第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁消費(fèi)安全測試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在處理消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴時，客服人員首先應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.直接向消費(fèi)者承諾更換產(chǎn)品

（）B.詳細(xì)記錄消費(fèi)者訴求并安撫情緒

（）C.立即聯(lián)系律師處理法律問題

（）D.要求消費(fèi)者提供更多費(fèi)用證明

答：________

2.根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的“五日無理由退貨”規(guī)定，下列哪種商品不屬于適用范圍？（）

（）A.定制服裝

（）B.季節(jié)性商品（夏季空調(diào)）

（）C.報紙雜志

（）D.個性化定制的珠寶首飾

答：________

3.消費(fèi)者在網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，申請退貨退款，平臺應(yīng)在多少小時內(nèi)給予響應(yīng)？（）

（）A.12小時

（）B.24小時

（）C.48小時

（）D.72小時

答：________

4.經(jīng)營者使用消費(fèi)者個人信息時，必須遵循的原則不包括（）。

（）A.合法正當(dāng)

（）B.公開透明

（）C.限定用途

（）D.低價有償

答：________

5.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款免除自身責(zé)任而遭受損失，可以主張的賠償方式是（）。

（）A.僅可要求退款

（）B.僅可要求懲罰性賠償

（）C.可以要求賠償損失或懲罰性賠償

（）D.必須先協(xié)商，協(xié)商不成不能起訴

答：________

6.在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者破產(chǎn)清算時，預(yù)付款的優(yōu)先受償順序是（）。

（）A.債權(quán)人→股東

（）B.股東→債權(quán)人

（）C.預(yù)付款消費(fèi)者→其他債權(quán)人

（）D.其他債權(quán)人→預(yù)付款消費(fèi)者

答：________

7.消費(fèi)者因虛假廣告購買到不合格商品，要求經(jīng)營者賠償，經(jīng)營者可以使用的抗辯理由是（）。

（）A.已在顯著位置標(biāo)注“廣告僅為參考”

（）B.消費(fèi)者自身使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞

（）C.已向消費(fèi)者發(fā)送過風(fēng)險提示郵件

（）D.商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)但超出個人預(yù)期

答：________

8.經(jīng)營者提供的“免費(fèi)體驗”服務(wù)，在體驗結(jié)束后要求消費(fèi)者付費(fèi)時，必須滿足的條件是（）。

（）A.體驗期間未消耗任何資源

（）B.提供明確的服務(wù)合同或收費(fèi)說明

（）C.體驗產(chǎn)品已過保質(zhì)期

（）D.消費(fèi)者自愿同意付費(fèi)

答：________

9.消費(fèi)者個人信息泄露后，根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，經(jīng)營者需在多少日內(nèi)通知用戶并采取補(bǔ)救措施？（）

（）A.1日

（）B.3日

（）C.7日

（）D.15日

答：________

10.經(jīng)營者在經(jīng)營場所設(shè)置監(jiān)控攝像頭時，無需滿足的條件是（）。

（）A.明確告知消費(fèi)者監(jiān)控范圍

（）B.僅在出入口處設(shè)置

（）C.保障監(jiān)控數(shù)據(jù)安全

（）D.未經(jīng)消費(fèi)者同意不得使用監(jiān)控錄像進(jìn)行其他用途

答：________

11.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，收到的商品與頁面展示存在明顯差異，可以要求（）。

（）A.退貨退款

（）B.退貨或換貨

（）C.只能要求退貨

（）D.只能要求換貨

答：________

12.經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，依據(jù)的法律是（）。

（）A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

（）B.《反不正當(dāng)競爭法》

（）C.《電子商務(wù)法》

（）D.《網(wǎng)絡(luò)安全法》

答：________

13.消費(fèi)者租賃服務(wù)合同到期后，因經(jīng)營者單方面變更條款導(dǎo)致無法繼續(xù)使用，可以主張（）。

（）A.繼續(xù)履行合同

（）B.解除合同并賠償損失

（）C.僅可要求賠償損失

（）D.必須接受新條款

答：________

14.經(jīng)營者在宣傳中使用“最高性價比”“銷量領(lǐng)先”等用語，需滿足的條件是（）。

（）A.有明確數(shù)據(jù)支持

（）B.與同類商品對比

（）C.加注“廣告”標(biāo)識

（）D.以上均需滿足

答：________

15.消費(fèi)者使用預(yù)付卡服務(wù)時，經(jīng)營者單方面停業(yè)且未提供合理退款方案，消費(fèi)者可向（）投訴？

（）A.工商行政管理部門

（）B.消費(fèi)者協(xié)會

（）C.人民法院

（）D.以上均可

答：________

16.經(jīng)營者在社交媒體發(fā)布商品信息時，對商品功效的描述需符合（）要求？

（）A.具體明確

（）B.模糊化處理

（）C.依賴用戶評論佐證

（）D.以上均不符合

答：________

17.消?客因經(jīng)營者延長保修期服務(wù)不符合承諾，要求賠償，經(jīng)營者應(yīng)（）。

（）A.無需賠償，屬于自愿服務(wù)

（）B.僅退還已支付費(fèi)用

（）C.按服務(wù)內(nèi)容比例賠償

（）D.賠償實(shí)際損失或違約金

答：________

18.經(jīng)營者收集消費(fèi)者生物識別信息（如人臉）時，必須獲得（）。

（）A.消費(fèi)者書面同意

（）B.監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

（）C.合同約定

（）D.軟件自動授權(quán)

答：________

19.消費(fèi)者在經(jīng)營場所被強(qiáng)制安裝會員軟件，可以采取的措施是（）。

（）A.忍受，避免沖突

（）B.要求刪除軟件并賠償

（）C.只能投訴，不能起訴

（）D.必須卸載，否則影響后續(xù)消費(fèi)

答：________

20.經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的“七天無理由退貨”請求，可以拒絕的情形是（）。

（）A.消費(fèi)者已拆封易耗品

（）B.商品存在質(zhì)量問題

（）C.包裝嚴(yán)重破損

（）D.經(jīng)營者已提供安裝服務(wù)

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.經(jīng)營者在收集消費(fèi)者個人信息時，必須告知的內(nèi)容包括（）。

（）A.收集信息的目的

（）B.使用信息的方式

（）C.信息共享對象

（）D.消費(fèi)者拒絕的權(quán)利

（）E.收集信息的聯(lián)系方式

答：________

22.消費(fèi)者網(wǎng)購商品后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者提供的補(bǔ)救方式有（）。

（）A.修理

（）B.更換

（）C.退貨

（）D.賠償損失

（）E.免費(fèi)升級

答：________

23.經(jīng)營者利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利的，根據(jù)法律規(guī)定，以下哪些條款無效？（）

（）A.免除自身責(zé)任

（）B.加重消費(fèi)者責(zé)任

（）C.排除消費(fèi)者主要權(quán)利

（）D.要求消費(fèi)者必須通過特定途徑解決爭議

（）E.限制爭議解決方式為訴訟

答：________

24.消費(fèi)者個人信息泄露的責(zé)任主體可能包括（）。

（）A.收集信息的經(jīng)營者

（）B.傳輸數(shù)據(jù)的平臺

（）C.存儲數(shù)據(jù)的第三方

（）D.使用信息的員工

（）E.未采取安全措施的設(shè)備供應(yīng)商

答：________

25.經(jīng)營者在直播帶貨中，以下哪些行為可能構(gòu)成虛假宣傳？（）

（）A.夸大商品功效

（）B.使用極限詞（如“唯一”）

（）C.漏報重要風(fēng)險

（）D.模仿名人代言

（）E.限時低價未兌現(xiàn)

答：________

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.經(jīng)營者可以以“商品已售出，概不退換”為由拒絕消費(fèi)者無理由退貨請求。

答：________

27.消費(fèi)者因經(jīng)營者泄露其銀行卡信息導(dǎo)致財產(chǎn)損失，經(jīng)營者無需承擔(dān)賠償責(zé)任。

答：________

28.經(jīng)營者在經(jīng)營場所設(shè)置的監(jiān)控攝像頭，無需事先告知消費(fèi)者。

答：________

29.預(yù)付式消費(fèi)合同中，經(jīng)營者可以單方面提高服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

答：________

30.消費(fèi)者使用電子發(fā)票時，商家有義務(wù)提供發(fā)票明細(xì)。

答：________

31.經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者提供非必需的個人信息以享受優(yōu)惠服務(wù)。

答：________

32.消?客在健身房預(yù)付會員費(fèi)后，因健身房倒閉無法繼續(xù)使用，可以要求全額退款。

答：________

33.經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”，屬于不正當(dāng)競爭行為。

答：________

34.消費(fèi)者個人信息一旦泄露，即使經(jīng)營者已采取補(bǔ)救措施，也無需承擔(dān)法律責(zé)任。

答：________

35.經(jīng)營者使用消費(fèi)者個人信息進(jìn)行定向廣告推送，無需獲得消費(fèi)者同意。

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者不得以格式條款__________消費(fèi)者_(dá)_________的權(quán)利。

答：________；________

37.消費(fèi)者個人信息保護(hù)的基本原則是__________、__________、__________。

答：________；________；________

38.經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)銷售商品時，必須在顯著位置標(biāo)明__________、__________、__________等信息。

答：________；________；________

39.消費(fèi)者因虛假廣告購買商品后，要求賠償?shù)脑V訟時效為__________年。

答：________

40.經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的“無理由退貨”請求，應(yīng)在收到退貨后__________日內(nèi)完成退款。

答：________

五、簡答題（共25分）

41.簡述消費(fèi)者個人信息保護(hù)的法律依據(jù)及主要義務(wù)。（5分）

答：________

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析經(jīng)營者利用“大數(shù)據(jù)殺熟”行為的危害及法律規(guī)制。（5分）

答：________

43.經(jīng)營者在直播帶貨中，如何避免虛假宣傳？（5分）

答：________

44.消費(fèi)者遇到預(yù)付式消費(fèi)糾紛時，應(yīng)如何維權(quán)？（5分）

答：________

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：

消費(fèi)者李某在某電商平臺購買了一款智能手表，收到貨后發(fā)現(xiàn)功能與頁面展示存在差異（如心率監(jiān)測不準(zhǔn)確），遂聯(lián)系商家要求退貨。商家以“商品已使用，非質(zhì)量問題”為由拒絕退貨，并聲稱“平臺規(guī)則明確禁止無理由退貨”。李某向消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求平臺和商家承擔(dān)責(zé)任。

問題：

（1）分析商家拒絕退貨的理由是否合法？（5分）

（2）李某有哪些合法維權(quán)途徑？（5分）

（3）平臺在處理此類糾紛時應(yīng)如何履行責(zé)任？（5分）

（4）總結(jié)該案例中涉及的法律問題和預(yù)防措施。（10分）

答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.B（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條，經(jīng)營者應(yīng)先記錄訴求并安撫情緒，再處理后續(xù)事宜）

2.D（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，定制商品、鮮活易腐商品、在線下載服務(wù)等不屬于無理由退貨范圍，但珠寶首飾不屬于“個性化定制”范疇）

3.B（解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第6條，平臺應(yīng)在收到退貨后24小時內(nèi)響應(yīng)）

4.D（解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第5條，經(jīng)營者使用個人信息需遵循合法正當(dāng)、最小必要等原則，低價有償不屬于法定原則）

5.C（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條，經(jīng)營者利用格式條款免責(zé)的，該條款無效，消費(fèi)者可要求賠償）

6.C（解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第20條，預(yù)付款應(yīng)優(yōu)先用于消費(fèi)者權(quán)益保障，清償順序為預(yù)付款消費(fèi)者→其他債權(quán)人）

7.B（解析：根據(jù)《廣告法》第9條，經(jīng)營者不得使用“虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，商家不能以“符合標(biāo)準(zhǔn)”對抗虛假宣傳）

8.B（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，免費(fèi)體驗服務(wù)需明確收費(fèi)說明，否則視為變相收費(fèi)）

9.C（解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第33條，信息泄露后需在7日內(nèi)通知用戶）

10.B（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第27條，經(jīng)營者應(yīng)明示監(jiān)控目的、范圍，但無需僅設(shè)置在出入口）

11.B（解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第4條，商品與描述不符可退貨或換貨）

12.A（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條，大數(shù)據(jù)殺熟屬于“利用格式條款并造成消費(fèi)者損失”的行為）

13.B（解析：根據(jù)《民法典》第563條，合同目的不能實(shí)現(xiàn)可解除合同，經(jīng)營者單方變更條款導(dǎo)致目的無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可解除并索賠）

14.D（解析：根據(jù)《廣告法》第9條、第16條，宣傳用語需有數(shù)據(jù)支持、與同類商品對比、加注標(biāo)識）

15.D（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條、第44條，消費(fèi)者可向工商、消協(xié)、法院投訴）

16.A（解析：根據(jù)《廣告法》第4條、第19條，廣告內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得欺騙誤導(dǎo)）

17.D（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條，經(jīng)營者違反承諾應(yīng)賠償損失或違約金）

18.A（解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第4條、第22條，生物識別信息需書面同意）

19.B（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條，強(qiáng)制安裝軟件可要求刪除并賠償）

20.D（解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第7條，安裝服務(wù)屬于影響退貨情形）

二、多選題

21.ABCD（解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第13條，收集信息需告知目的、方式、對象、拒絕權(quán)利等）

22.ABC（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，經(jīng)營者應(yīng)提供修理、更換、退貨補(bǔ)救方式）

23.ABCD（解析：根據(jù)《民法典》第496條，格式條款排除主要權(quán)利、加重責(zé)任、免除自身責(zé)任等無效）

24.ABCD（解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第6條、第44條，各方均需履行安全保護(hù)義務(wù)）

25.ABCDE（解析：根據(jù)《廣告法》第9條、第16條，夸大功效、極限詞、漏報風(fēng)險、模仿代言、未兌現(xiàn)承諾均屬虛假宣傳）

三、判斷題

26.×（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，無理由退貨不適用于定作、生鮮易腐、在線下載等，但商家需提供商品完好證明）

27.×（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條，信息泄露導(dǎo)致?lián)p失經(jīng)營者需賠償）

28.√（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第27條，公共場所監(jiān)控?zé)o需事先告知，但需明示目的）

29.×（解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第20條，經(jīng)營者不得單方面變更服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用）

30.√（解析：根據(jù)《發(fā)票管理辦法》第19條，電子發(fā)票需提供明細(xì)查詢服務(wù)）

31.×（解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第7條，不得以“優(yōu)惠”為由強(qiáng)制收集非必要信息）

32.√（解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條，經(jīng)營者破產(chǎn)清算時預(yù)付款優(yōu)先受償）

33.√（解析：根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第8條，大數(shù)據(jù)殺熟屬于利用技術(shù)手段謀取不正當(dāng)利益）

34.×（解析：根據(jù)《個