2025年上海市徐匯區(qū)社區(qū)工作者考試題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年徐匯區(qū)政府工作報告中提出，將深化“匯治理”數(shù)字化平臺建設(shè)，重點提升的功能是（）。A.政務(wù)審批效率B.居民訴求響應(yīng)速度C.社區(qū)活動宣傳覆蓋面D.物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度答案：B解析：2024年徐匯區(qū)政府工作報告明確指出，“匯治理”平臺將聚焦“接訴即辦”流程優(yōu)化，重點提升居民訴求響應(yīng)速度，實現(xiàn)“15分鐘響應(yīng)、24小時反饋、72小時辦結(jié)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)《上海市社區(qū)服務(wù)條例》（2023年修訂），社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照每百戶居民不低于（）平方米的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)。A.20B.30C.40D.50答案：C解析：《上海市社區(qū)服務(wù)條例》第二十一條規(guī)定，新建居住區(qū)的社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照每百戶居民不低于40平方米的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)，已建成居住區(qū)應(yīng)當(dāng)通過調(diào)整、置換、租借等方式逐步達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。3.社區(qū)工作者在組織居民議事會時，發(fā)現(xiàn)部分居民因文化差異產(chǎn)生爭執(zhí)，此時最適宜的介入策略是（）。A.直接打斷爭執(zhí)，提出解決方案B.引導(dǎo)雙方表達(dá)需求，尋找共同利益點C.邀請街道干部到場主持會議D.記錄爭執(zhí)內(nèi)容，會后單獨溝通答案：B解析：社區(qū)協(xié)商的核心是“有事好商量”，工作者應(yīng)扮演“促進(jìn)者”角色，通過引導(dǎo)居民表達(dá)真實需求，挖掘共同利益，推動共識形成，而非直接干預(yù)或依賴上級。4.某老舊小區(qū)因公共區(qū)域停車位不足引發(fā)矛盾，居民要求社區(qū)協(xié)調(diào)解決。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，社區(qū)工作者首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系交警部門劃設(shè)臨時停車位B.組織業(yè)主、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會C.向區(qū)房管局申請增設(shè)停車位D.制定“錯時停車”試行方案答案：B解析：《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第四十八條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車矛盾應(yīng)首先由業(yè)主、物業(yè)協(xié)商解決，社區(qū)工作者需牽頭組織多方協(xié)商，推動自治解決。5.社會工作價值觀中“尊重”的核心內(nèi)涵是（）。A.認(rèn)同服務(wù)對象的所有行為B.維護(hù)服務(wù)對象的獨特性與尊嚴(yán)C.避免對服務(wù)對象進(jìn)行價值評判D.優(yōu)先滿足服務(wù)對象的物質(zhì)需求答案：B解析：社會工作的“尊重”強(qiáng)調(diào)對服務(wù)對象人格、權(quán)利和獨特性的維護(hù)，而非無原則認(rèn)同其行為或忽視價值引導(dǎo)。6.徐匯區(qū)某社區(qū)計劃開展“武康路歷史文化傳承”主題活動，最適宜聯(lián)動的資源是（）。A.區(qū)應(yīng)急管理局B.街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.區(qū)文旅局歷史文化保護(hù)中心D.轄區(qū)連鎖超市答案：C解析：武康路作為上海歷史文化名街，其文化傳承需專業(yè)的歷史文化保護(hù)機(jī)構(gòu)支持，區(qū)文旅局歷史文化保護(hù)中心是核心聯(lián)動資源。7.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，社區(qū)工作者到達(dá)現(xiàn)場后，首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.記錄事件經(jīng)過D.安撫老人情緒答案：B解析：面對突發(fā)疾病的緊急情況，保障生命安全是首要原則，應(yīng)立即撥打120，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。8.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年，（）連選連任。A.3；可以B.3；不得C.5；可以D.5；不得答案：C解析：2018年修訂的《城市居民委員會組織法》將居委會任期由3年改為5年，且成員可以連選連任。9.社區(qū)工作者在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，某家庭因子女教育費用過高陷入經(jīng)濟(jì)困難。此時，工作者應(yīng)優(yōu)先鏈接的資源是（）。A.社區(qū)慈善超市物資B.民政部門低保申請C.教育機(jī)構(gòu)減免政策D.企業(yè)愛心捐贈答案：B解析：針對家庭經(jīng)濟(jì)困難問題，應(yīng)首先評估是否符合低保條件，通過民政部門的制度性救助解決根本問題，其他資源作為補(bǔ)充。10.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，為確?；顒涌沙掷m(xù)，關(guān)鍵是（）。A.增加積分兌換獎品種類B.明確積分規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制C.邀請媒體宣傳擴(kuò)大影響D.組織志愿者每日檢查垃圾桶答案：B解析：活動可持續(xù)的核心是制度設(shè)計，需明確積分獲取、兌換的具體規(guī)則，并建立監(jiān)督機(jī)制（如居民代表參與審核），避免因規(guī)則模糊導(dǎo)致矛盾。11.徐匯區(qū)推行的“社區(qū)云腦”系統(tǒng)主要應(yīng)用于（）。A.社區(qū)人口信息動態(tài)管理B.垃圾分類智能監(jiān)測C.老年人居家安全預(yù)警D.以上都是答案：D解析：“社區(qū)云腦”是徐匯區(qū)2023年上線的智能治理平臺，集成人口、環(huán)境、安全等多維度數(shù)據(jù)，支持人口動態(tài)管理、垃圾分類監(jiān)測、老人安全預(yù)警等功能。12.社區(qū)工作者在處理鄰里噪音糾紛時，正確的步驟是（）。①了解雙方訴求②提出解決方案③實地驗證噪音情況④跟進(jìn)執(zhí)行效果A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.③→②→①→④答案：A解析：處理糾紛需先了解事實（①），驗證證據(jù)（③），再協(xié)商方案（②），最后跟進(jìn)效果（④），確保過程客觀公正。13.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)某商戶將濕垃圾混入干垃圾投放，應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款200元B.要求其立即分揀并整改C.聯(lián)系城管部門處理D.記錄后上報街道垃圾分類辦答案：B解析：社區(qū)工作者對違規(guī)投放行為應(yīng)首先督促整改（要求分揀），情節(jié)嚴(yán)重或拒不整改的，再聯(lián)系城管部門執(zhí)法。14.某社區(qū)“銀齡議事團(tuán)”成員多為退休教師、工程師，工作者計劃發(fā)揮其特長，最適宜的任務(wù)是（）。A.組織社區(qū)廣場舞活動B.參與小區(qū)綠化方案設(shè)計C.協(xié)助社區(qū)疫情防控D.負(fù)責(zé)快遞代收服務(wù)答案：B解析：退休教師、工程師具備專業(yè)知識（如設(shè)計、規(guī)劃），參與小區(qū)綠化方案設(shè)計能發(fā)揮其特長，體現(xiàn)“人盡其才”。15.社會工作中的“同理心”是指（）。A.完全站在服務(wù)對象立場思考B.理解服務(wù)對象的情緒和處境C.對服務(wù)對象的遭遇表示同情D.用自身經(jīng)歷安慰服務(wù)對象答案：B解析：同理心強(qiáng)調(diào)“感同身受”地理解服務(wù)對象的情緒和處境，而非完全認(rèn)同或代入自身經(jīng)歷。16.徐匯區(qū)某社區(qū)擬申報“上海市示范性老年友好型社區(qū)”，核心指標(biāo)不包括（）。A.社區(qū)食堂覆蓋所有老年群體B.公共設(shè)施無障礙改造達(dá)標(biāo)C.老年教育課程全年不少于12次D.建立獨居老人定期探訪制度答案：A解析：示范性老年友好型社區(qū)要求社區(qū)食堂“覆蓋有需求的老年群體”，而非“所有”，其他選項均為核心指標(biāo)（參考《上海市老年友好型社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》）。17.社區(qū)工作者在組織居民投票選舉業(yè)委會成員時，發(fā)現(xiàn)有居民委托他人代為投票，根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，委托投票需（）。A.口頭說明即可B.書面委托并經(jīng)社區(qū)備案C.由被委托人出示身份證D.經(jīng)業(yè)主大會同意答案：B解析：《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第二十九條規(guī)定，業(yè)主委托他人投票的，需出具書面委托書并經(jīng)社區(qū)居民委員會備案。18.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，工作者應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)啟動應(yīng)急預(yù)案B.組織志愿者轉(zhuǎn)移車輛C.上報街道防汛指揮部D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息答案：A解析：地下車庫積水屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，應(yīng)首先聯(lián)系物業(yè)啟動應(yīng)急預(yù)案（如排水、設(shè)置警示），同時上報街道。19.社區(qū)工作者在開展“親子手工坊”活動后，評估活動效果的最有效方法是（）。A.統(tǒng)計參與人數(shù)B.收集家長和孩子的反饋表C.拍攝活動照片存檔D.計算活動經(jīng)費使用效率答案：B解析：活動效果評估需關(guān)注參與者的實際感受和收獲，收集反饋表（如“是否學(xué)到新技能”“是否愿意參與下次活動”）是最直接的方法。20.根據(jù)《上海市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿者的服務(wù)時長可用于（）。A.優(yōu)先申請社區(qū)公益崗位B.兌換超市購物券C.抵扣個人所得稅D.免費使用社區(qū)健身房答案：A解析：《上海市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》第二十條規(guī)定，志愿者服務(wù)時長可作為社區(qū)公益崗位招聘、社區(qū)榮譽(yù)評選的優(yōu)先依據(jù)，不得用于物質(zhì)兌換或稅費抵扣。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.徐匯區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)的核心功能包括（）。A.便民服務(wù)（如菜市場、快遞點）B.文化休閑（如社區(qū)書房、小劇場）C.健康保障（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、健身點）D.教育支持（如托育點、老年課堂）答案：ABCD解析：“15分鐘社區(qū)生活圈”以“便民、宜居、共享”為目標(biāo)，覆蓋服務(wù)、文化、健康、教育等多維度功能（參考《徐匯區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”專項規(guī)劃》）。2.社區(qū)工作者在推進(jìn)“居民自治”過程中，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法自治B.政府主導(dǎo)C.居民參與D.因地制宜答案：ACD解析：居民自治強(qiáng)調(diào)“自我管理、自我服務(wù)”，需依法開展（A）、鼓勵居民參與（C）、結(jié)合社區(qū)實際（D），而非政府主導(dǎo)（B錯誤）。3.社會工作中的“個案管理”適用于（）。A.獨居老人多重需求（如醫(yī)療、心理、生活照料）B.失業(yè)青年職業(yè)技能培訓(xùn)C.社區(qū)廣場舞噪音投訴D.單親家庭子女教育支持答案：ABD解析：個案管理針對有復(fù)雜、多重需求的個體或家庭（A、D），或需要多資源整合的服務(wù)對象（B），而廣場舞噪音屬于社區(qū)公共問題，適用社區(qū)工作方法（C錯誤）。4.根據(jù)《上海市居民委員會工作條例》，居委會的職責(zé)包括（）。A.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)B.協(xié)助街道開展人口普查C.調(diào)解民間糾紛D.管理社區(qū)財務(wù)收支答案：ABC解析：居委會職責(zé)包括組織居民自治（A）、協(xié)助政府工作（B）、調(diào)解糾紛（C）；社區(qū)財務(wù)由居民會議或其授權(quán)的居民代表會議管理（D錯誤）。5.社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對象的基本情況B.避免使用專業(yè)術(shù)語，用口語化表達(dá)C.多傾聽，少打斷D.承諾超出職責(zé)范圍的事項答案：ABC解析：走訪時需做好準(zhǔn)備（A）、使用通俗語言（B）、尊重居民表達(dá)（C）；不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項（D錯誤）。6.徐匯區(qū)推進(jìn)“老洋房微更新”項目，社區(qū)工作者的角色包括（）。A.政策宣傳者（向居民解釋更新政策）B.需求收集者（匯總居民改造建議）C.矛盾協(xié)調(diào)者（處理居民與施工方糾紛）D.施工監(jiān)管者（監(jiān)督工程質(zhì)量）答案：ABC解析：社區(qū)工作者在項目中承擔(dān)宣傳、收集需求、協(xié)調(diào)矛盾等角色；施工監(jiān)管由專業(yè)部門負(fù)責(zé)（D錯誤）。7.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，工作者的主要任務(wù)有（）。A.定期排查重點地區(qū)返滬人員B.組織居民接種疫苗C.維護(hù)社區(qū)防疫物資儲備D.關(guān)閉社區(qū)所有公共活動場所答案：ABC解析：常態(tài)化防控需動態(tài)排查（A）、推進(jìn)疫苗接種（B）、保障物資（C）；公共活動場所應(yīng)科學(xué)開放，而非關(guān)閉（D錯誤）。8.社區(qū)文化活動的功能包括（）。A.增強(qiáng)居民歸屬感B.傳播社區(qū)價值觀C.促進(jìn)鄰里互動D.提升社區(qū)就業(yè)率答案：ABC解析：文化活動主要作用于精神層面（歸屬感、價值觀、互動），與就業(yè)率無直接關(guān)聯(lián)（D錯誤）。9.根據(jù)《民法典》，社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，可依據(jù)的法律規(guī)定有（）。A.不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)按照有利生產(chǎn)、方便生活的原則處理相鄰關(guān)系B.行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任C.父母對未成年子女有撫養(yǎng)義務(wù)D.遺產(chǎn)按照法定順序繼承答案：AB解析：鄰里糾紛主要涉及相鄰關(guān)系（A）和侵權(quán)責(zé)任（B）；C、D與鄰里糾紛無關(guān)。10.社區(qū)工作者職業(yè)能力的核心要素包括（）。A.政策理解與執(zhí)行能力B.群眾工作與溝通能力C.社區(qū)資源整合能力D.公文寫作與信息處理能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者需具備政策落實（A）、群眾溝通（B）、資源鏈接（C）、文字與信息處理（D）等綜合能力。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.社區(qū)是行政區(qū)劃單位，與街道辦事處平級。（）答案：×解析：社區(qū)是居民生活的共同體，不是行政區(qū)劃單位；街道辦事處是區(qū)政府派出機(jī)關(guān)，與社區(qū)是指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系。2.居民會議由18周歲以上的居民組成，必須全體參會方可作出決議。（）答案：×解析：居民會議由18周歲以上居民或戶代表組成，有半數(shù)以上參會即可表決，決議需經(jīng)參會人員過半數(shù)同意。3.社區(qū)工作者可以將居民個人信息提供給合法登記的社區(qū)社會組織用于活動通知。（）答案：×解析：居民個人信息受《個人信息保護(hù)法》保護(hù)，需經(jīng)本人同意方可提供，不可擅自共享。4.社區(qū)協(xié)商中，工作者應(yīng)避免表達(dá)自身觀點，保持絕對中立。（）答案：×解析：工作者需保持中立，但可基于專業(yè)知識提出建設(shè)性意見，引導(dǎo)協(xié)商方向。5.某社區(qū)通過“議事廳”解決了停車位問題，這體現(xiàn)了“共建共治共享”的治理理念。（）答案：√解析：居民參與協(xié)商解決公共問題，符合“共建共治共享”要求。6.社區(qū)志愿者服務(wù)是無償?shù)?，因此無需為志愿者購買保險。（）答案：×解析：根據(jù)《上海市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，組織單位應(yīng)為志愿者購買必要的人身保險。7.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)弱勢方（如婦女、兒童）的權(quán)益，可忽略另一方訴求。（）答案：×解析：調(diào)解需兼顧雙方合理訴求，避免偏袒，否則可能激化矛盾。8.徐匯區(qū)“樓組黨建”是指在每個樓組建立黨支部，由社區(qū)工作者擔(dān)任支部書記。（）答案：×解析：“樓組黨建”以黨員為核心，鼓勵樓組內(nèi)黨員牽頭，建立“黨員責(zé)任區(qū)”，不一定每個樓組都設(shè)黨支部。9.社區(qū)公共服務(wù)資金可用于支付社區(qū)工作者的加班補(bǔ)貼。（）答案：×解析：社區(qū)公共服務(wù)資金專項用于社區(qū)公共事務(wù)和公益服務(wù)，不得用于人員福利支出。10.社區(qū)工作者的職業(yè)發(fā)展路徑包括晉升為街道公務(wù)員、參加社會工作者職業(yè)資格考試等。（）答案：√解析：社區(qū)工作者可通過考試進(jìn)入公務(wù)員隊伍，或考取助理社會工作師、社會工作師提升專業(yè)水平。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：徐匯區(qū)某老式里弄社區(qū)（建成于1980年代）存在以下問題：①樓道照明老化，夜間易摔倒；②公共晾衣架不足，居民私拉電線晾曬；③老年居民占比65%，多數(shù)子女不在身邊，用餐不便。社區(qū)工作者小張計劃推動解決上述問題。問題：1.小張應(yīng)優(yōu)先解決哪類問題？說明理由。（5分）2.針對問題②，設(shè)計一個具體的解決方案（需包含實施步驟、聯(lián)動資源）。（10分）答案要點：1.應(yīng)優(yōu)先解決問題③（老年用餐不便）。理由：老年居民占比高（65%），且子女不在身邊，用餐屬于基本生存需求，直接影響生活質(zhì)量；若長期不解決，可能引發(fā)營養(yǎng)不良、獨居風(fēng)險等更嚴(yán)重問題。2.針對問題②（公共晾衣架不足）的解決方案：（1）需求調(diào)研：通過入戶走訪、問卷統(tǒng)計，明確需晾曬的居民數(shù)量、常用晾曬時段（如上午10點-下午3點）、理想晾衣架位置（如樓間空地、一樓外墻）。（2）方案設(shè)計：聯(lián)合物業(yè)、居民代表，設(shè)計可升降、防銹的不銹鋼晾衣架（避免遮擋采光），規(guī)劃“錯時晾曬區(qū)”（如設(shè)置10個晾衣架，標(biāo)注使用時段）。（3）資源聯(lián)動：申請社區(qū)公共服務(wù)資金采購材料；聯(lián)系轄區(qū)五金店（公益捐贈部分配件）；組織社區(qū)志愿者協(xié)助安裝。（4）宣傳引導(dǎo)：通過樓組長會議、社區(qū)公告欄說明晾衣架使用規(guī)則（如“禁止晾曬大件物品”“按標(biāo)注時段使用”），明確違規(guī)處理措施（首次提醒，二次取消1周使用權(quán)）。（5）后續(xù)維護(hù)：設(shè)立“晾衣架管理員”（由熱心居民擔(dān)任），定期檢查損壞情況，及時報修。案例2：某社區(qū)居民王女士（68歲，獨居）向社區(qū)反映：樓上租戶小李（25歲，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者）經(jīng)常凌晨1點回家，拖動行李箱噪音大，導(dǎo)致其無法入睡，多次溝通未果。王女士情緒激動，要求社區(qū)“必須讓小李搬走”。問題：1.社區(qū)工作者應(yīng)如何與王女士溝通？（7分）2.針對小李的行為，工作者應(yīng)采取哪些措施？（8分）答案要點：1.與王女士的溝通技巧：（1）共情回應(yīng)：“王阿姨，您晚上睡不好肯定特別難受，換作是誰都會著急的，我特別理解您的心情?！保?分）（2）安撫情緒：“您先別著急，我們一定幫您想辦法解決，您先喝口水慢慢說?！保?分）（3）收集信息：“您和小李具體溝通過幾次？他有沒有解釋過原因？”（了解沖突細(xì)節(jié)）（2分）（4）設(shè)定期望：“我們會先和小李溝通，爭取他調(diào)整行為，但直接要求搬走可能不太現(xiàn)實，您看這樣可以嗎？”（1分）2.針對小李的措施：（1）上門溝通：單獨約見小李，說明王女士的情況（如“王阿姨年紀(jì)大，睡眠淺，您的行李箱噪音已經(jīng)影響到她的健康”），了解小李晚歸原因（是否因工作性質(zhì)無法調(diào)整時間）。（3分）（2）提出解決方案：若小李無法調(diào)整時