2025年導(dǎo)游資格證專項(xiàng)訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)核心考點(diǎn)沖刺考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列每題只有一個(gè)選項(xiàng)是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過（）年。A.1B.2C.3D.52.根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.餐飲協(xié)議B.住宿協(xié)議C.服務(wù)合同D.購物清單3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果游客提出不合理且可能損害其他游客利益的要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.滿足游客要求B.堅(jiān)決拒絕C.向游客解釋相關(guān)規(guī)定，勸其放棄D.與旅行社協(xié)商處理4.導(dǎo)游在旅游過程中，對(duì)游客的投訴應(yīng)當(dāng)（）。A.私下處理，避免影響團(tuán)隊(duì)氣氛B.認(rèn)為是游客無理取鬧，不予理睬C.認(rèn)真傾聽，調(diào)查核實(shí)，按規(guī)定處理D.立即上報(bào)旅行社，要求處罰游客5.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得安排（）。A.超出旅游行程安排的購物B.法定節(jié)假日旅游C.低于旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)D.游客自費(fèi)選擇的旅游項(xiàng)目6.導(dǎo)游在講解時(shí)，如果游客提出不同意見，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.堅(jiān)持自己的講解，說服游客B.立即停止講解，與游客爭(zhēng)論C.尊重游客的意見，進(jìn)行友好溝通或進(jìn)一步解釋D.視游客態(tài)度，決定是否繼續(xù)講解7.發(fā)生旅游安全事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)當(dāng)（）。A.立即將游客疏散B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援C.立即向旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告D.安撫游客情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大8.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.109.根據(jù)《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中（）。A.可以擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B.可以擅自變更旅游行程C.可以拒絕游客的自費(fèi)要求D.不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更旅游行程10.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕（）。A.導(dǎo)游的幫助B.旅行社安排的購物C.旅行社安排的住宿D(zhuǎn).法定旅游項(xiàng)目11.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.個(gè)人詳細(xì)聯(lián)系方式B.路線行程單、價(jià)目表、服務(wù)說明等C.旅行社的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.導(dǎo)游證復(fù)印件12.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，其核心是（）。A.愛國愛崗B.誠實(shí)守信C.熱情友好D.遵紀(jì)守法13.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.采取必要的措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.提醒旅游者注意安全，但自身不承擔(dān)責(zé)任C.將安全責(zé)任全部交給旅游者D.僅在發(fā)生事故時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任14.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得（）。A.收受旅游者的財(cái)物B.買賣旅游產(chǎn)品或接受旅游者的財(cái)物C.未經(jīng)旅行社同意，擅自收費(fèi)D.向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品15.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的（）。A.詳細(xì)信息B.價(jià)格C.服務(wù)內(nèi)容D.以上都是16.導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.優(yōu)先考慮游客的情緒B.依據(jù)事實(shí)和法規(guī)進(jìn)行公正處理C.將投訴內(nèi)容完全匯報(bào)給旅行社，不參與處理D.要求游客提供詳細(xì)的證據(jù)材料17.旅游安全事故是指旅游者在旅游活動(dòng)過程中發(fā)生的（）。A.財(cái)物損失B.人身傷亡C.服務(wù)不滿D.住宿投訴18.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排（）購物。A.1個(gè)以上B.2個(gè)以上C.任意數(shù)量D.任何19.導(dǎo)游證申請(qǐng)者應(yīng)當(dāng)具備（）等條件。A.健康的身體B.高中以上學(xué)歷C.無不良旅游從業(yè)記錄D.以上都是20.導(dǎo)游在旅游過程中遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即送往醫(yī)院，并通知其家屬B.讓游客自行處理C.留在原地等待家屬到來D.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司二、多項(xiàng)選擇題（下列每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）21.導(dǎo)游的職責(zé)包括（）。A.傳播中國文化B.組織游客購物C.維護(hù)游客安全D.提供導(dǎo)游服務(wù)22.旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).服務(wù)合同C.行程單D.價(jià)目表23.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.游客突發(fā)疾病B.自然災(zāi)害C.財(cái)物丟失D.導(dǎo)游自身意外24.導(dǎo)游證的管理部門是（）。A.旅行社B.地方旅游行政管理部門C.國家文化和旅游部D.行業(yè)協(xié)會(huì)25.旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)26.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.公正公平B.及時(shí)有效C.維護(hù)游客利益優(yōu)先D.依據(jù)事實(shí)和法規(guī)27.旅行社的主要義務(wù)包括（）。A.提供符合約定的服務(wù)B.保障旅游者安全C.按時(shí)完成行程D.承擔(dān)旅游者的一切損失28.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.旅行社標(biāo)識(shí)D.任何能夠證明身份的證件29.旅游安全事故的分類可能包括（）。A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特別重大事故30.導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.愛國守法B.服務(wù)至上C.誠實(shí)守信D.廉潔自律三、判斷題（請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每題1分，共10分）31.導(dǎo)游證的有效期屆滿，不得重新申請(qǐng)。（）32.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中可以擅自增加游覽景點(diǎn)。（）33.旅游者有權(quán)自主決定是否參加自費(fèi)項(xiàng)目。（）34.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)立即沒收。（）35.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）36.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。（）37.旅行社有權(quán)拒絕游客提出的任何額外要求。（）38.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以為了時(shí)間而省略重要的文化背景介紹。（）39.導(dǎo)游證申請(qǐng)者應(yīng)當(dāng)通過國家統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試。（）40.旅游法規(guī)定，旅行社安排的購物場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)是信譽(yù)良好、價(jià)格合理的。（）四、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)要求作答。每題5分，共10分）41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理旅游投訴的步驟。42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在旅游過程中保障游客人身安全的主要措施。五、論述題（請(qǐng)根據(jù)要求，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。每題10分，共20分）43.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中如何踐行“誠信”的職業(yè)道德。44.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在處理旅游突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則和程序。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.C2.C3.C4.C5.A6.C7.C8.B9.D10.B11.B12.B13.A14.B15.D16.B17.B18.A19.D20.A解析：1.依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過3年。2.依據(jù)《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂服務(wù)合同。3.導(dǎo)游應(yīng)遵守規(guī)定，對(duì)不合理且可能損害他人利益的要求應(yīng)解釋勸退。4.導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真對(duì)待投訴，按程序調(diào)查核實(shí)處理。5.依據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排超出行程安排的購物。6.導(dǎo)游應(yīng)尊重游客意見，友好溝通或解釋。7.依據(jù)《旅游法》和《導(dǎo)游管理辦法》，發(fā)生事故首要是報(bào)告。8.依據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，導(dǎo)游證有效期3年。9.依據(jù)《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游不得擅自增減變更行程。10.依據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)自主選擇，有權(quán)拒絕強(qiáng)制購物等。11.依據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)向旅游者提供合同、行程單、價(jià)目表等。12.誠實(shí)守信是導(dǎo)游職業(yè)道德的核心。13.依據(jù)《旅游法》，旅行社和導(dǎo)游有保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。14.依據(jù)《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》和《旅游法》，導(dǎo)游不得收受財(cái)物或進(jìn)行商業(yè)買賣。15.依據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的詳細(xì)信息。16.導(dǎo)游處理投訴應(yīng)依據(jù)事實(shí)法規(guī)，公正及時(shí)。17.旅游安全事故指旅游活動(dòng)過程中發(fā)生的人身傷亡事件。18.依據(jù)《旅游法》，旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所，禁止強(qiáng)制購物。19.依據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》，申請(qǐng)者需滿足健康、學(xué)歷、無不良記錄等條件。20.依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》和急救常識(shí)，發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病應(yīng)立即送醫(yī)并報(bào)告。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.ACD22.BCD23.ABCD24.BC25.ABCD26.ABD27.ABC28.AB29.ABCD30.ACD解析：21.導(dǎo)游職責(zé)包括傳播文化、維護(hù)安全、提供服務(wù)等。22.依據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)提供服務(wù)合同、行程單、價(jià)目表。23.導(dǎo)游帶團(tuán)可能遇到疾病、自然災(zāi)害、丟失、意外等風(fēng)險(xiǎn)。24.導(dǎo)游證由地方旅游行政管理部門管理，國家文化和旅游部負(fù)責(zé)宏觀管理。25.依據(jù)《旅游法》，旅游者享有知情、選擇、安全、監(jiān)督等權(quán)利。26.處理投訴應(yīng)遵循公正、及時(shí)、依據(jù)法規(guī)原則。27.旅行社義務(wù)包括提供約定服務(wù)、保障安全、按時(shí)行程等。28.導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)佩戴導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章。29.依據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游安全事故分一般、較大、重大、特別重大等級(jí)。30.導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范包括愛國守法、誠實(shí)守信、廉潔自律等。三、判斷題（每題1分，共10分）31.×32.×33.√34.×35.×36.√37.×38.×39.√40.√解析：31.導(dǎo)游證有效期屆滿可重新申請(qǐng)。32.導(dǎo)游不得擅自增減游覽景點(diǎn)。33.旅游者有權(quán)自主選擇是否參加自費(fèi)項(xiàng)目。34.導(dǎo)游應(yīng)勸阻并報(bào)告，而非直接沒收。35.事故發(fā)生后應(yīng)優(yōu)先救治和報(bào)告，而非單純保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。36.導(dǎo)游證是執(zhí)業(yè)必備證件。37.旅行社應(yīng)滿足合理合法要求，非所有要求都拒絕。38.講解應(yīng)全面，重要背景不應(yīng)省略。39.導(dǎo)游證需通過資格考試獲取。40.依據(jù)《旅游法》，購物場(chǎng)所應(yīng)信譽(yù)良好、價(jià)格合理。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）41.導(dǎo)游處理旅游投訴步驟：①接待與傾聽：耐心聽取投訴，表示理解；②調(diào)查與核實(shí)：了解情況，查證事實(shí)；③解釋與溝通：說明情況，溝通協(xié)調(diào)；④處理與解決：依據(jù)法規(guī)合同，提出解決方案；⑤反饋與記錄：告知處理結(jié)果，記錄投訴信息。42.導(dǎo)游保障游客人身安全措施：①行前告知：明確安全須知，提醒注意事項(xiàng)；②途中關(guān)注：注意游客身體狀況，掌握行程動(dòng)態(tài)；③應(yīng)急準(zhǔn)備：攜帶常用藥品，掌握急救知識(shí)；④險(xiǎn)情處理：遇突發(fā)事件冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)報(bào)告并采取救助措施；⑤遵守法規(guī)：遵守交通、游覽等安全規(guī)定。五、論述題（每題10分，共20分）43.導(dǎo)游踐行“誠信”職業(yè)道德：①信息真實(shí)：提供準(zhǔn)確的旅游信息，不夸大不隱瞞；②服務(wù)規(guī)范：按規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不隨意降低；③合同嚴(yán)守：履行合同約定，不擅自變更；④承諾兌現(xiàn)：言出必行，信守對(duì)游客的承諾；⑤無欺無詐：不欺騙游客，不強(qiáng)制消費(fèi)；⑥公平對(duì)待：對(duì)所有游客一視同仁，不偏袒；⑦勇于擔(dān)責(zé)：出現(xiàn)問題時(shí)，積極承擔(dān)責(zé)任并尋求解決。誠信是建立信任的基礎(chǔ)，能提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。44.導(dǎo)游處理旅游突發(fā)事件原則與程序：原則：①安全第一：將游客安全