罩菱n箱。

-客戶端測試取卡功能，確認(rèn)卡片能否順利彈出。

3.安全系統(tǒng)：

(1)檢查監(jiān)控?cái)z像頭是否清晰、無遮擋，錄像功能正常。

-使用手機(jī)或相機(jī)拍攝ATM機(jī)正前方、側(cè)方、后方的監(jiān)控畫面，確保圖像無模糊或黑屏。

-登錄監(jiān)控后臺，回放最近1小時的錄像，確認(rèn)錄像文件完整。

(2)確認(rèn)緊急報(bào)警按鈕可正常觸發(fā)，并測試內(nèi)部通訊設(shè)備（如對講機(jī)）。

-按下緊急報(bào)警按鈕，檢查是否有聲光報(bào)警信號觸發(fā)，并確認(rèn)報(bào)警信息是否發(fā)送至監(jiān)控中心。

-使用對講機(jī)測試通話是否清晰，無雜音或斷線。

（二）操作要點(diǎn)

1.每日啟動前：

(1)進(jìn)行基礎(chǔ)功能測試（如存款、取款、轉(zhuǎn)賬）。

-使用測試賬戶進(jìn)行小額存款操作，確認(rèn)鈔券識別及計(jì)數(shù)準(zhǔn)確。

-模擬取款請求，測試現(xiàn)金分配邏輯是否正常（如不同面額鈔券組合）。

-執(zhí)行轉(zhuǎn)賬交易，檢查資金到賬是否及時。

(2)檢查ATM機(jī)與銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定。

-登錄系統(tǒng)管理界面，檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)指示燈是否為綠色。

-嘗試ping銀行后臺服務(wù)器，確認(rèn)延遲在可接受范圍（如<100ms）。

2.交接班流程：

(1)交接人員需核對設(shè)備運(yùn)行日志、現(xiàn)金存量、故障記錄。

-兩人共同核對當(dāng)日日志，對異常項(xiàng)拍照留存。

-簽署交接確認(rèn)單，明確責(zé)任到人。

(2)確認(rèn)備用設(shè)備狀態(tài)及鑰匙位置。

-檢查備用ATM機(jī)是否通電、網(wǎng)絡(luò)正常。

-確認(rèn)備用機(jī)鑰匙、設(shè)備手冊等物品存放位置無誤。

三、定期保養(yǎng)與維護(hù)

（一）保養(yǎng)周期

1.日常清潔：每日完成。

-重點(diǎn)清潔鈔箱內(nèi)部、出鈔通道、傳感器表面。

2.月度保養(yǎng)：每月一次，包括機(jī)械部件潤滑、傳感器校準(zhǔn)。

-潤滑鈔箱鉸鏈、出鈔電機(jī)等運(yùn)動部件，使用食品級潤滑劑。

3.季度保養(yǎng)：每季度進(jìn)行深度檢修，如更換磨損部件、檢查液壓系統(tǒng)。

-更換鈔箱內(nèi)襯墊，防止現(xiàn)金粘連。

4.年度保養(yǎng)：每年進(jìn)行全面技術(shù)檢測，包括主板、電源模塊升級。

-更新固件版本，修復(fù)已知bug。

（二）保養(yǎng)步驟

1.機(jī)械部件：

(1)清潔鈔箱、出鈔通道，使用專業(yè)工具排除卡紙。

-使用壓縮空氣罐吹掃出鈔滾輪縫隙，清除灰塵。

-若發(fā)現(xiàn)卡紙，使用塑料剔除器小心取出，避免損壞滾輪。

(2)檢查齒輪、皮帶磨損情況，必要時更換。

-使用卡尺測量齒輪齒厚，低于標(biāo)準(zhǔn)值（如2mm）需更換。

-檢查皮帶松緊度，用拇指按壓中部應(yīng)能下陷5-10mm。

2.電子系統(tǒng)：

(1)更新操作系統(tǒng)及安全補(bǔ)丁，確保無病毒風(fēng)險(xiǎn)。

-通過管理終端下載最新版固件，分批次更新以避免服務(wù)中斷。

(2)校準(zhǔn)傳感器（如紅外感應(yīng)器、壓力感應(yīng)器），確保精度。

-使用標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)儀調(diào)整紅外傳感器角度，確保鈔券進(jìn)入時機(jī)準(zhǔn)確。

3.安全模塊：

(1)測試防拆裝置是否靈敏，螺絲、固定件無松動。

-使用專業(yè)工具測試防拆開關(guān)，觸發(fā)后應(yīng)有明確報(bào)警。

-檢查所有固定螺絲，必要時使用防松膠。

(2)檢查防鈔箱開啟警報(bào)功能是否正常。

-模擬撬鎖動作，確認(rèn)警報(bào)信號能及時傳遞至監(jiān)控中心。

四、應(yīng)急處理流程

（一）常見故障處理

1.鈔盒空缺或堵塞：

(1)首先確認(rèn)鈔盒是否安裝到位。

-檢查鈔盒鎖扣是否扣緊，必要時重新安裝。

(2)若鈔盒正常但現(xiàn)金不足，聯(lián)系銀行后臺補(bǔ)充。

-準(zhǔn)備足夠數(shù)量的新鈔（建議準(zhǔn)備1000元面額的鈔券1000張以上）。

(3)若出鈔口堵塞，使用專業(yè)疏通工具清理。

-先停止出鈔電機(jī)，再使用塑料或硅膠疏通棒插入通道。

2.無法啟動或網(wǎng)絡(luò)中斷：

(1)重啟設(shè)備（按操作手冊步驟執(zhí)行）。

-按下設(shè)備正面“重啟”按鈕（如有），或斷開電源5分鐘再重新上電。

(2)若重啟無效，斷開電源5分鐘再重新上電。

-此步驟適用于軟件故障或臨時硬件保護(hù)狀態(tài)。

(3)立即上報(bào)IT部門排查系統(tǒng)故障。

-提供故障現(xiàn)象、操作嘗試、設(shè)備日志，協(xié)助遠(yuǎn)程診斷。

（二）突發(fā)事件處置

1.設(shè)備遭破壞或盜竊：

(1)立即觸發(fā)緊急報(bào)警，并封鎖現(xiàn)場。

-按下緊急報(bào)警按鈕，同時使用周邊的物理屏障（如路障）隔離設(shè)備。

(2)保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，聯(lián)系安保部門與銀行管理層。

-使用手機(jī)拍攝設(shè)備損壞部位及周圍環(huán)境，避免破壞原始痕跡。

(3)檢查設(shè)備損失程度，啟動備用機(jī)或緊急支援。

-若核心部件損壞，申請緊急調(diào)派備用機(jī)替換。

2.客戶投訴處理：

(