某縣優(yōu)化完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系工作做法匯報(bào)為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，某縣以提升鎮(zhèn)村便民服務(wù)水平為目標(biāo)，以滿足群眾需求為導(dǎo)向，積極優(yōu)化完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系，取得了階段性成效?，F(xiàn)將有關(guān)工作做法匯報(bào)如下：一、工作背景與目標(biāo)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的便捷性、高效性提出了更高要求。鎮(zhèn)村作為服務(wù)群眾的“最后一公里”，其便民服務(wù)體系的完善程度直接關(guān)系到群眾的獲得感和滿意度。為此，某縣立足實(shí)際，明確了優(yōu)化完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的工作目標(biāo)，即構(gòu)建布局合理、功能完善、運(yùn)行高效、群眾滿意的鎮(zhèn)村便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、便捷辦、一次辦”。二、主要做法（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制1.成立工作專班：縣政府高度重視鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)，成立了由分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人為成員的工作專班，定期召開專題會(huì)議，研究解決工作推進(jìn)中遇到的困難和問題，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.制定實(shí)施方案：結(jié)合本縣實(shí)際，制定了《某縣優(yōu)化完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系實(shí)施方案》，明確了工作目標(biāo)、任務(wù)、步驟和責(zé)任分工，為工作開展提供了清晰的路線圖和時(shí)間表。3.建立考核機(jī)制：將鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門年度績(jī)效考核內(nèi)容，制定了詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)工作進(jìn)展情況的督促檢查，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。（二）優(yōu)化服務(wù)布局，完善設(shè)施建設(shè)1.科學(xué)規(guī)劃站點(diǎn)布局：按照“便民、高效、集約”的原則，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村莊分布情況，對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行了重新規(guī)劃和布局。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心，在村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)站，確保每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）都有便民服務(wù)場(chǎng)所，方便群眾辦事。2.加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)：加大對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)站點(diǎn)的資金投入，改善服務(wù)設(shè)施條件。統(tǒng)一規(guī)范便民服務(wù)中心（站）的外觀標(biāo)識(shí)、內(nèi)部裝修和功能分區(qū)，配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、自助服務(wù)終端等，為群眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。3.推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：制定了鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的面積、功能布局、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行了明確規(guī)定。加強(qiáng)對(duì)建設(shè)過程的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。（三）整合服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程1.梳理服務(wù)事項(xiàng)清單：組織各相關(guān)部門對(duì)涉及鎮(zhèn)村辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，明確了鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）的服務(wù)事項(xiàng)范圍。共梳理出可在鎮(zhèn)村辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)[X]項(xiàng)，涵蓋了民政、社保、醫(yī)保、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。2.推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)下沉：按照“應(yīng)放盡放、能放則放”的原則，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)村辦理。通過授權(quán)、委托等方式，賦予鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）相應(yīng)的辦理權(quán)限，讓群眾在家門口就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3.優(yōu)化辦事流程：對(duì)下沉到鎮(zhèn)村的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，減少辦事材料，壓縮辦理時(shí)限。推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將多個(gè)部門的服務(wù)事項(xiàng)整合到一個(gè)窗口辦理，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，提高辦事效率。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力1.選優(yōu)配強(qiáng)工作人員：按照“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好”的標(biāo)準(zhǔn)，選拔配備鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）工作人員。通過公開招聘、內(nèi)部調(diào)劑等方式，充實(shí)服務(wù)力量，確保每個(gè)便民服務(wù)中心（站）都有足夠的工作人員為群眾提供服務(wù)。2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：制定了鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，重點(diǎn)培訓(xùn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、政策法規(guī)、操作技能等方面的知識(shí)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.建立激勵(lì)機(jī)制：建立健全鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作人員激勵(lì)機(jī)制，將工作人員的績(jī)效考核與薪酬待遇、職務(wù)晉升等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。（五）強(qiáng)化信息化建設(shè)，推進(jìn)線上線下融合1.完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)：依托全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立了鎮(zhèn)村便民服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上反饋。群眾可以通過電腦、手機(jī)等終端設(shè)備隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高了辦事效率和便捷性。2.推廣應(yīng)用自助服務(wù)終端：在鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）配備自助服務(wù)終端，為群眾提供自助查詢、自助打印、自助繳費(fèi)等服務(wù)。群眾可以在自助服務(wù)終端上自行辦理一些簡(jiǎn)單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，減少了排隊(duì)等待時(shí)間。3.推進(jìn)線上線下融合：建立線上線下協(xié)同辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的無縫對(duì)接。群眾可以選擇線上申請(qǐng)、線下辦理，也可以選擇線下申請(qǐng)、線上辦理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)線上線下辦理結(jié)果的同步反饋，讓群眾及時(shí)了解辦事進(jìn)度和結(jié)果。（六）加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量1.建立監(jiān)督檢查機(jī)制：成立了由縣政府督查室、政務(wù)服務(wù)管理部門等組成的監(jiān)督檢查組，定期對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）的工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查服務(wù)事項(xiàng)辦理情況、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.暢通群眾投訴渠道：在鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）設(shè)立投訴舉報(bào)信箱和投訴舉報(bào)電話，暢通群眾投訴渠道。對(duì)群眾的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾，做到事事有回音、件件有著落。3.開展?jié)M意度測(cè)評(píng)：定期組織開展鎮(zhèn)村便民服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，廣泛征求群眾對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作的意見和建議。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。三、工作成效（一）服務(wù)環(huán)境明顯改善通過加強(qiáng)鎮(zhèn)村便民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，改善了服務(wù)設(shè)施條件，統(tǒng)一了外觀標(biāo)識(shí)和內(nèi)部裝修，鎮(zhèn)村便民服務(wù)場(chǎng)所的面貌煥然一新，為群眾提供了舒適、便捷的辦事環(huán)境。（二）服務(wù)事項(xiàng)更加便捷將大量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)村辦理，優(yōu)化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節(jié)和材料，壓縮了辦理時(shí)限，群眾辦事更加便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系優(yōu)化完善以來，群眾辦事平均跑腿次數(shù)減少了[X]次，辦理時(shí)間縮短了[X]%。（三）服務(wù)能力顯著提升通過加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力得到了顯著提升。工作人員能夠熟練掌握政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和政策法規(guī)，為群眾提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。（四）群眾滿意度明顯提高通過強(qiáng)化監(jiān)督管理和開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，及時(shí)解決了群眾反映的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，群眾對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作的滿意度明顯提高。在最近一次的滿意度測(cè)評(píng)中，群眾對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作的滿意度達(dá)到了[X]%以上。四、存在的問題及下一步工作計(jì)劃（一）存在的問題1.部分服務(wù)事項(xiàng)下沉不到位：由于部分部門對(duì)服務(wù)事項(xiàng)下沉工作認(rèn)識(shí)不足，存在不愿放、不敢放的現(xiàn)象，導(dǎo)致一些與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)未能及時(shí)下沉到鎮(zhèn)村辦理。2.信息化建設(shè)水平有待提高：雖然建立了鎮(zhèn)村便民服務(wù)信息系統(tǒng)，但系統(tǒng)的功能還不夠完善，與其他部門的信息系統(tǒng)對(duì)接還不夠順暢，存在信息孤島現(xiàn)象，影響了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同辦理效率。3.工作人員業(yè)務(wù)能力參差不齊：由于鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作人員流動(dòng)性較大，部分新入職的工作人員業(yè)務(wù)能力較弱，對(duì)一些復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程掌握不夠熟練，影響了服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）下一步工作計(jì)劃1.加大服務(wù)事項(xiàng)下沉力度：進(jìn)一步加強(qiáng)與各相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，加大服務(wù)事項(xiàng)下沉工作的推進(jìn)力度，確保更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)能夠下沉到鎮(zhèn)村辦理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)下沉事項(xiàng)的監(jiān)督管理，確保下沉事項(xiàng)接得住、辦得好。2.提升信息化建設(shè)水平：加大對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)信息化建設(shè)的資金投入，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，加強(qiáng)與其他部門信息系統(tǒng)的對(duì)接和共享，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。推廣應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提高政務(wù)服務(wù)的智能化水平。3.加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)：制定更加系統(tǒng)、全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽活動(dòng)，不斷