廣發(fā)銀行烏魯木齊市新市區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）背景：廣發(fā)銀行烏魯木齊市新市區(qū)分行計劃于2025年10月推出“絲路金融服務(wù)計劃”，旨在結(jié)合新疆區(qū)位優(yōu)勢，服務(wù)“一帶一路”沿線中小微企業(yè)。你作為客戶經(jīng)理團(tuán)隊成員，需在1小時內(nèi)完成以下任務(wù)。題目1：假設(shè)你正在向一位來自烏魯木齊周邊農(nóng)牧業(yè)的客戶介紹該計劃，客戶表示擔(dān)心“銀行審批流程復(fù)雜、貸款利率高”。請設(shè)計一個5分鐘的銷售話術(shù)，突出計劃的靈活性（如分期還款、抵押物多元化）和銀行支持政策（如政府貼息）。題目2：小組討論中，另一位成員提出“新疆部分企業(yè)缺乏信用記錄，難以獲得貸款”。請設(shè)計一個解決方案，結(jié)合廣發(fā)銀行現(xiàn)有風(fēng)控工具（如“銀稅互動”“信用貸”），并提出1個創(chuàng)新點（如引入供應(yīng)鏈金融）。題目3：若客戶最終接受貸款但要求縮短審批周期，你會如何協(xié)調(diào)行內(nèi)資源（如信貸審批、擔(dān)保部門）并安撫客戶？請寫出具體步驟和溝通要點。二、案例分析題（2題，每題15分，共30分）背景：2024年烏魯木齊市文旅產(chǎn)業(yè)受疫情影響顯著下滑，某景區(qū)酒店貸款逾期率上升。廣發(fā)銀行需制定幫扶方案。題目4：閱讀以下材料，分析景區(qū)酒店貸款逾期的原因（至少3點），并提出3條差異化幫扶措施（如調(diào)整還款計劃、提供運營培訓(xùn)）。材料：“某景區(qū)酒店2024年暑期入住率不足40%，旅行社合作中斷。銀行原貸款為3年期，年利率5.5%，每月還款額較高。酒店方表示有現(xiàn)金流，但需資金周轉(zhuǎn)至冬季運營期?！鳖}目5：若幫扶方案需兼顧銀行風(fēng)控與地方經(jīng)濟(jì)，請設(shè)計一個“政府+銀行+企業(yè)”三方合作模式，并說明各方職責(zé)。三、角色扮演題（1題，20分）背景：廣發(fā)銀行烏魯木齊分行需推廣“鄉(xiāng)村振興貸”，但當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶對線上貸款操作不熟悉。你作為客戶經(jīng)理，需在模擬場景中完成以下任務(wù)。題目6：假設(shè)一位維吾爾族農(nóng)戶通過村協(xié)辦人轉(zhuǎn)介紹，前來咨詢貸款。農(nóng)戶表示“手機(jī)銀行不會拍照認(rèn)證，怕被拒”。請用通俗易懂的語言（不超過3分鐘）解釋認(rèn)證流程，并列舉2項線下輔助服務(wù)。四、策略制定題（1題，25分）背景：烏魯木齊新能源產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，但中小企業(yè)融資需求與銀行傳統(tǒng)風(fēng)控存在矛盾。題目7：假設(shè)你被任命為專項小組組長，需制定一份“綠色信貸創(chuàng)新方案”，要求包含：1.目標(biāo)客戶畫像（如光伏電站運維企業(yè)）；2.風(fēng)險控制創(chuàng)新點（如引入第三方監(jiān)測平臺）；3.推廣策略（結(jié)合新疆能源局政策）。答案與解析一、情景模擬題題目1答案：話術(shù)結(jié)構(gòu)：1.共情開場：“大叔您好，聽說您家牧場規(guī)模擴(kuò)大，我們?yōu)槟ヅ洹z路金融服務(wù)計劃’，專門支持新疆特色農(nóng)業(yè)?！?.政策解讀：“新疆小微企業(yè)貸款可享政府貼息，目前年化利率低至4.5%，且允許用牲畜、草場經(jīng)營權(quán)作抵押?！?.痛點解決：“還款不靈活？可申請‘月付年結(jié)’，首年免息！我們還會派農(nóng)業(yè)專家?guī)湍鷥?yōu)化養(yǎng)殖成本。”4.信任背書：“隔壁的番茄合作社已用此政策擴(kuò)大種植，下周可帶您實地考察?！苯馕觯航Y(jié)合新疆政策（如鄉(xiāng)村振興貸）設(shè)計話術(shù)，突出“抵押物多元化”“還款靈活性”，增強(qiáng)說服力。題目2答案：解決方案：1.風(fēng)控工具組合：用“銀稅互動”查詢企業(yè)納稅數(shù)據(jù)，結(jié)合“信用貸”評估經(jīng)營流水；2.創(chuàng)新點：引入“羊倌寶”供應(yīng)鏈金融，以養(yǎng)殖戶訂單為質(zhì)押，降低準(zhǔn)入門檻。解析：契合新疆特色農(nóng)業(yè)，供應(yīng)鏈金融為創(chuàng)新亮點。題目3答案：步驟：1.內(nèi)部協(xié)調(diào)：立即聯(lián)系分行審批中心申請“綠色通道”，說明幫扶政策；2.客戶安撫：“王總放心，我們承諾3日內(nèi)出具預(yù)審意見，若需擔(dān)保可協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司介入?！苯馕觯簭?qiáng)調(diào)效率與資源協(xié)同，體現(xiàn)銀行服務(wù)主動性。二、案例分析題題目4答案：逾期原因：1.季節(jié)性沖擊：新疆旅游旺季為7-8月，冬季需求不足；2.供應(yīng)鏈斷裂：旅行社因疫情停團(tuán)，合作收入銳減；3.貸款結(jié)構(gòu)不匹配：固定月供難覆蓋短期現(xiàn)金流波動。幫扶措施：1.延期還款：將3年期改為1年期，首6個月免息；2.資源傾斜：對接新疆文旅局獲取補(bǔ)貼，用于冬季營銷；3.運營幫扶：組織酒店管理培訓(xùn)，推廣線上預(yù)訂渠道。解析：結(jié)合新疆旅游業(yè)特點，措施需兼顧短期紓困與長期造血。題目5答案：三方合作模式：1.政府：提供擔(dān)保補(bǔ)貼，協(xié)調(diào)景區(qū)門票減免政策；2.銀行：推出“文旅專項貸”，利率下浮至4.0%；3.企業(yè)：參與政府文旅聯(lián)盟，共享客源。解析：利用新疆政策紅利，構(gòu)建閉環(huán)幫扶體系。三、角色扮演題題目6答案：話術(shù)：“大叔您好，您手機(jī)銀行認(rèn)證需要拍身份證和銀行卡，但您擔(dān)心操作？我們這里可以幫您代辦——只需您提供證件，我們信貸員會手把手教您?！保信e2項輔助服務(wù)：1.派駐牧區(qū)服務(wù)點；2.編制維文版操作手冊）。解析：考察跨文化溝通能力，需體現(xiàn)耐心與靈活性。四、策略制定題題目7答案：方案框架：1.客戶畫像：從事光伏運維的科技型企業(yè)，需流動資金購買逆變器配件；2.風(fēng)險控制：引入“陽光智造”監(jiān)測平臺，實時追蹤發(fā)電量與