招商銀行莆田市荔城區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、行為面試題（3題，每題8分，共24分）1.題目：在大學(xué)期間，你曾負(fù)責(zé)組織過一次大型活動(dòng)，但因突發(fā)狀況導(dǎo)致活動(dòng)效果不理想。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述當(dāng)時(shí)的情況、你的應(yīng)對(duì)措施以及最終反思，并說明這次經(jīng)歷對(duì)你未來從事銀行工作的啟示。2.題目：莆田市荔城區(qū)近年來推動(dòng)“數(shù)字金融+”戰(zhàn)略，要求銀行提升本地企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力。如果讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)針對(duì)中小企業(yè)的金融科技培訓(xùn)項(xiàng)目，你會(huì)如何設(shè)計(jì)方案并確保落地效果？請(qǐng)結(jié)合招商銀行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，闡述你的具體思路。3.題目：招商銀行曾因某項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新在業(yè)內(nèi)引發(fā)爭(zhēng)議，部分客戶質(zhì)疑其合規(guī)性。假設(shè)你作為團(tuán)隊(duì)一員參與危機(jī)公關(guān)，你會(huì)如何安撫客戶情緒、回應(yīng)輿論質(zhì)疑，并推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化？請(qǐng)說明你的溝通策略和行動(dòng)步驟。二、開放式問題（2題，每題10分，共20分）1.題目：近年來，莆田市荔城區(qū)旅游業(yè)和跨境電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，但中小企業(yè)融資需求旺盛與銀行風(fēng)控壓力之間存在矛盾。作為招商銀行團(tuán)隊(duì)一員，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何平衡普惠金融與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N可行性方案。2.題目：招商銀行的“閃電貸”“金葵花”等產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，但莆田本地客戶對(duì)傳統(tǒng)銀行服務(wù)仍存在排斥心理。如果讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，你會(huì)從哪些方面入手，以提升本地居民的金融信任度？三、資源分配題（1題，12分）1.題目：招商銀行莆田分行計(jì)劃將300萬元預(yù)算用于支持荔城區(qū)的鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，但需同時(shí)覆蓋農(nóng)業(yè)貸款、農(nóng)村電商培訓(xùn)和普惠金融三個(gè)領(lǐng)域。假設(shè)你作為決策小組成員，請(qǐng)說明如何分配預(yù)算，并給出理由。四、兩難問題（1題，14分）1.題目：招商銀行某信貸產(chǎn)品因利率優(yōu)惠吸引大量莆田本地客戶申請(qǐng)，但部分客戶因缺乏還款能力導(dǎo)致壞賬率上升。此時(shí)，銀行面臨兩種選擇：一是收緊審批標(biāo)準(zhǔn)，二是推出附加擔(dān)保條件。作為團(tuán)隊(duì)一員，你傾向于哪種方案？請(qǐng)論證你的立場(chǎng)，并提出替代方案。答案與解析一、行為面試題1.答案要點(diǎn)：-描述情況：活動(dòng)類型（如校園招聘會(huì)）、突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、嘉賓臨時(shí)缺席）、團(tuán)隊(duì)反應(yīng)（混亂、恐慌）。-應(yīng)對(duì)措施：-立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)備用設(shè)備/替代嘉賓；-臨時(shí)調(diào)整流程，改為線上+線下結(jié)合形式；-溝通安撫現(xiàn)場(chǎng)人員，保持冷靜。-反思與啟示：-認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)案的重要性；-銀行工作需具備抗壓能力和快速?zèng)Q策能力，類似信貸審批中的突發(fā)問題處理。解析：考察問題解決能力和領(lǐng)導(dǎo)力，需突出應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。結(jié)合銀行崗位需求，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2.答案要點(diǎn)：-方案設(shè)計(jì)：-分層培訓(xùn)：企業(yè)規(guī)模區(qū)分（小微企業(yè)vs.中型企業(yè)）；-內(nèi)容定制：結(jié)合莆田產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如鞋服、電商），引入本地案例；-技術(shù)賦能：利用招商銀行APP、API接口等工具，提供實(shí)操演練。-落地保障：-與政府合作推廣，提供政策補(bǔ)貼；-建立后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制，定期回訪企業(yè)需求。解析：考察服務(wù)創(chuàng)新能力和本地化思維，需體現(xiàn)招商銀行科技優(yōu)勢(shì)。3.答案要點(diǎn)：-溝通策略：-公開透明發(fā)布聲明，解釋業(yè)務(wù)邏輯；-一對(duì)一溝通，針對(duì)客戶疑慮提供解決方案。-行動(dòng)步驟：-成立專項(xiàng)小組，復(fù)盤業(yè)務(wù)合規(guī)性；-優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)則，強(qiáng)化風(fēng)控措施。解析：考察危機(jī)處理能力和客戶服務(wù)意識(shí)，需平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)要求。二、開放式問題1.答案要點(diǎn)：-方案一：試點(diǎn)“信用貸+保險(xiǎn)”模式，降低中小企業(yè)擔(dān)保門檻；-方案二：聯(lián)合政府搭建融資平臺(tái)，提供政策性貼息；-方案三：利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，精準(zhǔn)評(píng)估還款能力。解析：考察金融創(chuàng)新思維，需結(jié)合莆田產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如電商、制造業(yè)）。2.答案要點(diǎn)：-優(yōu)化方向：-線上渠道下沉，開發(fā)“莆田方言客服”；-社區(qū)銀行模式，設(shè)立“金融便利店”；-聯(lián)動(dòng)本地KOL推廣，提升品牌認(rèn)知。解析：考察市場(chǎng)洞察力，需突出招商銀行線上線下融合優(yōu)勢(shì)。三、資源分配題答案要點(diǎn)：-分配比例：-農(nóng)業(yè)貸款：40%（支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)）；-農(nóng)村電商：40%（賦能新興業(yè)態(tài)）；-普惠金融：20%（覆蓋低收入群體）。-理由：-莆田農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，電商發(fā)展迅速，普惠金融需長(zhǎng)期扶持。解析：考察權(quán)衡決策能力，需兼顧短期效益與長(zhǎng)期發(fā)展。四、兩難問題答案要點(diǎn)：-傾向方案：初期收緊審批，后期引入第三方擔(dān)保；-替代方案：推出“分期還款+資產(chǎn)抵押”組合產(chǎn)品。-論證：-收緊