商品價(jià)格展示規(guī)定一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

（1)價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。

(2)特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。

(3)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新展示信息，避免滯后。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

(1)避免使用縮寫或代號，如“8折”應(yīng)直接標(biāo)注為“80%”。

(2)對于促銷活動(dòng)，需明確標(biāo)注折扣比例或優(yōu)惠條件，如“滿300減50”。

(3)不得使用與價(jià)格無關(guān)的裝飾性文字，如“限時(shí)特惠”需與價(jià)格信息并列展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

(1)標(biāo)注商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，促銷商品需同時(shí)顯示“原價(jià)”和“現(xiàn)價(jià)”。

(2)對于多規(guī)格商品，需分別標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格，如“小號：50元；大號：70元”。

(3)如涉及稅費(fèi)或運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在價(jià)格旁邊注明，如“價(jià)格含稅，運(yùn)費(fèi)另計(jì)”。

三、價(jià)格展示具體規(guī)范

（一）線上商品價(jià)格展示

線上平臺（如電商網(wǎng)站、APP）需遵循以下規(guī)范：

(1)商品列表頁：每個(gè)商品需標(biāo)注價(jià)格、促銷信息（如有），并支持價(jià)格排序功能。

(2)商品詳情頁：詳細(xì)列出價(jià)格構(gòu)成，包括材質(zhì)、規(guī)格、優(yōu)惠條件等，并支持比價(jià)功能。

(3)優(yōu)惠券使用：明確標(biāo)注優(yōu)惠券適用范圍和有效期，不得設(shè)置不合理限制。

（二）線下商品價(jià)格展示

實(shí)體店的價(jià)格展示需符合以下要求：

(1)價(jià)格標(biāo)簽：懸掛或粘貼在商品旁，確保字跡清晰，尺寸適中。

(2)促銷標(biāo)識：使用醒目的顏色或符號（如紅色、閃光燈效果），但不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

(3)收銀臺價(jià)格核對：支持消費(fèi)者要求復(fù)核價(jià)格，商家需配合提供價(jià)格清單。

（三）特殊商品價(jià)格展示

部分特殊商品需額外注意：

(1)周期性促銷商品（如會員日特價(jià)）：需提前公示活動(dòng)規(guī)則，不得臨時(shí)變更。

(2)定制商品：價(jià)格需根據(jù)材料、工藝等具體說明，并標(biāo)注最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）。

(3)服務(wù)類商品：價(jià)格應(yīng)包含所有服務(wù)內(nèi)容，不得另收未公示費(fèi)用。

四、常見問題與注意事項(xiàng)

（一）價(jià)格調(diào)整后的處理

當(dāng)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，商家需采取以下措施：

(1)立即更新所有展示渠道的價(jià)格信息，包括線上列表、線下標(biāo)簽等。

(2)對于已售商品，不得以價(jià)格調(diào)整為由要求退貨或換貨。

(3)促銷活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)撤下相關(guān)標(biāo)識，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（二）價(jià)格爭議的解決

如消費(fèi)者對價(jià)格展示提出異議，商家應(yīng)：

(1)提供價(jià)格公示憑證（如系統(tǒng)截圖、標(biāo)簽照片等）。

(2)在15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查并回復(fù)爭議，不得拖延。

(3)對于合理投訴，需給予適當(dāng)補(bǔ)償（如價(jià)格折讓）。

（三）合規(guī)性檢查

商家應(yīng)定期自查價(jià)格展示行為，確保符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

(1)檢查價(jià)格信息是否完整、準(zhǔn)確，無錯(cuò)別字或數(shù)字錯(cuò)誤。

(2)確認(rèn)促銷規(guī)則與展示內(nèi)容一致，無“低價(jià)高標(biāo)”等違規(guī)行為。

(3)更新價(jià)格展示系統(tǒng)，避免因技術(shù)故障導(dǎo)致信息錯(cuò)誤。

一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

1.貨幣單位明確：價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。在任何展示界面或標(biāo)簽上，價(jià)格數(shù)值的旁邊或上方應(yīng)清晰標(biāo)注貨幣符號（￥）或文字（元）。例如，“129.00元”或“￥129.00”。對于外幣標(biāo)價(jià)，需同時(shí)注明折合人民幣價(jià)格（如適用且必要），并明確標(biāo)示外幣種類（如美元“USD”），例如“$99.99(約￥749.90)”。

2.包含必要信息：特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。例如，若為進(jìn)口商品，可標(biāo)注“原產(chǎn)地：馬來西亞”或“MadeinMalaysia”。對于有機(jī)、綠色等特殊認(rèn)證的商品，需標(biāo)注認(rèn)證名稱和有效期，例如“有機(jī)認(rèn)證（有效期至2025年12月）”。此信息應(yīng)與價(jià)格并列或緊鄰，確保消費(fèi)者在看到價(jià)格時(shí)能同步獲取。

3.價(jià)格變動(dòng)及時(shí)更新：當(dāng)商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，商家有責(zé)任立即更新所有線上線下渠道的價(jià)格展示信息。更新應(yīng)在價(jià)格變動(dòng)生效后第一時(shí)間完成，避免消費(fèi)者看到過時(shí)價(jià)格。線上平臺應(yīng)確保后臺系統(tǒng)自動(dòng)同步或手動(dòng)更新及時(shí)準(zhǔn)確；線下店鋪應(yīng)立即更換價(jià)簽或調(diào)整電子顯示屏。

4.無隱藏費(fèi)用：價(jià)格展示應(yīng)包含構(gòu)成商品最終交易金額的所有費(fèi)用，除非另有明確說明。例如，服務(wù)類商品的價(jià)格應(yīng)包含服務(wù)時(shí)長、服務(wù)內(nèi)容等；商品組合銷售時(shí)，各單品價(jià)格及總價(jià)應(yīng)清晰列出。不得以“另算”、“待定”等方式模糊主要費(fèi)用。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

1.避免縮寫和代號：價(jià)格及相關(guān)描述應(yīng)使用完整、通用的詞語，避免使用內(nèi)部或行業(yè)縮寫。例如，應(yīng)使用“八折優(yōu)惠”或“打8折”，而不是“8折”；應(yīng)使用“滿減活動(dòng)”，而不是“MD”。

2.明確促銷規(guī)則：對于促銷活動(dòng)的價(jià)格，需明確標(biāo)注折扣比例、優(yōu)惠條件或適用范圍。例如，“滿300減50”應(yīng)清晰展示為“滿300減50元”，“全場8折”應(yīng)標(biāo)注為“全場商品享受80%折扣”。若促銷有特定商品除外，需明確列出。對于限時(shí)促銷，應(yīng)標(biāo)注活動(dòng)起止日期，例如“限時(shí)3天，全場9折”。

3.價(jià)格與信息分離：價(jià)格數(shù)字應(yīng)與其他描述性文字（如品牌、規(guī)格、促銷名稱）保持適當(dāng)間距或視覺區(qū)分，避免消費(fèi)者誤讀。例如，價(jià)格標(biāo)簽上，價(jià)格數(shù)字應(yīng)突出顯示，促銷標(biāo)識（如“新品”、“特價(jià)”）應(yīng)與價(jià)格主體區(qū)分開。

4.使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位：商品規(guī)格與價(jià)格對應(yīng)時(shí)，應(yīng)使用國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位。例如，服裝標(biāo)注“S碼”，鞋標(biāo)注“38碼”，食品標(biāo)注“500克”。價(jià)格應(yīng)與對應(yīng)規(guī)格直接關(guān)聯(lián)展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

1.原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對比：對于參與促銷或打折的商品，必須同時(shí)清晰展示原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。原價(jià)通常用劃線或其他方式標(biāo)注，現(xiàn)價(jià)突出顯示。例如，“原價(jià)：200元，現(xiàn)價(jià)：160元”。促銷結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)或撤下原價(jià)標(biāo)識。

2.多規(guī)格/多選項(xiàng)價(jià)格：對于有多種規(guī)格、顏色、材質(zhì)或其他可選配置的商品，需分別或清晰列出不同選項(xiàng)的價(jià)格。例如，“顏色：紅色，價(jià)格：100元；顏色：藍(lán)色，價(jià)格：110元”。若選項(xiàng)組合復(fù)雜，可在旁邊提供價(jià)格計(jì)算說明或引導(dǎo)至詳細(xì)頁面查看。

3.稅費(fèi)與附加費(fèi)用說明：如商品價(jià)格包含稅費(fèi)或需額外支付運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)等，應(yīng)在價(jià)格附近進(jìn)行明確說明。例如，“價(jià)格含稅”，“運(yùn)費(fèi)根據(jù)地區(qū)計(jì)算（詳情請咨詢）”，“安裝費(fèi)50元/次（可選）”。說明應(yīng)具體，避免使用“可能產(chǎn)生”、“額外費(fèi)用”等模糊詞匯。

4.價(jià)格有效期（如適用）：對于價(jià)格有特殊有效期的情況（如預(yù)售商品、限時(shí)秒殺），需在價(jià)格旁明確標(biāo)注有效期。例如，“預(yù)售價(jià)：99元（有效期至XX年XX月XX日）”。

三、價(jià)格展示具體規(guī)范

（一）線上商品價(jià)格展示

線上平臺（如電商網(wǎng)站、APP、小程序）需遵循以下規(guī)范：

1.商品列表頁（搜索/分類頁）：

(1)價(jià)格排序功能：提供按價(jià)格（從低到高/從高到低）、促銷力度排序的選項(xiàng)。

(2)價(jià)格清晰展示：每個(gè)商品必須標(biāo)注清晰的價(jià)格（現(xiàn)價(jià)），促銷商品需同時(shí)顯示原價(jià)和折扣信息（如折扣率或優(yōu)惠金額）。

(3)促銷信息突出：對參與促銷的商品，使用醒目的顏色、標(biāo)簽（如“折扣”、“滿減”）或圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識。

(4)無價(jià)格信息不展示：未設(shè)定價(jià)格或價(jià)格不明確的商品不應(yīng)出現(xiàn)在商品列表中。

2.商品詳情頁：

(1)價(jià)格構(gòu)成明細(xì)：在顯眼位置展示商品最終支付的價(jià)格，并可選擇性地提供價(jià)格構(gòu)成說明（如折扣、優(yōu)惠券使用、運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式）。

(2)規(guī)格/選項(xiàng)與價(jià)格聯(lián)動(dòng)：如商品有不同規(guī)格/選項(xiàng)，價(jià)格選擇器應(yīng)能即時(shí)反映不同選擇下的價(jià)格變化。

(3)優(yōu)惠券/積分說明：若使用優(yōu)惠券或積分抵扣，需明確標(biāo)注可用優(yōu)惠券列表、積分抵扣比例/規(guī)則，以及使用后實(shí)際支付的價(jià)格。

(4)運(yùn)費(fèi)/稅費(fèi)計(jì)算：如運(yùn)費(fèi)或稅費(fèi)未包含在標(biāo)價(jià)中，需提供明確的計(jì)算說明或預(yù)估金額。例如，“運(yùn)費(fèi)：根據(jù)首重/件數(shù)計(jì)算”，“價(jià)格含稅”。

3.促銷活動(dòng)頁面：

(1)活動(dòng)規(guī)則清晰：詳細(xì)列出促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與商品范圍、優(yōu)惠條件、使用限制（如每件限購數(shù)量、不可與其他優(yōu)惠同享）、參與方式等。

(2)活動(dòng)商品標(biāo)識：確保參與活動(dòng)的商品在頁面上有清晰、持續(xù)的標(biāo)識，避免消費(fèi)者誤購。

(3)活動(dòng)期限明確：活動(dòng)時(shí)間需精確到日期，并醒目顯示。

4.價(jià)格更新機(jī)制：

(1)系統(tǒng)自動(dòng)同步：建立價(jià)格展示系統(tǒng)與后臺庫存、價(jià)格數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)同步機(jī)制，減少人為錯(cuò)誤。

(2)手動(dòng)更新操作規(guī)范：如需手動(dòng)更新，應(yīng)有操作指引，確保更新準(zhǔn)確無誤，并記錄更新日志。

（二）線下商品價(jià)格展示

實(shí)體店的價(jià)格展示需符合以下要求：

1.價(jià)格標(biāo)簽：

(1)固定價(jià)格標(biāo)簽：對于常駐商品，使用價(jià)格標(biāo)簽（價(jià)簽）懸掛或粘貼在商品旁邊，確保標(biāo)簽平整、字跡清晰、無遮擋。標(biāo)簽應(yīng)能明確指向?qū)?yīng)商品。

(2)標(biāo)簽內(nèi)容：標(biāo)簽上至少包含商品名稱/編號、清晰的價(jià)格（含貨幣單位）以及必要的促銷信息（如有）。對于多規(guī)格商品，可使用多個(gè)標(biāo)簽或一個(gè)標(biāo)簽上標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格。

(3)電子價(jià)簽：使用電子價(jià)簽（電子標(biāo)簽）的店鋪，需確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，價(jià)格顯示準(zhǔn)確，并及時(shí)更新。備用電源或手動(dòng)調(diào)整機(jī)制需到位。

2.促銷標(biāo)識：

(1)醒目標(biāo)識：促銷活動(dòng)區(qū)域或商品應(yīng)使用紅色、黃色、閃光燈效果或其他視覺上突出的方式標(biāo)識“促銷”、“特價(jià)”、“折扣”等字樣。

(2)標(biāo)識位置：促銷標(biāo)識應(yīng)靠近價(jià)格標(biāo)簽或促銷商品，方便消費(fèi)者快速識別。

(3)標(biāo)識內(nèi)容：促銷標(biāo)識應(yīng)簡要說明促銷內(nèi)容（如“全場8折”、“滿200減30”），并標(biāo)注活動(dòng)起止時(shí)間。

3.收銀臺價(jià)格核對：

(1)提供憑證：消費(fèi)者可要求查看商品在貨架上的價(jià)格標(biāo)簽或掃描條形碼/二維碼核對價(jià)格。商家應(yīng)予以配合。

(2)價(jià)格清單：在收銀環(huán)節(jié)，應(yīng)向消費(fèi)者提供包含所有商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、小計(jì)、總額的價(jià)格清單（電子或紙質(zhì)）。

(3)異議處理：如消費(fèi)者對收銀價(jià)格提出異議，收銀人員應(yīng)立即核查商品標(biāo)簽價(jià)格或系統(tǒng)價(jià)格，確認(rèn)無誤后解釋；如確實(shí)存在錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格修正或退款。

4.價(jià)格調(diào)整公示：

(1)調(diào)整前通知（建議）：對于價(jià)格頻繁變動(dòng)的區(qū)域（如超市），可在價(jià)格調(diào)整前通過店內(nèi)廣播、公告欄等方式進(jìn)行預(yù)告（非強(qiáng)制性，但有助于提升服務(wù)）。

(2)調(diào)整后立即更新：價(jià)格調(diào)整后，必須立即更換所有相關(guān)商品的價(jià)格標(biāo)簽或更新電子價(jià)簽顯示。

（三）特殊商品價(jià)格展示

部分特殊商品需額外注意：

1.周期性促銷商品（如會員日特價(jià)、節(jié)日特賣）：

(1)提前公示規(guī)則：在促銷活動(dòng)開始前，通過店鋪公告、會員通知、店內(nèi)海報(bào)等多種渠道，明確公示促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與商品清單、具體優(yōu)惠方式及使用條件。

(2)活動(dòng)期間持續(xù)標(biāo)識：促銷商品在活動(dòng)期間應(yīng)有持續(xù)、清晰的促銷標(biāo)識。

(3)活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)：促銷活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)撤下所有促銷標(biāo)識，恢復(fù)商品原價(jià)展示，避免誤導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)者。

2.定制商品（如服裝定制、禮品定制）：

(1)價(jià)格構(gòu)成透明：價(jià)格展示應(yīng)包含定制的基本費(fèi)用（如材料費(fèi)、基礎(chǔ)工藝費(fèi)）以及各項(xiàng)可選升級項(xiàng)（如加急、特殊材質(zhì)、復(fù)雜工藝）的價(jià)格和效果說明。

(2)明示最低消費(fèi)（如有）：如存在最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在價(jià)格展示或相關(guān)說明中明確標(biāo)注。

(3)樣品與價(jià)格對應(yīng)：展示的樣品圖片或?qū)嵨飸?yīng)盡可能反映定制商品可能的效果，并在價(jià)格旁邊注明“效果圖僅供參考，最終效果以實(shí)物為準(zhǔn)”等提示。價(jià)格應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者最終選擇的方案確定。

3.服務(wù)類商品（如美容美發(fā)、維修保養(yǎng)）：

(1)服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格對應(yīng)：價(jià)格展示必須與具體的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長、包含的步驟或材料直接關(guān)聯(lián)。例如，“面部護(hù)理（60分鐘，含潔面、補(bǔ)水）198元”。

(2)附加費(fèi)用說明：如服務(wù)可能產(chǎn)生額外費(fèi)用（如使用特殊產(chǎn)品、延長時(shí)長），需在價(jià)格展示時(shí)明確告知或標(biāo)注“可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，詳情咨詢”。

(3)預(yù)約與價(jià)格確認(rèn)：線上或線下預(yù)約服務(wù)時(shí)，應(yīng)再次確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，避免到店后出現(xiàn)價(jià)格爭議。

四、常見問題與注意事項(xiàng)

（一）價(jià)格調(diào)整后的處理

當(dāng)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，商家需采取以下措施：

1.全面覆蓋更新：確保所有線上線下展示渠道的價(jià)格信息都已更新。這包括但不限于官方網(wǎng)站、APP、小程序、合作電商平臺、社交媒體店鋪、線下價(jià)簽、宣傳單頁等。對于線上渠道，應(yīng)優(yōu)先采用系統(tǒng)自動(dòng)同步，并手動(dòng)檢查關(guān)鍵頁面。對于線下渠道，需安排人員逐一檢查或更換。

2.售出商品的處理：對于在價(jià)格調(diào)整生效前已經(jīng)售出的商品，商家不得以價(jià)格調(diào)整為由，要求消費(fèi)者退換貨或重新議價(jià)。已執(zhí)行的交易按原價(jià)格和條款執(zhí)行。這是維護(hù)交易穩(wěn)定性和商家信譽(yù)的基本要求。

3.促銷信息同步撤除：若價(jià)格調(diào)整導(dǎo)致原促銷活動(dòng)條件失效（如原價(jià)虛高導(dǎo)致折扣變大），需及時(shí)撤除與原價(jià)格相關(guān)的促銷標(biāo)識和說明，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為仍然享受原優(yōu)惠。若調(diào)整后仍有優(yōu)惠，需重新標(biāo)注符合實(shí)際情況的促銷信息。

（二）價(jià)格爭議的解決

如消費(fèi)者對價(jià)格展示提出異議，商家應(yīng)：

1.提供公示憑證：首先向消費(fèi)者出示該商品的價(jià)格公示記錄。對于線上，可以是商品頁面截圖、后臺價(jià)格設(shè)置截圖；對于線下，可以是價(jià)簽照片、電子價(jià)簽顯示截圖、店內(nèi)價(jià)格公告照片等。證明價(jià)格展示與商家實(shí)際公示一致。

2.內(nèi)部調(diào)查與響應(yīng)：對于消費(fèi)者的質(zhì)疑，商家應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)（通常建議15個(gè)工作日內(nèi)，具體可參考行業(yè)慣例或商家自身規(guī)定）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)、明確地回復(fù)給消費(fèi)者。調(diào)查過程應(yīng)記錄在案。

3.合理處理爭議：若經(jīng)核實(shí)，價(jià)格展示確實(shí)存在錯(cuò)誤（如標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符、促銷信息虛假等），商家應(yīng)本著誠信原則處理?？赡艿奶幚矸绞桨ǖ幌抻冢盒拚齼r(jià)格、退還差額、提供折扣補(bǔ)償?shù)?。處理方式?yīng)公平合理，并得到消費(fèi)者的確認(rèn)。保留好處理過程的記錄。

（三）合規(guī)性檢查

商家應(yīng)定期自查價(jià)格展示行為，確保符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.價(jià)格信息核查清單：

(1)所有商品價(jià)格是否標(biāo)注了貨幣單位？

(2)特殊商品（進(jìn)口、有機(jī)等）的原產(chǎn)地/生產(chǎn)國信息是否標(biāo)注？

(3)促銷商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)是否同時(shí)清晰展示？

(4)多規(guī)格商品的價(jià)格是否分別或清晰列出？

(5)價(jià)格包含的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用是否說明？

(6)線上商品的價(jià)格排序、促銷標(biāo)識是否功能正常、信息準(zhǔn)確？

(7)線下價(jià)簽是否清晰、無遮擋、指向正確？

(8)促銷活動(dòng)的規(guī)則、期限是否公示清晰？

(9)定制商品的價(jià)格構(gòu)成是否透明？

(10)服務(wù)類商品的價(jià)格是否與具體服務(wù)項(xiàng)目對應(yīng)？

2.系統(tǒng)與流程檢查：

(1)線上價(jià)格展示系統(tǒng)是否與后臺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步？

(2)價(jià)格調(diào)整的更新流程是否順暢、責(zé)任到人？

(3)消費(fèi)者價(jià)格異議的處理流程是否明確、高效？

(4)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保所有相關(guān)員工了解價(jià)格展示規(guī)范。

3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)自查結(jié)果和消費(fèi)者反饋，不斷優(yōu)化價(jià)格展示的方式和流程，提升透明度和用戶體驗(yàn)。例如，優(yōu)化線上頁面布局，使價(jià)格信息更易讀；改進(jìn)線下價(jià)簽設(shè)計(jì)，增強(qiáng)視覺效果等。

一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

（1)價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。

(2)特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。

(3)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新展示信息，避免滯后。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

(1)避免使用縮寫或代號，如“8折”應(yīng)直接標(biāo)注為“80%”。

(2)對于促銷活動(dòng)，需明確標(biāo)注折扣比例或優(yōu)惠條件，如“滿300減50”。

(3)不得使用與價(jià)格無關(guān)的裝飾性文字，如“限時(shí)特惠”需與價(jià)格信息并列展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

(1)標(biāo)注商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，促銷商品需同時(shí)顯示“原價(jià)”和“現(xiàn)價(jià)”。

(2)對于多規(guī)格商品，需分別標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格，如“小號：50元；大號：70元”。

(3)如涉及稅費(fèi)或運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在價(jià)格旁邊注明，如“價(jià)格含稅，運(yùn)費(fèi)另計(jì)”。

三、價(jià)格展示具體規(guī)范

（一）線上商品價(jià)格展示

線上平臺（如電商網(wǎng)站、APP）需遵循以下規(guī)范：

(1)商品列表頁：每個(gè)商品需標(biāo)注價(jià)格、促銷信息（如有），并支持價(jià)格排序功能。

(2)商品詳情頁：詳細(xì)列出價(jià)格構(gòu)成，包括材質(zhì)、規(guī)格、優(yōu)惠條件等，并支持比價(jià)功能。

(3)優(yōu)惠券使用：明確標(biāo)注優(yōu)惠券適用范圍和有效期，不得設(shè)置不合理限制。

（二）線下商品價(jià)格展示

實(shí)體店的價(jià)格展示需符合以下要求：

(1)價(jià)格標(biāo)簽：懸掛或粘貼在商品旁，確保字跡清晰，尺寸適中。

(2)促銷標(biāo)識：使用醒目的顏色或符號（如紅色、閃光燈效果），但不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

(3)收銀臺價(jià)格核對：支持消費(fèi)者要求復(fù)核價(jià)格，商家需配合提供價(jià)格清單。

（三）特殊商品價(jià)格展示

部分特殊商品需額外注意：

(1)周期性促銷商品（如會員日特價(jià)）：需提前公示活動(dòng)規(guī)則，不得臨時(shí)變更。

(2)定制商品：價(jià)格需根據(jù)材料、工藝等具體說明，并標(biāo)注最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）。

(3)服務(wù)類商品：價(jià)格應(yīng)包含所有服務(wù)內(nèi)容，不得另收未公示費(fèi)用。

四、常見問題與注意事項(xiàng)

（一）價(jià)格調(diào)整后的處理

當(dāng)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，商家需采取以下措施：

(1)立即更新所有展示渠道的價(jià)格信息，包括線上列表、線下標(biāo)簽等。

(2)對于已售商品，不得以價(jià)格調(diào)整為由要求退貨或換貨。

(3)促銷活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)撤下相關(guān)標(biāo)識，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（二）價(jià)格爭議的解決

如消費(fèi)者對價(jià)格展示提出異議，商家應(yīng)：

(1)提供價(jià)格公示憑證（如系統(tǒng)截圖、標(biāo)簽照片等）。

(2)在15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查并回復(fù)爭議，不得拖延。

(3)對于合理投訴，需給予適當(dāng)補(bǔ)償（如價(jià)格折讓）。

（三）合規(guī)性檢查

商家應(yīng)定期自查價(jià)格展示行為，確保符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

(1)檢查價(jià)格信息是否完整、準(zhǔn)確，無錯(cuò)別字或數(shù)字錯(cuò)誤。

(2)確認(rèn)促銷規(guī)則與展示內(nèi)容一致，無“低價(jià)高標(biāo)”等違規(guī)行為。

(3)更新價(jià)格展示系統(tǒng)，避免因技術(shù)故障導(dǎo)致信息錯(cuò)誤。

一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

1.貨幣單位明確：價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。在任何展示界面或標(biāo)簽上，價(jià)格數(shù)值的旁邊或上方應(yīng)清晰標(biāo)注貨幣符號（￥）或文字（元）。例如，“129.00元”或“￥129.00”。對于外幣標(biāo)價(jià)，需同時(shí)注明折合人民幣價(jià)格（如適用且必要），并明確標(biāo)示外幣種類（如美元“USD”），例如“$99.99(約￥749.90)”。

2.包含必要信息：特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。例如，若為進(jìn)口商品，可標(biāo)注“原產(chǎn)地：馬來西亞”或“MadeinMalaysia”。對于有機(jī)、綠色等特殊認(rèn)證的商品，需標(biāo)注認(rèn)證名稱和有效期，例如“有機(jī)認(rèn)證（有效期至2025年12月）”。此信息應(yīng)與價(jià)格并列或緊鄰，確保消費(fèi)者在看到價(jià)格時(shí)能同步獲取。

3.價(jià)格變動(dòng)及時(shí)更新：當(dāng)商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，商家有責(zé)任立即更新所有線上線下渠道的價(jià)格展示信息。更新應(yīng)在價(jià)格變動(dòng)生效后第一時(shí)間完成，避免消費(fèi)者看到過時(shí)價(jià)格。線上平臺應(yīng)確保后臺系統(tǒng)自動(dòng)同步或手動(dòng)更新及時(shí)準(zhǔn)確；線下店鋪應(yīng)立即更換價(jià)簽或調(diào)整電子顯示屏。

4.無隱藏費(fèi)用：價(jià)格展示應(yīng)包含構(gòu)成商品最終交易金額的所有費(fèi)用，除非另有明確說明。例如，服務(wù)類商品的價(jià)格應(yīng)包含服務(wù)時(shí)長、服務(wù)內(nèi)容等；商品組合銷售時(shí)，各單品價(jià)格及總價(jià)應(yīng)清晰列出。不得以“另算”、“待定”等方式模糊主要費(fèi)用。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

1.避免縮寫和代號：價(jià)格及相關(guān)描述應(yīng)使用完整、通用的詞語，避免使用內(nèi)部或行業(yè)縮寫。例如，應(yīng)使用“八折優(yōu)惠”或“打8折”，而不是“8折”；應(yīng)使用“滿減活動(dòng)”，而不是“MD”。

2.明確促銷規(guī)則：對于促銷活動(dòng)的價(jià)格，需明確標(biāo)注折扣比例、優(yōu)惠條件或適用范圍。例如，“滿300減50”應(yīng)清晰展示為“滿300減50元”，“全場8折”應(yīng)標(biāo)注為“全場商品享受80%折扣”。若促銷有特定商品除外，需明確列出。對于限時(shí)促銷，應(yīng)標(biāo)注活動(dòng)起止日期，例如“限時(shí)3天，全場9折”。

3.價(jià)格與信息分離：價(jià)格數(shù)字應(yīng)與其他描述性文字（如品牌、規(guī)格、促銷名稱）保持適當(dāng)間距或視覺區(qū)分，避免消費(fèi)者誤讀。例如，價(jià)格標(biāo)簽上，價(jià)格數(shù)字應(yīng)突出顯示，促銷標(biāo)識（如“新品”、“特價(jià)”）應(yīng)與價(jià)格主體區(qū)分開。

4.使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位：商品規(guī)格與價(jià)格對應(yīng)時(shí)，應(yīng)使用國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位。例如，服裝標(biāo)注“S碼”，鞋標(biāo)注“38碼”，食品標(biāo)注“500克”。價(jià)格應(yīng)與對應(yīng)規(guī)格直接關(guān)聯(lián)展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

1.原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對比：對于參與促銷或打折的商品，必須同時(shí)清晰展示原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。原價(jià)通常用劃線或其他方式標(biāo)注，現(xiàn)價(jià)突出顯示。例如，“原價(jià)：200元，現(xiàn)價(jià)：160元”。促銷結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)或撤下原價(jià)標(biāo)識。

2.多規(guī)格/多選項(xiàng)價(jià)格：對于有多種規(guī)格、顏色、材質(zhì)或其他可選配置的商品，需分別或清晰列出不同選項(xiàng)的價(jià)格。例如，“顏色：紅色，價(jià)格：100元；顏色：藍(lán)色，價(jià)格：110元”。若選項(xiàng)組合復(fù)雜，可在旁邊提供價(jià)格計(jì)算說明或引導(dǎo)至詳細(xì)頁面查看。

3.稅費(fèi)與附加費(fèi)用說明：如商品價(jià)格包含稅費(fèi)或需額外支付運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)等，應(yīng)在價(jià)格附近進(jìn)行明確說明。例如，“價(jià)格含稅”，“運(yùn)費(fèi)根據(jù)地區(qū)計(jì)算（詳情請咨詢）”，“安裝費(fèi)50元/次（可選）”。說明應(yīng)具體，避免使用“可能產(chǎn)生”、“額外費(fèi)用”等模糊詞匯。

4.價(jià)格有效期（如適用）：對于價(jià)格有特殊有效期的情況（如預(yù)售商品、限時(shí)秒殺），需在價(jià)格旁明確標(biāo)注有效期。例如，“預(yù)售價(jià)：99元（有效期至XX年XX月XX日）”。

三、價(jià)格展示具體規(guī)范

（一）線上商品價(jià)格展示

線上平臺（如電商網(wǎng)站、APP、小程序）需遵循以下規(guī)范：

1.商品列表頁（搜索/分類頁）：

(1)價(jià)格排序功能：提供按價(jià)格（從低到高/從高到低）、促銷力度排序的選項(xiàng)。

(2)價(jià)格清晰展示：每個(gè)商品必須標(biāo)注清晰的價(jià)格（現(xiàn)價(jià)），促銷商品需同時(shí)顯示原價(jià)和折扣信息（如折扣率或優(yōu)惠金額）。

(3)促銷信息突出：對參與促銷的商品，使用醒目的顏色、標(biāo)簽（如“折扣”、“滿減”）或圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識。

(4)無價(jià)格信息不展示：未設(shè)定價(jià)格或價(jià)格不明確的商品不應(yīng)出現(xiàn)在商品列表中。

2.商品詳情頁：

(1)價(jià)格構(gòu)成明細(xì)：在顯眼位置展示商品最終支付的價(jià)格，并可選擇性地提供價(jià)格構(gòu)成說明（如折扣、優(yōu)惠券使用、運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式）。

(2)規(guī)格/選項(xiàng)與價(jià)格聯(lián)動(dòng)：如商品有不同規(guī)格/選項(xiàng)，價(jià)格選擇器應(yīng)能即時(shí)反映不同選擇下的價(jià)格變化。

(3)優(yōu)惠券/積分說明：若使用優(yōu)惠券或積分抵扣，需明確標(biāo)注可用優(yōu)惠券列表、積分抵扣比例/規(guī)則，以及使用后實(shí)際支付的價(jià)格。

(4)運(yùn)費(fèi)/稅費(fèi)計(jì)算：如運(yùn)費(fèi)或稅費(fèi)未包含在標(biāo)價(jià)中，需提供明確的計(jì)算說明或預(yù)估金額。例如，“運(yùn)費(fèi)：根據(jù)首重/件數(shù)計(jì)算”，“價(jià)格含稅”。

3.促銷活動(dòng)頁面：

(1)活動(dòng)規(guī)則清晰：詳細(xì)列出促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與商品范圍、優(yōu)惠條件、使用限制（如每件限購數(shù)量、不可與其他優(yōu)惠同享）、參與方式等。

(2)活動(dòng)商品標(biāo)識：確保參與活動(dòng)的商品在頁面上有清晰、持續(xù)的標(biāo)識，避免消費(fèi)者誤購。

(3)活動(dòng)期限明確：活動(dòng)時(shí)間需精確到日期，并醒目顯示。

4.價(jià)格更新機(jī)制：

(1)系統(tǒng)自動(dòng)同步：建立價(jià)格展示系統(tǒng)與后臺庫存、價(jià)格數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)同步機(jī)制，減少人為錯(cuò)誤。

(2)手動(dòng)更新操作規(guī)范：如需手動(dòng)更新，應(yīng)有操作指引，確保更新準(zhǔn)確無誤，并記錄更新日志。

（二）線下商品價(jià)格展示

實(shí)體店的價(jià)格展示需符合以下要求：

1.價(jià)格標(biāo)簽：

(1)固定價(jià)格標(biāo)簽：對于常駐商品，使用價(jià)格標(biāo)簽（價(jià)簽）懸掛或粘貼在商品旁邊，確保標(biāo)簽平整、字跡清晰、無遮擋。標(biāo)簽應(yīng)能明確指向?qū)?yīng)商品。

(2)標(biāo)簽內(nèi)容：標(biāo)簽上至少包含商品名稱/編號、清晰的價(jià)格（含貨幣單位）以及必要的促銷信息（如有）。對于多規(guī)格商品，可使用多個(gè)標(biāo)簽或一個(gè)標(biāo)簽上標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格。

(3)電子價(jià)簽：使用電子價(jià)簽（電子標(biāo)簽）的店鋪，需確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，價(jià)格顯示準(zhǔn)確，并及時(shí)更新。備用電源或手動(dòng)調(diào)整機(jī)制需到位。

2.促銷標(biāo)識：

(1)醒目標(biāo)識：促銷活動(dòng)區(qū)域或商品應(yīng)使用紅色、黃色、閃光燈效果或其他視覺上突出的方式標(biāo)識“促銷”、“特價(jià)”、“折扣”等字樣。

(2)標(biāo)識位置：促銷標(biāo)識應(yīng)靠近價(jià)格標(biāo)簽或促銷商品，方便消費(fèi)者快速識別。

(3)標(biāo)識內(nèi)容：促銷標(biāo)識應(yīng)簡要說明促銷內(nèi)容（如“全場8折”、“滿200減30”），并標(biāo)注活動(dòng)起止時(shí)間。

3.收銀臺價(jià)格核對：

(1)提供憑證：消費(fèi)者可要求查看商品在貨架上的價(jià)格標(biāo)簽或掃描條形碼/二維碼核對價(jià)格。商家應(yīng)予以配合。

(2)價(jià)格清單：在收銀環(huán)節(jié)，應(yīng)向消費(fèi)者提供包含所有商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、小計(jì)、總額的價(jià)格清單（電子或紙質(zhì)）。

(3)異議處理：如消費(fèi)者對收銀價(jià)格提出異議，收銀人員應(yīng)立即核查商品標(biāo)簽價(jià)格或系統(tǒng)價(jià)格，確認(rèn)無誤后解釋；如確實(shí)存在錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格修正或退款。

4.價(jià)格調(diào)整公示：

(1)調(diào)整前通知（建議）：對于價(jià)格頻繁變動(dòng)的區(qū)域（如超市），可在價(jià)格調(diào)整前通過店內(nèi)廣播、公告欄等方式進(jìn)行預(yù)告（非強(qiáng)制性，但有助于提升服務(wù)）。

(2)調(diào)整后立即更新：價(jià)格調(diào)整后，必須立即更換所有相關(guān)商品的價(jià)格標(biāo)簽或更新電子價(jià)簽顯示。

（三）特殊商品價(jià)格展示

部分特殊商品需額外注意：

1.周期性促銷商品（如會員日特價(jià)、節(jié)日特賣）：

(1)提前公示規(guī)則：在促銷活動(dòng)開始前，通過店鋪公告、會員通知、店內(nèi)海報(bào)等多種渠道，明確公示促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與商品清單、具體優(yōu)惠方式及使用條件。

(2)活動(dòng)期間持續(xù)標(biāo)識：促銷商品在活動(dòng)期間應(yīng)有持續(xù)、清晰的促銷標(biāo)識。

(3)活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)：促銷活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)撤下所有促銷標(biāo)識，恢復(fù)商品原價(jià)展示，避免誤導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)者。

2.定制商品（如服裝定制、禮品定制）：

(1)價(jià)格構(gòu)成透明：價(jià)格展示應(yīng)包含定制的基本費(fèi)用（如材料費(fèi)、基礎(chǔ)工藝費(fèi)）以及各項(xiàng)可選升級項(xiàng)（如加急、特殊材質(zhì)、復(fù)雜工藝）的價(jià)格和效果說明。

(2)明示最低消費(fèi)（如有）：如存在最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在價(jià)格展示或相關(guān)說明中明確標(biāo)注。

(3)樣品與價(jià)格對應(yīng)：展示的樣品圖片或?qū)嵨飸?yīng)盡可能反映定制商品可能的效果，并在價(jià)格旁邊注明“效果圖僅供參考，最終效果以實(shí)物為準(zhǔn)”等提示。價(jià)格應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者最終選擇的方案確定。

3.服務(wù)類商品（如美容美發(fā)、維修保養(yǎng)）：

(1)服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格對應(yīng)：價(jià)格展示必須與具體的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長、包含的步驟或材料直接關(guān)聯(lián)。例如，“面部護(hù)理（60分鐘，含潔面、補(bǔ)水）198元”。

(2)附加費(fèi)用說明：如服務(wù)可能產(chǎn)生額外費(fèi)用（如使用特殊產(chǎn)品、延長時(shí)長），需在價(jià)格展示時(shí)明確告知或標(biāo)注“可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，詳情咨詢”。

(3)預(yù)約與價(jià)格確認(rèn)：線上或線下預(yù)約服務(wù)時(shí)，應(yīng)再次確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，避免到店后出現(xiàn)價(jià)格爭議。

四、常見問題與注意事項(xiàng)

（一）價(jià)格調(diào)整后的處理

當(dāng)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，商家需采取以下措施：

1.全面覆蓋更新：確保所有線上線下展示渠道的價(jià)格信息都已更新。這包括但不限于官方網(wǎng)站、APP、小程序、合作電商平臺、社交媒體店鋪、線下價(jià)簽、宣傳單頁等。對于線上渠道，應(yīng)優(yōu)先采用系統(tǒng)自動(dòng)同步，并手動(dòng)檢查關(guān)鍵頁面。對于線下渠道，需安排人員逐一檢查或更換。

2.售出商品的處理：對于在價(jià)格調(diào)整生效前已經(jīng)售出的商品，商家不得以價(jià)格調(diào)整為由，要求消費(fèi)者退換貨或重新議價(jià)。已執(zhí)行的交易按原價(jià)格和條款執(zhí)行。這是維護(hù)交易穩(wěn)定性和商家信譽(yù)的基本要求。

3.促銷信息同步撤除：若價(jià)格調(diào)整導(dǎo)致原促銷活動(dòng)條件失效（如原價(jià)虛高導(dǎo)致折扣變大），需及時(shí)撤除與原價(jià)格相關(guān)的促銷標(biāo)識和說明，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為仍然享受原優(yōu)惠。若調(diào)整后仍有優(yōu)惠，需重新標(biāo)注符合實(shí)際情況的促銷信息。

（二）價(jià)格爭議的解決

如消費(fèi)者對價(jià)格展示提出異議，商家應(yīng)：

1.提供公示憑證：首先向消費(fèi)者出示該商品的價(jià)格公示記錄。對于線上，可以是商品頁面截圖、后臺價(jià)格設(shè)置截圖；對于線下，可以是價(jià)簽照片、電子價(jià)簽顯示截圖、店內(nèi)價(jià)格公告照片等。證明價(jià)格展示與商家實(shí)際公示一致。

2.內(nèi)部調(diào)查與響應(yīng)：對于消費(fèi)者的質(zhì)疑，商家應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)（通常建議15個(gè)工作日內(nèi)，具體可參考行業(yè)慣例或商家自身規(guī)定）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)、明確地回復(fù)給消費(fèi)者。調(diào)查過程應(yīng)記錄在案。

3.合理處理爭議：若經(jīng)核實(shí)，價(jià)格展示確實(shí)存在錯(cuò)誤（如標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符、促銷信息虛假等），商家應(yīng)本著誠信原則處理?？赡艿奶幚矸绞桨ǖ幌抻冢盒拚齼r(jià)格、退還差額、提供折扣補(bǔ)償?shù)取Ｌ幚矸绞綉?yīng)公平合理，并得到消費(fèi)者的確認(rèn)。保留好處理過程的記錄。

（三）合規(guī)性檢查

商家應(yīng)定期自查價(jià)格展示行為，確保符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.價(jià)格信息核查清單：

(1)所有商品價(jià)格是否標(biāo)注了貨幣單位？

(2)特殊商品（進(jìn)口、有機(jī)等）的原產(chǎn)地/生產(chǎn)國信息是否標(biāo)注？

(3)促銷商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)是否同時(shí)清晰展示？

(4)多規(guī)格商品的價(jià)格是否分別或清晰列出？

(5)價(jià)格包含的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用是否說明？

(6)線上商品的價(jià)格排序、促銷標(biāo)識是否功能正常、信息準(zhǔn)確？

(7)線下價(jià)簽是否清晰、無遮擋、指向正確？

(8)促銷活動(dòng)的規(guī)則、期限是否公示清晰？

(9)定制商品的價(jià)格構(gòu)成是否透明？

(10)服務(wù)類商品的價(jià)格是否與具體服務(wù)項(xiàng)目對應(yīng)？

2.系統(tǒng)與流程檢查：

(1)線上價(jià)格展示系統(tǒng)是否與后臺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步？

(2)價(jià)格調(diào)整的更新流程是否順暢、責(zé)任到人？

(3)消費(fèi)者價(jià)格異議的處理流程是否明確、高效？

(4)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保所有相關(guān)員工了解價(jià)格展示規(guī)范。

3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)自查結(jié)果和消費(fèi)者反饋，不斷優(yōu)化價(jià)格展示的方式和流程，提升透明度和用戶體驗(yàn)。例如，優(yōu)化線上頁面布局，使價(jià)格信息更易讀；改進(jìn)線下價(jià)簽設(shè)計(jì)，增強(qiáng)視覺效果等。

一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

（1)價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。

(2)特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。

(3)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新展示信息，避免滯后。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

(1)避免使用縮寫或代號，如“8折”應(yīng)直接標(biāo)注為“80%”。

(2)對于促銷活動(dòng)，需明確標(biāo)注折扣比例或優(yōu)惠條件，如“滿300減50”。

(3)不得使用與價(jià)格無關(guān)的裝飾性文字，如“限時(shí)特惠”需與價(jià)格信息并列展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

(1)標(biāo)注商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，促銷商品需同時(shí)顯示“原價(jià)”和“現(xiàn)價(jià)”。

(2)對于多規(guī)格商品，需分別標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格，如“小號：50元；大號：70元”。

(3)如涉及稅費(fèi)或運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在價(jià)格旁邊注明，如“價(jià)格含稅，運(yùn)費(fèi)另計(jì)”。

三、價(jià)格展示具體規(guī)范

（一）線上商品價(jià)格展示

線上平臺（如電商網(wǎng)站、APP）需遵循以下規(guī)范：

(1)商品列表頁：每個(gè)商品需標(biāo)注價(jià)格、促銷信息（如有），并支持價(jià)格排序功能。

(2)商品詳情頁：詳細(xì)列出價(jià)格構(gòu)成，包括材質(zhì)、規(guī)格、優(yōu)惠條件等，并支持比價(jià)功能。

(3)優(yōu)惠券使用：明確標(biāo)注優(yōu)惠券適用范圍和有效期，不得設(shè)置不合理限制。

（二）線下商品價(jià)格展示

實(shí)體店的價(jià)格展示需符合以下要求：

(1)價(jià)格標(biāo)簽：懸掛或粘貼在商品旁，確保字跡清晰，尺寸適中。

(2)促銷標(biāo)識：使用醒目的顏色或符號（如紅色、閃光燈效果），但不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

(3)收銀臺價(jià)格核對：支持消費(fèi)者要求復(fù)核價(jià)格，商家需配合提供價(jià)格清單。

（三）特殊商品價(jià)格展示

部分特殊商品需額外注意：

(1)周期性促銷商品（如會員日特價(jià)）：需提前公示活動(dòng)規(guī)則，不得臨時(shí)變更。

(2)定制商品：價(jià)格需根據(jù)材料、工藝等具體說明，并標(biāo)注最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）。

(3)服務(wù)類商品：價(jià)格應(yīng)包含所有服務(wù)內(nèi)容，不得另收未公示費(fèi)用。

四、常見問題與注意事項(xiàng)

（一）價(jià)格調(diào)整后的處理

當(dāng)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，商家需采取以下措施：

(1)立即更新所有展示渠道的價(jià)格信息，包括線上列表、線下標(biāo)簽等。

(2)對于已售商品，不得以價(jià)格調(diào)整為由要求退貨或換貨。

(3)促銷活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)撤下相關(guān)標(biāo)識，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（二）價(jià)格爭議的解決

如消費(fèi)者對價(jià)格展示提出異議，商家應(yīng)：

(1)提供價(jià)格公示憑證（如系統(tǒng)截圖、標(biāo)簽照片等）。

(2)在15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查并回復(fù)爭議，不得拖延。

(3)對于合理投訴，需給予適當(dāng)補(bǔ)償（如價(jià)格折讓）。

（三）合規(guī)性檢查

商家應(yīng)定期自查價(jià)格展示行為，確保符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

(1)檢查價(jià)格信息是否完整、準(zhǔn)確，無錯(cuò)別字或數(shù)字錯(cuò)誤。

(2)確認(rèn)促銷規(guī)則與展示內(nèi)容一致，無“低價(jià)高標(biāo)”等違規(guī)行為。

(3)更新價(jià)格展示系統(tǒng)，避免因技術(shù)故障導(dǎo)致信息錯(cuò)誤。

一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

1.貨幣單位明確：價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。在任何展示界面或標(biāo)簽上，價(jià)格數(shù)值的旁邊或上方應(yīng)清晰標(biāo)注貨幣符號（￥）或文字（元）。例如，“129.00元”或“￥129.00”。對于外幣標(biāo)價(jià)，需同時(shí)注明折合人民幣價(jià)格（如適用且必要），并明確標(biāo)示外幣種類（如美元“USD”），例如“$99.99(約￥749.90)”。

2.包含必要信息：特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。例如，若為進(jìn)口商品，可標(biāo)注“原產(chǎn)地：馬來西亞”或“MadeinMalaysia”。對于有機(jī)、綠色等特殊認(rèn)證的商品，需標(biāo)注認(rèn)證名稱和有效期，例如“有機(jī)認(rèn)證（有效期至2025年12月）”。此信息應(yīng)與價(jià)格并列或緊鄰，確保消費(fèi)者在看到價(jià)格時(shí)能同步獲取。

3.價(jià)格變動(dòng)及時(shí)更新：當(dāng)商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，商家有責(zé)任立即更新所有線上線下渠道的價(jià)格展示信息。更新應(yīng)在價(jià)格變動(dòng)生效后第一時(shí)間完成，避免消費(fèi)者看到過時(shí)價(jià)格。線上平臺應(yīng)確保后臺系統(tǒng)自動(dòng)同步或手動(dòng)更新及時(shí)準(zhǔn)確；線下店鋪應(yīng)立即更換價(jià)簽或調(diào)整電子顯示屏。

4.無隱藏費(fèi)用：價(jià)格展示應(yīng)包含構(gòu)成商品最終交易金額的所有費(fèi)用，除非另有明確說明。例如，服務(wù)類商品的價(jià)格應(yīng)包含服務(wù)時(shí)長、服務(wù)內(nèi)容等；商品組合銷售時(shí)，各單品價(jià)格及總價(jià)應(yīng)清晰列出。不得以“另算”、“待定”等方式模糊主要費(fèi)用。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

1.避免縮寫和代號：價(jià)格及相關(guān)描述應(yīng)使用完整、通用的詞語，避免使用內(nèi)部或行業(yè)縮寫。例如，應(yīng)使用“八折優(yōu)惠”或“打8折”，而不是“8折”；應(yīng)使用“滿減活動(dòng)”，而不是“MD”。

2.明確促銷規(guī)則：對于促銷活動(dòng)的價(jià)格，需明確標(biāo)注折扣比例、優(yōu)惠條件或適用范圍。例如，“滿300減50”應(yīng)清晰展示為“滿300減50元”，“全場8折”應(yīng)標(biāo)注為“全場商品享受80%折扣”。若促銷有特定商品除外，需明確列出。對于限時(shí)促銷，應(yīng)標(biāo)注活動(dòng)起止日期，例如“限時(shí)3天，全場9折”。

3.價(jià)格與信息分離：價(jià)格數(shù)字應(yīng)與其他描述性文字（如品牌、規(guī)格、促銷名稱）保持適當(dāng)間距或視覺區(qū)分，避免消費(fèi)者誤讀。例如，價(jià)格標(biāo)簽上，價(jià)格數(shù)字應(yīng)突出顯示，促銷標(biāo)識（如“新品”、“特價(jià)”）應(yīng)與價(jià)格主體區(qū)分開。

4.使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位：商品規(guī)格與價(jià)格對應(yīng)時(shí)，應(yīng)使用國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位。例如，服裝標(biāo)注“S碼”，鞋標(biāo)注“38碼”，食品標(biāo)注“500克”。價(jià)格應(yīng)與對應(yīng)規(guī)格直接關(guān)聯(lián)展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

1.原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對比：對于參與促銷或打折的商品，必須同時(shí)清晰展示原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。原價(jià)通常用劃線或其他方式標(biāo)注，現(xiàn)價(jià)突出顯示。例如，“原價(jià)：200元，現(xiàn)價(jià)：160元”。促銷結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)或撤下原價(jià)標(biāo)識。

2.多規(guī)格/多選項(xiàng)價(jià)格：對于有多種規(guī)格、顏色、材質(zhì)或其他可選配置的商品，需分別或清晰列出不同選項(xiàng)的價(jià)格。例如，“顏色：紅色，價(jià)格：100元；顏色：藍(lán)色，價(jià)格：110元”。若選項(xiàng)組合復(fù)雜，可在旁邊提供價(jià)格計(jì)算說明或引導(dǎo)至詳細(xì)頁面查看。

3.稅費(fèi)與附加費(fèi)用說明：如商品價(jià)格包含稅費(fèi)或需額外支付運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)等，應(yīng)在價(jià)格附近進(jìn)行明確說明。例如，“價(jià)格含稅”，“運(yùn)費(fèi)根據(jù)地區(qū)計(jì)算（詳情請咨詢）”，“安裝費(fèi)50元/次（可選）”。說明應(yīng)具體，避免使用“可能產(chǎn)生”、“額外費(fèi)用”等模糊詞匯。

4.價(jià)格有效期（如適用）：對于價(jià)格有特殊有效期的情況（如預(yù)售商品、限時(shí)秒殺），需在價(jià)格旁明確標(biāo)注有效期。例如，“預(yù)售價(jià)：99元（有效期至XX年XX月XX日）”。

三、價(jià)格展示具體規(guī)范

（一）線上商品價(jià)格展示

線上平臺（如電商網(wǎng)站、APP、小程序）需遵循以下規(guī)范：

1.商品列表頁（搜索/分類頁）：

(1)價(jià)格排序功能：提供按價(jià)格（從低到高/從高到低）、促銷力度排序的選項(xiàng)。

(2)價(jià)格清晰展示：每個(gè)商品必須標(biāo)注清晰的價(jià)格（現(xiàn)價(jià)），促銷商品需同時(shí)顯示原價(jià)和折扣信息（如折扣率或優(yōu)惠金額）。

(3)促銷信息突出：對參與促銷的商品，使用醒目的顏色、標(biāo)簽（如“折扣”、“滿減”）或圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識。

(4)無價(jià)格信息不展示：未設(shè)定價(jià)格或價(jià)格不明確的商品不應(yīng)出現(xiàn)在商品列表中。

2.商品詳情頁：

(1)價(jià)格構(gòu)成明細(xì)：在顯眼位置展示商品最終支付的價(jià)格，并可選擇性地提供價(jià)格構(gòu)成說明（如折扣、優(yōu)惠券使用、運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式）。

(2)規(guī)格/選項(xiàng)與價(jià)格聯(lián)動(dòng)：如商品有不同規(guī)格/選項(xiàng)，價(jià)格選擇器應(yīng)能即時(shí)反映不同選擇下的價(jià)格變化。

(3)優(yōu)惠券/積分說明：若使用優(yōu)惠券或積分抵扣，需明確標(biāo)注可用優(yōu)惠券列表、積分抵扣比例/規(guī)則，以及使用后實(shí)際支付的價(jià)格。

(4)運(yùn)費(fèi)/稅費(fèi)計(jì)算：如運(yùn)費(fèi)或稅費(fèi)未包含在標(biāo)價(jià)中，需提供明確的計(jì)算說明或預(yù)估金額。例如，“運(yùn)費(fèi)：根據(jù)首重/件數(shù)計(jì)算”，“價(jià)格含稅”。

3.促銷活動(dòng)頁面：

(1)活動(dòng)規(guī)則清晰：詳細(xì)列出促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與商品范圍、優(yōu)惠條件、使用限制（如每件限購數(shù)量、不可與其他優(yōu)惠同享）、參與方式等。

(2)活動(dòng)商品標(biāo)識：確保參與活動(dòng)的商品在頁面上有清晰、持續(xù)的標(biāo)識，避免消費(fèi)者誤購。

(3)活動(dòng)期限明確：活動(dòng)時(shí)間需精確到日期，并醒目顯示。

4.價(jià)格更新機(jī)制：

(1)系統(tǒng)自動(dòng)同步：建立價(jià)格展示系統(tǒng)與后臺庫存、價(jià)格數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)同步機(jī)制，減少人為錯(cuò)誤。

(2)手動(dòng)更新操作規(guī)范：如需手動(dòng)更新，應(yīng)有操作指引，確保更新準(zhǔn)確無誤，并記錄更新日志。

（二）線下商品價(jià)格展示

實(shí)體店的價(jià)格展示需符合以下要求：

1.價(jià)格標(biāo)簽：

(1)固定價(jià)格標(biāo)簽：對于常駐商品，使用價(jià)格標(biāo)簽（價(jià)簽）懸掛或粘貼在商品旁邊，確保標(biāo)簽平整、字跡清晰、無遮擋。標(biāo)簽應(yīng)能明確指向?qū)?yīng)商品。

(2)標(biāo)簽內(nèi)容：標(biāo)簽上至少包含商品名稱/編號、清晰的價(jià)格（含貨幣單位）以及必要的促銷信息（如有）。對于多規(guī)格商品，可使用多個(gè)標(biāo)簽或一個(gè)標(biāo)簽上標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格。

(3)電子價(jià)簽：使用電子價(jià)簽（電子標(biāo)簽）的店鋪，需確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，價(jià)格顯示準(zhǔn)確，并及時(shí)更新。備用電源或手動(dòng)調(diào)整機(jī)制需到位。

2.促銷標(biāo)識：

(1)醒目標(biāo)識：促銷活動(dòng)區(qū)域或商品應(yīng)使用紅色、黃色、閃光燈效果或其他視覺上突出的方式標(biāo)識“促銷”、“特價(jià)”、“折扣”等字樣。

(2)標(biāo)識位置：促銷標(biāo)識應(yīng)靠近價(jià)格標(biāo)簽或促銷商品，方便消費(fèi)者快速識別。

(3)標(biāo)識內(nèi)容：促銷標(biāo)識應(yīng)簡要說明促銷內(nèi)容（如“全場8折”、“滿200減30”），并標(biāo)注活動(dòng)起止時(shí)間。

3.收銀臺價(jià)格核對：

(1)提供憑證：消費(fèi)者可要求查看商品在貨架上的價(jià)格標(biāo)簽或掃描條形碼/二維碼核對價(jià)格。商家應(yīng)予以配合。

(2)價(jià)格清單：在收銀環(huán)節(jié)，應(yīng)向消費(fèi)者提供包含所有商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、小計(jì)、總額的價(jià)格清單（電子或紙質(zhì)）。

(3)異議處理：如消費(fèi)者對收銀價(jià)格提出異議，收銀人員應(yīng)立即核查商品標(biāo)簽價(jià)格或系統(tǒng)價(jià)格，確認(rèn)無誤后解釋；如確實(shí)存在錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格修正或退款。

4.價(jià)格調(diào)整公示：

(1)調(diào)整前通知（建議）：對于價(jià)格頻繁變動(dòng)的區(qū)域（如超市），可在價(jià)格調(diào)整前通過店內(nèi)廣播、公告欄等方式進(jìn)行預(yù)告（非強(qiáng)制性，但有助于提升服務(wù)）。

(2)調(diào)整后立即更新：價(jià)格調(diào)整后，必須立即更換所有相關(guān)商品的價(jià)格標(biāo)簽或更新電子價(jià)簽顯示。

（三）特殊商品價(jià)格展示

部分特殊商品需額外注意：

1.周期性促銷商品（如會員日特價(jià)、節(jié)日特賣）：

(1)提前公示規(guī)則：在促銷活動(dòng)開始前，通過店鋪公告、會員通知、店內(nèi)海報(bào)等多種渠道，明確公示促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與商品清單、具體優(yōu)惠方式及使用條件。

(2)活動(dòng)期間持續(xù)標(biāo)識：促銷商品在活動(dòng)期間應(yīng)有持續(xù)、清晰的促銷標(biāo)識。

(3)活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)：促銷活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)撤下所有促銷標(biāo)識，恢復(fù)商品原價(jià)展示，避免誤導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)者。

2.定制商品（如服裝定制、禮品定制）：

(1)價(jià)格構(gòu)成透明：價(jià)格展示應(yīng)包含定制的基本費(fèi)用（如材料費(fèi)、基礎(chǔ)工藝費(fèi)）以及各項(xiàng)可選升級項(xiàng)（如加急、特殊材質(zhì)、復(fù)雜工藝）的價(jià)格和效果說明。

(2)明示最低消費(fèi)（如有）：如存在最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在價(jià)格展示或相關(guān)說明中明確標(biāo)注。

(3)樣品與價(jià)格對應(yīng)：展示的樣品圖片或?qū)嵨飸?yīng)盡可能反映定制商品可能的效果，并在價(jià)格旁邊注明“效果圖僅供參考，最終效果以實(shí)物為準(zhǔn)”等提示。價(jià)格應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者最終選擇的方案確定。

3.服務(wù)類商品（如美容美發(fā)、維修保養(yǎng)）：

(1)服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格對應(yīng)：價(jià)格展示必須與具體的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長、包含的步驟或材料直接關(guān)聯(lián)。例如，“面部護(hù)理（60分鐘，含潔面、補(bǔ)水）198元”。

(2)附加費(fèi)用說明：如服務(wù)可能產(chǎn)生額外費(fèi)用（如使用特殊產(chǎn)品、延長時(shí)長），需在價(jià)格展示時(shí)明確告知或標(biāo)注“可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，詳情咨詢”。

(3)預(yù)約與價(jià)格確認(rèn)：線上或線下預(yù)約服務(wù)時(shí)，應(yīng)再次確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，避免到店后出現(xiàn)價(jià)格爭議。

四、常見問題與注意事項(xiàng)

（一）價(jià)格調(diào)整后的處理

當(dāng)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，商家需采取以下措施：

1.全面覆蓋更新：確保所有線上線下展示渠道的價(jià)格信息都已更新。這包括但不限于官方網(wǎng)站、APP、小程序、合作電商平臺、社交媒體店鋪、線下價(jià)簽、宣傳單頁等。對于線上渠道，應(yīng)優(yōu)先采用系統(tǒng)自動(dòng)同步，并手動(dòng)檢查關(guān)鍵頁面。對于線下渠道，需安排人員逐一檢查或更換。

2.售出商品的處理：對于在價(jià)格調(diào)整生效前已經(jīng)售出的商品，商家不得以價(jià)格調(diào)整為由，要求消費(fèi)者退換貨或重新議價(jià)。已執(zhí)行的交易按原價(jià)格和條款執(zhí)行。這是維護(hù)交易穩(wěn)定性和商家信譽(yù)的基本要求。

3.促銷信息同步撤除：若價(jià)格調(diào)整導(dǎo)致原促銷活動(dòng)條件失效（如原價(jià)虛高導(dǎo)致折扣變大），需及時(shí)撤除與原價(jià)格相關(guān)的促銷標(biāo)識和說明，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為仍然享受原優(yōu)惠。若調(diào)整后仍有優(yōu)惠，需重新標(biāo)注符合實(shí)際情況的促銷信息。

（二）價(jià)格爭議的解決

如消費(fèi)者對價(jià)格展示提出異議，商家應(yīng)：

1.提供公示憑證：首先向消費(fèi)者出示該商品的價(jià)格公示記錄。對于線上，可以是商品頁面截圖、后臺價(jià)格設(shè)置截圖；對于線下，可以是價(jià)簽照片、電子價(jià)簽顯示截圖、店內(nèi)價(jià)格公告照片等。證明價(jià)格展示與商家實(shí)際公示一致。

2.內(nèi)部調(diào)查與響應(yīng)：對于消費(fèi)者的質(zhì)疑，商家應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)（通常建議15個(gè)工作日內(nèi)，具體可參考行業(yè)慣例或商家自身規(guī)定）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)、明確地回復(fù)給消費(fèi)者。調(diào)查過程應(yīng)記錄在案。

3.合理處理爭議：若經(jīng)核實(shí)，價(jià)格展示確實(shí)存在錯(cuò)誤（如標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符、促銷信息虛假等），商家應(yīng)本著誠信原則處理?？赡艿奶幚矸绞桨ǖ幌抻冢盒拚齼r(jià)格、退還差額、提供折扣補(bǔ)償?shù)?。處理方式?yīng)公平合理，并得到消費(fèi)者的確認(rèn)。保留好處理過程的記錄。

（三）合規(guī)性檢查

商家應(yīng)定期自查價(jià)格展示行為，確保符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.價(jià)格信息核查清單：

(1)所有商品價(jià)格是否標(biāo)注了貨幣單位？

(2)特殊商品（進(jìn)口、有機(jī)等）的原產(chǎn)地/生產(chǎn)國信息是否標(biāo)注？

(3)促銷商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)是否同時(shí)清晰展示？

(4)多規(guī)格商品的價(jià)格是否分別或清晰列出？

(5)價(jià)格包含的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用是否說明？

(6)線上商品的價(jià)格排序、促銷標(biāo)識是否功能正常、信息準(zhǔn)確？

(7)線下價(jià)簽是否清晰、無遮擋、指向正確？

(8)促銷活動(dòng)的規(guī)則、期限是否公示清晰？

(9)定制商品的價(jià)格構(gòu)成是否透明？

(10)服務(wù)類商品的價(jià)格是否與具體服務(wù)項(xiàng)目對應(yīng)？

2.系統(tǒng)與流程檢查：

(1)線上價(jià)格展示系統(tǒng)是否與后臺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步？

(2)價(jià)格調(diào)整的更新流程是否順暢、責(zé)任到人？

(3)消費(fèi)者價(jià)格異議的處理流程是否明確、高效？

(4)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保所有相關(guān)員工了解價(jià)格展示規(guī)范。

3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)自查結(jié)果和消費(fèi)者反饋，不斷優(yōu)化價(jià)格展示的方式和流程，提升透明度和用戶體驗(yàn)。例如，優(yōu)化線上頁面布局，使價(jià)格信息更易讀；改進(jìn)線下價(jià)簽設(shè)計(jì)，增強(qiáng)視覺效果等。

一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

（1)價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。

(2)特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。

(3)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新展示信息，避免滯后。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

(1)避免使用縮寫或代號，如“8折”應(yīng)直接標(biāo)注為“80%”。

(2)對于促銷活動(dòng)，需明確標(biāo)注折扣比例或優(yōu)惠條件，如“滿300減50”。

(3)不得使用與價(jià)格無關(guān)的裝飾性文字，如“限時(shí)特惠”需與價(jià)格信息并列展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

(1)標(biāo)注商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，促銷商品需同時(shí)顯示“原價(jià)”和“現(xiàn)價(jià)”。

(2)對于多規(guī)格商品，需分別標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格，如“小號：50元；大號：70元”。

(3)如涉及稅費(fèi)或運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在價(jià)格旁邊注明，如“價(jià)格含稅，運(yùn)費(fèi)另計(jì)”。

三、價(jià)格展示具體規(guī)范

（一）線上商品價(jià)格展示

線上平臺（如電商網(wǎng)站、APP）需遵循以下規(guī)范：

(1)商品列表頁：每個(gè)商品需標(biāo)注價(jià)格、促銷信息（如有），并支持價(jià)格排序功能。

(2)商品詳情頁：詳細(xì)列出價(jià)格構(gòu)成，包括材質(zhì)、規(guī)格、優(yōu)惠條件等，并支持比價(jià)功能。

(3)優(yōu)惠券使用：明確標(biāo)注優(yōu)惠券適用范圍和有效期，不得設(shè)置不合理限制。

（二）線下商品價(jià)格展示

實(shí)體店的價(jià)格展示需符合以下要求：

(1)價(jià)格標(biāo)簽：懸掛或粘貼在商品旁，確保字跡清晰，尺寸適中。

(2)促銷標(biāo)識：使用醒目的顏色或符號（如紅色、閃光燈效果），但不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

(3)收銀臺價(jià)格核對：支持消費(fèi)者要求復(fù)核價(jià)格，商家需配合提供價(jià)格清單。

（三）特殊商品價(jià)格展示

部分特殊商品需額外注意：

(1)周期性促銷商品（如會員日特價(jià)）：需提前公示活動(dòng)規(guī)則，不得臨時(shí)變更。

(2)定制商品：價(jià)格需根據(jù)材料、工藝等具體說明，并標(biāo)注最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）。

(3)服務(wù)類商品：價(jià)格應(yīng)包含所有服務(wù)內(nèi)容，不得另收未公示費(fèi)用。

四、常見問題與注意事項(xiàng)

（一）價(jià)格調(diào)整后的處理

當(dāng)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，商家需采取以下措施：

(1)立即更新所有展示渠道的價(jià)格信息，包括線上列表、線下標(biāo)簽等。

(2)對于已售商品，不得以價(jià)格調(diào)整為由要求退貨或換貨。

(3)促銷活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)撤下相關(guān)標(biāo)識，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（二）價(jià)格爭議的解決

如消費(fèi)者對價(jià)格展示提出異議，商家應(yīng)：

(1)提供價(jià)格公示憑證（如系統(tǒng)截圖、標(biāo)簽照片等）。

(2)在15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查并回復(fù)爭議，不得拖延。

(3)對于合理投訴，需給予適當(dāng)補(bǔ)償（如價(jià)格折讓）。

（三）合規(guī)性檢查

商家應(yīng)定期自查價(jià)格展示行為，確保符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

(1)檢查價(jià)格信息是否完整、準(zhǔn)確，無錯(cuò)別字或數(shù)字錯(cuò)誤。

(2)確認(rèn)促銷規(guī)則與展示內(nèi)容一致，無“低價(jià)高標(biāo)”等違規(guī)行為。

(3)更新價(jià)格展示系統(tǒng)，避免因技術(shù)故障導(dǎo)致信息錯(cuò)誤。

一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

1.貨幣單位明確：價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。在任何展示界面或標(biāo)簽上，價(jià)格數(shù)值的旁邊或上方應(yīng)清晰標(biāo)注貨幣符號（￥）或文字（元）。例如，“129.00元”或“￥129.00”。對于外幣標(biāo)價(jià)，需同時(shí)注明折合人民幣價(jià)格（如適用且必要），并明確標(biāo)示外幣種類（如美元“USD”），例如“$99.99(約￥749.90)”。

2.包含必要信息：特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。例如，若為進(jìn)口商品，可標(biāo)注“原產(chǎn)地：馬來西亞”或“MadeinMalaysia”。對于有機(jī)、綠色等特殊認(rèn)證的商品，需標(biāo)注認(rèn)證名稱和有效期，例如“有機(jī)認(rèn)證（有效期至2025年12月）”。此信息應(yīng)與價(jià)格并列或緊鄰，確保消費(fèi)者在看到價(jià)格時(shí)能同步獲取。

3.價(jià)格變動(dòng)及時(shí)更新：當(dāng)商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，商家有責(zé)任立即更新所有線上線下渠道的價(jià)格展示信息。更新應(yīng)在價(jià)格變動(dòng)生效后第一時(shí)間完成，避免消費(fèi)者看到過時(shí)價(jià)格。線上平臺應(yīng)確保后臺系統(tǒng)自動(dòng)同步或手動(dòng)更新及時(shí)準(zhǔn)確；線下店鋪應(yīng)立即更換價(jià)簽或調(diào)整電子顯示屏。

4.無隱藏費(fèi)用：價(jià)格展示應(yīng)包含構(gòu)成商品最終交易金額的所有費(fèi)用，除非另有明確說明。例如，服務(wù)類商品的價(jià)格應(yīng)包含服務(wù)時(shí)長、服務(wù)內(nèi)容等；商品組合銷售時(shí)，各單品價(jià)格及總價(jià)應(yīng)清晰列出。不得以“另算”、“待定”等方式模糊主要費(fèi)用。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

1.避免縮寫和代號：價(jià)格及相關(guān)描述應(yīng)使用完整、通用的詞語，避免使用內(nèi)部或行業(yè)縮寫。例如，應(yīng)使用“八折優(yōu)惠”或“打8折”，而不是“8折”；應(yīng)使用“滿減活動(dòng)”，而不是“MD”。

2.明確促銷規(guī)則：對于促銷活動(dòng)的價(jià)格，需明確標(biāo)注折扣比例、優(yōu)惠條件或適用范圍。例如，“滿300減50”應(yīng)清晰展示為“滿300減50元”，“全場8折”應(yīng)標(biāo)注為“全場商品享受80%折扣”。若促銷有特定商品除外，需明確列出。對于限時(shí)促銷，應(yīng)標(biāo)注活動(dòng)起止日期，例如“限時(shí)3天，全場9折”。

3.價(jià)格與信息分離：價(jià)格數(shù)字應(yīng)與其他描述性文字（如品牌、規(guī)格、促銷名稱）保持適當(dāng)間距或視覺區(qū)分，避免消費(fèi)者誤讀。例如，價(jià)格標(biāo)簽上，價(jià)格數(shù)字應(yīng)突出顯示，促銷標(biāo)識（如“新品”、“特價(jià)”）應(yīng)與價(jià)格主體區(qū)分開。

4.使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位：商品規(guī)格與價(jià)格對應(yīng)時(shí)，應(yīng)使用國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位。例如，服裝標(biāo)注“S碼”，鞋標(biāo)注“38碼”，食品標(biāo)注“500克”。價(jià)格應(yīng)與對應(yīng)規(guī)格直接關(guān)聯(lián)展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

1.原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對比：對于參與促銷或打折的商品，必須同時(shí)清晰展示原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。原價(jià)通常用劃線或其他方式標(biāo)注，現(xiàn)價(jià)突出顯示。例如，“原價(jià)：200元，現(xiàn)價(jià)：160元”。促銷結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)或撤下原價(jià)標(biāo)識。

2.多規(guī)格/多選項(xiàng)價(jià)格：對于有多種規(guī)格、顏色、材質(zhì)或其他可選配置的商品，需分別或清晰列出不同選項(xiàng)的價(jià)格。例如，“顏色：紅色，價(jià)格：100元；顏色：藍(lán)色，價(jià)格：110元”。若選項(xiàng)組合復(fù)雜，可在旁邊提供價(jià)格計(jì)算說明或引導(dǎo)至詳細(xì)頁面查看。

3.稅費(fèi)與附加費(fèi)用說明：如商品價(jià)格包含稅費(fèi)或需額外支付運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)等，應(yīng)在價(jià)格附近進(jìn)行明確說明。例如，“價(jià)格含稅”，“運(yùn)費(fèi)根據(jù)地區(qū)計(jì)算（詳情請咨詢）”，“安裝費(fèi)50元/次（可選）”。說明應(yīng)具體，避免使用“可能產(chǎn)生”、“額外費(fèi)用”等模糊詞匯。

4.價(jià)格有效期（如適用）：對于價(jià)格有特殊有效期的情況（如預(yù)售商品、限時(shí)秒殺），需在價(jià)格旁明確標(biāo)注有效期。例如，“預(yù)售價(jià)：99元（有效期至XX年XX月XX日）”。

三、價(jià)格展示具體規(guī)范

（一）線上商品價(jià)格展示

線上平臺（如電商網(wǎng)站、APP、小程序）需遵循以下規(guī)范：

1.商品列表頁（搜索/分類頁）：

(1)價(jià)格排序功能：提供按價(jià)格（從低到高/從高到低）、促銷力度排序的選項(xiàng)。

(2)價(jià)格清晰展示：每個(gè)商品必須標(biāo)注清晰的價(jià)格（現(xiàn)價(jià)），促銷商品需同時(shí)顯示原價(jià)和折扣信息（如折扣率或優(yōu)惠金額）。

(3)促銷信息突出：對參與促銷的商品，使用醒目的顏色、標(biāo)簽（如“折扣”、“滿減”）或圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識。

(4)無價(jià)格信息不展示：未設(shè)定價(jià)格或價(jià)格不明確的商品不應(yīng)出現(xiàn)在商品列表中。

2.商品詳情頁：

(1)價(jià)格構(gòu)成明細(xì)：在顯眼位置展示商品最終支付的價(jià)格，并可選擇性地提供價(jià)格構(gòu)成說明（如折扣、優(yōu)惠券使用、運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式）。

(2)規(guī)格/選項(xiàng)與價(jià)格聯(lián)動(dòng)：如商品有不同規(guī)格/選項(xiàng)，價(jià)格選擇器應(yīng)能即時(shí)反映不同選擇下的價(jià)格變化。

(3)優(yōu)惠券/積分說明：若使用優(yōu)惠券或積分抵扣，需明確標(biāo)注可用優(yōu)惠券列表、積分抵扣比例/規(guī)則，以及使用后實(shí)際支付的價(jià)格。

(4)運(yùn)費(fèi)/稅費(fèi)計(jì)算：如運(yùn)費(fèi)或稅費(fèi)未包含在標(biāo)價(jià)中，需提供明確的計(jì)算說明或預(yù)估金額。例如，“運(yùn)費(fèi)：根據(jù)首重/件數(shù)計(jì)算”，“價(jià)格含稅”。

3.促銷活動(dòng)頁面：

(1)活動(dòng)規(guī)則清晰：詳細(xì)列出促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與商品范圍、優(yōu)惠條件、使用限制（如每件限購數(shù)量、不可與其他優(yōu)惠同享）、參與方式等。

(2)活動(dòng)商品標(biāo)識：確保參與活動(dòng)的商品在頁面上有清晰、持續(xù)的標(biāo)識，避免消費(fèi)者誤購。

(3)活動(dòng)期限明確：活動(dòng)時(shí)間需精確到日期，并醒目顯示。

4.價(jià)格更新機(jī)制：

(1)系統(tǒng)自動(dòng)同步：建立價(jià)格展示系統(tǒng)與后臺庫存、價(jià)格數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)同步機(jī)制，減少人為錯(cuò)誤。

(2)手動(dòng)更新操作規(guī)范：如需手動(dòng)更新，應(yīng)有操作指引，確保更新準(zhǔn)確無誤，并記錄更新日志。

（二）線下商品價(jià)格展示

實(shí)體店的價(jià)格展示需符合以下要求：

1.價(jià)格標(biāo)簽：

(1)固定價(jià)格標(biāo)簽：對于常駐商品，使用價(jià)格標(biāo)簽（價(jià)簽）懸掛或粘貼在商品旁邊，確保標(biāo)簽平整、字跡清晰、無遮擋。標(biāo)簽應(yīng)能明確指向?qū)?yīng)商品。

(2)標(biāo)簽內(nèi)容：標(biāo)簽上至少包含商品名稱/編號、清晰的價(jià)格（含貨幣單位）以及必要的促銷信息（如有）。對于多規(guī)格商品，可使用多個(gè)標(biāo)簽或一個(gè)標(biāo)簽上標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格。

(3)電子價(jià)簽：使用電子價(jià)簽（電子標(biāo)簽）的店鋪，需確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，價(jià)格顯示準(zhǔn)確，并及時(shí)更新。備用電源或手動(dòng)調(diào)整機(jī)制需到位。

2.促銷標(biāo)識：

(1)醒目標(biāo)識：促銷活動(dòng)區(qū)域或商品應(yīng)使用紅色、黃色、閃光燈效果或其他視覺上突出的方式標(biāo)識“促銷”、“特價(jià)”、“折扣”等字樣。

(2)標(biāo)識位置：促銷標(biāo)識應(yīng)靠近價(jià)格標(biāo)簽或促銷商品，方便消費(fèi)者快速識別。

(3)標(biāo)識內(nèi)容：促銷標(biāo)識應(yīng)簡要說明促銷內(nèi)容（如“全場8折”、“滿200減30”），并標(biāo)注活動(dòng)起止時(shí)間。

3.收銀臺價(jià)格核對：

(1)提供憑證：消費(fèi)者可要求查看商品在貨架上的價(jià)格標(biāo)簽或掃描條形碼/二維碼核對價(jià)格。商家應(yīng)予以配合。

(2)價(jià)格清單：在收銀環(huán)節(jié)，應(yīng)向消費(fèi)者提供包含所有商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、小計(jì)、總額的價(jià)格清單（電子或紙質(zhì)）。

(3)異議處理：如消費(fèi)者對收銀價(jià)格提出異議，收銀人員應(yīng)立即核查商品標(biāo)簽價(jià)格或系統(tǒng)價(jià)格，確認(rèn)無誤后解釋；如確實(shí)存在錯(cuò)誤，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格修正或退款。

4.價(jià)格調(diào)整公示：

(1)調(diào)整前通知（建議）：對于價(jià)格頻繁變動(dòng)的區(qū)域（如超市），可在價(jià)格調(diào)整前通過店內(nèi)廣播、公告欄等方式進(jìn)行預(yù)告（非強(qiáng)制性，但有助于提升服務(wù)）。

(2)調(diào)整后立即更新：價(jià)格調(diào)整后，必須立即更換所有相關(guān)商品的價(jià)格標(biāo)簽或更新電子價(jià)簽顯示。

（三）特殊商品價(jià)格展示

部分特殊商品需額外注意：

1.周期性促銷商品（如會員日特價(jià)、節(jié)日特賣）：

(1)提前公示規(guī)則：在促銷活動(dòng)開始前，通過店鋪公告、會員通知、店內(nèi)海報(bào)等多種渠道，明確公示促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、參與商品清單、具體優(yōu)惠方式及使用條件。

(2)活動(dòng)期間持續(xù)標(biāo)識：促銷商品在活動(dòng)期間應(yīng)有持續(xù)、清晰的促銷標(biāo)識。

(3)活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)：促銷活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)撤下所有促銷標(biāo)識，恢復(fù)商品原價(jià)展示，避免誤導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)者。

2.定制商品（如服裝定制、禮品定制）：

(1)價(jià)格構(gòu)成透明：價(jià)格展示應(yīng)包含定制的基本費(fèi)用（如材料費(fèi)、基礎(chǔ)工藝費(fèi)）以及各項(xiàng)可選升級項(xiàng)（如加急、特殊材質(zhì)、復(fù)雜工藝）的價(jià)格和效果說明。

(2)明示最低消費(fèi)（如有）：如存在最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在價(jià)格展示或相關(guān)說明中明確標(biāo)注。

(3)樣品與價(jià)格對應(yīng)：展示的樣品圖片或?qū)嵨飸?yīng)盡可能反映定制商品可能的效果，并在價(jià)格旁邊注明“效果圖僅供參考，最終效果以實(shí)物為準(zhǔn)”等提示。價(jià)格應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者最終選擇的方案確定。

3.服務(wù)類商品（如美容美發(fā)、維修保養(yǎng)）：

(1)服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格對應(yīng)：價(jià)格展示必須與具體的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長、包含的步驟或材料直接關(guān)聯(lián)。例如，“面部護(hù)理（60分鐘，含潔面、補(bǔ)水）198元”。

(2)附加費(fèi)用說明：如服務(wù)可能產(chǎn)生額外費(fèi)用（如使用特殊產(chǎn)品、延長時(shí)長），需在價(jià)格展示時(shí)明確告知或標(biāo)注“可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，詳情咨詢”。

(3)預(yù)約與價(jià)格確認(rèn)：線上或線下預(yù)約服務(wù)時(shí)，應(yīng)再次確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，避免到店后出現(xiàn)價(jià)格爭議。

四、常見問題與注意事項(xiàng)

（一）價(jià)格調(diào)整后的處理

當(dāng)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，商家需采取以下措施：

1.全面覆蓋更新：確保所有線上線下展示渠道的價(jià)格信息都已更新。這包括但不限于官方網(wǎng)站、APP、小程序、合作電商平臺、社交媒體店鋪、線下價(jià)簽、宣傳單頁等。對于線上渠道，應(yīng)優(yōu)先采用系統(tǒng)自動(dòng)同步，并手動(dòng)檢查關(guān)鍵頁面。對于線下渠道，需安排人員逐一檢查或更換。

2.售出商品的處理：對于在價(jià)格調(diào)整生效前已經(jīng)售出的商品，商家不得以價(jià)格調(diào)整為由，要求消費(fèi)者退換貨或重新議價(jià)。已執(zhí)行的交易按原價(jià)格和條款執(zhí)行。這是維護(hù)交易穩(wěn)定性和商家信譽(yù)的基本要求。

3.促銷信息同步撤除：若價(jià)格調(diào)整導(dǎo)致原促銷活動(dòng)條件失效（如原價(jià)虛高導(dǎo)致折扣變大），需及時(shí)撤除與原價(jià)格相關(guān)的促銷標(biāo)識和說明，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為仍然享受原優(yōu)惠。若調(diào)整后仍有優(yōu)惠，需重新標(biāo)注符合實(shí)際情況的促銷信息。

（二）價(jià)格爭議的解決

如消費(fèi)者對價(jià)格展示提出異議，商家應(yīng)：

1.提供公示憑證：首先向消費(fèi)者出示該商品的價(jià)格公示記錄。對于線上，可以是商品頁面截圖、后臺價(jià)格設(shè)置截圖；對于線下，可以是價(jià)簽照片、電子價(jià)簽顯示截圖、店內(nèi)價(jià)格公告照片等。證明價(jià)格展示與商家實(shí)際公示一致。

2.內(nèi)部調(diào)查與響應(yīng)：對于消費(fèi)者的質(zhì)疑，商家應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)（通常建議15個(gè)工作日內(nèi)，具體可參考行業(yè)慣例或商家自身規(guī)定）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)、明確地回復(fù)給消費(fèi)者。調(diào)查過程應(yīng)記錄在案。

3.合理處理爭議：若經(jīng)核實(shí)，價(jià)格展示確實(shí)存在錯(cuò)誤（如標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符、促銷信息虛假等），商家應(yīng)本著誠信原則處理。可能的處理方式包括但不限于：修正價(jià)格、退還差額、提供折扣補(bǔ)償?shù)?。處理方式?yīng)公平合理，并得到消費(fèi)者的確認(rèn)。保留好處理過程的記錄。

（三）合規(guī)性檢查

商家應(yīng)定期自查價(jià)格展示行為，確保符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.價(jià)格信息核查清單：

(1)所有商品價(jià)格是否標(biāo)注了貨幣單位？

(2)特殊商品（進(jìn)口、有機(jī)等）的原產(chǎn)地/生產(chǎn)國信息是否標(biāo)注？

(3)促銷商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)是否同時(shí)清晰展示？

(4)多規(guī)格商品的價(jià)格是否分別或清晰列出？

(5)價(jià)格包含的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用是否說明？

(6)線上商品的價(jià)格排序、促銷標(biāo)識是否功能正常、信息準(zhǔn)確？

(7)線下價(jià)簽是否清晰、無遮擋、指向正確？

(8)促銷活動(dòng)的規(guī)則、期限是否公示清晰？

(9)定制商品的價(jià)格構(gòu)成是否透明？

(10)服務(wù)類商品的價(jià)格是否與具體服務(wù)項(xiàng)目對應(yīng)？

2.系統(tǒng)與流程檢查：

(1)線上價(jià)格展示系統(tǒng)是否與后臺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步？

(2)價(jià)格調(diào)整的更新流程是否順暢、責(zé)任到人？

(3)消費(fèi)者價(jià)格異議的處理流程是否明確、高效？

(4)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保所有相關(guān)員工了解價(jià)格展示規(guī)范。

3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)自查結(jié)果和消費(fèi)者反饋，不斷優(yōu)化價(jià)格展示的方式和流程，提升透明度和用戶體驗(yàn)。例如，優(yōu)化線上頁面布局，使價(jià)格信息更易讀；改進(jìn)線下價(jià)簽設(shè)計(jì)，增強(qiáng)視覺效果等。

一、商品價(jià)格展示概述

商品價(jià)格展示是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，直接影響消費(fèi)者的購買決策和商家的信譽(yù)。為了規(guī)范價(jià)格展示行為，提升市場透明度，商家需遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。本文將從價(jià)格展示的基本原則、具體規(guī)范和常見問題三個(gè)方面進(jìn)行說明，幫助商家正確、合規(guī)地展示商品價(jià)格。

二、價(jià)格展示基本原則

（一）真實(shí)準(zhǔn)確

價(jià)格展示必須真實(shí)反映商品的實(shí)際價(jià)值，不得存在虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。

（1)價(jià)格應(yīng)明確標(biāo)注貨幣單位，如人民幣“元”。

(2)特殊商品（如進(jìn)口商品）需注明原產(chǎn)地或生產(chǎn)國，但無需涉及敏感國家信息。

(3)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新展示信息，避免滯后。

（二）清晰易懂

價(jià)格展示應(yīng)簡潔明了，避免使用模糊或復(fù)雜的表述，確保消費(fèi)者能快速理解。

(1)避免使用縮寫或代號，如“8折”應(yīng)直接標(biāo)注為“80%”。

(2)對于促銷活動(dòng)，需明確標(biāo)注折扣比例或優(yōu)惠條件，如“滿300減50”。

(3)不得使用與價(jià)格無關(guān)的裝飾性文字，如“限時(shí)特惠”需與價(jià)格信息并列展示。

（三）全面透明

價(jià)格展示應(yīng)包含所有必要信息，不得遺漏可能影響消費(fèi)者決策的內(nèi)容。

(1)標(biāo)注商品的原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，促銷商品需同時(shí)顯示“原價(jià)”和“現(xiàn)價(jià)”。

(2)對于多規(guī)格商品，需分別標(biāo)注不同規(guī)格的價(jià)格，如“小號：50元；大號：70元”