郵件反饋協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX有限責任公司。

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

甲方法定代表人/負責人：張三。

甲方聯(lián)系方式手機號碼），xx@（電子郵箱）。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX科技有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX街XX號。

乙方法定代表人/負責人：李四。

乙方聯(lián)系方式手機號碼），yy@（電子郵箱）。

協(xié)議簡介：

鑒于甲方因業(yè)務發(fā)展需要，需采購特定設備/租賃辦公場所/委托第三方提供專業(yè)服務，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達成一致，就郵件反饋相關事宜簽訂本協(xié)議。甲方作為需求方，乙方作為服務提供方，雙方基于平等、自愿、公平的原則，明確各自的權利與義務，確保協(xié)議內(nèi)容的合法性與可操作性。本協(xié)議的簽訂基于雙方真實意愿，且符合《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定。協(xié)議的有效履行將有助于雙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，保障業(yè)務活動的順利進行。協(xié)議背景包括但不限于甲方業(yè)務需求的具體內(nèi)容、乙方的服務范圍及資質、雙方前期溝通情況等，均作為本協(xié)議的附件，與協(xié)議正文具有同等法律效力。雙方在簽訂本協(xié)議前已充分了解各自的權利與義務，并承諾嚴格履行協(xié)議內(nèi)容。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在郵件反饋服務中的權利與義務，確保郵件信息的及時、準確、完整傳遞與處理。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：甲方向乙方提供需要處理的郵件信息清單或篩選標準；乙方根據(jù)甲方要求，對指定郵件進行閱讀、篩選、分類、摘要提取及反饋；乙方將處理后的郵件反饋結果以約定的格式（如郵件、文檔、系統(tǒng)接口等）及時發(fā)送給甲方；雙方就郵件反饋服務的質量、效率及異常情況等進行溝通與確認。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化的服務流程，提高甲方信息處理效率，降低溝通成本，保障雙方合作的順利進行。

第二條定義

在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：

“郵件反饋”指乙方根據(jù)甲方要求，對指定郵件進行閱讀、處理，并將處理結果（包括但不限于閱讀確認、內(nèi)容摘要、關鍵信息提取等）反饋給甲方的服務行為；“服務標準”指雙方約定的郵件處理效率（如響應時間、反饋周期）、準確率（如信息提取錯誤率）等量化或定性指標；“保密信息”指雙方在合作過程中知悉的、非公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于郵件內(nèi)容、處理流程、服務數(shù)據(jù)等；“協(xié)議期限”指本協(xié)議約定的有效時間范圍；“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定提供服務，并有權對乙方的服務過程及結果進行監(jiān)督和檢驗。甲方有權根據(jù)業(yè)務需求調(diào)整郵件反饋的具體要求，但應提前通知乙方并協(xié)商一致。

（2）甲方有權要求乙方對服務過程中涉及的商業(yè)秘密和郵件內(nèi)容嚴格保密，未經(jīng)乙方同意，甲方不得泄露給第三方。

（3）甲方應向乙方提供清晰、完整的郵件篩選標準或反饋需求清單，并對提供信息的真實性、準確性負責。甲方應確保提供的郵件地址或訪問權限真實有效，以便乙方順利開展服務。

（4）甲方應按照協(xié)議約定支付服務費用，逾期支付應承擔相應的違約責任。甲方有權根據(jù)服務質量對乙方進行評價，并依據(jù)評價結果提出續(xù)約或解約的建議。

（5）甲方應配合乙方處理服務過程中出現(xiàn)的異常情況，如郵件訪問權限變更、郵件格式異常等，并及時提供解決方案。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權要求甲方提供明確、可行的郵件反饋需求及篩選標準，并對甲方提供的信息進行合理確認。如甲方提供的需求不明確或無法執(zhí)行，乙方有權拒絕服務或要求甲方補充說明。

（2）乙方應嚴格按照協(xié)議約定及雙方協(xié)商一致的服務標準，對郵件進行及時、準確的處理。乙方應建立完善的服務流程和質量控制體系，確保郵件反饋的效率不低于協(xié)議約定值，并對反饋結果的準確性負責。乙方應配備專業(yè)的服務團隊，并定期進行培訓，以提升服務質量。

（3）乙方應嚴格遵守保密義務，對服務過程中知悉的甲方郵件內(nèi)容、業(yè)務信息等采取嚴格的保密措施，未經(jīng)甲方書面同意，不得以任何形式泄露給任何第三方，包括關聯(lián)公司、競爭對手等。乙方應定期對其員工進行保密教育，并要求員工簽署保密協(xié)議。

（4）乙方應按照協(xié)議約定的時間和方式將郵件反饋結果發(fā)送給甲方，并保證反饋結果的完整性和可讀性。如遇服務中斷或異常情況，乙方應及時通知甲方，并提出解決方案。乙方有權要求甲方提供必要的技術支持或資源協(xié)助，以保障服務的順利開展。

（5）乙方應建立服務日志制度，記錄郵件處理的關鍵信息，并定期向甲方匯報服務情況。乙方應配合甲方進行服務質量評估，并根據(jù)評估結果持續(xù)改進服務。如因乙方原因導致服務嚴重不合格（如連續(xù)三次以上未達到協(xié)議標準），甲方有權解除協(xié)議并要求乙方承擔違約責任。

第四條價格與支付條件

雙方同意，郵件反饋服務的價格及支付條件如下：

1.服務價格：甲方根據(jù)郵件反饋服務的具體需求（如郵件數(shù)量、處理復雜度、反饋頻率等）確定服務單價，雙方在附件一中詳細列明各項服務內(nèi)容及其對應價格，該附件作為本協(xié)議不可分割的一部分。服務價格可根據(jù)市場變化及雙方協(xié)商進行調(diào)整，調(diào)整后的價格應在書面文件中確認。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式支付服務費用，轉賬賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬號：XX；收款人：XX科技有限公司。乙方應在收到甲方付款后開具等額發(fā)票。

3.支付時間：甲方應在服務周期結束或雙方確認服務完成后XX日內(nèi)支付當期服務費用。首期服務費用在協(xié)議簽訂后XX日內(nèi)支付，其余款項根據(jù)服務進度分批支付。甲方逾期支付款項的，每逾期一日，應按逾期金額的XX%向乙方支付違約金，但違約金總額不超過合同總金額的XX%。

4.付款條件：甲方支付服務費用前，有權要求乙方提供相應的服務進度證明或階段性成果，乙方應在合理期限內(nèi)提供。如甲方對服務成果有異議，應暫停支付對應款項，雙方友好協(xié)商解決后，甲方按確認結果支付。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿前XX日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期XX年。

2.服務期限：乙方應在收到甲方郵件反饋需求后XX個工作日內(nèi)完成首次服務，后續(xù)根據(jù)甲方需求及時響應。如遇特殊情況需延長服務時間，雙方應協(xié)商一致。

3.關鍵時間節(jié)點：甲方應在每個服務周期開始前XX日向乙方提供郵件篩選標準或更新需求；乙方應在每個服務周期結束后XX日內(nèi)提交服務報告及反饋結果；雙方應在收到對方書面通知后XX日內(nèi)作出回應。任何一方未按時履行上述義務，應承擔相應的違約責任。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

(1)甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應按應付未付金額的千分之X向乙方支付違約金，逾期超過XX日的，乙方有權暫停服務或單方解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務的費用及違約金。

(2)甲方提供的郵件篩選標準或需求不明確，導致乙方服務嚴重偏離目標的，甲方應承擔乙方因此產(chǎn)生的額外成本，并按實際服務成果支付費用。

(3)甲方違反保密義務，泄露乙方知悉的保密信息，應向乙方支付違約金XX萬元，并承擔乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于商業(yè)秘密被侵權造成的損失。

2.乙方違約責任：

(1)乙方未按時完成郵件反饋服務，每延遲一日，應按當期應付金額的千分之X向甲方支付違約金，延遲超過XX日的，甲方有權解除協(xié)議并要求乙方退還已支付費用及支付違約金XX萬元。

(2)乙方提供的郵件反饋結果存在重大錯誤（如關鍵信息遺漏、內(nèi)容錯誤率超過XX%），應無條件修正，并承擔甲方因此遭受的直接損失，損失金額不超過該批次服務費用的XX倍。

(3)乙方泄露甲方郵件內(nèi)容或業(yè)務信息，應向甲方支付違約金XX萬元，并承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于合同被終止、商譽受損等。如違約行為構成犯罪的，乙方還應承擔相應的刑事責任。

(4)乙方擅自將服務成果用于其他客戶或用途，應立即停止違約行為，并支付違約金XX萬元，甲方有權單方解除協(xié)議。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項違約金總額不超過合同總金額的XX%。

4.賠償范圍：違約方除支付違約金外，還應賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于利潤損失、費用等。守約方有權要求違約方采取補救措施，如重新提供服務、更換服務人員等。

5.解約權：發(fā)生本協(xié)議約定的嚴重違約情形時，守約方有權單方解除協(xié)議，并要求違約方支付已完成服務的費用及違約金。解除協(xié)議后，雙方應結清所有款項，并返還或銷毀對方提供的資料。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡攻擊或系統(tǒng)故障等。不可抗力事件應自其發(fā)生之日起持續(xù)影響雙方履約能力的，視為不可抗力持續(xù)存在。

2.通知義務：發(fā)生不可抗力的一方應在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，書面通知對方不可抗力事件的發(fā)生、影響范圍及預計持續(xù)期限，并提供相關證明材料（如政府部門公告、事故報告等）。雙方應積極采取措施減少不可抗力帶來的損失。

3.責任免除：因不可抗力導致一方或雙方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務的，受影響方不承擔違約責任，但應盡力采取措施防止損失擴大。不可抗力影響消除后，雙方應恢復履行協(xié)議義務，已受影響的部分可協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。

4.不可抗力證明：如一方主張不可抗力免責，應向對方提供不可抗力事件發(fā)生及影響的有效證明。對方有權要求補充證明材料，在對方提供合理期限內(nèi)未能提供完整證明的，該主張可能不被接受。

5.協(xié)商處理：雙方應本著公平合理的原則，協(xié)商確定不可抗力事件對協(xié)議履行的影響及后續(xù)處理方案。如協(xié)商不成，應按照本協(xié)議第八條約定解決爭議。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、權利義務糾紛、違約責任認定等，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應本著平等、誠信的原則進行，由雙方授權代表就爭議事項達成書面協(xié)議。

2.協(xié)商程序：協(xié)商應自爭議發(fā)生之日起XX日內(nèi)進行，地點可由雙方協(xié)商確定。如協(xié)商未能在上述期限內(nèi)達成一致，雙方應指定聯(lián)系人或團隊繼續(xù)協(xié)商，直至達成解決方案。

3.調(diào)解：如協(xié)商無法解決爭議，雙方可共同委托第三方調(diào)解機構（如XX商會調(diào)解中心）進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力，調(diào)解失敗的，不影響雙方通過其他方式解決爭議。

4.仲裁：雙方在簽訂本協(xié)議時或爭議發(fā)生后XX日內(nèi)，未能通過協(xié)商或調(diào)解解決的，任何一方均有權將爭議提交XX仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為XX市，仲裁語言為中文。

5.訴訟：除上述仲裁約定外，任何一方均不得向人民法院提起訴訟。如一方違反仲裁約定提起訴訟，另一方有權請求法院駁回起訴或不予執(zhí)行法院判決。

6.爭議管轄：本協(xié)議約定的爭議解決方式具有優(yōu)先適用性。如雙方對爭議解決方式另有約定，以書面形式確認的約定為準。爭議解決過程中產(chǎn)生的費用（包括仲裁費、律師費等）由敗訴方承擔，雙方均有責任時，按比例分擔。

7.效力優(yōu)先：仲裁裁決或法院判決生效后，雙方應自覺履行。任何一方未履行或全部履行的，另一方有權向有關機構申請強制執(zhí)行。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款，不受爭議影響。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前XX日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過郵政服務發(fā)送的信函，寄出后XX日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代表簽署書面文件，方能生效。任何口頭約定或非書面形式的變更均無效。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議；（4）發(fā)生不可抗力，不可抗力影響持續(xù)超過XX日。協(xié)議終止后，雙方應根據(jù)約定結清款項，返還或銷毀保密信息，并遵守保密義務及其他附隨義務。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何爭議，均應以中華人民共和國法律為判斷依據(jù)。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

6.分離性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換無效條款，以符合雙方原意。

7.不可分割性：本協(xié)議的各部分構成一個不可分割的整體，任何一部分的引用均應包含其對其他部分的依賴。

8.利益轉讓：任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方，除非獲得另一方書面同意。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議的附件（包括但不限于附件一：服務內(nèi)容與價格；附件二：保密信息清單；附件三：服務標準細則）是本協(xié)議不可分割的組