銷售資格試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種銷售方式更注重與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系？（）A.電話銷售B.關(guān)系銷售C.上門推銷D.網(wǎng)絡(luò)銷售答案：B2.在銷售過程中，首先要做的是（）。A.介紹產(chǎn)品B.了解客戶需求C.報(bào)價(jià)D.促成交易答案：B3.銷售渠道中最短的渠道是（）。A.生產(chǎn)者-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者B.生產(chǎn)者-零售商-消費(fèi)者C.生產(chǎn)者-消費(fèi)者D.生產(chǎn)者-代理商-零售商-消費(fèi)者答案：C4.以下哪個(gè)不是銷售的基本要素？（）A.銷售員B.產(chǎn)品C.市場(chǎng)D.政治環(huán)境答案：D5.客戶說“價(jià)格太貴了”，銷售員最好的回應(yīng)是（）。A.“這已經(jīng)是最低價(jià)了，不能再便宜了?！盉.“我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，所以價(jià)格高?！盋.“您覺得貴多少呢？那您的預(yù)算是多少呢？”D.“便宜沒好貨，好貨不便宜。”答案：C6.對(duì)于新客戶，銷售的重點(diǎn)通常是（）。A.維護(hù)關(guān)系B.挖掘潛在需求C.促成首次購(gòu)買D.提供售后服務(wù)答案：C7.銷售中FAB法則中的A代表（）。A.產(chǎn)品特性B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.客戶利益D.產(chǎn)品外觀答案：B8.以下哪種促銷方式不屬于銷售促進(jìn)？（）A.優(yōu)惠券B.廣告C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)答案：B9.在銷售溝通中，約占溝通效果7%的是（）。A.語(yǔ)言內(nèi)容B.聲音語(yǔ)調(diào)C.肢體語(yǔ)言D.表情答案：A10.客戶購(gòu)買決策過程的最后一個(gè)階段是（）。A.確認(rèn)需求B.收集信息C.評(píng)估方案D.購(gòu)買后行為答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售過程中，銷售員應(yīng)具備的能力包括（）。A.溝通能力B.市場(chǎng)分析能力C.產(chǎn)品知識(shí)D.談判能力答案：ABCD2.以下哪些屬于銷售渠道成員？（）A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.消費(fèi)者答案：ABC3.影響客戶購(gòu)買行為的因素有（）。A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素答案：ABCD4.銷售的產(chǎn)品策略包括（）。A.產(chǎn)品定位B.產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品包裝D.產(chǎn)品開發(fā)答案：ABCD5.在處理客戶異議時(shí)，可以采用的方法有（）。A.直接反駁法B.間接否定法C.補(bǔ)償法D.忽視法答案：ABCD6.以下哪些是銷售目標(biāo)的設(shè)定原則？（）A.明確性B.可衡量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.相關(guān)性答案：ABCD7.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可以包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD8.一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征有（）。A.明確的目標(biāo)B.良好的溝通C.合理的分工D.有效的激勵(lì)機(jī)制答案：ABCD9.銷售預(yù)測(cè)的方法有（）。A.定性預(yù)測(cè)法B.定量預(yù)測(cè)法C.經(jīng)驗(yàn)判斷法D.時(shí)間序列分析法答案：ABCD10.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）。A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶忠誠(chéng)度管理D.客戶投訴管理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不需要關(guān)注客戶需求。（）答案：錯(cuò)誤2.只有價(jià)格低的產(chǎn)品才好銷售。（）答案：錯(cuò)誤3.銷售渠道越長(zhǎng)，產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的成本越高。（）答案：正確4.銷售員不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤5.客戶的異議都是無理取鬧，不需要重視。（）答案：錯(cuò)誤6.在銷售中，產(chǎn)品質(zhì)量是唯一重要的因素。（）答案：錯(cuò)誤7.良好的銷售團(tuán)隊(duì)不需要激勵(lì)機(jī)制。（）答案：錯(cuò)誤8.銷售預(yù)測(cè)越準(zhǔn)確越好。（）答案：正確9.只要產(chǎn)品好，不需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（）答案：錯(cuò)誤10.客戶關(guān)系管理只針對(duì)老客戶。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銷售的基本流程。答案：銷售的基本流程包括尋找潛在客戶、接近客戶、了解客戶需求、介紹產(chǎn)品、處理客戶異議、促成交易、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.如何挖掘客戶的潛在需求？答案：可以通過深入溝通、詢問客戶使用場(chǎng)景、了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析客戶目前面臨的問題等方式挖掘客戶潛在需求。3.什么是銷售中的客戶關(guān)系管理？答案：銷售中的客戶關(guān)系管理是指對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理和分析，通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，處理客戶投訴等一系列活動(dòng)。4.簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的概念及其重要性。答案：產(chǎn)品定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客。重要性在于它有助于產(chǎn)品在市場(chǎng)中脫穎而出，吸引目標(biāo)客戶。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高銷售員的溝通能力。答案：提高銷售員溝通能力可通過多練習(xí)表達(dá)、提升傾聽技巧、了解不同客戶的溝通風(fēng)格、學(xué)習(xí)有效的話術(shù)、增加知識(shí)儲(chǔ)備等。2.如何在銷售中應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略？答案：可強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)如質(zhì)量、服務(wù)等，提供增值服務(wù)，進(jìn)行差異化營(yíng)銷，挖掘客戶對(duì)價(jià)格以外的需求。3.分析在銷售中如何建立客戶信任。答案