2025年旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作階段性總同志們：今天我們在這里召開全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作階段分析當(dāng)前面臨的形勢與挑戰(zhàn)，并對下一階段的工作進(jìn)行再動員、再部署。自全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動啟動以來，各級各部門緊密協(xié)作，廣大從業(yè)者辛勤付出，取得了顯著的階段性一、凝心聚力，攻堅克難，全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得階段性顯著成效在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終堅持以游客為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞"舒心出行、放心消費(fèi)、暖心服務(wù)"旺、消費(fèi)熱、口碑好"的良好局面。面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境和日趨激烈的市場競爭，我市旅游業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和活力。數(shù)據(jù)顯示，2024年，全市累計接待國內(nèi)游客4820.6萬人次，同比增長6.8%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入462.0億元，同比增長11.7%。這一成績的取得，標(biāo)志著我市旅游經(jīng)濟(jì)不僅全面超越了疫情前水平，更邁上了一個新的臺階。特別是在節(jié)假日期間，市場表現(xiàn)尤為搶眼。2024年春節(jié)假期，全市接待游客416.91萬人次，旅游總收入23.56億元，同比分別激增73.71%和91.51%。"五一"假期期間，旅游接待人數(shù)和旅游收入再次實現(xiàn)雙位數(shù)增長，分別同比增長13.21%和27.53%。這些振奮人心的數(shù)據(jù)，是我市旅游服務(wù)質(zhì)量提升成效最直觀的體現(xiàn)，也為我們實現(xiàn)到2027年接待游客突破8000萬人次、旅游總收入突破800億元的宏偉目標(biāo)注入了強(qiáng)大信心。們推出并實施了《全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》,從游客最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，靶向發(fā)力，精準(zhǔn)在營造"舒心出行"環(huán)境方面，我們著力破解交通出行的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。針對節(jié)假日期間景區(qū)周邊"停車難"問題，我們果斷決策，全面開放景區(qū)周邊的國有停車場，并對經(jīng)營性停車場收費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與公示，確保游客明明白白停車。同時，我們對標(biāo)《XX市城市公共交通專項規(guī)劃》中提出的"公共交通乘客滿意度達(dá)到90%以上"的目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化公共交通線路，加密旅游專線班次。我們還大力推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，以城市無障礙設(shè)施覆蓋率超過90%為標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)提升A級景區(qū)、星級飯店、旅游集散中心等重點(diǎn)場所的無障礙設(shè)施水平，讓所有游客都能暢行無憂。整治市場亂象。我們建立健全了旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、交通等部門開展專項整治行動，嚴(yán)厲打擊"不合理低價游"、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為。在XX縣查處的"守護(hù)消費(fèi)"典型案例，彰顯了我們凈化市場的決心。我們還建立了"投訴快處"機(jī)制，設(shè)立并公布全市統(tǒng)一的旅游投訴電話，實行快速響應(yīng)、首問負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理，確保游客投訴"件件有回音、事事有著落"。以XX區(qū)為例，其環(huán)境投訴辦結(jié)率達(dá)到了100%,這為我們?nèi)械耐对V處理工作樹立了標(biāo)桿。在提供"暖心服務(wù)"體驗方面，我們致力于讓服務(wù)更有溫度、更具人情味。我們在全市主要景區(qū)創(chuàng)新實施"一次購票、多次入園"的人性化政策，極大地方便了游客的行程安排。我們在交通樞紐、游客集散地設(shè)立了多個"暖心驛站"和志愿服務(wù)點(diǎn)，為游客提供免費(fèi)茶水、線路咨詢、應(yīng)急藥品等貼心服務(wù)。一系列舉措的落地，讓游客的獲得感、幸福感和人都是XX景、處處都是暖心服務(wù)"的良好氛圍。一是深度賦能"鄉(xiāng)村振興",打造和美鄉(xiāng)村旅游新畫卷。我們依托XX優(yōu)美的生態(tài)基底和深厚的田園文化，大力發(fā)展鄉(xiāng)村國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村5個，形成了近30個各具特色的鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)，鄉(xiāng)村旅游接待游客占比已超過60%。我們創(chuàng)新開展"入新業(yè)態(tài)、新場景，催生了一批精品民宿、露營基地、康養(yǎng)中心?？偼顿Y達(dá)28.85億元的XX鎮(zhèn)水陽江南漪湖流域EOD項目順利簽約，謀劃建設(shè)的23個鄉(xiāng)村振興示范片區(qū)正在穩(wěn)步二是全面擁抱"數(shù)字化服務(wù)",開啟智慧旅游新時代。我們順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，加快推進(jìn)旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我大數(shù)據(jù)中心正在加緊籌建，全市4A級以上景區(qū)的流量監(jiān)測與了科學(xué)依據(jù)。我們正朝著《"數(shù)字XX"十四五發(fā)展規(guī)劃》提出的"到2025年4A級及以上旅游景區(qū)智慧化建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%"的目標(biāo)全力沖刺，力求讓游客的每一次點(diǎn)擊、每一次掃碼都能感受到XX旅游的智慧與便捷。三是著力驅(qū)動"創(chuàng)新發(fā)展",培育文旅融合新業(yè)態(tài)。我們堅知識。翼天·XX詩畫文旅綜合體等16個重大文旅項目的成功簽約，以及環(huán)球嘉年華、皖南川藏線等一批重二、在實踐中深化認(rèn)識，在探索中總結(jié)經(jīng)驗旅游、促發(fā)展的工作格局。正是這種強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，為我們破解難題、推動工作提供了最堅實的后盾。第二，堅持問題導(dǎo)向是關(guān)鍵抓手。我們沒有回避游客反映強(qiáng)烈的"槽點(diǎn)",而是將其作為改進(jìn)工作的切入點(diǎn)和突破口。無論是整治停車場亂收費(fèi)，還是建立旅游投訴快處機(jī)制，都是我們直面問題、解決問題的具體體現(xiàn)。實踐證明，只有始終堅持問題導(dǎo)向，敢于動真碰硬，才能真正把工作做到游客的心第三，堅持產(chǎn)業(yè)融合是必由之路。旅游業(yè)是一個關(guān)聯(lián)度高、帶動性強(qiáng)的綜合性產(chǎn)業(yè)。我們打破"就旅游抓旅游"的思維定式，積極推動"旅游+"和"+旅游",促進(jìn)旅游與農(nóng)業(yè)、文化、體育、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)的深度融合。鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，正是得益于我們將其與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合；文旅新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，則源于我們對本地文化資源的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。第四，堅持人民至上是價值追求。我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是為了滿足人民群眾對美好生活的需求。提升旅游服務(wù)質(zhì)量，對游客而言，意味著更舒適、更安全、更愉快的旅行體驗；對本地群眾而言，則意味著更多的就業(yè)機(jī)會和更可觀的經(jīng)濟(jì)收入。我們通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游帶動農(nóng)民增收游業(yè)發(fā)展的民生溫度。三、認(rèn)清形勢，再接再厲，奮力開創(chuàng)旅游服務(wù)質(zhì)量新局面一要持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。要對標(biāo)國內(nèi)外一流標(biāo)準(zhǔn)，加快制定和完善覆蓋酒店、民宿、餐飲、景區(qū)、旅行社等全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。要將"舒心出行、放心消二要全面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。要加快XX旅游大數(shù)據(jù)人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)，開發(fā)智慧導(dǎo)覽、虛擬體驗、在線互動等新應(yīng)用，打造更多智慧旅游消費(fèi)新場景。三要聚力打造城鄉(xiāng)文旅融合新標(biāo)桿。要以建設(shè)大黃山世界級休閑度假康養(yǎng)旅游目的地為契機(jī)，高水平推進(jìn)158個重點(diǎn)項目的建設(shè)。要著力推動旅游發(fā)展從"景點(diǎn)游"向"全域一批跨區(qū)域、復(fù)合型的精品旅游線路和旅游度假區(qū)，形成城鄉(xiāng)互補(bǔ)、全域共建的文旅發(fā)展新格局。四要健全常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制。要建立科學(xué)的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系，常態(tài)化委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展游客滿意度調(diào)查，并定