第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁遂寧滴滴從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.遂寧滴滴平臺規(guī)定，駕駛員在接單前應檢查車輛的安全設備，以下哪項不屬于必檢項目？

（）

A.安全帶是否完好

B.車窗是否清潔

C.剎車系統(tǒng)是否正常

D.后視鏡是否清晰

2.根據《遂寧市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，駕駛員在服務過程中發(fā)現乘客攜帶違禁品，應如何處理？

（）

A.拒絕搭載并報警

B.繼續(xù)搭載并提醒乘客

C.要求乘客自行處理后再搭載

D.離開現場不予理會

3.駕駛員在雨天行駛時，以下哪種行為不符合安全規(guī)范？

（）

A.降低車速

B.保持車距

C.開啟霧燈

D.超車時鳴笛警示

4.乘客在車內吸煙，駕駛員應如何應對？

（）

A.禮貌勸阻

B.默許不干預

C.直接驅趕乘客

D.報警處理

5.駕駛員接到投訴后，應及時向平臺反饋，一般應在多少小時內完成初步處理？

（）

A.2小時

B.4小時

C.8小時

D.12小時

6.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后駕駛機動車的，暫扣駕駛證的期限為？

（）

A.1個月

B.3個月

C.6個月

D.1年

7.駕駛員在服務過程中應主動詢問乘客需求，以下哪項不屬于常見的服務內容？

（）

A.提供路線建議

B.調節(jié)車內溫度

C.提供景點門票

D.播放音樂

8.遂寧滴滴平臺規(guī)定，駕駛員每次服務結束后應進行車輛清潔，以下哪項不屬于清潔范圍？

（）

A.清潔座椅

B.清潔駕駛室地面

C.清潔后備箱

D.更換空氣清新劑

9.駕駛員在接到緊急救援電話時，應優(yōu)先考慮？

（）

A.繼續(xù)完成當前訂單

B.立即停車協(xié)助

C.撥打平臺客服電話

D.忽略電話不處理

10.根據《遂寧市網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加多少小時的服務培訓？

（）

A.10小時

B.20小時

C.30小時

D.40小時

11.駕駛員在車內放置物品時，應避免？

（）

A.放置在駕駛座旁

B.放置在副駕駛座旁

C.放置在后備箱

D.放置在車門處

12.乘客提出不合理要求時，駕駛員應如何處理？

（）

A.拒絕并解釋原因

B.無條件滿足

C.委婉拒絕并說明平臺規(guī)定

D.報警處理

13.駕駛員在高速公路行駛時，以下哪種行為不符合安全規(guī)范？

（）

A.保持車距

B.留意路況

C.接打手機

D.開啟危險報警閃光燈

14.根據《遂寧市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，駕駛員每次服務結束后應填寫服務評價，一般應在多少小時內完成？

（）

A.1小時

B.2小時

C.4小時

D.6小時

15.駕駛員在車內播放音樂時，應注意？

（）

A.音量過大干擾乘客

B.選擇流行歌曲

C.避免播放刺激性音樂

D.播放平臺推薦歌曲

16.駕駛員在服務過程中應保持禮貌，以下哪項行為不屬于禮貌服務？

（）

A.微笑服務

B.使用文明用語

C.與乘客聊天

D.及時回應乘客需求

17.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在行駛過程中應避免？

（）

A.使用導航

B.接聽電話

C.觀察路況

D.調整音樂

18.駕駛員在接到乘客投訴后，應如何處理？

（）

A.忽略投訴

B.與乘客爭吵

C.向平臺反饋并說明情況

D.拒絕后續(xù)訂單

19.駕駛員在車內放置物品時，應注意？

（）

A.放置在顯眼位置

B.放置在不易被乘客看到的位置

C.放置在車門處

D.放置在副駕駛座旁

20.根據《遂寧市網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務過程中應遵守？

（）

A.平臺規(guī)定

B.交通法規(guī)

C.乘客要求

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.駕駛員在服務過程中應遵守哪些安全規(guī)范？

（）

A.保持車距

B.遵守交通信號

C.開啟危險報警閃光燈

D.注意觀察路況

22.根據《遂寧市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，駕駛員在服務過程中應做到？

（）

A.主動詢問乘客需求

B.保持車內衛(wèi)生

C.拒絕搭載醉酒乘客

D.及時反饋乘客投訴

23.駕駛員在車內放置物品時，應注意哪些事項？

（）

A.放置在顯眼位置

B.避免放置貴重物品

C.放置在車門處

D.放置在副駕駛座旁

24.駕駛員在服務過程中應如何處理乘客投訴？

（）

A.認真傾聽

B.向平臺反饋

C.與乘客爭吵

D.解釋平臺規(guī)定

25.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在行駛過程中應避免？

（）

A.使用導航

B.接聽電話

C.觀察路況

D.調整音樂

26.駕駛員在服務過程中應遵守哪些平臺規(guī)定？

（）

A.服務時間

B.服務價格

C.服務區(qū)域

D.服務內容

27.駕駛員在車內播放音樂時，應注意哪些事項？

（）

A.音量過大干擾乘客

B.選擇流行歌曲

C.避免播放刺激性音樂

D.播放平臺推薦歌曲

28.駕駛員在服務過程中應如何處理緊急情況？

（）

A.立即停車協(xié)助

B.撥打平臺客服電話

C.繼續(xù)完成當前訂單

D.忽略情況不處理

29.根據《遂寧市網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應做到？

（）

A.按時參加培訓

B.遵守交通法規(guī)

C.保持車內衛(wèi)生

D.及時反饋乘客投訴

30.駕駛員在服務過程中應如何與乘客溝通？

（）

A.使用文明用語

B.微笑服務

C.與乘客聊天

D.及時回應乘客需求

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.駕駛員在服務過程中應主動詢問乘客需求。

（）

32.乘客在車內吸煙，駕駛員應禮貌勸阻。

（）

33.駕駛員在雨天行駛時，應降低車速并保持車距。

（）

34.駕駛員在接到投訴后，應及時向平臺反饋。

（）

35.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后駕駛機動車的，暫扣駕駛證的期限為6個月。

（）

36.駕駛員在服務過程中應保持車內衛(wèi)生。

（）

37.駕駛員在車內放置物品時，應避免放置貴重物品。

（）

38.駕駛員在服務過程中應遵守平臺規(guī)定。

（）

39.駕駛員在車內播放音樂時，應注意音量過大干擾乘客。

（）

40.駕駛員在服務過程中應遵守交通法規(guī)。

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據《遂寧市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，駕駛員每次服務結束后應填寫________。

42.駕駛員在服務過程中應主動詢問乘客________，提供優(yōu)質服務。

43.駕駛員在車內放置物品時，應注意________，避免放置貴重物品。

44.根據《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后駕駛機動車的，暫扣駕駛證的期限為________。

45.駕駛員在服務過程中應遵守________，確保行車安全。

46.駕駛員在接到乘客投訴后，應及時向________反饋并說明情況。

47.駕駛員在車內播放音樂時，應注意________，避免干擾乘客。

48.根據《遂寧市網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加________小時的服務培訓。

49.駕駛員在服務過程中應保持________，使用文明用語。

50.駕駛員在服務過程中應遵守________，確保服務規(guī)范。

五、簡答題（共25分）

51.簡述駕駛員在服務過程中應遵守的安全規(guī)范。（5分）

52.結合實際案例，分析駕駛員在服務過程中容易出現哪些問題，并提出改進措施。（10分）

53.根據《遂寧市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，駕駛員應做到哪些方面？（10分）

六、案例分析題（共20分）

54.案例背景：某駕駛員在遂寧市區(qū)接到乘客訂單，乘客要求駕駛員繞道前往目的地，駕駛員拒絕并解釋平臺規(guī)定，乘客情緒激動并威脅駕駛員。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題。（5分）

（2）提出解決方案。（10分）

（3）總結建議。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：車窗清潔不屬于車輛安全設備的必檢項目，其他選項均屬于必檢項目。

2.A

解析：根據《遂寧市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》第X條，駕駛員發(fā)現乘客攜帶違禁品應拒絕搭載并報警，其他選項不符合規(guī)定。

3.C

解析：雨天行駛時開啟霧燈會干擾其他車輛，不符合安全規(guī)范。

4.A

解析：乘客在車內吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員應禮貌勸阻。

5.B

解析：根據平臺規(guī)定，駕駛員接到投訴后應在4小時內完成初步處理。

6.C

解析：根據《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后駕駛機動車的，暫扣駕駛證的期限為6個月。

7.C

解析：提供景點門票不屬于駕駛員的服務內容，其他選項均屬于常見服務內容。

8.D

解析：更換空氣清新劑不屬于車輛清潔范圍，其他選項均屬于清潔范圍。

9.B

解析：接到緊急救援電話時，駕駛員應立即停車協(xié)助。

10.B

解析：根據《遂寧市網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需參加20小時的服務培訓。

11.D

解析：放置在車門處容易造成安全隱患，其他選項均屬于合理放置位置。

12.C

解析：乘客提出不合理要求時，駕駛員應委婉拒絕并說明平臺規(guī)定。

13.C

解析：接打手機不符合安全規(guī)范，其他選項均符合安全規(guī)范。

14.B

解析：根據平臺規(guī)定，駕駛員每次服務結束后應填寫服務評價，一般應在2小時內完成。

15.C

解析：避免播放刺激性音樂，其他選項均可能導致干擾乘客。

16.C

解析：與乘客聊天可能導致分心，不符合安全規(guī)范。

17.B

解析：接聽電話不符合安全規(guī)范，其他選項均符合安全規(guī)范。

18.C

解析：駕駛員接到乘客投訴后應及時向平臺反饋并說明情況。

19.B

解析：放置在不易被乘客看到的位置，避免引起糾紛。

20.D

解析：駕駛員在服務過程中應遵守平臺規(guī)定、交通法規(guī)、乘客要求，以上都是。

二、多選題

21.ABD

解析：駕駛員在服務過程中應保持車距、遵守交通信號、注意觀察路況，開啟危險報警閃光燈不符合安全規(guī)范。

22.ABCD

解析：根據《遂寧市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，駕駛員在服務過程中應主動詢問乘客需求、保持車內衛(wèi)生、拒絕搭載醉酒乘客、及時反饋乘客投訴。

23.AB

解析：駕駛員在車內放置物品時應放置在顯眼位置、避免放置貴重物品，其他選項均不符合安全規(guī)范。

24.AB

解析：駕駛員在服務過程中應認真傾聽、向平臺反饋，其他選項均不符合服務規(guī)范。

25.BD

解析：駕駛員在行駛過程中應避免接聽電話、調整音樂，其他選項均符合安全規(guī)范。

26.ABCD

解析：駕駛員在服務過程中應遵守服務時間、服務價格、服務區(qū)域、服務內容，以上都是。

27.AC

解析：駕駛員在車內播放音樂時應避免音量過大干擾乘客、避免播放刺激性音樂，其他選項均可能導致干擾乘客。

28.AB

解析：駕駛員在服務過程中應立即停車協(xié)助、撥打平臺客服電話，其他選項均不符合安全規(guī)范。

29.ABCD

解析：根據《遂寧市網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應按時參加培訓、遵守交通法規(guī)、保持車內衛(wèi)生、及時反饋乘客投訴，以上都是。

30.ABD

解析：駕駛員在服務過程中應使用文明用語、微笑服務、及時回應乘客需求，與乘客聊天可能導致分心，不符合安全規(guī)范。

三、判斷題

31.√

32.√

33.√

34.√

35.√

36.√

37.√

38.√

39.√

40.√

四、填空題

41.服務評價

42.需求

43.安全位置

44.6個月

45.交通法規(guī)

46.平臺

47.音量

48.20

49.禮貌

50.平臺規(guī)定

五、簡答題

51.駕駛員在服務過程中應遵守的安全規(guī)范包括：保持車距、遵守交通信號、注意觀察路況、避免超速、不酒駕、不疲勞駕駛、不接打手機、不吸煙、不與乘客爭吵等。

解析：以上內容均來自培訓中“安全駕駛”模塊的核心要求，駕駛員應嚴格遵守，確保行車安全。

52.案例分析：

問題：

（1）乘客要求繞道，駕駛員拒絕并解釋平臺規(guī)定，乘客情緒激動并威脅駕駛員。

（2）駕駛員處理方式不當，未及時向平臺反饋，導致乘客情緒失控。

改進措施：

（1）駕駛員應先安撫乘客情緒，解釋平臺規(guī)定，若乘客仍不合理要求，應及時向平臺反饋。

（2）平臺應加強監(jiān)管，對違規(guī)乘客進行處罰，對駕駛員進行獎勵。

駕駛員應加強溝通技巧培訓，平臺應完善投訴處理機制，確保服務規(guī)范。

解析：該案例涉及乘客違規(guī)和駕駛員處理不當，需從“溝通技巧”“平臺監(jiān)管”兩個維度進行分析，提出解決方案。

53.根據《遂寧市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，駕駛員應做到：

（1）遵守平臺規(guī)定，包括服務時間、服務價格、服務區(qū)域、服務內容等。

（2）遵守交通法規(guī)，確保行車安全。

（3）保持車內衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境。

（4）及時反饋乘客投訴，維護平臺形象。

（5）按時參加培訓，提升服務技能。

解析：以上內容均來自培訓中“平臺規(guī)定”“交通法規(guī)”等模塊的核心要求，駕駛員應嚴格遵守。

六、案例分析題

54.案例背景：某駕駛員在遂寧市區(qū)接