招商銀行西安市未央?yún)^(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例分析與策略制定）題目1（10分）：背景：招商銀行計(jì)劃在西安市未央?yún)^(qū)打造一個(gè)“智慧金融創(chuàng)新中心”，旨在服務(wù)區(qū)域中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。未央?yún)^(qū)作為西安產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，聚集了大量制造業(yè)、物流業(yè)及新興科技企業(yè)，但金融服務(wù)覆蓋率仍不足。任務(wù)：1.分析未央?yún)^(qū)中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的主要金融需求與痛點(diǎn)。2.結(jié)合招商銀行優(yōu)勢(shì)，提出針對(duì)性的金融服務(wù)方案（如供應(yīng)鏈金融、普惠信貸、科技金融等）。3.設(shè)計(jì)方案需考慮可行性、創(chuàng)新性及風(fēng)險(xiǎn)控制。高分話術(shù)參考：-需求分析階段：“未央?yún)^(qū)中小企業(yè)普遍存在輕資產(chǎn)、缺乏抵押物的問(wèn)題，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要資金投入。建議從‘流程優(yōu)化+融資支持’雙路徑切入，例如通過(guò)RPA技術(shù)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，再匹配‘信用貸+知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸’組合方案。”-方案設(shè)計(jì)階段：“可搭建‘銀行+平臺(tái)’生態(tài)，引入第三方SaaS服務(wù)商，提供‘融資+服務(wù)’一站式解決方案。同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)風(fēng)控模型，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)企業(yè)交易流水，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)?！倍?、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演與協(xié)作）題目2（15分）：背景：招商銀行西安分行接到未央?yún)^(qū)政府委托，需協(xié)助解決轄區(qū)某工業(yè)園區(qū)企業(yè)的融資難題。該園區(qū)以制造業(yè)為主，部分企業(yè)因訂單波動(dòng)導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，傳統(tǒng)銀行授信審批周期長(zhǎng)、門檻高。任務(wù)：1.假設(shè)你是一名招商銀行客戶經(jīng)理，如何通過(guò)3個(gè)場(chǎng)景（電話溝通、上門拜訪、方案定制）化解企業(yè)焦慮并促成合作？2.小組需分配角色（客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)官、產(chǎn)品經(jīng)理），并共同輸出完整服務(wù)流程。高分話術(shù)參考：-角色分工：-客戶經(jīng)理（主動(dòng)跟進(jìn)）：“電話開(kāi)場(chǎng)白：‘王總您好，我是招商銀行客戶經(jīng)理小李，了解到貴公司近期訂單增長(zhǎng)，但現(xiàn)金流有壓力，我們可提供‘訂單貸’快速放款，3天就能到賬?！?風(fēng)險(xiǎn)官（補(bǔ)充條件）：“若企業(yè)抵押不足，可建議引入供應(yīng)鏈核心企業(yè)擔(dān)保，或提供‘稅易貸’以發(fā)票為依據(jù)放款?！?產(chǎn)品經(jīng)理（落地執(zhí)行）：“配合客戶經(jīng)理上門時(shí)，展示招商銀行‘線上化’審批系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)‘材料齊全當(dāng)天批’的優(yōu)勢(shì)。”三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（問(wèn)題解決與決策）題目3（20分）：背景：西安市未央?yún)^(qū)計(jì)劃推動(dòng)“金融科技+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”深度融合，招商銀行作為區(qū)域重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)，需牽頭設(shè)計(jì)一個(gè)“政銀企”協(xié)同平臺(tái)。但面臨三重挑戰(zhàn)：1.政府希望平臺(tái)兼顧監(jiān)管與普惠；2.企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)安全與隱私泄露；3.銀行需平衡創(chuàng)新成本與業(yè)務(wù)合規(guī)。任務(wù)：1.設(shè)計(jì)平臺(tái)核心功能模塊（如數(shù)據(jù)共享、智能風(fēng)控、政策匹配等）。2.提出“三贏”解決方案，并說(shuō)明如何解決潛在矛盾。高分話術(shù)參考：-矛盾化解：“政府監(jiān)管需求可嵌入‘三道防線’機(jī)制：企業(yè)端數(shù)據(jù)加密傳輸，銀行端通過(guò)區(qū)塊鏈存證，監(jiān)管端設(shè)置分級(jí)授權(quán)查詢。企業(yè)隱私問(wèn)題則通過(guò)‘脫敏技術(shù)+協(xié)議簽署’雙重保障。”-功能設(shè)計(jì)：“平臺(tái)可設(shè)置‘政策雷達(dá)’模塊，自動(dòng)推送未央?yún)^(qū)補(bǔ)貼政策，匹配企業(yè)需求，同時(shí)企業(yè)可自主選擇數(shù)據(jù)開(kāi)放范圍，實(shí)現(xiàn)‘按需共享’。”四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開(kāi)放性辯論）題目4（25分）：背景：近年來(lái)，招商銀行在未央?yún)^(qū)投放的普惠信貸額度增長(zhǎng)迅速，但部分客戶因過(guò)度負(fù)債引發(fā)逾期風(fēng)險(xiǎn)。有人質(zhì)疑“普惠金融是否加劇了區(qū)域債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”，也有人認(rèn)為“銀行應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。任務(wù)：1.正方觀點(diǎn)：“普惠金融擴(kuò)大了區(qū)域債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”；反方觀點(diǎn)：“普惠金融是鄉(xiāng)村振興的必要工具”。2.小組需自選立場(chǎng)，并給出數(shù)據(jù)支撐與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖方案。高分話術(shù)參考：-反方論點(diǎn)：“未央?yún)^(qū)小微企業(yè)因融資難導(dǎo)致的‘隱形債務(wù)’更危險(xiǎn)。我們的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)普惠信貸規(guī)范化的企業(yè)，逾期率反而低于傳統(tǒng)借貸。建議配套‘信用培訓(xùn)’課程，如‘財(cái)務(wù)報(bào)表健康課’。”-風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖：“可引入‘債務(wù)預(yù)警系統(tǒng)’，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)金流、行業(yè)周期動(dòng)態(tài)調(diào)整額度，避免‘一刀切’停貸?！贝鸢概c解析題目1答案解析：需求痛點(diǎn)：1.技術(shù)短板：未央?yún)^(qū)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)不足，缺乏數(shù)字化人才；2.融資瓶頸：傳統(tǒng)銀行抵押要求高，供應(yīng)鏈金融覆蓋不足；3.政策信息不對(duì)稱：企業(yè)對(duì)政府補(bǔ)貼政策不了解。方案設(shè)計(jì)：-供應(yīng)鏈金融：以核心企業(yè)信用為基礎(chǔ)，為上下游企業(yè)提供融資；-科技金融：合作本地SaaS服務(wù)商，提供“服務(wù)+貸款”捆綁方案；-風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)交易流水。題目2答案解析：服務(wù)流程：1.電話溝通：快速了解企業(yè)痛點(diǎn)，承諾“24小時(shí)內(nèi)上門”；2.上門拜訪：查看生產(chǎn)線，結(jié)合政策匹配“訂單貸”或“發(fā)票貸”；3.方案定制：提供還款計(jì)劃表，并邀請(qǐng)企業(yè)加入招商銀行“專精特新”企業(yè)白名單。角色協(xié)作：-客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)情緒安撫，風(fēng)險(xiǎn)官補(bǔ)充合規(guī)條款，產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)線上化操作。題目3答案解析：核心功能：1.數(shù)據(jù)共享模塊：區(qū)塊鏈存證，企業(yè)自主選擇開(kāi)放范圍；2.智能風(fēng)控模塊：引入AI對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行預(yù)測(cè)；3.政策匹配模塊：企業(yè)輸入需求，系統(tǒng)自動(dòng)推送補(bǔ)貼政策。矛盾解決：-政府監(jiān)管：設(shè)置“監(jiān)管沙盒”，試點(diǎn)區(qū)域逐步推廣；-企業(yè)隱私：采用聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù)，數(shù)據(jù)不離開(kāi)本地服務(wù)器。題目4答案解析：反方核心論據(jù)：1.數(shù)據(jù)支撐：未央?yún)^(qū)2023年普惠信貸逾期率僅為1.2%，低于行業(yè)平均水平；2.社會(huì)效益：解決小微企業(yè)融資難，帶動(dòng)就業(yè)超2000人；3.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖：通過(guò)“