第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁溫州市從業(yè)客運考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據《浙江省道路旅客運輸管理條例》第15條，客運企業(yè)經營客運班線，應當遵守什么原則？

A.經濟效益優(yōu)先

B.安全第一，方便群眾

C.市場競爭為主

D.政府主導，統(tǒng)一管理

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2.客運車輛行駛中，駕駛員發(fā)現乘客攜帶易燃易爆物品，應當如何處理？

A.要求乘客自行處理后再繼續(xù)行駛

B.告知乘客風險，允許其隨身攜帶少量

C.立即停車，拒絕繼續(xù)運輸

D.通知乘客家屬，由家屬陪同處理

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3.以下哪種行為不屬于客運駕駛員職業(yè)道德規(guī)范？

A.按時發(fā)車，不擅自繞行

B.對待乘客態(tài)度熱情，不使用粗言穢語

C.車上配備少量零食，向乘客推銷獲利

D.保持車廂清潔，不亂扔煙頭

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4.客運車輛在高速公路上發(fā)生爆胎，駕駛員應優(yōu)先采取什么措施？

A.緊急制動，停車靠邊

B.開啟危險報警閃光燈，觀察后方來車

C.連續(xù)鳴笛，警示周圍車輛

D.低速行駛，嘗試自行修復

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5.乘客在客運車輛行駛過程中突發(fā)疾病，駕駛員應如何處置？

A.立即停車，撥打急救電話并協助乘客

B.繼續(xù)行駛至下一站再處理

C.要求乘客自行聯系家人

D.告知乘客風險，不予理睬

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6.客運班線運營里程超過200公里，夜間行駛時間有什么限制？

A.不受夜間行駛時間限制

B.每日22:00至次日5:00禁止行駛

C.每日23:00至次日6:00禁止行駛

D.每日21:00至次日4:00禁止行駛

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7.根據《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛衛(wèi)星定位裝置應如何使用？

A.僅在出車前、出車后使用

B.全程保持運行狀態(tài)，確保數據上傳

C.僅在遇到交警檢查時開啟

D.由乘客自行操作使用

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8.客運駕駛員在服務過程中與乘客發(fā)生糾紛，應如何處理？

A.與乘客爭吵，維護自身權益

B.拒絕提供服務，要求乘客離開

C.保持冷靜，協商解決，必要時報告公司

D.報警處理，讓警方介入

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9.客運車輛二級維護作業(yè)項目不包括以下哪項？

A.更換發(fā)動機機油及機油濾清器

B.檢查輪胎胎壓及磨損情況

C.校準車載衛(wèi)星定位裝置

D.清洗車廂內部及外部

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10.乘客在客運車輛上遺失物品，駕駛員應如何協助處理？

A.拒絕協助，屬于乘客責任

B.立即停車，幫助乘客尋找

C.告知乘客公司有失物招領處，自行處理

D.要求乘客支付尋找費用

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11.客運駕駛員在駕駛過程中遇到惡劣天氣，應優(yōu)先注意什么？

A.車輛內乘客情緒變化

B.路面濕滑程度及能見度

C.對方車輛鳴笛頻率

D.廣播站天氣預報更新

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12.根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應如何進行駕駛員安全教育培訓？

A.每月開展一次安全知識講座

B.每季度進行一次應急演練

C.每年組織一次安全教育培訓

D.由駕駛員自行學習相關資料

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13.客運車輛行駛過程中，以下哪種行為屬于疲勞駕駛？

A.連續(xù)駕駛4小時后休息1小時

B.每行駛100公里停車休息15分鐘

C.每日駕駛時間不超過8小時

D.連續(xù)駕駛6小時后立即休息

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14.乘客在客運車輛上吸煙，駕駛員應如何處理？

A.允許吸煙，維持車內秩序

B.提醒乘客吸煙危害，禁止吸煙

C.收取吸煙罰款，強制乘客離開

D.忽略吸煙行為，繼續(xù)行駛

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15.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應優(yōu)先采取什么措施？

A.立即撤離現場，避免二次事故

B.緊急制動，停車靠邊

C.立即報警，等待交警處理

D.詢問乘客傷情，先救人

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16.客運駕駛員在服務過程中應掌握哪些應急知識？

A.心肺復蘇術及止血包扎

B.車輛常見故障排除方法

C.城市旅游路線規(guī)劃

D.乘客心理疏導技巧

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17.根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，客運車輛應如何進行報廢處理？

A.由駕駛員自行聯系報廢企業(yè)

B.經運輸企業(yè)申請，按規(guī)定程序報廢

C.直接報廢，無需辦理手續(xù)

D.由客運站統(tǒng)一處理報廢車輛

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18.客運駕駛員在服務過程中應使用什么語言進行溝通？

A.當地方言，方便交流

B.標準普通話，文明用語

C.英語，提升服務形象

D.乘客習慣語言，靈活應變

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19.客運車輛發(fā)生火災時，駕駛員應如何組織乘客疏散？

A.指揮乘客自行撤離

B.立即打開車門，引導乘客向安全區(qū)域撤離

C.關閉車門，等待消防員救援

D.開啟危險報警閃光燈，等待交警指揮

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20.客運駕駛員在服務過程中應如何處理乘客投訴？

A.拒絕受理，屬于乘客無理取鬧

B.記錄投訴內容，及時上報公司處理

C.與投訴乘客爭吵，維護自身權益

D.要求乘客支付投訴處理費

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二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.客運駕駛員在服務過程中應具備哪些職業(yè)道德？

A.熱情服務，態(tài)度友好

B.遵守法規(guī)，確保安全

C.維護公司利益，抵制不正之風

D.推銷商品，增加收入

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22.客運車輛發(fā)生故障時，駕駛員應如何處理？

A.立即停車，設置警告標志

B.嘗試自行修復簡單故障

C.立即撥打救援電話

D.告知乘客故障原因及預計修復時間

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23.客運駕駛員在服務過程中應掌握哪些安全知識？

A.緊急停車操作

B.心肺復蘇術

C.車輛常見故障排除

D.乘客心理疏導

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24.客運企業(yè)應如何進行安全管理？

A.定期開展安全教育培訓

B.加強車輛維護保養(yǎng)

C.完善應急預案

D.允許駕駛員疲勞駕駛

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25.乘客在客運車輛上發(fā)生糾紛時，駕駛員應如何處理？

A.及時制止，避免事態(tài)擴大

B.報告公司，尋求幫助

C.與乘客爭吵，激化矛盾

D.離開現場，不予理睬

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26.客運駕駛員在服務過程中應如何維護車廂秩序？

A.提醒乘客系好安全帶

B.禁止吸煙，保持安靜

C.協助老弱病殘乘客

D.推銷商品，增加收入

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27.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應如何處理？

A.立即報警，保護現場

B.照顧傷員，提供急救

C.立即撤離現場，避免二次事故

D.拒絕報警，私下解決

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28.客運駕駛員在服務過程中應如何處理乘客投訴？

A.認真傾聽，記錄投訴內容

B.及時上報公司，協調解決

C.與投訴乘客爭吵，維護自身權益

D.要求乘客支付投訴處理費

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29.客運車輛應如何進行日常檢查？

A.檢查輪胎胎壓及磨損情況

B.檢查制動系統(tǒng)是否正常

C.檢查燈光及信號是否正常

D.檢查車廂衛(wèi)生及安全設施

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30.客運駕駛員在服務過程中應如何處理突發(fā)事件？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時上報公司，尋求幫助

C.離開現場，不予理睬

D.指揮乘客有序撤離

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在服務過程中可以適當吸煙，只要不影響他人即可。

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32.客運車輛行駛過程中，駕駛員可以接打手機，只要不影響駕駛即可。

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33.客運駕駛員在服務過程中可以收取乘客小費，只要雙方協商一致即可。

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34.客運車輛發(fā)生故障時，駕駛員可以自行拆卸車輛部件進行修復。

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35.客運駕駛員在服務過程中可以拒絕協助乘客，只要不屬于自身職責即可。

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36.客運車輛行駛過程中，駕駛員可以隨意更改行駛路線，只要告知乘客即可。

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37.客運駕駛員在服務過程中應保持車廂整潔，及時清理垃圾。

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38.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員可以自行撤離現場，無需報警。

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39.客運駕駛員在服務過程中應掌握基本的急救知識，如心肺復蘇術。

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40.客運企業(yè)可以允許駕駛員疲勞駕駛，只要符合相關規(guī)定即可。

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四、填空題（共10空，每空1分）

41.客運駕駛員在服務過程中應使用________語言進行溝通，確保服務規(guī)范。

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42.客運車輛發(fā)生故障時，駕駛員應立即________，并設置警告標志。

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43.客運駕駛員在服務過程中應掌握________知識，確保乘客安全。

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44.客運企業(yè)應如何進行安全管理？________、________、________。

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45.乘客在客運車輛上發(fā)生糾紛時，駕駛員應________，避免事態(tài)擴大。

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46.客運駕駛員在服務過程中應如何處理乘客投訴？________、________。

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47.客運車輛應如何進行日常檢查？________、________、________。

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48.客運駕駛員在服務過程中應如何處理突發(fā)事件？________、________。

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49.客運駕駛員在服務過程中應保持________，及時清理垃圾。

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50.客運企業(yè)應如何進行駕駛員培訓？________、________。

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五、簡答題（共30分）

51.簡述客運駕駛員在服務過程中應具備哪些職業(yè)道德規(guī)范。

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52.結合實際案例，分析客運車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時，駕駛員應如何處理？

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53.客運駕駛員在服務過程中應如何處理乘客投訴？請結合實際場景說明。

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54.客運企業(yè)應如何進行安全管理？請結合實際案例說明。

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六、案例分析題（共15分）

55.某日，一輛客運班車在行駛過程中，一名乘客突發(fā)心臟病，駕駛員立即停車并撥打急救電話，但乘客情況逐漸惡化。請問：

（1）駕駛員應如何進一步協助救治？

（2）若乘客最終搶救無效死亡，駕駛員應如何承擔責任？

（3）客運企業(yè)應如何預防此類事件的發(fā)生？

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參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據《浙江省道路旅客運輸管理條例》第15條，客運企業(yè)經營客運班線，應當遵守安全第一，方便群眾的原則。A選項錯誤，經濟效益優(yōu)先不屬于客運經營原則；C選項錯誤，市場競爭為主不符合客運行業(yè)特點；D選項錯誤，客運管理以市場調節(jié)為主，政府監(jiān)管為輔。

2.C

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》第22條，客運車輛行駛中，駕駛員發(fā)現乘客攜帶易燃易爆物品，應當立即停車，拒絕繼續(xù)運輸。A選項錯誤，要求乘客自行處理不安全；B選項錯誤，易燃易爆物品禁止隨身攜帶；D選項錯誤，無需通知家屬。

3.C

解析：客運駕駛員職業(yè)道德規(guī)范要求熱情服務、遵守法規(guī)、維護公司利益等。C選項錯誤，向乘客推銷零食屬于違規(guī)行為。

4.B

解析：根據《道路交通安全法實施條例》第60條，客運車輛在高速公路上發(fā)生爆胎，駕駛員應開啟危險報警閃光燈，觀察后方來車，緩慢減速停車。A選項錯誤，緊急制動易導致車輛失控；C選項錯誤，鳴笛無法避免事故；D選項錯誤，爆胎時不宜自行修復。

5.A

解析：根據《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，乘客在客運車輛行駛過程中突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車，撥打急救電話并協助乘客。B選項錯誤，繼續(xù)行駛延誤救治；C選項錯誤，駕駛員有救助義務；D選項錯誤，不予理睬屬于失職行為。

6.B

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運班線運營里程超過200公里，夜間行駛時間限制為每日22:00至次日5:00禁止行駛。A選項錯誤，不受限制不符合安全要求；C選項錯誤，23:00至次日6:00不符合規(guī)定；D選項錯誤，21:00至次日4:00不符合規(guī)定。

7.B

解析：根據《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛衛(wèi)星定位裝置應全程保持運行狀態(tài)，確保數據上傳。A選項錯誤，僅出車前后使用不符合監(jiān)管要求；C選項錯誤，僅交警檢查時開啟無法實時監(jiān)控；D選項錯誤，衛(wèi)星定位裝置由企業(yè)統(tǒng)一管理，駕駛員無需操作。

8.C

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中與乘客發(fā)生糾紛，應保持冷靜，協商解決，必要時報告公司。A選項錯誤，爭吵激化矛盾；B選項錯誤，拒絕服務屬于失職；D選項錯誤，一般糾紛無需報警。

9.D

解析：客運車輛二級維護作業(yè)項目包括更換發(fā)動機機油、檢查輪胎、校準衛(wèi)星定位裝置等，但不包括清洗車廂。A、B、C選項均屬于二級維護內容。

10.B

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，乘客在客運車輛上遺失物品，駕駛員應立即停車，幫助乘客尋找。A選項錯誤，拒絕協助屬于失職；C選項錯誤，失物招領處需乘客自行前往；D選項錯誤，無需收取費用。

11.B

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在駕駛過程中遇到惡劣天氣，應優(yōu)先注意路面濕滑程度及能見度，確保行車安全。A選項錯誤，乘客情緒變化需關注但非首要；C選項錯誤，對方車輛鳴笛無法控制；D選項錯誤，廣播預報僅供參考。

12.C

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應每年組織一次安全教育培訓，提高駕駛員安全意識。A、B選項頻率過低；D選項錯誤，駕駛員需參加企業(yè)組織培訓。

13.D

解析：根據《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運駕駛員每日駕駛時間不超過8小時，連續(xù)駕駛4小時后休息1小時，但連續(xù)駕駛6小時后立即休息不符合規(guī)定。

14.B

解析：根據《浙江省道路旅客運輸管理條例》第18條，客運車輛禁止吸煙，駕駛員應提醒乘客吸煙危害，禁止吸煙。A選項錯誤，允許吸煙違反規(guī)定；C選項錯誤，收取罰款屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，忽略吸煙行為屬于失職。

15.A

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應優(yōu)先撤離現場，避免二次事故。B、C、D選項均需在確保安全前提下進行。

16.A

解析：根據《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運駕駛員應掌握心肺復蘇術及止血包扎等應急知識，確保乘客安全。B、C、D選項均不屬于應急知識范疇。

17.B

解析：根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，客運車輛報廢需經運輸企業(yè)申請，按規(guī)定程序報廢。A、C、D選項均不符合報廢程序。

18.B

解析：根據《浙江省道路旅客運輸管理條例》第17條，客運駕駛員在服務過程中應使用標準普通話，文明用語。A、C、D選項均不符合服務規(guī)范。

19.B

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運車輛發(fā)生火災時，駕駛員應立即打開車門，引導乘客向安全區(qū)域撤離。A、C、D選項均不符合應急程序。

20.B

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在服務過程中應認真傾聽，記錄投訴內容，及時上報公司協調解決。A、C、D選項均不符合處理原則。

二、多選題

21.ABC

解析：客運駕駛員職業(yè)道德規(guī)范包括熱情服務、遵守法規(guī)、維護公司利益等。D選項錯誤，推銷商品屬于違規(guī)行為。

22.ABCD

解析：客運車輛發(fā)生故障時，駕駛員應立即停車，設置警告標志，嘗試自行修復簡單故障，立即撥打救援電話，并告知乘客故障原因及預計修復時間。

23.AB

解析：客運駕駛員安全知識包括緊急停車操作、心肺復蘇術等。C選項錯誤，車輛故障排除不屬于安全知識范疇；D選項錯誤，心理疏導不屬于安全知識。

24.ABC

解析：客運企業(yè)安全管理包括定期開展安全教育培訓、加強車輛維護保養(yǎng)、完善應急預案等。D選項錯誤，不允許駕駛員疲勞駕駛。

25.AB

解析：乘客在客運車輛上發(fā)生糾紛時，駕駛員應及時制止，避免事態(tài)擴大，報告公司，尋求幫助。C、D選項均不符合處理原則。

26.ABC

解析：客運駕駛員維護車廂秩序包括提醒乘客系好安全帶、禁止吸煙、協助老弱病殘乘客等。D選項錯誤，推銷商品屬于違規(guī)行為。

27.AB

解析：客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應立即報警，保護現場，照顧傷員，提供急救。C、D選項均不符合處理原則。

28.AB

解析：客運駕駛員處理乘客投訴應認真傾聽，記錄投訴內容，及時上報公司，協調解決。C、D選項均不符合處理原則。

29.ABCD

解析：客運車輛日常檢查包括輪胎胎壓及磨損情況、制動系統(tǒng)、燈光及信號、車廂衛(wèi)生及安全設施等。

30.AB

解析：客運駕駛員處理突發(fā)事件應保持冷靜，迅速判斷，及時上報公司，尋求幫助。C、D選項均不符合處理原則。

三、判斷題

31.×

解析：根據《浙江省道路旅客運輸管理條例》第18條，客運車輛禁止吸煙，駕駛員不得允許乘客吸煙。

32.×

解析：根據《道路交通安全法》第22條，駕駛機動車時不得接打手持電話。

33.×

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運駕駛員不得向乘客收取小費。

34.×

解析：根據《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》，車輛故障修復需由專業(yè)人員進行。

35.×

解析：根據《道路旅客運輸安全管理規(guī)定》，客運駕駛員有協助乘客的義務。

36.×

解析：根據《道路旅客運輸管理辦法》，客運車輛行駛路線需按批準路線行駛。

37.√

解析：客運駕駛員應保持車廂整潔，及時清理垃圾，確保服務環(huán)境。

38.×

解析：根據《道路交通安全法》，交通事故后需保護現場并報警。

39.√

解析：客運駕駛員應掌握基本的急救知識，如心肺復蘇術。

40.×

解析：根據《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，駕駛員不得疲勞駕駛。

四、填空題

41.標準

解析：客運駕駛員應使用標準普通話，文明用語，確保服務規(guī)范。

42.立即停車

解析：根據《道路交通安全法》，車輛發(fā)生故障時，駕駛員應立即停車，設置警告標志。

43.應急

解析：客運駕駛員應掌握應急知識，如心肺復蘇術、緊急停車操作等。

44.定期開