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文檔簡介
電商運營協議書1.甲方(買方/出租方/委托方):
甲方名稱:XX電子商務有限公司
甲方地址:XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層XX室
甲方法定代表人/負責人:張三
甲方聯系方式手機)座機)
2.乙方(賣方/承租方/服務提供方):
乙方名稱:XX電子商務服務集團有限公司
乙方地址:XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX中心XX座XX層XX室
乙方法定代表人/負責人:李四
乙方聯系方式手機),19000190000(座機)
**協議簡介**
鑒于甲方在電子商務領域擁有豐富的商品資源及市場需求,為進一步拓展線上銷售渠道,提升品牌影響力及市場份額,甲方擬委托乙方提供專業(yè)的電商運營服務,包括但不限于店鋪開設、商品管理、營銷推廣、數據分析及客戶服務等方面。乙方作為業(yè)內領先的電商運營服務商,具備專業(yè)的運營團隊、成熟的服務體系及豐富的行業(yè)經驗,能夠為甲方提供全方位、高質量的電商運營支持?;陔p方的共同利益及合作意愿,經友好協商,特訂立本協議,以明確雙方的權利與義務,確保合作順利進行。
本協議的簽訂基于以下前提條件:
(1)甲方已充分了解乙方的服務內容及標準,并確認乙方具備履行本協議所需的能力及資質;
(2)甲方同意按照本協議約定支付服務費用,并配合乙方完成相關運營工作;
(3)乙方承諾以專業(yè)的態(tài)度和高效的服務協助甲方實現電商運營目標,并保障甲方商品及品牌權益;
(4)雙方均具備完全民事行為能力,能夠獨立承擔本協議項下的權利與義務。
本協議的簽訂不僅有助于甲方提升電商運營效率,還將通過乙方的專業(yè)服務進一步優(yōu)化甲方的市場競爭力。雙方將以誠信為本,嚴格履行本協議各項條款,共同推動合作項目的成功實施。本協議的當事人信息及協議簡介部分是后續(xù)條款的基礎,所有約定均基于雙方真實意愿及合法合規(guī)原則,確保合作關系的穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。
第一條協議目的與范圍
本協議的主要目的在于明確甲乙雙方在電商運營合作中的權利與義務,確保乙方能夠依據甲方的要求,提供專業(yè)、高效的電商運營服務,幫助甲方實現線上銷售目標,提升品牌知名度與市場競爭力。本協議涉及的具體內容包括但不限于以下幾個方面:
1.電商店鋪開設與裝修:乙方根據甲方提供的商品信息及品牌風格,負責在主流電商平臺(如淘寶、天貓、京東、拼多多等)開設并裝修店鋪,確保店鋪界面符合甲方品牌形象及用戶體驗要求。
2.商品管理與服務:乙方負責甲方店鋪內商品的上架、庫存管理、價格調整、商品描述撰寫、圖片優(yōu)化等工作,確保商品信息準確、完整,并符合平臺規(guī)則。
3.營銷推廣與活動策劃:乙方根據甲方市場策略,負責店鋪的日常營銷推廣,包括但不限于站內廣告投放、優(yōu)惠券設置、直播帶貨、參與平臺促銷活動等,并策劃執(zhí)行大型的線上促銷活動,以提升店鋪流量與轉化率。
4.數據分析與優(yōu)化:乙方定期對店鋪運營數據進行統(tǒng)計分析,包括流量來源、用戶行為、銷售轉化率等關鍵指標,并向甲方提供數據分析報告,根據數據反饋優(yōu)化運營策略,提升店鋪整體表現。
5.客戶服務與管理:乙方負責店鋪的日常客戶服務,包括售前咨詢、售中支持、售后服務等,處理用戶投訴與反饋,維護良好的客戶關系,提升用戶滿意度與復購率。
6.培訓與支持:乙方根據甲方需求,提供電商運營相關的培訓與指導,幫助甲方團隊提升運營能力,并隨時提供技術支持與問題解答,確保店鋪運營的順利進行。
第二條定義
為明確雙方權利義務,避免歧義,本協議中下列詞語具有以下含義:
1.**電商運營服務**:指乙方根據甲方要求,在電商平臺提供的商品管理、營銷推廣、數據分析、客戶服務等一系列運營支持服務。
2.**服務費用**:指甲方根據本協議約定向乙方支付的服務報酬,包括固定月費、績效提成或其他約定費用。
3.**平臺規(guī)則**:指淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺發(fā)布的最新規(guī)則、政策及操作指南,乙方應確保運營活動符合平臺要求。
4.**運營數據**:指通過電商平臺后臺獲取的店鋪運營相關數據,包括但不限于訪客數、轉化率、銷售額、用戶評價等。
5.**品牌形象**:指甲方及其商品在市場中的整體形象,包括視覺設計、品牌故事、用戶口碑等,乙方應嚴格保護甲方品牌形象不受損害。
6.**不可抗力**:指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等,導致本協議無法履行或延遲履行。
7.**保密信息**:指本協議項下任何一方知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料等不對外公開的信息,雙方應承擔保密義務。
第三條雙方權利與義務
**1.甲方的權力和義務**
(1)甲方有權要求乙方按照本協議約定提供專業(yè)、高效的電商運營服務,并對服務質量進行監(jiān)督與評估。
(2)甲方有權根據市場變化及運營數據,對乙方的運營策略進行調整,并要求乙方及時響應并執(zhí)行調整方案。
(3)甲方有權獲取乙方提供的運營數據報告,并基于數據進行分析決策,乙方應確保數據的真實性與完整性。
(4)甲方應向乙方提供必要的商品信息、品牌資料及市場策略,包括但不限于商品規(guī)格、圖片素材、品牌故事、推廣預算等,并保證所提供信息的真實性及合法性。
(5)甲方應按照本協議約定按時足額支付服務費用,逾期支付應承擔違約責任,包括但不限于支付滯納金或賠償乙方損失。
(6)甲方應配合乙方完成店鋪裝修、商品上架、營銷推廣等運營工作,并提供必要的授權與支持,確保合作順利進行。
(7)甲方應遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則,不得利用乙方服務從事違法或違規(guī)活動,如因此產生的一切責任由甲方自行承擔。
(8)甲方應保守乙方提供的運營方案及商業(yè)秘密,不得泄露給第三方,如違反保密義務應承擔相應責任。
**2.乙方的權力和義務**
(1)乙方有權根據本協議約定收取服務費用,并要求甲方按時支付,如甲方逾期支付,乙方有權暫停服務或解除協議。
(2)乙方有權要求甲方提供必要的運營資料及配合度,如甲方未能及時提供所需資料或配合度低,影響運營效果,乙方應及時通知甲方并保留相應責任追究權。
(3)乙方應組建專業(yè)的運營團隊,配備項目經理、商品專員、推廣專員、數據分析師等,確保服務團隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性,并建立完善的內部培訓機制,提升團隊運營能力。
(4)乙方應嚴格按照本協議約定的服務內容進行運營,包括店鋪開設、商品管理、營銷推廣、數據分析、客戶服務等,確保服務質量符合甲方要求及行業(yè)標準。
(5)乙方應制定詳細的運營方案,包括但不限于店鋪裝修方案、商品上架計劃、營銷推廣策略、數據分析報告等,并定期向甲方匯報運營進展及效果。
(6)乙方應嚴格遵守平臺規(guī)則及國家法律法規(guī),確保運營活動合法合規(guī),如因乙方原因導致甲方店鋪受到處罰或損失,乙方應承擔賠償責任。
(7)乙方應建立完善的數據監(jiān)控體系,確保運營數據的真實性與準確性,并定期向甲方提供數據報告,幫助甲方了解店鋪運營情況及市場動態(tài)。
(8)乙方應保守甲方的商業(yè)秘密,包括但不限于商品信息、品牌資料、客戶資料、運營數據等,不得泄露給第三方或用于自身商業(yè)用途,如違反保密義務應承擔相應責任。
(9)乙方應提供7*24小時的客戶服務支持,及時響應甲方需求并解決問題,確保合作關系的穩(wěn)定與持續(xù)。
(10)乙方應定期對甲方店鋪進行運營評估,提出優(yōu)化建議,并持續(xù)改進服務方案,以提升運營效果及甲方滿意度。
第四條價格與支付條件
雙方經協商一致,約定本協議項下的電商運營服務費用及支付條件如下:
1.服務費用:乙方提供本協議約定的電商運營服務,服務費用采用以下方式支付:
(1)基礎月費:甲方每月向乙方支付固定基礎服務費人民幣XX元整(大寫:人民幣XX元整)。該費用包含店鋪基礎運營、商品管理、日??蛻舴盏葮藴史諆热?。
(2)績效提成:除基礎月費外,甲方根據店鋪實際銷售業(yè)績向乙方支付績效提成??冃岢傻挠嬎惴绞綖椋杭追疆斣碌赇伩備N售額(指實際支付至甲方賬戶的銷售額,扣除平臺傭金及乙方的推廣費用后)超出人民幣XX萬元的部分,按照X%的比例計算提成金額。最低提成金額為人民幣XX元整,最高提成金額不超過人民幣XX元整。
2.支付方式:甲方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶:
開戶名稱:XX電子商務服務集團有限公司
開戶銀行:XX銀行XX支行
銀行賬號:XX
3.支付時間:
(1)基礎月費:甲方應于每月X日前支付當月的基礎服務費。
(2)績效提成:甲方應在收到乙方提供的當月銷售業(yè)績結算報告后的X日內,根據報告確認的銷售額計算績效提成,并支付至乙方賬戶。
如甲方因故未能按時支付服務費用,每逾期一日,應按逾期支付金額的萬分之X向乙方支付滯納金。逾期超過X日,乙方有權暫停服務,直至甲方付清所有欠款及滯納金;逾期超過X日,乙方有權單方面解除本協議,并要求甲方支付相當于X個月服務費用的違約金。
4.費用調整:本協議生效后,雙方可協商調整服務費用。如市場環(huán)境、平臺政策發(fā)生重大變化,或運營需求發(fā)生實質性改變,經雙方書面同意,可對服務費用構成(如基礎費用、提成比例、支付方式等)進行相應調整。
5.稅費承擔:本協議項下的所有服務費用均為含稅價格。如乙方需開具增值稅專用發(fā)票,甲方應承擔相應的增值稅銷項稅額,乙方負責提供合規(guī)的稅務發(fā)票。甲方支付的績效提成不包含稅費,如甲方需增值稅專用發(fā)票,應由甲方承擔相應稅負并轉交乙方。
第五條履行期限
1.本協議有效期為自雙方簽字蓋章之日起XX年,自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。
2.協議期滿前X個月,如雙方均有意繼續(xù)合作,應另行簽訂書面續(xù)約協議。若雙方未在協議期滿前X個月協商續(xù)約事宜,本協議到期自動終止。
3.協議期內,雙方均應嚴格履行本協議約定的各項權利與義務。乙方應在協議期內持續(xù)提供約定的電商運營服務,甲方應積極配合乙方開展工作。
4.協議期內,如遇本協議約定的“不可抗力”情形,導致協議無法繼續(xù)履行,雙方應立即協商處理方案。若不可抗力影響持續(xù)超過X個月,雙方均有權單方面解除本協議,互不承擔違約責任,但應及時通知對方并采取措施減少損失。
5.協議項下的各項關鍵時間節(jié)點,包括服務費用支付時間、數據報告提交時間、運營方案調整時間等,均應按照本協議約定執(zhí)行。任何一方不得無正當理由延遲或拒絕履行相關時間義務。
第六條違約責任
為確保本協議的順利履行,維護雙方的合法權益,經雙方協商一致,約定違約責任如下:
**一、甲方違約責任**
1.**未按時支付服務費用:**若甲方未能按照本協議第四條約定按時足額支付基礎月費或績效提成,每逾期一日,應按逾期支付金額的萬分之X向乙方支付滯納金。甲方逾期支付滯納金超過X個月,乙方有權暫停提供本協議項下的全部或部分服務,直至甲方付清所有應付服務費用(包括基礎月費、績效提成、已產生但未支付的滯納金)。
2.**逾期支付超過X日:**若甲方逾期支付服務費用超過X日,乙方除要求甲方支付全部欠款及相應滯納金外,還有權單方面解除本協議,并要求甲方支付相當于X個月服務費用的違約金作為賠償。因甲方違約導致協議解除的,甲方已支付的服務費用不予退還。
3.**提供虛假信息或配合不力:**若甲方故意向乙方提供虛假的商品信息、品牌資料或市場數據,或無正當理由拒絕配合乙方完成必要的運營工作(如授權、提供素材、參與會議等),導致乙方服務效果受影響或產生損失,甲方應承擔相應責任。乙方有權要求甲方立即糾正,并可根據情況要求甲方賠償因此造成的直接經濟損失。情節(jié)嚴重者,乙方有權解除協議,并要求甲方支付相當于X個月服務費用的違約金。
4.**違反保密義務:**若甲方違反本協議第二條或第三條第8款關于保密信息的約定,泄露乙方在合作過程中知悉的商業(yè)秘密、技術信息或運營方案,應向乙方支付違約金人民幣XX萬元整(大寫:人民幣XX萬元整)。若該泄露行為給乙方造成實際經濟損失,且損失超過違約金金額,甲方還應賠償乙方的實際損失,賠償金額不超過實際損失金額的X倍。
5.**利用服務從事違法活動:**若甲方利用乙方的服務從事任何違法違規(guī)活動,如銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產權、進行虛假宣傳、擾亂市場秩序等,乙方有權立即停止服務,單方面解除本協議,并保留追究甲方全部責任的權利,包括但不限于賠償乙方因此遭受的一切損失、支付違約金人民幣XX萬元整(大寫:人民幣XX萬元整)以及向有關部門舉報的權利。
**二、乙方違約責任**
1.**服務質量不達標:**乙方應按照本協議第三條第4、5、6、7、10款約定提供專業(yè)、高效的運營服務。若因乙方原因導致運營效果顯著低于雙方約定的標準(如店鋪流量、轉化率、銷售額等關鍵指標持續(xù)低于約定水平且非因市場或不可抗力因素導致),甲方有權要求乙方限期整改。整改期內若仍無改善,甲方有權根據實際情況要求乙方減免相應服務費用或支付違約金。連續(xù)X個月未能達到約定標準,甲方有權解除協議,并要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金。
2.**違反平臺規(guī)則導致處罰:**若因乙方運營操作不當(如刷單、虛假宣傳、違規(guī)營銷等),導致甲方店鋪受到平臺警告、扣分、限制流量、封店等處罰,乙方應承擔全部責任,并全額退還甲方因此受到的平臺罰款或損失(以實際損失為限,最高不超過XX萬元)。同時,甲方有權根據損失情況要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金。
3.**泄露甲方商業(yè)秘密:**若乙方及其工作人員違反本協議第二條或第三條第8款關于保密信息的約定,泄露甲方商業(yè)秘密,應向甲方支付違約金人民幣XX萬元整(大寫:人民幣XX萬元整)。若該泄露行為給甲方造成實際經濟損失,且損失超過違約金金額,乙方還應賠償甲方的實際損失,賠償金額不超過實際損失金額的X倍。
4.**未按時提供數據報告或服務:**若乙方未能按照本協議約定按時提供運營數據報告或暫停提供服務(非因不可抗力或甲方原因),每逾期一日,應按逾期影響金額的萬分之X向甲方支付滯納金。逾期超過X日,甲方有權要求乙方立即恢復服務,并可根據情況要求乙方支付違約金人民幣XX萬元整(大寫:人民幣XX萬元整)。
5.**擅自更換服務團隊或降低服務標準:**若乙方未經甲方書面同意,擅自更換核心運營團隊成員,或顯著降低服務標準、減少服務內容,影響甲方運營效果,甲方有權要求乙方恢復原狀。若乙方拒不恢復或恢復后仍無改善,甲方有權解除協議,并要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金。
6.**違反費用支付義務:**若乙方未按本協議第四條約定向甲方支付應得的績效提成(如因乙方原因導致甲方銷售額無法達成約定條件,乙方仍應按實際達成部分的約定比例支付提成),每逾期一日,應按逾期支付金額的萬分之X向甲方支付滯納金。逾期超過X日,甲方有權解除協議,并要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金。
**三、違約金與賠償的適用**
1.本協議約定的違約金條款是雙方基于預期可能發(fā)生的違約風險而設立的補償性條款,旨在彌補守約方因違約行為所遭受的直接經濟損失。任何一方違約時,守約方有權在要求對方承擔違約金的同時,要求對方賠償因其違約行為造成的實際損失,包括但不限于直接經濟損失、合同履行后可以獲得的利益、以及為處理違約事宜支出的合理費用(如費、律師費等)。
2.若一方違約行為導致本協議無法繼續(xù)履行,守約方有權單方面解除協議,并要求違約方支付本協議約定的違約金。違約金不足以彌補實際損失的,守約方有權要求進一步賠償。
3.本協議約定的各項違約金金額并非懲罰性條款,雙方應以實際損失為基礎進行協商。如違約金金額明顯低于實際損失,守約方有權要求調整至與實際損失相匹配的合理范圍;如違約金金額明顯高于實際損失,違約方有權請求適當減少。
**四、不可抗力條款的銜接**
若因不可抗力導致本協議無法履行或延遲履行,根據本協議第五條第4款約定,雙方互不承擔違約責任,但違約方應在不可抗力消除后X日內通知對方,并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力影響程度,協商決定是否延期履行、部分履行或解除協議。因不可抗力造成的損失,由雙方各自承擔。
**五、爭議解決條款的銜接**
本違約責任的解釋、履行及爭議解決,均應適用本協議第六章關于爭議解決的約定。
**六、其他**
1.本違約責任條款是本協議不可分割的組成部分,與協議其他條款具有同等法律效力。
2.雙方應在簽訂本協議時仔細閱讀并完全理解本違約責任條款的內容,任何一方不得以未充分理解或認為條款不公平為由否定其效力。
3.對于本違約責任條款中未明確約定的違約情形及其后果,雙方可另行簽訂補充協議進行約定;若無補充約定,則參照本協議相關條款及法律規(guī)定處理。
第七條不可抗力
1.定義:本協議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于:自然災害(如地震、臺風、洪水、海嘯等)、戰(zhàn)爭、動亂、暴亂、政府行為(如法律法規(guī)的變更、政策調整、禁令等)、疫情及其防控措施、流行病、網絡攻擊或系統(tǒng)故障(非因一方主觀過錯造成)、火災、爆炸等。
2.通知與證明:任何一方因不可抗力不能履行本協議義務時,應在不可抗力事件發(fā)生后X日內書面通知對方,說明不可抗力事件的情況、影響以及預計持續(xù)的時間。通知后X日內,應向對方提供不可抗力事件的有效證明文件,如政府公告、新聞報道、官方證明等。
3.責任免除:根據不可抗力事件的影響,雙方可協商決定延期履行、部分履行或解除本協議。因不可抗力導致協議無法履行或延遲履行,遭遇不可抗力的一方根據其影響程度可部分或全部免除違約責任,但應及時采取合理措施減少損失,且免除責任不免除其提供不可抗力證明的義務。
4.協商處理:不可抗力事件消除后,雙方應立即協商,根據事件影響及造成的損失,決定是否恢復履行、調整協議內容或進行其他處理。協商不成的,可依照本協議第八條約定解決爭議。
5.持續(xù)影響:若不可抗力事件持續(xù)超過X個月,雙方均有權單方面解除本協議,解除協議不影響遭遇不可抗力一方根據本條約定主張權利。雙方應就解除協議后的善后事宜(如費用結算、資料返還等)進行協商處理。
第八條爭議解決
1.協商與調解:凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議,雙方應首先通過友好協商解決;協商不成的,可共同尋求第三方調解,以達成和解協議。
2.仲裁:若協商或調解無法解決爭議,任何一方均有權將爭議提交至XX仲裁委員會(或其他雙方書面約定的仲裁機構),按照申請仲裁時該會現行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。仲裁地點為XX市。仲裁過程中,除爭議事項外,雙方應繼續(xù)履行本協議其他未受爭議影響的條款。
3.訴訟:若雙方未選擇仲裁,且未能就仲裁機構達成一致,任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟過程中,雙方應積極配合法院審理,并根據法院要求提供相關證據材料。訴訟期間,除爭議事項外,雙方應繼續(xù)履行本協議其他未受爭議影響的條款。
4.法律適用:本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)現行有效的法律、法規(guī)。雙方在簽訂本協議時,已充分了解并接受本爭議解決條款的約定。
5.專屬管轄(如選擇訴訟):本協議約定,凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議,甲方有權選擇向其所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。該法院對本案享有專屬管轄權。
第九條其他條款
1.通知:本協議項下的所有通知、文件及其他通訊,均應以書面形式(包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務)發(fā)送至本協議首部列明的地址或聯系方式。任何一方變更聯系方式,應提前X日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的,發(fā)出時視為送達;以快遞服務發(fā)送的,簽收日或投遞當日視為送達;以傳真或信函發(fā)送的,成功發(fā)送后X日內視為送達。所有通知均視為有效送達。
2.協議變更:對本協議的任何修改、補充或變更,均須經雙方協商一致,并簽署書面補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。未經雙方書面同意,任何一方不得單方面修改本協議。
3.完整協議:本協議及其附件構成雙方就本協議標的事項達成的完整協議,取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協議、諒解或安排。除非本協議另有約定,任何一方均不得基于本協議未約定的事項向
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