醫(yī)院導(dǎo)診面試題庫答案及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院導(dǎo)診的首要職責(zé)是（）A.引導(dǎo)患者掛號B.解答患者疑問C.維持醫(yī)院秩序D.提供便民服務(wù)答案：A2.遇到語言不通的患者，導(dǎo)診人員應(yīng)該（）A.不理會B.找會患者語言的人幫忙C.簡單比劃D.讓患者自己想辦法答案：B3.導(dǎo)診人員的著裝要求不包括（）A.整潔B.華麗C.得體D.規(guī)范答案：B4.患者詢問科室位置，導(dǎo)診人員應(yīng)該（）A.大概指個方向B.詳細(xì)準(zhǔn)確告知C.讓患者自己找D.告訴患者不知道答案：B5.導(dǎo)診工作中，微笑服務(wù)的目的是（）A.展現(xiàn)個人魅力B.讓患者感到親切C.完成工作要求D.避免患者投訴答案：B6.導(dǎo)診人員發(fā)現(xiàn)有患者暈倒，首先應(yīng)該（）A.呼叫醫(yī)生B.扶起患者C.疏散圍觀群眾D.查看患者情況答案：D7.醫(yī)院導(dǎo)診臺通常設(shè)置在（）A.醫(yī)院角落B.醫(yī)院入口附近C.病房區(qū)D.醫(yī)生辦公室附近答案：B8.導(dǎo)診人員對醫(yī)院規(guī)章制度的態(tài)度應(yīng)該是（）A.不需要了解B.大概知道就行C.非常熟悉D.可以違反答案：C9.當(dāng)多名患者同時需要引導(dǎo)時，導(dǎo)診人員應(yīng)該（）A.優(yōu)先引導(dǎo)熟悉的患者B.按照先來后到順序引導(dǎo)C.引導(dǎo)病情嚴(yán)重的患者D.隨便引導(dǎo)一個答案：C10.導(dǎo)診人員的溝通方式應(yīng)該（）A.簡潔明了B.復(fù)雜難懂C.含混不清D.沉默寡言答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院導(dǎo)診人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識C.耐心和細(xì)心D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD2.導(dǎo)診工作中可能用到的工具包括（）A.醫(yī)院平面圖B.掛號單C.輪椅D.宣傳資料答案：ACD3.醫(yī)院導(dǎo)診需要為患者提供的信息有（）A.科室分布B.專家出診時間C.醫(yī)療費(fèi)用D.醫(yī)院周邊交通答案：ABC4.導(dǎo)診人員在處理患者投訴時，應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽B.推諉責(zé)任C.及時解決D.記錄反饋答案：ACD5.以下屬于導(dǎo)診人員工作內(nèi)容的是（）A.協(xié)助患者掛號B.護(hù)送患者到病房C.整理病歷D.為患者提供健康咨詢答案：ABD6.導(dǎo)診人員提升自身能力的途徑有（）A.參加培訓(xùn)B.向同事學(xué)習(xí)C.自我學(xué)習(xí)D.向患者學(xué)習(xí)答案：ABC7.導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者時，應(yīng)注意（）A.步伐適中B.不斷催促患者C.關(guān)注患者狀態(tài)D.走在患者前面答案：AC8.醫(yī)院導(dǎo)診人員對特殊患者（如殘疾患者）應(yīng)（）A.給予特殊照顧B.正常對待C.提供額外幫助D.歧視對待答案：AC9.導(dǎo)診人員的語言規(guī)范要求包括（）A.禮貌用語B.方言交流C.語速適中D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ACD10.導(dǎo)診工作中的服務(wù)禁忌有（）A.與患者爭吵B.態(tài)度冷漠C.泄露患者隱私D.過度熱情答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員不需要了解醫(yī)院的科室特色。（）答案：錯誤2.導(dǎo)診人員可以根據(jù)自己的心情決定服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯誤3.患者的所有問題導(dǎo)診人員都能解答。（）答案：錯誤4.導(dǎo)診人員應(yīng)定期對醫(yī)院的便民設(shè)施進(jìn)行檢查。（）答案：正確5.導(dǎo)診人員只負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者，不需要關(guān)注患者情緒。（）答案：錯誤6.醫(yī)院導(dǎo)診工作與醫(yī)院形象沒有關(guān)系。（）答案：錯誤7.導(dǎo)診人員可以拒絕為態(tài)度不好的患者服務(wù)。（）答案：錯誤8.導(dǎo)診人員對醫(yī)院的新政策不需要及時了解。（）答案：錯誤9.導(dǎo)診人員在工作時可以玩手機(jī)。（）答案：錯誤10.導(dǎo)診人員對患者的引導(dǎo)應(yīng)遵循醫(yī)院的規(guī)定。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述醫(yī)院導(dǎo)診人員的重要性。答案：醫(yī)院導(dǎo)診人員是醫(yī)院的形象窗口，他們能為患者提供準(zhǔn)確的就醫(yī)引導(dǎo)，減少患者就醫(yī)的盲目性，提高就醫(yī)效率。同時能解答患者疑問，緩解患者焦慮情緒，對維持醫(yī)院秩序也有幫助。2.當(dāng)患者對導(dǎo)診指引不滿意時，導(dǎo)診人員應(yīng)該如何處理？答案：導(dǎo)診人員應(yīng)耐心傾聽患者意見，誠懇道歉。重新準(zhǔn)確地為患者提供指引，若患者仍不滿意，可請上級或其他工作人員協(xié)助處理。3.請列舉三種導(dǎo)診人員常用的溝通技巧。答案：一是使用禮貌用語，如“您好”“請”等；二是耐心傾聽患者需求；三是表達(dá)簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語。4.導(dǎo)診人員如何在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：主動詢問患者需求，對特殊患者給予特殊照顧，用溫和的態(tài)度和患者交流，關(guān)注患者情緒并及時安撫。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高醫(yī)院導(dǎo)診人員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高導(dǎo)診人員的專業(yè)知識和溝通能力；建立完善的考核制度，激勵導(dǎo)診人員提升服務(wù)；收集患者反饋，及時改進(jìn)服務(wù)中的不足。2.如果你是導(dǎo)診人員，遇到突發(fā)醫(yī)療事件（如患者突然抽搐），你會怎么做？答案：保持冷靜，立即呼叫醫(yī)護(hù)人員，疏散周圍人群確?？諝饬魍ǎ卺t(yī)護(hù)人員到來前盡量保證患者安全，比如防止患者摔倒受傷等。3.討論導(dǎo)診人員如何與其他科室協(xié)作提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。答案：與科室保持信息溝通，及時了解科室動態(tài)。主動引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室