浙江省2025年質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下關于QC小組的描述，正確的是：A.QC小組必須由企業(yè)管理層直接任命組長B.QC小組活動以解決技術難題為唯一目標C.QC小組是員工自愿參與的質(zhì)量管理活動團隊D.QC小組人數(shù)應嚴格控制在2人以內(nèi)答案：C解析：QC小組強調(diào)自愿參與、自主管理，人數(shù)通常3-10人，活動目標包括提高質(zhì)量、降低成本、改進環(huán)境等多維度，故C正確。2.PDCA循環(huán)中“C”階段的核心任務是：A.制定對策計劃B.實施對策措施C.檢查效果與問題D.鞏固改進成果答案：C解析：PDCA循環(huán)中，P（計劃）、D（執(zhí)行）、C（檢查）、A（處理），C階段重點是驗證對策實施后的效果，故C正確。3.繪制因果圖時，“人、機、料、法、環(huán)、測”屬于：A.主干B.大枝C.中枝D.小枝答案：B解析：因果圖中，大枝通常對應影響質(zhì)量的六大因素（5M1E），即人、機、料、法、環(huán)、測，故B正確。4.QC小組課題類型中，“降低某產(chǎn)品包裝破損率”屬于：A.現(xiàn)場型B.攻關型C.管理型D.服務型答案：A解析：現(xiàn)場型課題以生產(chǎn)現(xiàn)場存在的具體質(zhì)量問題為對象，聚焦提高效率、降低損耗等，故A正確。5.現(xiàn)狀調(diào)查時，為確定主要問題，應優(yōu)先使用的工具是：A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.散布圖答案：B解析：排列圖（帕累托圖）用于區(qū)分關鍵少數(shù)與次要多數(shù)，是現(xiàn)狀調(diào)查中識別主要問題的核心工具，故B正確。6.QC小組注冊登記的正確時間是：A.活動結束后1個月內(nèi)B.活動開始前C.目標達成后D.成果發(fā)表前答案：B解析：根據(jù)《QC小組活動準則》，小組需在活動啟動前完成注冊登記，以便跟蹤管理，故B正確。7.目標設定時，應遵循的原則是：A.盡可能設定高目標以體現(xiàn)挑戰(zhàn)性B.目標值需可量化且有數(shù)據(jù)支撐C.目標僅需與上級要求一致D.目標無需考慮現(xiàn)有資源條件答案：B解析：目標設定需符合SMART原則（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性、有時限），必須基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)測算，故B正確。8.要因確認時，判斷“是否為主要原因”的依據(jù)是：A.小組成員的主觀經(jīng)驗B.對問題影響程度的統(tǒng)計分析C.上級領導的指示D.行業(yè)慣例答案：B解析：要因確認需通過現(xiàn)場驗證、數(shù)據(jù)對比等客觀方法，統(tǒng)計分析影響程度，避免主觀判斷，故B正確。9.對策實施階段，“5W1H”中的“H”指的是：A.對策（What）B.負責人（Who）C.地點（Where）D.方法（How）答案：D解析：5W1H即What（對策）、Why（目的）、Who（負責人）、When（時間）、Where（地點）、How（方法），故H是方法，D正確。10.成果鞏固措施的重點是：A.將改進方法納入標準化文件B.僅保持當前效果即可C.無需記錄改進過程D.僅對小組成員進行培訓答案：A解析：鞏固措施需將成功經(jīng)驗制度化，通過修訂作業(yè)指導書、工藝文件等標準化手段防止問題復發(fā)，故A正確。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組活動的特點包括：A.自主性B.群眾性C.科學性D.強制性答案：ABC解析：QC小組強調(diào)員工自愿參與（自主性）、廣泛發(fā)動基層員工（群眾性）、運用統(tǒng)計方法（科學性），非強制性，故ABC正確。2.下列屬于QC小組活動程序的有：A.組建小組B.選擇課題C.市場推廣D.效果檢查答案：ABD解析：QC小組活動程序包括組建小組、選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標設定、原因分析、要因確認、制定對策、對策實施、效果檢查、鞏固措施、總結與展望，市場推廣非核心程序，故ABD正確。3.繪制排列圖時，需注意的要點有：A.數(shù)據(jù)需按從大到小排序B.累計頻率線需連接各項目終點C.主要問題對應累計頻率0-80%D.分類項目越多越好答案：ABC解析：排列圖數(shù)據(jù)應降序排列，累計頻率線連接各項目右端點，0-80%為主要問題，分類項目不宜過多（通常5-9項），故ABC正確。4.因果圖的應用場景包括：A.分析質(zhì)量問題的根本原因B.制定對策計劃C.驗證對策效果D.識別潛在影響因素答案：AD解析：因果圖用于系統(tǒng)梳理問題可能原因（識別潛在因素）和分析根本原因，制定對策用對策表，驗證效果用排列圖等，故AD正確。5.QC小組課題選擇的原則有：A.立足現(xiàn)場實際問題B.課題名稱明確具體C.目標需高于行業(yè)最高水平D.小組成員能力可及答案：ABD解析：課題應選擇小組有能力解決的現(xiàn)場問題，名稱需具體（如“降低XX工序不良率”），目標需合理可實現(xiàn)，非盲目求高，故ABD正確。6.現(xiàn)狀調(diào)查的主要目的包括：A.明確問題的嚴重程度B.確定問題的主要表現(xiàn)C.為目標設定提供數(shù)據(jù)依據(jù)D.直接得出根本原因答案：ABC解析：現(xiàn)狀調(diào)查通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計明確問題現(xiàn)狀（嚴重程度、主要表現(xiàn)），為目標設定提供依據(jù)，根本原因需后續(xù)分析，故ABC正確。7.要因確認的常用方法有：A.現(xiàn)場驗證B.數(shù)據(jù)對比C.主觀投票D.文獻查閱答案：ABD解析：要因確認需客觀方法，如現(xiàn)場測試（驗證）、歷史數(shù)據(jù)對比、查閱標準文獻，主觀投票缺乏依據(jù)，故ABD正確。8.制定對策時，“對策表”應包含的內(nèi)容有：A.對策目標B.完成時間C.成本預算D.效果檢查人答案：AB解析：對策表通常包含序號、要因、對策、目標、措施、負責人、完成時間，成本預算和效果檢查人非必須項，故AB正確（注：實際考試中可能擴展，此處按基礎要求）。9.效果檢查需驗證的內(nèi)容包括：A.目標是否達成B.經(jīng)濟效益計算C.無形效果（如團隊能力）D.原問題是否復發(fā)答案：ABCD解析：效果檢查需全面驗證目標達成情況（包括經(jīng)濟和無形效果），并確認問題是否復發(fā)，故ABCD正確。10.QC小組成果報告的撰寫要求有：A.用數(shù)據(jù)和圖表說話B.突出活動全過程邏輯C.夸大改進效果以體現(xiàn)成績D.語言簡潔清晰答案：ABD解析：成果報告需客觀真實（不夸大）、邏輯清晰（體現(xiàn)PDCA循環(huán)）、數(shù)據(jù)圖表支撐、語言簡潔，故ABD正確。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述QC小組活動的基本程序。答案：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，具體程序為：（1）組建小組：自愿結合，確定組長與成員；（2）選擇課題：立足現(xiàn)場，明確具體；（3）現(xiàn)狀調(diào)查：收集數(shù)據(jù)，用排列圖等工具識別主要問題；（4）目標設定：根據(jù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，設定可量化、可實現(xiàn)的目標；（5）原因分析：用因果圖、系統(tǒng)圖等工具全面梳理潛在原因；（6）要因確認：通過現(xiàn)場驗證、數(shù)據(jù)對比等方法篩選關鍵原因；（7）制定對策：針對要因，用5W1H制定具體對策；（8）對策實施：按計劃執(zhí)行，記錄過程數(shù)據(jù)；（9）效果檢查：驗證目標達成情況（包括經(jīng)濟與無形效果）；（10）鞏固措施：將成功經(jīng)驗標準化，納入文件；（11）總結與展望：總結經(jīng)驗，提出下一步計劃。2.繪制因果圖時，應注意哪些關鍵事項？答案：（1）明確問題：將具體質(zhì)量問題作為“結果”標注在右端；（2）團隊參與：組織相關人員共同討論，確保原因覆蓋全面；（3）原因分層：大枝對應5M1E（人、機、料、法、環(huán)、測），中枝、小枝逐步細化，直至可采取對策的具體因素；（4）避免表面原因：需深入挖掘至末端因素（如“操作不熟練”應細化為“未進行崗前培訓”）；（5）標注重要原因：用特殊符號（如△）標記可能的主要原因，供后續(xù)確認；（6）驗證修改：繪制后需通過現(xiàn)場調(diào)查驗證原因真實性，必要時調(diào)整。3.如何選擇合適的QC小組課題？答案：（1）立足現(xiàn)場：優(yōu)先選擇生產(chǎn)、服務現(xiàn)場存在的具體問題（如合格率低、效率低），避免抽象課題；（2）小而實：課題范圍不宜過大（如“提高公司質(zhì)量水平”太泛），應具體（如“降低X產(chǎn)品A工序不良率”）；（3）數(shù)據(jù)支撐：選擇有數(shù)據(jù)可收集、可測量的問題，便于現(xiàn)狀調(diào)查和效果驗證；（4）能力匹配：結合小組成員的知識、技能和資源，選擇可解決的問題；（5）緊迫性：優(yōu)先解決對質(zhì)量、成本、交期影響大的問題；（6）名稱規(guī)范：課題名稱應直接反映問題（如“降低XX產(chǎn)品包裝破損率”），避免“提高”“改進”等模糊表述。4.簡述排列圖的繪制步驟及應用價值。答案：繪制步驟：（1）收集數(shù)據(jù)：明確統(tǒng)計周期，分類統(tǒng)計各問題出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)）；（2）排序：按頻數(shù)從大到小排列，“其他”項放最后；（3）計算累計頻數(shù)和累計頻率（累計頻率=累計頻數(shù)/總頻數(shù)×100%）；（4）繪制坐標軸：左縱軸為頻數(shù)，右縱軸為累計頻率（0-100%），橫軸為問題分類；（5）繪制直條圖：每個問題對應直條高度為頻數(shù)；（6）繪制累計頻率線：連接各項目右端點與累計頻率對應點；（7）標注主要問題：累計頻率0-80%對應的問題為關鍵少數(shù)，需重點解決。應用價值：幫助快速識別影響質(zhì)量的主要問題，聚焦資源解決關鍵矛盾，提高改進效率。5.對策實施階段應注意哪些事項？答案：（1）嚴格按對策表執(zhí)行：確保時間、責任人、方法落實；（2）記錄過程數(shù)據(jù)：詳細記錄實施過程中的關鍵參數(shù)、異常情況及調(diào)整措施；（3）動態(tài)監(jiān)控效果：定期檢查對策實施進度，若效果未達預期，需分析原因并調(diào)整對策；（4）全員參與：小組成員需協(xié)作配合，必要時邀請技術專家指導；（5）保留證據(jù)：收集照片、記錄、檢測報告等實物證據(jù)，為效果檢查提供支撐；（6）安全與合規(guī)：實施過程中需遵守安全規(guī)程和企業(yè)制度，避免引發(fā)新問題。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某公司生產(chǎn)的電子元件，2024年1-3月不良率分別為8.2%、7.9%、8.5%，平均8.2%。QC小組選擇“降低電子元件不良率”為課題，現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)不良類型為：引腳變形35%、焊接不牢40%、外觀劃傷25%。小組設定目標：3個月內(nèi)將不良率降至5%以下。通過因果圖分析，確定要因為：（1）作業(yè)員培訓不足；（2）焊接設備參數(shù)不穩(wěn)定；（3）包裝材料緩沖性差。問題：（1）現(xiàn)狀調(diào)查中應優(yōu)先解決的不良類型是什么？說明理由。（2）目標設定是否合理？需補充哪些數(shù)據(jù)支撐？（3）針對要因“焊接設備參數(shù)不穩(wěn)定”，請用5W1H制定對策。答案：（1）應優(yōu)先解決“焊接不牢”（40%）。理由：排列圖中，焊接不牢占比最高（40%），屬于關鍵少數(shù)（累計頻率0-80%），解決該問題對降低總不良率影響最大。（2）目標設定基本合理，但需補充：①行業(yè)或企業(yè)歷史最優(yōu)水平（如類似產(chǎn)品不良率最低為4.5%）；②小組資源能力（如設備改造周期、培訓時間）；③現(xiàn)狀數(shù)據(jù)趨勢（1-3月不良率波動，無明顯下降趨勢，需確認是否存在系統(tǒng)性問題）；④成本效益分析（降低至5%所需投入是否可接受）。（3）針對“焊接設備參數(shù)不穩(wěn)定”的5W1H對策表：-What（對策）：校準焊接設備參數(shù)，增加自動監(jiān)控功能。-Why（目的）：確保焊接溫度、時間等參數(shù)穩(wěn)定，減少焊接不牢。-Who（負責人）：設備部張工、生產(chǎn)班長李姐。-When（時間）：第1周完成設備排查，第2-3周安裝監(jiān)控模塊，第4周調(diào)試完畢。-Where（地點）：2號生產(chǎn)車間焊接工序。-How（方法）：①使用專業(yè)儀器校準設備參數(shù)（參照ISO9001標準）；②加裝溫度傳感器與PLC控制系統(tǒng)，實時監(jiān)控并自動調(diào)整參數(shù)；③編制《焊接設備操作與維護規(guī)程》，明確每日點檢要求。案例2：某醫(yī)院門診收費處QC小組開展“降低患者繳費等待時間”活動?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，患者平均等待時間為28分鐘，其中：排隊取號5分鐘、填寫信息8分鐘、窗口繳費15分鐘。小組目標設定為“3個月內(nèi)將平均等待時間降至15分鐘以內(nèi)”。通過分析，要因包括：（1）繳費窗口數(shù)量不足（4個窗口，高峰時段需排隊）；（2）患者填寫信息不規(guī)范（常因信息錯誤重填）；（3）收費系統(tǒng)響應慢（偶爾卡頓）。問題：（1）現(xiàn)狀調(diào)查中，影響等待時間的主要環(huán)節(jié)是什么？應如何用工具驗證？（2）目標設定是否符合SMART原則？說明理由。（3）針對要因“患者填寫信息不規(guī)范”，提出至少2條具體對策。答案：（1）主要環(huán)節(jié)是“窗口繳費”（15分鐘），占總等待時間的53.57%（15/28×100%）。驗證工具：可繪制排列圖，橫軸為各