2025年質(zhì)量管理面試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的D階段是指（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B3.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.TPM答案：A4.質(zhì)量成本不包括以下哪項(xiàng)（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.采購(gòu)成本答案：D5.六西格瑪管理的核心是（）A.減少變異B.提高產(chǎn)量C.降低成本D.滿(mǎn)足客戶(hù)需求答案：A6.在質(zhì)量管理中，“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理對(duì)應(yīng)的工具是（）A.散布圖B.分層法C.排列圖D.調(diào)查表答案：C7.質(zhì)量管理體系文件的層次一般不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量計(jì)劃答案：D8.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)監(jiān)控答案：D9.控制圖的主要作用是（）A.尋找影響質(zhì)量的主要因素B.分析質(zhì)量特性與因素的關(guān)系C.監(jiān)控過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)D.制定質(zhì)量計(jì)劃答案：C10.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.生產(chǎn)經(jīng)理D.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策B.人員培訓(xùn)C.現(xiàn)狀調(diào)查D.體系設(shè)計(jì)E.文件編制答案：ABCDE2.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.流程圖D.矩陣圖E.矢線圖答案：ABCDE3.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本包括（）A.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用D.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用E.工序控制費(fèi)用答案：ACDE4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程包含（）A.申請(qǐng)B.審核C.審批與注冊(cè)發(fā)證D.監(jiān)督管理E.復(fù)審答案：ABCDE5.以下關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法正確的有（）A.顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受B.顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)表達(dá)方式C.沒(méi)有顧客抱怨意味著顧客很滿(mǎn)意D.提高顧客滿(mǎn)意度可以增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度E.顧客滿(mǎn)意度與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)答案：ABDE6.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制常用的方法有（）A.均值-極差控制圖B.中位數(shù)-極差控制圖C.不合格品率控制圖D.缺陷數(shù)控制圖E.單位缺陷數(shù)控制圖答案：ABCDE7.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE8.質(zhì)量特性可以分為（）A.技術(shù)或理化特性B.心理方面的特性C.時(shí)間方面的特性D.安全方面的特性E.社會(huì)方面的特性答案：ABCDE9.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量記錄E.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)答案：ABDE10.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程“PDCA”循環(huán)包括（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理E.總結(jié)答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯(cuò)誤2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）答案：正確3.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量就越好。（）答案：錯(cuò)誤4.排列圖的主要作用是找出影響質(zhì)量的主要因素。（）答案：正確5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與。（）答案：正確6.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說(shuō)明過(guò)程一定存在異常因素。（）答案：正確7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿性的。（）答案：正確8.質(zhì)量改進(jìn)主要是為了消除偶發(fā)性問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤9.顧客滿(mǎn)意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的唯一指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤10.質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理體系文件的一種。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。質(zhì)量管理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析與改進(jìn)四大要素構(gòu)成。管理職責(zé)明確組織在質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用與責(zé)任；資源管理涵蓋人力、物力、財(cái)力等資源的管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)描述從產(chǎn)品策劃到交付的一系列過(guò)程；測(cè)量、分析與改進(jìn)則通過(guò)對(duì)過(guò)程和結(jié)果的測(cè)量、分析，采取改進(jìn)措施，以持續(xù)提升質(zhì)量管理水平。2.什么是質(zhì)量成本？它包括哪些內(nèi)容？質(zhì)量成本是為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意質(zhì)量而造成的損失。包括預(yù)防成本，如質(zhì)量計(jì)劃、培訓(xùn)等費(fèi)用；鑒定成本，像檢驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備等費(fèi)用；內(nèi)部損失成本，如廢品、返工等損失；外部損失成本，如保修、索賠等費(fèi)用。合理控制質(zhì)量成本可提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3.簡(jiǎn)述因果圖的繪制步驟。首先明確要分析的質(zhì)量問(wèn)題，將其寫(xiě)在魚(yú)頭位置。然后確定影響質(zhì)量特性的大原因，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等，寫(xiě)在大骨上。接著對(duì)每個(gè)大原因進(jìn)一步展開(kāi)分析，找出中原因、小原因，依次填寫(xiě)在相應(yīng)的魚(yú)骨上。最后檢查所分析的原因是否完整，有無(wú)遺漏，并對(duì)重要原因進(jìn)行標(biāo)注。4.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。PDCA循環(huán)具有四個(gè)特點(diǎn)。一是大環(huán)套小環(huán)，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門(mén)、各環(huán)節(jié)又有各自的小循環(huán)，相互嵌套。二是階梯式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量水平就提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量持續(xù)提升。三是周而復(fù)始，PDCA四個(gè)階段周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，不停頓。四是統(tǒng)計(jì)的工具，循環(huán)過(guò)程中運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法分析和解決問(wèn)題。五、討論題1.在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，可能會(huì)遇到哪些困難？如何解決？推行全面質(zhì)量管理可能遇到的困難包括員工對(duì)理念理解不足、部門(mén)間協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)支持不夠、短期利益與長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)沖突等。解決辦法有加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)；建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，明確職責(zé)，加強(qiáng)溝通；爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，領(lǐng)導(dǎo)以身作則推動(dòng)；制定合理績(jī)效考核體系，平衡短期與長(zhǎng)期目標(biāo)，將質(zhì)量指標(biāo)納入考核，激勵(lì)員工積極參與全面質(zhì)量管理。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣哳櫩蜐M(mǎn)意度。提高顧客滿(mǎn)意度需多方面努力。首先要深入了解顧客需求，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋等方式精準(zhǔn)把握。其次要保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格把控生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)。再者要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培訓(xùn)員工具備良好服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)處理顧客問(wèn)題。另外，建立良好溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)顧客咨詢(xún)和投訴。還可通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、會(huì)員制度等增強(qiáng)顧客粘性，提高滿(mǎn)意度。3.六西格瑪管理對(duì)企業(yè)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？六西格瑪管理對(duì)企業(yè)有多方面重要性。在質(zhì)量方面，它能大幅降低缺陷率，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。在成本方面，減少返工、廢品等損失，降低運(yùn)營(yíng)成本。在流程上，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高流程效率和穩(wěn)定性。在競(jìng)爭(zhēng)力方面，幫助企業(yè)打造高質(zhì)量品牌形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)文化上，培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)文化的形成。4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)有什么意義？質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)意義重