自考專業(yè)(公共關(guān)系)測試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）適用于各個層次、各種類型談判的原則是（）

A.堅持正義原則

B.平等互利原則

C.遵規(guī)守法原則

D.時間效率原則

正確答案：B

2、（單選題）在公司的內(nèi)部審計工作中，審計人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守的原則是()。

A.主動性原則

B.效率性原則

C.協(xié)調(diào)性原則

D.保密性原則

正確答案：D

3、（單選題）按照“知識溝”理論的觀點，大眾媒介傳送的信息越多，社會經(jīng)濟(jì)地位較高者與社會經(jīng)濟(jì)地位較低者之間的知識鴻溝，趨向于()。

A.縮小

B.消失

C.擴(kuò)大

D.穩(wěn)定

正確答案：C

4、（單選題）公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()。

A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

B.市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

C.大眾傳播超越個體傳播

D.民主政治取代專制政治

正確答案：C

5、（單選題）把會議的發(fā)言、討論的情況綜合到一起概括地敘述出來的會議紀(jì)要寫法是（）

A.綜合概述式

B.歸納分類式

C.發(fā)言記錄式

D.編者摘要式

正確答案：A

6、（單選題）用抒情議論來表明演講者的感受和態(tài)度，指出方向，展示未來，鼓舞聽眾斗志的演講結(jié)尾方法是()。

A.號召呼吁法

B.總結(jié)歸納法

C.預(yù)示未來法

D.委婉含蓄法

正確答案：C

7、（單選題）從信息流量的角度看，人們對某個電視廣告之所以產(chǎn)生了逆反心理，原因在于該廣告（）

A.播出次數(shù)太多

B.畫面切換太快

C.播出次數(shù)太少

D.畫面切換太慢

正確答案：A

8、（單選題）新聞立法是指()。

A.國家制定和頒布的有關(guān)新聞傳播的法律條文

B.統(tǒng)治階級制定、頒布和修訂新聞法律的程序和過程

C.運用法律手段管理和控制新聞事業(yè)的程序原則和機(jī)制

D.運用新聞媒體對國家立法的宣傳

正確答案：C

9、（單選題）采用“媒介生態(tài)”這一術(shù)語并將其拓展為媒介研究專門領(lǐng)域的學(xué)者是()A.麥奎爾B.盧因C.麥克盧漢D.波茲曼正確答案：C10、（單選題）因1968年出版了《談判的藝術(shù)》一書而享譽(yù)國際的學(xué)者是（）

A.阿蘭·佩卡爾·朗珀勒

B.邁克爾·惠勒

C.克里斯托夫-杜邦

D.杰勒德·I·尼爾倫伯格

正確答案：D

11、（單選題）對問題進(jìn)行初步定位，這個任務(wù)處在問題的()。

A.準(zhǔn)備階段

B.調(diào)查階段

C.觀念階段

D.評價階段

正確答案：A

12、（單選題）公共關(guān)系的根本職責(zé)是()。

A.輔助決策

B.傳播推廣

C.提供服務(wù)

D.協(xié)調(diào)溝通

正確答案：D

13、（單選題）通過對人物、事物、景物的描述來抒發(fā)、表露感情稱為()。

A.借助說明抒情

B.借助敘說抒情

C.借助論證抒情

D.借助描述抒情

正確答案：D

14、（單選題）漢字是()。

A.表意文字

B.表音文字

C.音素文字

D.表形文字

正確答案：A

15、（單選題）廣播、電視媒介共有的局限是（）

A.信息傳播費用高

B.普及程度低

C.轉(zhuǎn)瞬即逝，難以記存

D..信息簡單，感染力差

正確答案：C

16、（單選題）新聞價值的五要素包括（）

A.時新性、接近性、顯著性、重要性、趣味性

B.時新性、重要性、生動性、顯著性、原則性

C.時新性、顯著性、社會性、重要性、趣味性

D.時新性、顯著性、原則性、趣味性、重要性

正確答案：A

17、（單選題）將發(fā)現(xiàn)問題作為談判決策思維起點基于的理由有()

A.現(xiàn)實情況與理想目標(biāo)之間存在著或大或小的差距

B.問題是談判決策行為的起始原因

C.問題制約談判決策程序的其他步驟

D.問題決定談判決策的復(fù)雜程度

E.問題為審定方案限定參照標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：BCD

18、（單選題）一般來說，生產(chǎn)日用品的企業(yè)開展公關(guān)活動的最佳地點是（）

A.廣場

B.會堂

C.鬧市

D.工廠

正確答案：C

19、（單選題）聚合思維的特點是()。

A.逆向性

B.邏輯性

C.多向性

D.流暢性

正確答案：B

20、（單選題）廣播節(jié)目系統(tǒng)構(gòu)建中最后一個環(huán)節(jié)是()

A.節(jié)目推廣

B.選擇形象代言人

C.整合協(xié)調(diào)

D.定位

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）從目前看，網(wǎng)絡(luò)媒體的贏利模式包括（）

A.信息內(nèi)容收費

B.服務(wù)功能收費

C.手機(jī)短信收費

D.電子商務(wù)

E.網(wǎng)絡(luò)接入

正確答案：ABCDE

2、（多選題）雙方交換名片的一般順序是()

A.客先主后

B.女先男后

C.高先低后

D.男先女后

正確答案：AD

3、（多選題）持續(xù)式媒介排期模式的優(yōu)點包括（）A.廣告持續(xù)地出現(xiàn)在消費者面前B.持續(xù)刺激消費動機(jī)C.可以依競爭需要，調(diào)整最有利露出時機(jī)D.行程涵蓋整個購買周期E.動且具有彈性正確答案：ABD4、（多選題）剛與柔的互動類型包括（）

A.以剛克剛型

B.以剛克柔型

C.剛?cè)峒嬗眯?/p>

D.以柔克剛型

E..以柔克柔型

正確答案：ABDE

5、（多選題）談判成功的基礎(chǔ)包括()。

A.信息交流

B.利益互換

C.思想溝通

D.存在尚未滿足的需求

E.滿足需要

正確答案：AC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）政策問題的確認(rèn)是指對于政策問題的（）、（）和（）的過程。正確答案：察覺、界定和描述2、（填空題）在頭腦風(fēng)暴法的變式中，片方法的特點是解題信息按照“______”的線索發(fā)展，由此尋求解題最佳方案。正確答案：啟、承、轉(zhuǎn)、合四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）政策終結(jié)有三個特征即強(qiáng)制性、更替性和隨意性。正確答案：錯誤2、（判斷題）羅杰-科布以政策訴求的主體為標(biāo)準(zhǔn)，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型。正確答案：正確3、（判斷題）科學(xué)預(yù)測是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）簡述公眾印象形成的要素。

正確答案：(1)被印象者

在組織與公眾的交往關(guān)系中，被印象者指的則是在公眾的頭腦中形成印象的組織。

(2)印象者

印象者也可以稱為知覺者。在公眾印象形成過程中，印象者也就是公眾。

(3)交往情景

人們的交往總是在特定的情景下進(jìn)行的，因此交往情景同樣在人們印象的形成過程中發(fā)揮著不可低估的作用。同一事物，在不同的情景下，往往會給人留下不同的印象。

2、（問答題）簡述網(wǎng)絡(luò)媒介的特點。

正確答案：1.跨時空傳播

2.傳播速度快捷

3.傳播形態(tài)多樣

4.傳播者與受傳者的交互性

3、（問答題）為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息?如何收集?

正確答案：收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個方面的內(nèi)容：

(1)外部公眾構(gòu)成

企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以分類。

(2)企業(yè)外部形象

企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價(包含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價)、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價)、對管理水平的評價(包含關(guān)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評價)、對人員素質(zhì)的評價(包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人員等的評價)對企業(yè)社會活動的評價、(包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價)。

(3)相關(guān)經(jīng)營信息

企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信息內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對性的收集。例如，收集社會問題信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟(jì)政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。

(4)外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關(guān)于企業(yè)必須履行自己的經(jīng)濟(jì)職能和社會職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè)來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當(dāng)代的企業(yè)經(jīng)營活動中，文化需求信息是最為重要的需求信息之一。

企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進(jìn)行技術(shù)處理和詳細(xì)分析，以便使其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案。

4、（問答題）簡述對語境實施控制的形式。

正確答案：(1)對語境影響的利用。

(2)對語境影響的導(dǎo)引。

(3)對語境影響的順應(yīng)。

(4)對語境影響的遏止。

(5)對語境影響的再造。

5、（問答題）簡述正確媒體觀的內(nèi)涵。

正確答案：正確的媒體觀有兩方面的含義：

(1)一是重視媒體的作用，以積極、主動的心態(tài)面對媒體，以“為我所用”的策略整合媒體;

(2)二是警覺媒體的“雙刃劍”效應(yīng).避免媒體對自身發(fā)展造成不必要的損害。這種媒體觀要求組織，不要以消極、回避的態(tài)度遠(yuǎn)離媒體，更不要走到媒體的對立面。

6、（問答題）企業(yè)文化變革最佳時機(jī)的選擇應(yīng)關(guān)注哪些情況和征兆?

正確答案：(1)企業(yè)進(jìn)入快速增長期

(2)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或出現(xiàn)困難時期

(3)企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時期

(4)企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

(5)企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化

7、（問答題）試述著名社會心理學(xué)家安德列耶娃的“非言語溝通系統(tǒng)”。

正確答案：著名社會心理學(xué)家、莫斯科大學(xué)教授安德列耶娃把非言語溝通分為四個符號系統(tǒng)：

(1)光學(xué)——動力符號系統(tǒng)

光學(xué)——動力符號系統(tǒng)是指通過人體各部分的一般運動肌表現(xiàn)人的情感的符號系統(tǒng)。主要包括人的手勢、面部表情、體態(tài)表情等。

(2)輔助語言符號系統(tǒng)

輔助語言符號系統(tǒng)主要指發(fā)聲系統(tǒng)，即音質(zhì)、音量、音幅、音調(diào)、音色、語速、節(jié)奏等。還包括語言外的系統(tǒng)，如在言語中加入停頓，以及咳嗽、哭、笑等。

(3)空間和時間符號系統(tǒng)

空間和時間符號系統(tǒng)指的是在非言語溝通中，交際雙方通過所處的空間距離和對時間的把握達(dá)到傳情達(dá)意的特殊的符號系統(tǒng)。

(4)視線接觸符號系統(tǒng)

視線接觸符號系統(tǒng)是指通過目光接觸表達(dá)各種情感、態(tài)度、觀念等的符號系統(tǒng)。視線接觸是對言語