中國廣電巴中市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.巴中市地理位置及旅游資源對(duì)廣電市場推廣的影響主要體現(xiàn)在哪里？A.地理位置偏遠(yuǎn)，旅游資源單一B.地理位置優(yōu)越，旅游資源豐富，但宣傳力度不足C.地理位置一般，旅游資源有限，但廣電資源豐富D.地理位置偏遠(yuǎn)，但廣電資源獨(dú)特參考答案：B解析：巴中市位于四川省東北部，地處川陜結(jié)合部，是“秦巴文化”的重要發(fā)源地之一。其境內(nèi)擁有豐富的自然和人文旅游資源，如南江仙山、光霧山、諾水河等，具備較強(qiáng)的市場推廣潛力。然而，當(dāng)前廣電宣傳仍存在覆蓋面窄、推廣方式傳統(tǒng)等問題，因此選項(xiàng)B更符合實(shí)際情況。2.廣電市場推廣中，針對(duì)巴中農(nóng)村地區(qū)的策略應(yīng)側(cè)重于以下哪方面？A.高端設(shè)備推廣，提升農(nóng)村家庭娛樂體驗(yàn)B.傳統(tǒng)媒體宣傳，強(qiáng)化廣電品牌認(rèn)知C.線上線下結(jié)合，利用新媒體擴(kuò)大影響力D.完全依賴政府補(bǔ)貼，降低推廣成本參考答案：C解析：巴中農(nóng)村地區(qū)人口分散，傳統(tǒng)媒體覆蓋效果有限，而新媒體（如短視頻、直播）更易觸達(dá)農(nóng)村用戶。因此，線上線下結(jié)合的推廣方式更符合巴中農(nóng)村市場特點(diǎn)。3.巴中市廣電服務(wù)類崗位的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.用戶需求調(diào)研與分析B.廣電業(yè)務(wù)推廣與銷售C.線上平臺(tái)運(yùn)營與維護(hù)D.高端技術(shù)設(shè)備安裝與調(diào)試參考答案：D解析：廣電服務(wù)類崗位更側(cè)重于市場推廣、用戶服務(wù)及新媒體運(yùn)營，而技術(shù)設(shè)備安裝調(diào)試屬于技術(shù)類崗位范疇。4.在廣電市場推廣中，巴中市應(yīng)重點(diǎn)突出以下哪種文化特色？A.現(xiàn)代都市文化B.川劇、漢劇等傳統(tǒng)戲曲文化C.秦巴山區(qū)民俗文化D.西部牛仔文化參考答案：C解析：巴中地處秦巴山區(qū)，民俗文化豐富，如南江民歌、光霧山傳說等，是廣電推廣的重要文化資源。5.廣電客戶服務(wù)中，針對(duì)巴中老年用戶群體的溝通技巧應(yīng)側(cè)重于以下哪方面？A.強(qiáng)調(diào)技術(shù)參數(shù)，突出高端性能B.簡化操作流程，注重口語化表達(dá)C.推廣付費(fèi)會(huì)員，強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)D.忽略用戶需求，以推銷為主參考答案：B解析：老年用戶對(duì)技術(shù)接受度較低，溝通時(shí)應(yīng)避免專業(yè)術(shù)語，采用通俗易懂的語言。6.巴中市廣電新媒體運(yùn)營中，短視頻內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)方向？A.高科技產(chǎn)品展示B.當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)宣傳C.理財(cái)知識(shí)普及D.政策法規(guī)解讀參考答案：B解析：短視頻平臺(tái)用戶更偏好輕松、直觀的內(nèi)容，巴中旅游資源是理想創(chuàng)作方向。7.廣電市場調(diào)研中，巴中市農(nóng)村用戶最關(guān)注的業(yè)務(wù)是以下哪項(xiàng)？A.高清電視套餐B.網(wǎng)絡(luò)直播課C.電視購物服務(wù)D.寬帶提速參考答案：D解析：農(nóng)村用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求日益增長，寬帶提速是核心關(guān)注點(diǎn)。8.在廣電業(yè)務(wù)推廣中，巴中市應(yīng)如何利用政府資源？A.完全依賴政府補(bǔ)貼，減少自主推廣B.積極參與政府文化活動(dòng)，提升品牌形象C.避免與政府合作，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)D.僅推廣政府指定的業(yè)務(wù)參考答案：B解析：政府文化活動(dòng)是廣電推廣的重要契機(jī)，能有效提升品牌影響力。9.巴中市廣電客戶投訴處理中，最有效的策略是以下哪項(xiàng)？A.直接拒絕用戶訴求，強(qiáng)調(diào)政策不可變B.快速響應(yīng)，提供解決方案C.推卸責(zé)任給技術(shù)部門，拖延處理D.增加用戶費(fèi)用，以補(bǔ)償方式了結(jié)參考答案：B解析：快速響應(yīng)和解決用戶問題能降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。10.廣電服務(wù)類崗位中，巴中市招聘時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的哪項(xiàng)能力？A.編程能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.設(shè)計(jì)能力參考答案：B解析：服務(wù)類崗位的核心是與人溝通，協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵。二、多選題（每題3分，共10題）1.巴中市廣電市場推廣中，可利用的渠道包括哪些？A.社區(qū)宣傳欄B.短視頻平臺(tái)C.政府會(huì)議D.高端商場參考答案：A、B、C解析：社區(qū)、短視頻和政府渠道適合巴中市場特點(diǎn)，高端商場覆蓋面有限。2.廣電客戶服務(wù)中，巴中農(nóng)村用戶的需求主要體現(xiàn)在哪些方面？A.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性B.幫助安裝設(shè)備C.業(yè)務(wù)費(fèi)用透明D.新業(yè)務(wù)培訓(xùn)參考答案：A、B、C解析：農(nóng)村用戶更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安裝服務(wù)和費(fèi)用問題。3.巴中市廣電新媒體運(yùn)營中，內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)避免以下哪些方向？A.過度商業(yè)化廣告B.低俗化內(nèi)容C.技術(shù)參數(shù)堆砌D.當(dāng)?shù)匚幕麄鲄⒖即鸢福篈、B、C解析：商業(yè)化、低俗化和技術(shù)化內(nèi)容不受用戶歡迎，而文化宣傳是重點(diǎn)。4.廣電市場調(diào)研中，巴中市應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)包括哪些？A.用戶覆蓋率B.業(yè)務(wù)滲透率C.用戶滿意度D.競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)參考答案：A、B、C、D解析：全面調(diào)研需涵蓋覆蓋率、滲透率、滿意度和競爭情況。5.巴中市廣電服務(wù)類崗位的工作內(nèi)容可包括哪些？A.用戶需求收集B.業(yè)務(wù)講解C.技術(shù)支持D.客戶回訪參考答案：A、B、D解析：技術(shù)支持更偏向技術(shù)類崗位，服務(wù)類側(cè)重需求收集、講解和回訪。6.廣電業(yè)務(wù)推廣中，巴中市可采取的策略包括哪些？A.優(yōu)惠活動(dòng)B.社區(qū)體驗(yàn)C.政府合作D.線上直播參考答案：A、B、C、D解析：多渠道推廣能提升效果，上述策略均適用。7.巴中市廣電新媒體運(yùn)營中，可利用的平臺(tái)包括哪些？A.抖音B.微信公眾號(hào)C.愛奇藝D.小紅書參考答案：A、B解析：抖音和微信公眾號(hào)更符合巴中用戶習(xí)慣，愛奇藝和小紅書受眾較窄。8.廣電客戶投訴處理中，應(yīng)避免哪些行為？A.辱罵用戶B.推卸責(zé)任C.及時(shí)反饋D.提供解決方案參考答案：A、B解析：辱罵和推卸責(zé)任會(huì)激化矛盾，應(yīng)及時(shí)反饋并解決問題。9.巴中市廣電市場推廣中，可利用的文化資源包括哪些？A.秦巴民俗B.南江民歌C.光霧山傳說D.川劇表演參考答案：A、B、C、D解析：以上均為巴中特色文化資源，可用于推廣。10.廣電服務(wù)類崗位的考核指標(biāo)可包括哪些？A.客戶滿意度B.業(yè)務(wù)完成率C.問題解決效率D.新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)參考答案：A、B、C解析：考核應(yīng)側(cè)重客戶滿意度、業(yè)務(wù)完成和問題解決，新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)能力。三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述巴中市廣電市場推廣中，如何利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源？參考答案：-制作景區(qū)宣傳短視頻，吸引游客訂閱廣電服務(wù)；-與景區(qū)合作，推出“廣電+旅游”套餐，如直播景區(qū)活動(dòng)；-在景區(qū)設(shè)置宣傳點(diǎn)，推廣高清電視和寬帶業(yè)務(wù)。2.簡述廣電服務(wù)類崗位在巴中市農(nóng)村地區(qū)的溝通技巧。參考答案：-使用方言或通俗語言，避免專業(yè)術(shù)語；-多傾聽用戶需求，耐心解答疑問；-結(jié)合案例講解業(yè)務(wù)，增強(qiáng)理解；-定期回訪，了解使用情況并及時(shí)解決問題。3.簡述巴中市廣電新媒體運(yùn)營中，短視頻內(nèi)容創(chuàng)作的方向。參考答案：-側(cè)重當(dāng)?shù)匚幕⒚朗?、旅游等?nèi)容；-結(jié)合民俗活動(dòng)、節(jié)慶進(jìn)行創(chuàng)意策劃；-邀請(qǐng)本地達(dá)人合作，提升傳播效果；-注重互動(dòng)性，鼓勵(lì)用戶參與。4.簡述廣電客戶投訴處理的流程。參考答案：-快速響應(yīng)，記錄用戶訴求；-分析問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；-及時(shí)反饋處理進(jìn)度，保持溝通；-完成后回訪，確認(rèn)用戶滿意。5.簡述巴中市廣電市場推廣中，如何與政府合作？參考答案：-參與政府文化活動(dòng)宣傳，提升品牌形象；-聯(lián)合推廣惠民政策，如老年人免費(fèi)安裝寬帶；-支持政府項(xiàng)目，如智慧鄉(xiāng)村建設(shè)；-通過政府背書增強(qiáng)用戶信任。四、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合巴中市實(shí)際情況，論述廣電市場推廣的策略。參考答案：巴中市廣電市場推廣應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，采取差異化策略：-資源整合：依托秦巴山區(qū)和民俗文化，打造特色宣傳內(nèi)容；-渠道多元：線上線下結(jié)合，利用短視頻、社區(qū)宣傳和政府合作；-精準(zhǔn)定位：針對(duì)農(nóng)村和城市用戶需求，推出差異化套餐；-品牌建設(shè)：通過文化活動(dòng)、公益項(xiàng)目提升品牌形象；-技術(shù)驅(qū)動(dòng)：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，推廣高清業(yè)務(wù)，增強(qiáng)競爭力。2.結(jié)合巴中市農(nóng)村市場，論述廣電服務(wù)類崗位的工作重點(diǎn)。參考答案：巴中農(nóng)村市場廣電服務(wù)類崗位需關(guān)注：-用戶教育