2025年初級質(zhì)量師（質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識）經(jīng)典試題及答案單項選擇題1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，以下關(guān)于“固有特性”的理解，正確的是（）。A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特性B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.特性都是固有的答案：B解析：固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性不是固有的，是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，例如對于運輸服務(wù)而言，運輸?shù)乃俣仁枪逃刑匦?，但對于電視機來說，運輸速度就是賦予特性；某產(chǎn)品的賦予特性可能是另外產(chǎn)品的固有特性。特性可分為固有特性和賦予特性，并非都是固有的。所以選項B正確。2.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物答案：D解析：質(zhì)量概念涵蓋的對象是一切可單獨描述和研究的事物，包括產(chǎn)品、服務(wù)、過程、組織、體系或人，以及上述各項的任何組合。選項A、B、C都只是其中的一部分，不全面。所以選D。3.以下屬于質(zhì)量管理八項原則的是（）。A.關(guān)注顧客、持續(xù)改進、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用B.以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法C.與供方互利的關(guān)系、全員培訓(xùn)、過程方法、管理的系統(tǒng)方法D.持續(xù)改進、全員培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、基于事實的決策方法答案：B解析：質(zhì)量管理八項原則包括：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。選項A中“關(guān)注顧客”表述不準確，應(yīng)為“以顧客為關(guān)注焦點”；選項C和D中的“全員培訓(xùn)”不屬于質(zhì)量管理八項原則。所以選B。4.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（）。A.期望B.信任C.保證D.要求答案：B解析：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證的核心是向顧客或相關(guān)方提供信任，使其相信產(chǎn)品、過程或體系能夠滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。所以選B。5.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性問題B.質(zhì)量控制是消除系統(tǒng)性問題，質(zhì)量改進是消除偶發(fā)性問題C.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進都旨在消除偶發(fā)性問題D.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進都旨在消除系統(tǒng)性問題答案：A解析：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，主要是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品或過程保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上；質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，主要是消除系統(tǒng)性問題，突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平，使質(zhì)量達到一個新的高度。所以選A。6.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度應(yīng)取決于（）。A.組織的規(guī)模和活動的類型B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度應(yīng)取決于組織的規(guī)模和活動的類型、過程及其相互作用的復(fù)雜程度以及人員的能力等因素。規(guī)模較大、活動復(fù)雜、人員能力參差不齊的組織，可能需要更詳細、更多的文件來規(guī)范質(zhì)量管理活動；而規(guī)模較小、活動簡單、人員能力較強的組織，文件可以相對簡化。所以選D。7.以下屬于質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標準的是（）。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19004D.GB/T19011答案：A解析：GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語，幫助組織理解和應(yīng)用質(zhì)量管理體系標準。GB/T19001是質(zhì)量管理體系要求標準；GB/T19004是追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法標準；GB/T19011是管理體系審核指南標準。所以選A。8.質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的（）文件。A.綱領(lǐng)性B.程序性C.作業(yè)性D.詳細性答案：A解析：質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它闡述了組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，描述了質(zhì)量管理體系的范圍，對質(zhì)量管理體系的過程和相互作用進行了總體描述。程序性文件是對質(zhì)量管理體系過程如何運行的具體規(guī)定；作業(yè)性文件是指導(dǎo)具體操作的文件。所以選A。9.以下關(guān)于質(zhì)量策劃的說法，錯誤的是（）。A.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分B.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標C.質(zhì)量策劃主要是由質(zhì)量管理部門完成D.質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃等答案：C解析：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃等。質(zhì)量策劃是一個全員參與的過程，不僅僅是質(zhì)量管理部門的工作，涉及到組織的各個部門和層次。所以選項C錯誤。10.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受，當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時，顧客會（）。A.滿意B.高度滿意C.不滿意D.忠誠答案：A解析：當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時，顧客會感到滿意；當感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量時，顧客會高度滿意；當感知質(zhì)量小于認知質(zhì)量時，顧客會不滿意。顧客忠誠是在長期的滿意基礎(chǔ)上形成的。所以選A。多項選擇題1.質(zhì)量具有（）等特性。A.經(jīng)濟性B.廣義性C.時效性D.相對性答案：ABCD解析：質(zhì)量具有經(jīng)濟性，高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大的效益；具有廣義性，質(zhì)量概念涵蓋的對象是一切可單獨描述和研究的事物；具有時效性，顧客對質(zhì)量的要求會隨著時間的推移而變化；具有相對性，不同的顧客對同一產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求可能不同。所以ABCD都正確。2.質(zhì)量管理體系中的文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊，它是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；程序文件，規(guī)定了質(zhì)量管理體系過程的運行方法；作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)具體的操作活動；質(zhì)量記錄，為質(zhì)量管理體系的運行提供證據(jù)。所以ABCD都正確。3.以下屬于質(zhì)量特性中的理化特性的有（）。A.機械性能B.化學(xué)成分C.色澤D.氣味答案：AB解析：理化特性主要是指產(chǎn)品的物理和化學(xué)性質(zhì)，機械性能和化學(xué)成分屬于理化特性。色澤和氣味屬于感官特性。所以選AB。4.質(zhì)量管理體系的建立和實施包括（）等階段。A.質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計B.質(zhì)量管理體系文件的編制C.質(zhì)量管理體系的運行與改進D.質(zhì)量管理體系的認證答案：ABC解析：質(zhì)量管理體系的建立和實施一般包括質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計，確定質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系的范圍等；質(zhì)量管理體系文件的編制，包括質(zhì)量手冊、程序文件等的編寫；質(zhì)量管理體系的運行與改進，通過實際運行發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。質(zhì)量管理體系的認證是在質(zhì)量管理體系建立并運行一段時間后，為了獲得外部認可而進行的活動，不屬于建立和實施的階段。所以選ABC。5.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本B.預(yù)防成本是為了防止不合格品的產(chǎn)生而發(fā)生的費用C.鑒定成本是為了評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗等活動所發(fā)生的費用D.內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本是為了防止不合格品的產(chǎn)生而采取預(yù)防措施所發(fā)生的費用；鑒定成本是為了評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗等活動所發(fā)生的費用；內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用；外部故障成本是產(chǎn)品交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致顧客不滿意而發(fā)生的費用。所以ABCD都正確。6.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計技術(shù)方法有（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD解析：排列圖用于尋找主要質(zhì)量問題；因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。它們都是質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計技術(shù)方法。所以ABCD都正確。7.以下屬于顧客要求的有（）。A.明示的要求B.隱含的要求C.必須履行的要求D.潛在的要求答案：ABC解析：顧客要求包括明示的要求，即顧客明確提出的要求；隱含的要求，是指雖未明示，但通常隱含或必須履行的需求或期望；必須履行的要求，如法律法規(guī)要求等。潛在的要求不一定是顧客當前的要求，所以不選D。選ABC。8.質(zhì)量改進的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD解析：質(zhì)量改進的步驟一般包括選擇課題，確定要改進的問題；掌握現(xiàn)狀，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；分析問題原因，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的因素；擬定對策并實施，針對原因制定改進措施并執(zhí)行。還包括確認效果、防止再發(fā)生和標準化、總結(jié)等步驟。所以ABCD都正確。9.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向B.質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面所追求的目的C.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供框架D.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致答案：ABCD解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向；質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供框架，質(zhì)量目標應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定，與質(zhì)量方針保持一致。所以ABCD都正確。10.以下屬于質(zhì)量管理體系審核的目的有（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施和保持C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題并提出改進建議D.為組織的質(zhì)量管理體系認證提供依據(jù)答案：ABC解析：質(zhì)量管理體系審核的目的包括確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求、是否得到有效實施和保持，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題并提出改進建議。質(zhì)量管理體系認證是一個獨立的活動，審核結(jié)果可以作為認證的參考，但審核本身不是為了認證提供依據(jù)。所以選ABC。簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素主要包括以下幾個方面：-管理職責(zé)：包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確各級管理人員的職責(zé)和權(quán)限，進行管理評審等。最高管理者要確保質(zhì)量方針和目標與組織的戰(zhàn)略方向一致，為質(zhì)量管理體系的有效運行提供資源和支持。-資源管理：資源是質(zhì)量管理體系運行的基礎(chǔ)，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。要確保人員具備相應(yīng)的能力和技能，基礎(chǔ)設(shè)施滿足生產(chǎn)和服務(wù)的要求，工作環(huán)境適宜產(chǎn)品質(zhì)量的形成。-產(chǎn)品實現(xiàn)：這是質(zhì)量管理體系的核心過程，包括產(chǎn)品策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量裝置的控制等。通過這些過程，將輸入轉(zhuǎn)化為滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)。-測量、分析和改進：對質(zhì)量管理體系的運行情況進行測量和分析，包括顧客滿意度的測量、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等。根據(jù)分析結(jié)果，采取改進措施，以持續(xù)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。2.說明質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：-目的不同：質(zhì)量控制的目的是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品或過程保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上；質(zhì)量改進的目的是消除系統(tǒng)性問題，突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平，使質(zhì)量達到一個新的高度。-側(cè)重點不同：質(zhì)量控制側(cè)重于維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況，通過對過程的監(jiān)控和調(diào)整，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求；質(zhì)量改進側(cè)重于對現(xiàn)狀的突破和提升，尋找改進的機會，采取措施提高質(zhì)量。-方法不同：質(zhì)量控制通常采用統(tǒng)計過程控制等方法，對過程進行實時監(jiān)控和調(diào)整；質(zhì)量改進則更多地采用質(zhì)量管理工具和方法，如排列圖、因果圖、六西格瑪?shù)?，進行深入的分析和改進。聯(lián)系：-相輔相成：質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的基礎(chǔ)，只有在質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進的機會；質(zhì)量改進是質(zhì)量控制的發(fā)展和深化，通過質(zhì)量改進可以提高質(zhì)量控制的水平。-持續(xù)循環(huán)：質(zhì)量控制和質(zhì)量改進是一個持續(xù)循環(huán)的過程，通過不斷地進行質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，使產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。3.解釋質(zhì)量成本的概念，并說明質(zhì)量成本的構(gòu)成。質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用以及因產(chǎn)品質(zhì)量未達到規(guī)定水平而造成的一切損失的總和。質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：-預(yù)防成本：為了防止不合格品的產(chǎn)生而采取預(yù)防措施所發(fā)生的費用，如質(zhì)量策劃費用、質(zhì)量培訓(xùn)費用、質(zhì)量改進措施費用等。-鑒定成本：為了評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗等活動所發(fā)生的費用，如進貨檢驗費用、過程檢驗費用、成品檢驗費用等。-內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用，如廢品損失、返工損失、降級損失等。-外部故障成本：產(chǎn)品交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致顧客不滿意而發(fā)生的費用，如保修費用、退貨損失、索賠費用等。論述題1.論述質(zhì)量管理八項原則在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用。質(zhì)量管理八項原則是ISO9000族標準建立的理論基礎(chǔ)，對企業(yè)的質(zhì)量管理具有重要的指導(dǎo)作用，以下是八項原則在企業(yè)質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用：以顧客為關(guān)注焦點：企業(yè)應(yīng)深入了解顧客的需求和期望，將其作為質(zhì)量管理的出發(fā)點和歸宿。通過市場調(diào)研、顧客反饋等方式，準確把握顧客的要求，并將這些要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性。在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中，始終圍繞顧客需求進行，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的期望。例如，企業(yè)可以建立顧客滿意度調(diào)查機制，定期收集顧客的意見和建議，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)作用：企業(yè)的最高管理者應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為質(zhì)量管理體系的建立和運行提供方向和動力。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，推動全員參與質(zhì)量管理，為質(zhì)量管理活動提供必要的資源和支持。例如，管理者應(yīng)定期主持管理評審，對質(zhì)量管理體系的有效性進行評估和改進，確保質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)。全員參與：全體員工是企業(yè)質(zhì)量管理的主體，只有全員參與，才能實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標。企業(yè)應(yīng)通過培訓(xùn)、激勵等方式，提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)能力，使員工認識到自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用。例如，開展質(zhì)量培訓(xùn)活動，讓員工了解質(zhì)量管理的基本知識和方法；建立質(zhì)量獎勵制度，對在質(zhì)量管理中表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的積極性和主動性。過程方法：將質(zhì)量管理活動視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過程，通過識別、管理和優(yōu)化這些過程，提高質(zhì)量管理的效率和效果。企業(yè)應(yīng)明確各個過程的輸入、輸出和活動，確定過程之間的接口和相互關(guān)系，制定過程控制的準則和方法。例如，采用流程圖等工具，對生產(chǎn)過程進行分析和優(yōu)化，減少過程中的浪費和延誤，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。管理的系統(tǒng)方法：將質(zhì)量管理體系作為一個整體進行管理，綜合考慮各個過程之間的相互作用和影響，實現(xiàn)質(zhì)量管理的整體優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系文件，明確各部門和各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。例如，通過整合企業(yè)的資源和流程，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系與其他管理體系的協(xié)同運作，提高企業(yè)的整體管理水平。持續(xù)改進：持續(xù)改進是質(zhì)量管理的永恒目標，企業(yè)應(yīng)建立持續(xù)改進的機制，不斷尋求改進的機會，采取有效的改進措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。例如，企業(yè)可以定期開展質(zhì)量分析活動，找出質(zhì)量管理中存在的問題和不足，制定改進計劃并組織實施。同時，鼓勵員工提出改進建議，營造持續(xù)改進的企業(yè)文化。基于事實的決策方法：企業(yè)在質(zhì)量管理決策過程中，應(yīng)基于準確的數(shù)據(jù)和信息進行分析和判斷，避免主觀臆斷和盲目決策。企業(yè)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，收集、整理和分析與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。例如，通過統(tǒng)計過程控制等方法，對生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常情況，采取措施進行調(diào)整和改進。與供方互利的關(guān)系：企業(yè)與供方是相互依存的關(guān)系，良好的供方關(guān)系有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。企業(yè)應(yīng)選擇合格的供方，與其建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過信息共享、技術(shù)支持等方式，實現(xiàn)互利共贏。例如，企業(yè)可以與供方共同開展質(zhì)量改進活動，幫助供方提高產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)能力，同時也為自己獲得穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)原材料和零部件供應(yīng)提供保障。2.結(jié)合實際，談?wù)勂髽I(yè)如何進行有效的質(zhì)量策劃。企業(yè)進行有效的質(zhì)量策劃可以從以下幾個方面入手：明確質(zhì)量目標：質(zhì)量目標是質(zhì)量策劃的核心，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求和顧客期望，制定明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限的質(zhì)量目標。例如，某電子企業(yè)可以制定在一年內(nèi)將產(chǎn)品的不合格率降低20%的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標應(yīng)分解到各個部門和崗位，使每個員工都清楚自己的工作目標和責(zé)任。分析現(xiàn)狀：在進行質(zhì)量策劃之前，企業(yè)需要對自身的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行全面、深入的分析。包括對產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力、人員素質(zhì)、設(shè)備狀況等方面的評估?？梢酝ㄟ^收集和分