ICS03.080.013301IDB3301/T0473—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 1 15建設要求 16服務內容與要求 27服務運行 38服務評價與改進 4 （規(guī)范性）小區(qū)公共文化交流區(qū)功能設施配建表5附錄B（資料性）小區(qū)公共文化交流區(qū)統(tǒng)一標識圖案 6DB3301/T0473—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由杭州市文化廣電旅游局提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：杭州市上城區(qū)文化和廣電旅游體育局、杭州市上城區(qū)人民政府筧橋街道辦事處、中國計量大學。本文件主要起草人：陳仕清、王紅兵、虞華君、陳苗苗、莫駿、吳麗、霍榮棉、沈鵬、唐琳、丁佳麗、朱春蘭、陳琳、周斌、朱宣峰、王宇波、羅莉。DB3301/T0473—20241小區(qū)公共文化交流區(qū)建設與服務規(guī)范本文件規(guī)定了小區(qū)公共文化交流區(qū)建設與服務的總則、建設要求、服務內容與要求、服務運行、服務評價與改進。本文件適用于小區(qū)公共文化交流區(qū)的建設與服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T17242投訴處理指南GB50352民用建筑設計統(tǒng)一標準GB50763無障礙設計規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1小區(qū)公共文化交流區(qū)publicculturalexchangeareaofcommunity在居住生活聚居地范圍內，為住戶及周邊群眾提供圖書閱讀、議事交流、文化活動、運動健身、文化直播、展覽展示等服務的綜合性活動場所空間。4總則4,1政府主導，引導和發(fā)揮社會力量廣泛參與。4.2因地制宜，推進統(tǒng)籌共建共享，提升資源使用效能。4.3堅持公共文化服務的公益性、均等性、基本性和便利性，推進嵌入式公共文化空間建設。5建設要求5.1選址與規(guī)模5.1.1宜選擇人口集中、交通便利、門面開闊，方便小區(qū)及周邊群眾進出的住宅小區(qū)外部、臨街建筑或建筑物架空層等。5.1.2場所建筑設計應符合GB50352要求，總面積宜不少于120m2，動、靜分區(qū)，空間構成緊湊。DB3301/T0473—202425.1.3功能劃分應明確，設施建設應符合附錄A的規(guī)定，具體功能區(qū)類型包括但不限于：——圖書閱讀空間；——議事交流空間；——文化活動空間；——運動健身空間；——文化直播空間；——非遺傳承和體驗空間；——文化展示空間；——親子互動空間——便民服務空間。5.2場所環(huán)境5.2.1應具備防火、防水、防蟲、防潮、通風等條件。5.2.2宜利用自然通風和自然采光建設場所環(huán)境，設置溫度調節(jié)及照明設備。5.2.3室內外環(huán)境設計應結合小區(qū)公共文化交流區(qū)建設類型并體現(xiàn)公共文化特性，宜與周邊環(huán)境相融合，展現(xiàn)城市歷史脈絡、社區(qū)文化肌理、居民結構及文化需求等特征，彰顯地方特色、家園文化及文化傳統(tǒng)。5.3設施設備5.3.1應在小區(qū)公共文化交流區(qū)主入口顯著位置設置宣傳欄、戶外電子宣傳屏等宣傳設施。5.3.2應根據(jù)小區(qū)公共文化交流區(qū)建設類型配備所需的自助借還設備、閱覽桌椅、電子顯示設備、運動健身器材、直播設備、藝術普及設備、安全防范設備等。5.3.3應配備無障礙設施，并符合GB50763相關要求。5.3.4應實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，并配置與數(shù)字化服務要求相匹配的設施設備。5.4圖形標志5.4.1小區(qū)公共文化交流區(qū)內外部圖形符號應符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的要求。5.4.2應設置統(tǒng)一標志“×××（小區(qū)名稱）·文化客廳”，標志圖案見附錄B。5.4.3主體建筑外應有明顯的導向標志，入口處應設置區(qū)域平面示意圖，內部功能分區(qū)標識清晰。5.4.4應設立項目公示牌，包含服務內容、開放時間、聯(lián)系電話、監(jiān)督方式等。5.5管理制度應建立健全管理制度體系，包括但不限于：——小區(qū)公共文化交流區(qū)工作管理制度；——小區(qū)公共文化交流區(qū)開放服務管理制度；——小區(qū)公共文化交流區(qū)設施設備管理制度；——小區(qū)公共文化交流區(qū)安全管理制度；——小區(qū)公共文化交流區(qū)公共衛(wèi)生管理制度；——小區(qū)公共文化交流區(qū)應急預案管理制度；——小區(qū)公共文化交流區(qū)信息存檔制度。6服務內容與要求DB3301/T0473—202436.1.1應建立圖書借閱服務點，實現(xiàn)通借通還，宜提供24小時自助借還服務。6.1.2宜依托小區(qū)公共文化交流區(qū)建立鄰里閱讀空間。6.2文體活動6.2.1應根據(jù)小區(qū)住戶及周邊群眾的需求開展閱讀推廣、藝術培訓、親子互動、文化交流、生活知識分享、小微講座培訓等公益性文化活動，每年舉辦應不少于12場，常設免費活動服務項目應不少于26.2.2宜提供運動健身服務項目清單，組織開展常態(tài)化日常運動健身、專業(yè)化運動健身活動。6.2.3宜開展或承接以“點單式”“訂單式”配送的文藝演出、講座、展覽、分享活動等。6.2.4宜開展或承接各級文旅部門舉辦的文化活動。6.3文化直播6.3.1宜整合網(wǎng)絡大咖、專家學者、文化傳承人、傳統(tǒng)手藝人、文化能人等優(yōu)勢人力資源入駐文化直播間，提供文化直播服務。6.3.2宜依托文化直播間，提供居民參與線上教學及互動，開展線上文化交流，打造具有綜合度、趣味性和個性化的文化直播互動平臺。6.4非遺傳承與體驗6.4.1宜根據(jù)小區(qū)建筑物空間布局特點設置非遺展示與體驗空間。6.4.2宜深入挖掘和傳承當?shù)胤俏镔|文化遺產(chǎn)，以展覽展示、觀摩體驗等方式開展非遺傳承服務。6.4.3宜根據(jù)當?shù)孛耧L民俗、產(chǎn)業(yè)特色等，舉辦特色鮮明、類型多樣的文化體驗活動。6.5文化展示6.5.1宜圍繞小區(qū)公共文化品牌打造、文藝團隊建設、文化活動內容等開展文化展示。6.5.2宜面向小區(qū)住戶公開征集優(yōu)秀文化作品進行展示，打造家園文化。6.5.3宜根據(jù)階段性重點文化工作內容開展展示宣傳，營造氛圍。6.6數(shù)字文化服務6.6.1宜依托各類文化數(shù)字平臺及時、同步推送各類文化服務信息，提供數(shù)字文化服務。6.6.2宜結合文化場館自有數(shù)字資源平臺，在線發(fā)布慕課資源，開放美術課堂、技能創(chuàng)作、文化咨訊、非遺傳承、藝術欣賞等線上課堂。6.6.3宜為數(shù)字文化服務獲取困難群體提供必要的服務支持。6.7便民服務6.7.1宜提供便民服務，宜設置飲水機、自助販賣機、手機共享充電、雨具租借、物品寄存、便民物6.7.2宜提供基本醫(yī)療救護器材和常用藥品。6.7.3宜提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械服務。7服務運行DB3301/T0473—202447.1.1應配備保證日常管理和服務運行的專（兼）職人員不少于1名。7.1.2應招募文化志愿者，開展志愿者服務及協(xié)助管理工作。7.1.3服務人員應具備良好的職業(yè)道德素質，并接受文化專業(yè)知識技能培訓。7.1.4服務人員應著裝整齊，文明禮貌，熱情服務。7.2運行方式7.2.1小區(qū)公共文化交流區(qū)采取如下方式運行管理，包括但不限于：——依托社區(qū)自有人員力量實施運行；——社區(qū)主導，結合管理員聘用、志愿者招募、校社合作、物業(yè)聯(lián)盟、非遺落地等方式開展多元主體聯(lián)合運行；——引入第三方組織獨立運行管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）履行監(jiān)督、指導職能；——小區(qū)業(yè)委會自治自理。7.2.2宜納入15分鐘品質文化生活圈。7.2.3宜采用線上線下相結合的方式，拓展服務運行輻射范圍。7.3開放服務7.3.1應靈活設置開放時間，每周開放時間應不少于30小時，可接受小區(qū)居民場地開放預約。7.3.2應與小區(qū)物業(yè)充分協(xié)商和溝通，服務開放和活動開展應不擾民，保證小區(qū)住戶的正常作息。7.3.3應提前3天向公眾發(fā)布服務活動信息并及時更新。8服務評價與改進8.1應在醒目處放置留言簿，公開投訴電話、電子郵件等投訴渠道，保證渠道暢通，及時處理，投訴處理按GB/T17242執(zhí)行。8.2每年應開展不少于1次的群眾滿意度調查評價，針對設施設備、服務內容、服務人員等進行跟蹤監(jiān)督、動態(tài)評價。8.3應配合上級主管部門開展的不定期檢查和監(jiān)督評價，或接受上級主管部門委托的第三方考核評價。8.4應根據(jù)來自群眾、社會監(jiān)督員、上級主管部門等監(jiān)督投訴、意見建議等內容進行服務整改，提出針對性整改意見，提高服務質量。DB3301/T0473—20245小區(qū)公共文化交流區(qū)功能設施配建表小區(qū)公共文化交流區(qū)功能設施建設應符合表A.1規(guī)定。表A.1小區(qū)公共文化交流區(qū)功能設施配建表面積不低于30m2,圖書不少于500冊面積不低于30m2,可依據(jù)建筑物實際情況靈活分散設置面積不低于15m2,可共建共享面積不低于50m2,可共建共享面積不低于30m2,可共建共享面積不低于30m2,可共建共享面積不低于30m2,可共建共享DB3301/T0473—20246小區(qū)公共文化交流區(qū)統(tǒng)一