中信銀行福州市鼓樓區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）注：以下題目聚焦中信銀行在福建省福州市鼓樓區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及當(dāng)?shù)匚幕尘?，考察候選人的職業(yè)價值觀與銀行文化的契合度。1.中信銀行福州分行近期推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)計(jì)劃”，旨在支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展。你認(rèn)為以下哪種做法最能體現(xiàn)銀行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)？A.僅提供低息貸款，不附加任何服務(wù)條件B.強(qiáng)制要求企業(yè)繳納高額手續(xù)費(fèi)以覆蓋運(yùn)營成本C.結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色，提供定制化金融解決方案（如供應(yīng)鏈金融）D.優(yōu)先扶持關(guān)系戶企業(yè)，忽略市場效益2.鼓樓區(qū)作為福州市商業(yè)中心，客戶群體多元化。若客戶因系統(tǒng)故障無法及時辦理業(yè)務(wù)，柜員小王采取了以下措施，哪種最符合中信銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念？A.告知客戶需等待系統(tǒng)恢復(fù)，未提供替代方案B.答應(yīng)客戶“明天一定優(yōu)先處理”，但實(shí)際拖延C.耐心解釋原因，并協(xié)助客戶通過手機(jī)銀行等渠道解決問題D.將客戶投訴轉(zhuǎn)嫁給技術(shù)部門，推卸責(zé)任3.中信銀行福州分行鼓勵員工參與“金融知識普及進(jìn)社區(qū)”活動。以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)員工的責(zé)任感與專業(yè)素養(yǎng)？A.為完成任務(wù)而敷衍講解，內(nèi)容缺乏深度B.僅向熟人介紹，避免接觸陌生人C.結(jié)合案例，用通俗易懂的語言傳播金融知識D.收取小額咨詢費(fèi)，變相牟利4.某客戶對銀行理財產(chǎn)品提出質(zhì)疑，認(rèn)為產(chǎn)品風(fēng)險過高。合規(guī)專員小李的做法如下，哪種最符合中信銀行的風(fēng)險管理原則？A.威脅客戶若不購買將影響征信記錄B.簡單承諾“包賺不賠”，忽略風(fēng)險提示義務(wù)C.耐心解釋產(chǎn)品特性，并協(xié)助客戶選擇適合的方案D.直接拒絕客戶，認(rèn)為其缺乏投資能力5.福州市鼓樓區(qū)歷史悠久，商業(yè)氛圍濃厚。中信銀行福州分行若想提升品牌影響力，以下哪種策略最符合當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)？A.照搬一線城市營銷模式，忽略地域差異B.聯(lián)合當(dāng)?shù)胤沁z項(xiàng)目進(jìn)行品牌合作C.僅關(guān)注高凈值客戶，忽視中小企業(yè)需求D.在傳統(tǒng)節(jié)日開展特色金融活動6.銀行員工小張?jiān)谛菁倨陂g接到客戶緊急求助，但個人事務(wù)纏身。他選擇的做法如下，哪種最符合職業(yè)道德？A.拒絕聯(lián)系，認(rèn)為客戶應(yīng)自行解決B.推給同事，并抱怨客戶“太麻煩”C.安排同事優(yōu)先處理，同時利用業(yè)余時間協(xié)助D.收取客戶“加急費(fèi)”以激勵自己處理7.鼓樓區(qū)某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難尋求銀行幫助，中信銀行福州分行應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)？A.是否為關(guān)系戶企業(yè)，忽略實(shí)際需求B.是否能快速獲得利息收入，忽略長期合作價值C.是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策，兼顧社會責(zé)任D.是否能提供高額擔(dān)保，忽視信用評估8.某員工發(fā)現(xiàn)同事利用職務(wù)之便為客戶違規(guī)操作，他選擇的做法如下，哪種最符合中信銀行的廉潔文化？A.保持沉默，避免“多管閑事”B.私下向客戶暗示此事，謀取私利C.向上級或合規(guī)部門反映情況D.舉報后要求升職作為回報9.中信銀行福州分行倡導(dǎo)綠色金融，鼓勵企業(yè)使用清潔能源。以下哪項(xiàng)行為最符合該理念？A.僅向傳統(tǒng)能源企業(yè)貸款，以換取高額回報B.對綠色項(xiàng)目設(shè)置不合理的高門檻C.聯(lián)合政府推動綠色金融政策落地D.拒絕所有環(huán)保型中小企業(yè)，認(rèn)為風(fēng)險高10.鼓樓區(qū)居民對銀行服務(wù)便利性要求較高。中信銀行福州分行若想優(yōu)化體驗(yàn)，以下哪種做法最符合當(dāng)?shù)匦枨?？A.減少網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，合并至市中心B.增設(shè)自助設(shè)備，減少人工服務(wù)C.推出“社區(qū)金融管家”上門服務(wù)D.僅服務(wù)高端客戶，忽略普通居民二、多選題（共5題，每題3分，共15分）注：以下題目考察候選人對銀行價值觀的深入理解，結(jié)合福建省及鼓樓區(qū)實(shí)際情況。1.中信銀行福州分行若想提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，以下哪些措施最有效？A.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力B.建立公平的績效考核體系C.僅關(guān)注業(yè)績，忽略員工心理健康D.營造開放透明的溝通氛圍E.鼓勵跨部門協(xié)作，避免內(nèi)部競爭2.鼓樓區(qū)作為歷史文化名城，金融業(yè)務(wù)需兼顧傳統(tǒng)與現(xiàn)代。以下哪些做法最符合中信銀行的服務(wù)理念？A.保留老客戶專屬服務(wù)，忽略新客戶需求B.結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕卦O(shè)計(jì)金融產(chǎn)品C.優(yōu)先發(fā)展線上業(yè)務(wù)，放棄線下網(wǎng)點(diǎn)D.關(guān)注小微企業(yè)，助力地方經(jīng)濟(jì)E.加強(qiáng)金融知識普及，提升居民風(fēng)險意識3.銀行員工在工作中可能面臨利益沖突。以下哪些行為屬于合規(guī)范疇？A.接受客戶宴請，但表示會按規(guī)定報備B.為親友推薦高收益產(chǎn)品，收取傭金C.拒絕他人以金錢或禮品換取業(yè)務(wù)傾斜D.在節(jié)假日接受客戶贈送的土特產(chǎn)E.向同事透露敏感客戶信息4.中信銀行福州分行若想推動普惠金融，以下哪些措施最可行？A.降低小微企業(yè)貸款門檻B(tài).提供免費(fèi)財務(wù)咨詢，提升企業(yè)融資能力C.僅服務(wù)大型企業(yè)，忽略初創(chuàng)公司D.結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)定制化金融方案E.加強(qiáng)與政府合作，推動政策落地5.鼓樓區(qū)商業(yè)環(huán)境競爭激烈，中信銀行福州分行若想脫穎而出，以下哪些策略最有效？A.強(qiáng)化品牌宣傳，提升市場知名度B.提供差異化服務(wù)，如夜場專屬理財顧問C.僅關(guān)注高端客戶，放棄中低端市場D.建立客戶忠誠度計(jì)劃，增強(qiáng)黏性E.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）注：以下題目考察候選人對銀行價值觀的判斷能力，結(jié)合福建省及鼓樓區(qū)實(shí)際情況。1.中信銀行福州分行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)與高層關(guān)系密切的企業(yè)，以換取更多業(yè)務(wù)機(jī)會。（×）2.銀行員工在休假期間接到客戶求助，可以收取“加急費(fèi)”以激勵自己處理。（×）3.鼓樓區(qū)作為歷史文化名城，金融業(yè)務(wù)應(yīng)完全照搬一線城市模式，忽略地域特色。（×）4.銀行合規(guī)部門有權(quán)監(jiān)督員工行為，員工應(yīng)積極配合，不得抵觸。（√）5.中信銀行福州分行若想提升業(yè)績，可以適當(dāng)放寬風(fēng)險控制標(biāo)準(zhǔn)。（×）答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：中信銀行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)應(yīng)體現(xiàn)在結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色提供定制化服務(wù)，而非簡單低息貸款或強(qiáng)制收費(fèi)。鄉(xiāng)村振興需要金融支持與市場效益的平衡。2.C解析：以客戶為中心要求員工主動解決問題，而非推諉或敷衍。柜員小王的做法體現(xiàn)了服務(wù)意識與專業(yè)能力。3.C解析：金融知識普及應(yīng)注重實(shí)效，用通俗易懂的方式傳播知識才是責(zé)任感的體現(xiàn)。其他選項(xiàng)或敷衍或功利，不符合銀行價值觀。4.C解析：合規(guī)經(jīng)營要求銀行必須充分揭示風(fēng)險，并協(xié)助客戶選擇適合方案，而非威脅、承諾或拒絕。5.B解析：結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕ㄈ绶沁z合作）能提升品牌認(rèn)同感，照搬一線城市模式或忽視中小企業(yè)需求均不可取。6.C解析：職業(yè)道德要求員工在個人事務(wù)與客戶需求間找到平衡，優(yōu)先安排同事處理并利用業(yè)余時間協(xié)助是最佳選擇。7.C解析：銀行應(yīng)兼顧社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)先考慮符合政策的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。8.C解析：廉潔文化要求員工主動揭露違規(guī)行為，其他選項(xiàng)或逃避或謀私，不符合銀行價值觀。9.C解析：綠色金融需政府與銀行協(xié)同推動，聯(lián)合政策能實(shí)現(xiàn)更大影響力，僅關(guān)注短期利益或設(shè)置不合理門檻均不可取。10.C解析：鼓樓區(qū)居民對便利性需求高，“社區(qū)金融管家”上門服務(wù)能提升體驗(yàn)，其他選項(xiàng)或忽略普通居民或過于精英化。二、多選題答案及解析1.A、B、D、E解析：團(tuán)隊(duì)凝聚力需通過專業(yè)提升、公平考核、開放溝通和協(xié)作氛圍實(shí)現(xiàn)。僅關(guān)注業(yè)績或內(nèi)部競爭不可取。2.B、D、E解析：結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕˙）、關(guān)注小微企業(yè)（D）、提升居民風(fēng)險意識（E）符合服務(wù)理念。其他選項(xiàng)或忽視新客戶或過于精英化。3.A、C、E解析：合規(guī)要求報備（A）、拒絕利益輸送（C）、保護(hù)客戶信息（E）。收取傭金（B）或贈送禮品（D）屬于違規(guī)行為。4.A、B、D、E解析：普惠金融需降低門檻（A）、提供咨詢（B）、結(jié)合產(chǎn)業(yè)（D）、政府合作（E）。僅服務(wù)大型企業(yè)（C）違背普惠理念。5.A、B、D、E解析：強(qiáng)化品牌（A）、差異化服務(wù)（B）、客戶黏性（D）、專業(yè)提升（E）均能有效提升競爭力。僅關(guān)注高端客戶（C）不可取。三、判斷題答案及解析1.×解析：銀行應(yīng)公平對待所有客戶，而非優(yōu)先關(guān)系戶，否則違反合規(guī)原則。2.×