站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁西安汽車職業(yè)大學(xué)《汽車配件管理與營銷》2025學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。）汽車配件分類中，按使用性質(zhì)劃分，剎車片、機(jī)油濾芯屬于（）A.易損件B.維修件C.車身件D.發(fā)動(dòng)機(jī)總成件2025年新能源汽車配件采購中，需重點(diǎn)關(guān)注的核心特性是（）A.配件重量B.高壓安全性與兼容性C.外觀美觀度D.通用化程度汽車配件庫存管理中，“ABC分類法”的核心依據(jù)是（）A.配件體積大小B.配件采購難度C.配件價(jià)值與周轉(zhuǎn)頻率D.配件存儲(chǔ)溫度要求汽車配件銷售時(shí)，針對修理廠客戶的核心營銷策略是（）A.強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)B.提供批量采購折扣與快速配送C.突出配件裝飾性D.僅銷售高端品牌配件配件采購合同中，用于明確配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收方法的條款是（）A.價(jià)格條款B.質(zhì)量保證條款C.付款方式條款D.違約責(zé)任條款新能源汽車高壓電池配件的存儲(chǔ)環(huán)境要求不包括（）A.恒溫（15-25℃）B.防潮（相對濕度≤60%）C.遠(yuǎn)離火源與金屬雜質(zhì)D.強(qiáng)光直射汽車配件數(shù)字化管理系統(tǒng)中，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存水平、自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨的功能是（）A.銷售數(shù)據(jù)分析B.庫存預(yù)警與自動(dòng)采購C.客戶信息管理D.配件圖片展示汽車配件營銷中，“售后服務(wù)增值策略”不包括（）A.提供配件安裝技術(shù)指導(dǎo)B.建立配件質(zhì)量保修機(jī)制C.僅銷售配件，不提供任何后續(xù)服務(wù)D.定期回訪客戶使用情況配件驗(yàn)收時(shí)，若發(fā)現(xiàn)配件型號與采購訂單不符，正確的處理方式是（）A.直接入庫，后續(xù)再與供應(yīng)商溝通B.拒絕接收，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商退換貨C.自行修改訂單信息，強(qiáng)制入庫D.暫時(shí)存放，等待其他訂單調(diào)劑汽車配件周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式是（）A.周轉(zhuǎn)率=期間出庫總量/期間平均庫存數(shù)量B.周轉(zhuǎn)率=期間平均庫存數(shù)量/期間出庫總量C.周轉(zhuǎn)率=期間采購總量/期間銷售總量D.周轉(zhuǎn)率=期間銷售總量/期間采購總量針對個(gè)人車主的配件零售，最有效的宣傳渠道是（）A.行業(yè)展會(huì)B.修理廠合作推廣C.社交媒體（如抖音、微信）與線下門店體驗(yàn)D.供應(yīng)商內(nèi)部會(huì)議汽車配件供應(yīng)鏈管理中，“JIT（準(zhǔn)時(shí)制）采購”的核心目標(biāo)是（）A.增加庫存總量，避免缺貨B.減少庫存積壓，降低資金占用C.提高配件采購價(jià)格D.延長采購周期，降低采購頻率新能源汽車充電樁配件的銷售，需重點(diǎn)向客戶說明的技術(shù)參數(shù)是（）A.外觀尺寸B.充電功率與適配車型C.重量D.生產(chǎn)批次汽車配件售后投訴處理中，若客戶反饋配件安裝后出現(xiàn)故障，首要處理步驟是（）A.直接退款，避免糾紛B.核實(shí)故障原因（配件質(zhì)量/安裝問題），提供解決方案C.拒絕承擔(dān)責(zé)任，歸咎于客戶使用不當(dāng)D.拖延處理，等待客戶自行放棄汽車配件價(jià)格制定的核心依據(jù)不包括（）A.配件成本（采購、存儲(chǔ)、運(yùn)輸）B.市場競爭價(jià)格C.客戶顏值偏好D.配件品牌定位與附加值二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上符合題目要求，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）汽車配件管理的核心環(huán)節(jié)包括（）A.配件采購計(jì)劃制定B.庫存分類與存儲(chǔ)管理C.配件驗(yàn)收與質(zhì)量把控D.配件銷售與售后服務(wù)新能源汽車配件與傳統(tǒng)燃油車配件的差異主要體現(xiàn)在（）A.高壓電氣配件（如電池、電機(jī)控制器）的特殊性B.智能化配件（如自動(dòng)駕駛傳感器）的占比提升C.機(jī)械傳動(dòng)配件的數(shù)量減少D.外觀設(shè)計(jì)的統(tǒng)一化汽車配件庫存預(yù)警的觸發(fā)條件包括（）A.配件庫存數(shù)量低于安全庫存水平B.配件臨近保質(zhì)期C.配件需求旺季來臨前D.配件供應(yīng)商產(chǎn)能下降汽車配件營銷策略中，針對不同客戶群體的差異化策略包括（）A.修理廠：批量折扣+快速配送B.4S店：原廠配件優(yōu)先+技術(shù)支持C.個(gè)人車主：零售體驗(yàn)+安裝指導(dǎo)D.改裝店：個(gè)性化配件+定制服務(wù)配件采購供應(yīng)商評估的核心維度包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量與穩(wěn)定性B.供貨周期與響應(yīng)速度C.價(jià)格競爭力D.售后服務(wù)與技術(shù)支持汽車配件數(shù)字化管理工具的應(yīng)用場景包括（）A.庫存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入與查詢B.銷售訂單自動(dòng)生成與跟蹤C(jī).客戶信息分類管理D.配件手工臺(tái)賬記錄汽車配件存儲(chǔ)管理的安全要求包括（）A.易燃易爆配件（如油漆、清洗劑）單獨(dú)隔離存儲(chǔ)B.高壓電氣配件（如電池包）設(shè)置絕緣防護(hù)C.重型配件（如發(fā)動(dòng)機(jī)總成）放置在承重貨架D.所有配件混合堆放，節(jié)省空間汽車配件銷售中的“增值服務(wù)”包括（）A.免費(fèi)配件安裝技術(shù)培訓(xùn)B.配件質(zhì)量保修（如“3個(gè)月包換”）C.配件使用保養(yǎng)指導(dǎo)D.配件以舊換新服務(wù)影響汽車配件需求的因素包括（）A.汽車保有量與使用年限B.季節(jié)變化（如雨季雨刮器需求增加）C.政策法規(guī)（如排放標(biāo)準(zhǔn)升級帶動(dòng)相關(guān)配件需求）D.配件顏色偏好汽車配件售后客戶關(guān)系維護(hù)的方法包括（）A.定期發(fā)送配件新品與優(yōu)惠信息B.建立客戶使用反饋機(jī)制C.為老客戶提供專屬折扣D.忽視客戶后續(xù)咨詢，減少溝通成本三、判斷題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。對的打“√”，錯(cuò)的打“×”。）汽車配件管理僅需關(guān)注庫存數(shù)量，無需考慮配件存儲(chǔ)環(huán)境對質(zhì)量的影響。（）新能源汽車高壓配件采購時(shí)，需優(yōu)先選擇具備國家強(qiáng)制性認(rèn)證（如3C認(rèn)證）的產(chǎn)品。（）ABC分類法中，A類配件價(jià)值高、周轉(zhuǎn)快，需重點(diǎn)管理，確保庫存充足。（）汽車配件銷售時(shí)，價(jià)格是客戶唯一關(guān)注的因素，無需提供附加服務(wù)。（）配件采購計(jì)劃制定需結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)需求變化與市場預(yù)測。（）新能源汽車配件存儲(chǔ)時(shí)，高壓電池包可與普通機(jī)械配件混合堆放。（）汽車配件數(shù)字化管理系統(tǒng)可有效降低人工臺(tái)賬記錄的錯(cuò)誤率，提升管理效率。（）針對個(gè)人車主的配件零售，無需提供安裝指導(dǎo)，客戶可自行解決。（）配件驗(yàn)收時(shí)，僅需核對配件型號與數(shù)量，無需檢查配件外觀與包裝完整性。（）汽車配件周轉(zhuǎn)率越高，說明配件銷售情況越好，庫存管理效率越高。（）JIT采購模式適合所有類型汽車配件，尤其是易損件與應(yīng)急配件。（）新能源汽車充電樁配件銷售時(shí)，需向客戶說明適配的充電協(xié)議（如國標(biāo)GB/T18487.1）。（）汽車配件售后投訴處理的核心是快速解決問題，維護(hù)客戶滿意度，而非推諉責(zé)任。（）配件價(jià)格制定可隨意定價(jià)，無需參考成本與市場競爭情況。（）汽車配件供應(yīng)鏈管理中，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，可提升配件供應(yīng)穩(wěn)定性與性價(jià)比。（）四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。）簡述汽車配件“ABC分類法”的定義與分類標(biāo)準(zhǔn)，說明針對A類、B類、C類配件的差異化庫存管理策略。新能源汽車配件采購與傳統(tǒng)燃油車配件采購相比，有哪些特殊要求？列舉3項(xiàng)新能源汽車核心配件（如高壓電池、電機(jī)控制器）的采購注意事項(xiàng)。簡述汽車配件庫存預(yù)警系統(tǒng)的工作原理與核心作用，說明設(shè)置安全庫存水平時(shí)需考慮的因素（至少3項(xiàng)）。汽車配件營銷中，針對修理廠客戶與個(gè)人車主客戶，分別應(yīng)采取哪些差異化營銷策略？分析兩類客戶的核心需求差異。簡述汽車配件售后投訴的常見類型（如質(zhì)量問題、安裝問題），說明處理售后投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程（至少4個(gè)步驟）。什么是汽車配件“JIT采購模式”？分析其在新能源汽車配件采購中的優(yōu)勢與適用場景，說明實(shí)施JIT采購需具備的條件。五、綜合應(yīng)用題（本大題共2小題，第1題12分，第2題13分，共25分。要求分析邏輯清晰、方案合理、計(jì)算過程明確。）某汽車配件經(jīng)銷商主營新能源汽車配件，2025年第二季度計(jì)劃采購高壓電池包、電機(jī)控制器、充電樁三類核心配件，已知信息如下：高壓電池包：歷史季度平均銷量80個(gè)，采購周期15天，安全庫存10個(gè)，預(yù)計(jì)本季度需求增長20%；電機(jī)控制器：歷史季度平均銷量50個(gè)，采購周期10天，安全庫存5個(gè)，預(yù)計(jì)本季度需求無明顯變化；充電樁：歷史季度平均銷量30臺(tái)，采購周期7天，安全庫存3臺(tái)，預(yù)計(jì)本季度需求增長10%。（1）計(jì)算本季度三類配件的采購總量（按90天計(jì)算，需求均勻分布）；（2）設(shè)計(jì)三類配件的庫存管理方案，包括存儲(chǔ)環(huán)境要求、庫存預(yù)警閾值設(shè)置；（3）若供應(yīng)商提出“高壓電池包批量采購50個(gè)以上可享9折優(yōu)惠”，分析是否應(yīng)調(diào)整采購量，說明決策依據(jù)。某汽車配件門店計(jì)劃針對個(gè)人車主推出“新能源汽車保養(yǎng)配件套餐”營銷活動(dòng)，套餐