健身俱樂(lè)部團(tuán)課時(shí)間安排辦法適用范圍本辦法適用于XX健身俱樂(lè)部全體員工及客戶，旨在規(guī)范俱樂(lè)部團(tuán)課時(shí)間安排，優(yōu)化課程資源配置，提升客戶健身體驗(yàn)，促進(jìn)俱樂(lè)部高效運(yùn)營(yíng)。---第一章總則為滿足客戶多元化健身需求，提升團(tuán)課服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定本辦法。本辦法遵循“客戶導(dǎo)向、科學(xué)管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，確保團(tuán)課時(shí)間安排合理、高效、公平。核心內(nèi)容1.客戶需求優(yōu)先：基于客戶健身目標(biāo)、時(shí)間偏好及課程反饋，優(yōu)化排課策略。2.資源合理配置：統(tǒng)籌教練、場(chǎng)地、器材等資源，避免沖突與閑置。3.動(dòng)態(tài)管理機(jī)制：定期評(píng)估課程效果，靈活調(diào)整班次與時(shí)間。4.透明化公示：通過(guò)多渠道發(fā)布課表，確?？蛻艏皶r(shí)獲取信息。---第二章人力資源管理1.教練團(tuán)隊(duì)配置-每位教練需明確授課領(lǐng)域（如瑜伽、動(dòng)感單車、HIIT等），根據(jù)專業(yè)能力與客戶需求分配課程。-實(shí)行“一教多課”制度，鼓勵(lì)教練跨領(lǐng)域授課，但需確保專業(yè)匹配性。-新教練上崗前需完成課程體系培訓(xùn)，考核合格后方可獨(dú)立授課。2.授課時(shí)間分配-教練課表由行政部根據(jù)個(gè)人課時(shí)需求、客戶預(yù)約情況及課程熱度統(tǒng)籌制定。-每周固定授課時(shí)間不得少于XX小時(shí)，確有特殊情況需報(bào)備審批。-客戶評(píng)價(jià)低于80分的課程，教練需分析原因并調(diào)整授課策略。3.人力資源管理-行政部每月統(tǒng)計(jì)教練課時(shí)與客戶滿員率，未達(dá)標(biāo)的課程需優(yōu)化排期或合并班次。-實(shí)行“績(jī)效考核+客戶評(píng)分”雙軌制，評(píng)分結(jié)果與課時(shí)分配掛鉤。---第三章事務(wù)管理1.課程需求調(diào)研-每季度開(kāi)展客戶健身偏好問(wèn)卷調(diào)查，數(shù)據(jù)作為課程調(diào)整依據(jù)。-客戶可通過(guò)APP、前臺(tái)或微信提交課程預(yù)約需求，系統(tǒng)自動(dòng)生成需求池。2.課表制定流程-行政部匯總需求池，結(jié)合教練排班、場(chǎng)地容量制定初步課表，提交管理層審批。-課表發(fā)布前需經(jīng)市場(chǎng)部審核，確保符合營(yíng)銷活動(dòng)需求（如新客體驗(yàn)課、節(jié)日特惠課）。3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)-教練臨時(shí)請(qǐng)假需提前24小時(shí)報(bào)備，行政部協(xié)調(diào)代課或取消班次，避免客戶損失。-場(chǎng)地故障（如器械損壞）需立即上報(bào)工程部，暫停相關(guān)課程并通知客戶。---第四章財(cái)務(wù)管理1.課時(shí)成本核算-根據(jù)課程時(shí)長(zhǎng)、教練級(jí)別（初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)）設(shè)定課時(shí)單價(jià)，并計(jì)入客戶消費(fèi)總賬。-會(huì)員卡套餐包含團(tuán)課次數(shù)的，超出部分按次計(jì)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)公示于官網(wǎng)及APP。2.收入分配機(jī)制-課程收入按“俱樂(lè)部40%+教練60%”比例分成（高級(jí)教練可協(xié)商調(diào)整）。-每月10日財(cái)務(wù)部出具課時(shí)收入報(bào)表，教練可核對(duì)分成金額。3.投資回報(bào)分析-行政部每半年評(píng)估團(tuán)課投入產(chǎn)出比，低效課程（如滿員率＜50%）需降級(jí)或停更。---第五章物質(zhì)管理1.場(chǎng)地資源分配-團(tuán)課區(qū)域需劃分明確，如瑜伽室、單車房、力量區(qū)等，避免交叉使用。-高需求課程（如HIIT）優(yōu)先占用黃金時(shí)段（如工作日19:00-20:30），但需考慮客戶作息。2.器材維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)-每次授課后教練需檢查器械（如瑜伽墊清潔度、單車剎車靈敏度），并填寫檢查表。-行政部每周抽檢器材使用情況，損壞設(shè)備按責(zé)任追究賠償。3.資源調(diào)度機(jī)制-節(jié)假日或大型活動(dòng)期間，需臨時(shí)增設(shè)課程，行政部協(xié)調(diào)場(chǎng)地與教練資源。---第六章信息管理1.課表發(fā)布渠道-課表通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP同步更新，重要調(diào)整需推送短信提醒。-客戶可個(gè)性化訂閱課程推送，如“每周五瑜伽課提醒”。2.技術(shù)系統(tǒng)支持-引入智能排課系統(tǒng)，客戶可實(shí)時(shí)預(yù)約、退課，系統(tǒng)自動(dòng)生成候補(bǔ)名單。-教練通過(guò)系統(tǒng)上傳授課視頻，供客戶課后復(fù)習(xí)，提升健身體驗(yàn)。3.信息反饋機(jī)制-客戶可通過(guò)課中掃碼或課后APP評(píng)價(jià)課程，行政部每月整理反饋至教練團(tuán)隊(duì)。---第七章安全管理1.教學(xué)規(guī)范-教練需提前檢查場(chǎng)地安全（如地面防滑、器械穩(wěn)固），并提醒客戶注意事項(xiàng)。-課程中突發(fā)身體不適的客戶，教練需立即停止訓(xùn)練并聯(lián)系急救人員。2.應(yīng)急預(yù)案-制定《團(tuán)課安全事故處理流程》，包括客戶受傷、器械故障等場(chǎng)景。-每季度組織安全演練，確保教練掌握急救技能與疏散流程。3.責(zé)任保險(xiǎn)-俱樂(lè)部為所有團(tuán)課客戶購(gòu)買運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)，保額XX萬(wàn)元/人，條款公示于前臺(tái)。---第八章文化建設(shè)1.企業(yè)文化融入-團(tuán)課名稱、音樂(lè)、口號(hào)等環(huán)節(jié)融入俱樂(lè)部Slogan（如“燃脂吧！XX健身”），強(qiáng)化品牌認(rèn)知。-教練需在授課中傳遞俱樂(lè)部?jī)r(jià)值觀，如“科學(xué)健身、快樂(lè)運(yùn)動(dòng)”。2.社會(huì)責(zé)任實(shí)踐-每月舉辦1次公益團(tuán)課（如“免費(fèi)瑜伽課進(jìn)社區(qū)”），提升品牌美譽(yù)度。-教練團(tuán)隊(duì)定期參與行業(yè)交流，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，樹立專業(yè)形象。3.客戶激勵(lì)體系-連續(xù)參與團(tuán)課滿30次的客戶，可獲“星級(jí)會(huì)員”勛章，享受專屬福利。-節(jié)假日推出“團(tuán)課打卡挑戰(zhàn)”，完成者贈(zèng)送私教體驗(yàn)課或健身周邊產(chǎn)品。---第九章經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)化1.收入結(jié)構(gòu)平衡-控制團(tuán)課占比（建議50%），搭配私教、康復(fù)理療等多元化服務(wù)。-推出“團(tuán)課+私教”套餐，如團(tuán)課體驗(yàn)后可享私教折扣。2.營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)動(dòng)-團(tuán)課與儲(chǔ)值卡、年卡銷售結(jié)合，如“購(gòu)年卡送團(tuán)課課時(shí)”。-設(shè)計(jì)“團(tuán)課主題月”（如“減脂月”“塑形月”），通過(guò)促銷引流。3.數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)-每日監(jiān)控各課程滿員率、平均客單價(jià)，調(diào)整定價(jià)策略。-分析高峰時(shí)段（如下班后），針對(duì)性增設(shè)課程或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。---第十章績(jī)效考核1.考核維度-教練考核：出勤率（10%）、客戶評(píng)分（60%）、滿員率（20%）、銷售轉(zhuǎn)化（10%）。-行政部考核：課表合理性（40%）、客戶投訴處理（30%）、資源利用率（30%）。2.考核周期-月度考核：通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，管理層會(huì)議公布結(jié)果。-年度考核：結(jié)合全年績(jī)效，決定教練獎(jiǎng)金、晉升或淘汰。3.結(jié)果應(yīng)用-高績(jī)效教練可優(yōu)先參與高端課程研發(fā)，或獲得額外課時(shí)補(bǔ)貼。-低績(jī)效者需參加培訓(xùn)強(qiáng)化，若持續(xù)不達(dá)標(biāo)將被調(diào)崗或解聘。---第十一章人力資源管理1.員工培訓(xùn)體系-新員工需完成“團(tuán)課服務(wù)禮儀”“器械操作安全”等崗前培訓(xùn)。-每季度組織交叉培訓(xùn)，如前臺(tái)學(xué)習(xí)排課流程，教練參與客戶服務(wù)技巧。2.員工關(guān)懷-教練享受“課間休息時(shí)間”與“健康餐補(bǔ)貼”，避免過(guò)度勞累。-每年舉辦“教練節(jié)”，表彰優(yōu)秀授課者并頒發(fā)榮譽(yù)證書。3.勞動(dòng)關(guān)系管理-團(tuán)課排班需提前一周公布，員工可提出調(diào)休申請(qǐng)，行政部協(xié)調(diào)審批。-簽訂《員工手冊(cè)》，明確加班補(bǔ)償、解約條款等權(quán)益。---第十二章安全生產(chǎn)1.場(chǎng)地安全巡查-每日清晨行政部檢查消防設(shè)施、電源線路，并記錄存檔。-器械房需安裝監(jiān)控，防止客戶私自拆卸或損壞設(shè)備。2.應(yīng)急設(shè)備配置-每間團(tuán)課教室配備急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒液、AED等），教練需持證上崗。-制定《突發(fā)事件上報(bào)流程》，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。3.客戶安全教育-開(kāi)課前播放安全須知視頻，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)禁忌與熱身重要性。-客戶需簽署《運(yùn)動(dòng)免責(zé)聲明》，規(guī)避俱樂(lè)部潛在風(fēng)險(xiǎn)。---第十三章附則1.術(shù)語(yǔ)解釋-團(tuán)課：由教練帶領(lǐng)的集體健身課程，如瑜伽、有氧操等。-教練級(jí)別：根