第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)承諾書范本(5篇)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)承諾書范本篇1為保證__________工作順利開展：一、行為準(zhǔn)則以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為核心，遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易、公開透明原則，切實(shí)履行服務(wù)承諾，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全及合法權(quán)益不受侵害。二、權(quán)利保障尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)及求償權(quán)，主動(dòng)提供真實(shí)、完整的產(chǎn)品或服務(wù)信息，明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)提示，不得設(shè)置隱形條款或強(qiáng)制交易行為。對(duì)消費(fèi)者提出的咨詢、投訴或建議，及時(shí)響應(yīng)并作出合理答復(fù)，保證反饋渠道暢通無阻。三、管理規(guī)范建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確崗位職責(zé)，完善內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，保證員工具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的理解與執(zhí)行能力。在產(chǎn)品或服務(wù)交付前，嚴(yán)格執(zhí)行事先告知義務(wù)，保證消費(fèi)者充分知曉相關(guān)事項(xiàng)。四、監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專項(xiàng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)日常檢查與問題整改，每日開展__________次安全檢查，每月組織__________次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)發(fā)覺的問題及時(shí)記錄并限期整改。建立消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)機(jī)制，承諾在收到投訴后__________小時(shí)內(nèi)予以受理，并在__________個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。五、責(zé)任追究對(duì)違反承諾內(nèi)容的行為，依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分或行業(yè)懲戒。積極配合監(jiān)管部門檢查，主動(dòng)公示服務(wù)信息，接受社會(huì)監(jiān)督，保證各項(xiàng)工作符合法律法規(guī)及承諾要求。對(duì)涉及重大安全或質(zhì)量問題的，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證消費(fèi)者權(quán)益得到優(yōu)先保障。六、持續(xù)改進(jìn)定期收集消費(fèi)者意見，結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)及法律法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略與管理制度。每季度開展__________次服務(wù)效果評(píng)估，分析存在問題并制定改進(jìn)方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度。承諾人簽名留白：簽訂日期留白：消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)承諾書范本篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“消費(fèi)者權(quán)益”指根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)所賦予消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益。1.2本承諾書所稱“產(chǎn)品或服務(wù)”指本承諾涉及的特定商品或服務(wù)，其技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.3本承諾書所稱“售后服務(wù)”指本承諾涉及的特定服務(wù)范圍，包括但不限于維修、更換、退貨及咨詢等。1.4本承諾書所稱“違約責(zé)任”指根據(jù)《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任承擔(dān)方式。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本承諾書由__________（企業(yè)名稱）作為實(shí)施主體，其法定代表人為__________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為__________。該主體承諾嚴(yán)格遵守本承諾書所有條款，并保證其下屬機(jī)構(gòu)及合作伙伴均受本承諾書約束。2.2實(shí)施對(duì)象本承諾書適用于所有購(gòu)買或使用本承諾涉及的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，包括但不限于個(gè)人消費(fèi)者及企業(yè)用戶。本承諾書承諾保障所有實(shí)施對(duì)象在購(gòu)買或使用過程中的合法權(quán)益不受侵害。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)本承諾書承諾遵循以下實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：（1）產(chǎn)品或服務(wù)必須符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并明示其技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容。（2）產(chǎn)品或服務(wù)在銷售、交付及使用過程中，必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。（3）售后服務(wù)必須及時(shí)、有效，并符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.保障機(jī)制3.1資金保障本承諾書承諾設(shè)立專項(xiàng)資金用于保障消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作的開展，資金規(guī)模不低于本年度銷售額的__________%，并保證資金的?？顚Ｓ?。3.2人員保障本承諾書承諾設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作，團(tuán)隊(duì)成員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量不少于__________名，且每年至少進(jìn)行__________次專業(yè)培訓(xùn)。3.3技術(shù)保障本承諾書承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段保障消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作的開展，包括但不限于建立完善的消費(fèi)者投訴處理系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)及售后服務(wù)管理系統(tǒng)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約本承諾書所稱“輕微違約”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)或服務(wù)內(nèi)容存在輕微瑕疵，但未對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成實(shí)質(zhì)性損害。輕微違約包括但不限于產(chǎn)品包裝輕微破損、服務(wù)內(nèi)容輕微延遲等。4.2重大違約本承諾書所稱“重大違約”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)或服務(wù)內(nèi)容存在嚴(yán)重問題，或?qū)οM(fèi)者權(quán)益造成實(shí)質(zhì)性損害。重大違約包括但不限于產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷、服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重不符承諾等。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商本承諾書承諾與消費(fèi)者通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。協(xié)商過程中，本承諾書承諾尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，并積極尋求雙方均可接受的解決方案。5.2仲裁若協(xié)商不成，本承諾書承諾將爭(zhēng)議提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁過程中，本承諾書承諾遵守仲裁規(guī)則，并尊重仲裁裁決的效力。5.3訴訟若仲裁不成，本承諾書承諾將爭(zhēng)議提交至具有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。訴訟過程中，本承諾書承諾遵守法律規(guī)定，并尊重法院的判決結(jié)果。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)承諾書范本篇31.總則本承諾書由承諾人（以下簡(jiǎn)稱“承諾人”）根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益事宜作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)2.1承諾人承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平交易，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.2承諾人承諾提供的商品或服務(wù)必須符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并明示相關(guān)商品或服務(wù)的功能、規(guī)格、用途等信息。2.3承諾人承諾建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善解決消費(fèi)者投訴，保證消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到__________%。2.4承諾人承諾不得設(shè)置任何形式的不合理交易條件，不得強(qiáng)制交易，不得利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。2.5承諾人承諾對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或?yàn)E用消費(fèi)者個(gè)人信息。3.雙方責(zé)任3.1承諾人應(yīng)按照本承諾書約定履行各項(xiàng)義務(wù)，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督。3.2消費(fèi)者有權(quán)依法維護(hù)自身合法權(quán)益，并有權(quán)向有關(guān)部門舉報(bào)承諾人的違法行為。3.3有關(guān)部門應(yīng)依法對(duì)承諾人的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反本承諾書的行為依法進(jìn)行查處。4.附則4.1本承諾書自承諾人簽署之日起生效。4.2本承諾書有效期自__________至__________。4.3本承諾書一式兩份，承諾人及相關(guān)部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)承諾書范本篇4合同編號(hào)：__________一、總則1.1為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)交易秩序，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》、《_________合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本承諾人本著誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、互利共贏的原則，就消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)事宜，特制定本承諾書。1.2本承諾書適用于本承諾人在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，與消費(fèi)者之間發(fā)生的所有與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的事項(xiàng)。1.3本承諾人承諾嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項(xiàng)約定，并自覺接受社會(huì)各界及有關(guān)部門的監(jiān)督。二、保障消費(fèi)者知情權(quán)2.1本承諾人保證向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、功能、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.2本承諾人在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或宣傳資料中，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的必要信息，如商品或服務(wù)的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、銷售者、售后服務(wù)等信息。2.3本承諾人承諾不得對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳或引人誤解的宣傳，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如因本承諾人的虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述，給消費(fèi)者造成損失的，本承諾人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4本承諾人承諾對(duì)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露、篡改、出售消費(fèi)者的個(gè)人信息。三、保障消費(fèi)者選擇權(quán)3.1本承諾人承諾尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)。3.2本承諾人承諾不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。3.3本承諾人承諾提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得設(shè)置不公平的交易條件或附帶不合理?xiàng)l件。3.4本承諾人承諾在銷售商品或提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)充分告知消費(fèi)者相關(guān)事項(xiàng)，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。四、保障消費(fèi)者安全權(quán)4.1本承諾人承諾提供的商品或服務(wù)必須符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，不得銷售國(guó)家明令淘汰、失效、變質(zhì)或者不合格的商品。4.2本承諾人承諾對(duì)可能存在風(fēng)險(xiǎn)的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提供相應(yīng)的安全注意事項(xiàng)。4.3本承諾人承諾對(duì)消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或承諾的標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。4.4本承諾人承諾在商品或服務(wù)存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，包括但不限于修理、更換、退貨等，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、保障消費(fèi)者公平交易權(quán)5.1本承諾人承諾提供的商品或服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理，不得牟取暴利。5.2本承諾人承諾不得以低于成本的價(jià)格銷售商品或提供服務(wù)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。5.3本承諾人承諾不得銷售摻雜使假、以次充好的商品，不得以假充真、以劣充優(yōu)。5.4本承諾人承諾在交易過程中，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則，不得利用自身優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。六、保障消費(fèi)者求償權(quán)6.1本承諾人承諾在商品或服務(wù)存在缺陷、不符合質(zhì)量要求或者存在其他違約情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2本承諾人承諾設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，并應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴之日起_日內(nèi)予以答復(fù)。6.3本承諾人承諾對(duì)消費(fèi)者提出的合法合理的求償要求，應(yīng)當(dāng)予以滿足，不得無理拒絕或拖延履行。6.4本承諾人承諾積極配合有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查，并依法接受社會(huì)監(jiān)督。七、保障消費(fèi)者結(jié)社權(quán)7.1本承諾人承諾尊重消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)，不得阻撓或限制消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織。7.2本承諾人承諾支持消費(fèi)者依法通過多種途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，包括但不限于投訴、舉報(bào)、仲裁、訴訟等方式。八、保障消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)8.1本承諾人承諾尊重消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，不得以任何方式阻撓或限制消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的監(jiān)督。8.2本承諾人承諾對(duì)消費(fèi)者提出的意見和建議，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取并予以重視，不斷改進(jìn)商品或服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。8.3本承諾人承諾積極配合有關(guān)部門對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)，并依法接受社會(huì)輿論的監(jiān)督。九、違約責(zé)任9.1本承諾人承諾如違反本承諾書中的任何約定，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2本承諾人的違約行為包括但不限于虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、侵犯消費(fèi)者人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、拒絕履行法定義務(wù)等。9.3本承諾人承諾對(duì)因自身違約行為造成的消費(fèi)者損失，應(yīng)當(dāng)予以全部賠償，包括直接損失和間接損失。十、爭(zhēng)議解決10.1因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向消費(fèi)者所在地人民法院提起訴訟。10.3本承諾人承諾在訴訟過程中，應(yīng)當(dāng)積極配合人民法院的審理工作，并依法履行生效的判決或裁定。十一、附則11.1本承諾書未盡事宜，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。11.2本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律效力。11.3本承諾書一式兩份，本承諾人及消費(fèi)者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)承諾書范本篇5承諾書框架一、基本原則甲方作為提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體，始終堅(jiān)持以法律法規(guī)為依據(jù)，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為核心，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定。甲方承諾在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循公平、誠(chéng)信、自愿的原則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)及監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益不受侵害。二、具體承諾內(nèi)容1.商品服務(wù)質(zhì)量保障甲方保證所提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳、欺詐銷售等行為。甲方承諾商品質(zhì)量抽檢合格率達(dá)到（__________）%，并提供明確的“三包”憑證及售后服務(wù)說明。2.信息披露透明化甲方保證在銷售商品或服務(wù)前，向消費(fèi)者提供全面、真實(shí)的必要信息，包括但不限于商品規(guī)格、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。甲方保證信息披露的準(zhǔn)確率不低于（__________）%，不得設(shè)置隱蔽條款或誤導(dǎo)性標(biāo)識(shí)。3.消費(fèi)者安全保障甲方保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、線上平臺(tái)或提供的商品符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患。在服務(wù)過程中，甲方承諾采取必要的安全防護(hù)措施，例如（__________），保證消費(fèi)者安全。4.投訴處理機(jī)制甲方承諾建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門投訴渠道，并在接到投訴后（__________）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，（__________）日內(nèi)給出處理方案。甲方保證投訴處理滿意率達(dá)到（__________）%以上。5.個(gè)人信息保護(hù)甲方承諾嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等