農(nóng)發(fā)行臨夏回族自治州臨夏市2025秋招結(jié)構(gòu)化面試15問(wèn)及話術(shù)1.情景應(yīng)變類（共5題，每題4分，滿分20分）題目1（4分）：在農(nóng)發(fā)行臨夏市支行組織的一場(chǎng)信貸政策宣講會(huì)上，有位群眾質(zhì)疑該行對(duì)小微企業(yè)貸款審批過(guò)于嚴(yán)格，甚至當(dāng)場(chǎng)表示要投訴。如果你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，會(huì)如何處理？參考答案：1.保持冷靜，耐心傾聽：首先我會(huì)認(rèn)真聽取群眾的質(zhì)疑，不反駁、不回避，表示理解其擔(dān)憂，可以說(shuō)：“這位同志，我非常理解您的心情，貸款審批確實(shí)關(guān)系到您的切身利益，請(qǐng)您詳細(xì)說(shuō)說(shuō)具體問(wèn)題。”2.解釋政策，提供依據(jù)：針對(duì)質(zhì)疑，我會(huì)結(jié)合農(nóng)發(fā)行支持小微企業(yè)發(fā)展的具體政策，如“普惠金融專項(xiàng)貸款”“隨借隨還機(jī)制”等，說(shuō)明嚴(yán)格審批是為了防范風(fēng)險(xiǎn)、確保資金安全，并舉例說(shuō)明近期已支持的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)案例。3.引導(dǎo)溝通，解決問(wèn)題：若群眾仍不滿，我會(huì)建議其填寫反饋表，承諾會(huì)后由專人核實(shí)情況。同時(shí)，告知可聯(lián)系支行負(fù)責(zé)人或撥打服務(wù)熱線，體現(xiàn)服務(wù)誠(chéng)意。4.反思改進(jìn)，加強(qiáng)宣傳：事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議優(yōu)化政策解讀方式，如制作圖文版宣傳手冊(cè)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。解析：-考察點(diǎn)：情緒管理、政策解釋能力、溝通技巧。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能清晰表達(dá)步驟，結(jié)合農(nóng)發(fā)行實(shí)際政策，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)即可得滿分。題目2（4分）：在開展扶貧貸款回訪時(shí)，一位村干部反映某農(nóng)戶貸款后因自然災(zāi)害導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，希望銀行能減免部分利息。你會(huì)如何回應(yīng)？參考答案：1.核實(shí)情況，表示同情：首先會(huì)詳細(xì)了解受災(zāi)情況，如災(zāi)害類型、損失程度、農(nóng)戶還款能力，并表達(dá)對(duì)農(nóng)戶困境的關(guān)切。2.明確政策，解釋條款：告知農(nóng)戶農(nóng)發(fā)行有“自然災(zāi)害貸款貼息政策”，但需提供受災(zāi)證明和還款困難證明，不符合條件無(wú)法直接減免利息。3.提供替代方案：建議農(nóng)戶申請(qǐng)“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠”或“臨時(shí)性貸款展期”，并協(xié)助其準(zhǔn)備材料，體現(xiàn)銀行幫扶決心。4.后續(xù)跟進(jìn)，形成閉環(huán)：記錄該戶情況，定期回訪，看有無(wú)其他支持需求。解析：-考察點(diǎn)：政策執(zhí)行能力、同理心、解決問(wèn)題能力。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能平衡政策剛性與服務(wù)溫度，提出可行性建議即可得分。題目3（4分）：在審核一筆枸杞種植貸款時(shí)，發(fā)現(xiàn)借款企業(yè)存在虛報(bào)種植面積的行為，但企業(yè)態(tài)度強(qiáng)硬，聲稱“只是想多爭(zhēng)取一點(diǎn)資金周轉(zhuǎn)”。你會(huì)如何處理？參考答案：1.堅(jiān)持原則，嚴(yán)肅說(shuō)明：明確告知企業(yè)虛報(bào)行為的法律后果（如貸款違規(guī)使用、信用受損），強(qiáng)調(diào)農(nóng)發(fā)行必須按真實(shí)情況審批。2.提供證據(jù)，引導(dǎo)自糾：出示衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)或第三方核查結(jié)果，要求企業(yè)整改，同時(shí)給予政策優(yōu)惠（如優(yōu)先安排后續(xù)貸款）以策動(dòng)自糾。3.聯(lián)合監(jiān)管，形成合力：聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局核實(shí)情況，共同約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化監(jiān)管威懾。4.完善流程，預(yù)防為主：事后向總行反映，建議優(yōu)化盡職調(diào)查手段，如引入無(wú)人機(jī)測(cè)繪技術(shù)。解析：-考察點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)把控、執(zhí)法能力、合規(guī)意識(shí)。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能堅(jiān)決維護(hù)政策，同時(shí)提出整改建議，體現(xiàn)專業(yè)性。題目4（4分）：有同事反映你在下鄉(xiāng)調(diào)研時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品（如臨夏牛肉）的產(chǎn)業(yè)扶貧模式了解不足，導(dǎo)致報(bào)告內(nèi)容空洞。你會(huì)如何改進(jìn)？參考答案：1.坦誠(chéng)反思，主動(dòng)學(xué)習(xí)：向同事承認(rèn)不足，并立即通過(guò)查閱資料、走訪養(yǎng)殖戶、咨詢農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等方式，補(bǔ)齊知識(shí)短板。2.實(shí)地調(diào)研，挖掘亮點(diǎn)：下次調(diào)研時(shí)重點(diǎn)關(guān)注牛肉產(chǎn)業(yè)鏈（養(yǎng)殖、加工、品牌建設(shè)），記錄農(nóng)戶增收案例，形成數(shù)據(jù)支撐。3.創(chuàng)新方法，提升報(bào)告質(zhì)量：采用“政策+產(chǎn)業(yè)+案例”三維度撰寫報(bào)告，如對(duì)比臨夏市與周邊縣區(qū)牛肉產(chǎn)業(yè)政策差異。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共享成果：將調(diào)研心得分享給部門同事，建立“扶貧知識(shí)庫(kù)”，避免重復(fù)低效工作。解析：-考察點(diǎn)：學(xué)習(xí)能力、問(wèn)題意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能展現(xiàn)自我提升計(jì)劃，結(jié)合臨夏實(shí)際產(chǎn)業(yè)特色即可得分。題目5（4分）：在發(fā)放一筆生態(tài)扶貧貸款時(shí)，借款村集體承諾將資金用于黃河流域治理，但后期發(fā)現(xiàn)資金被挪用至道路建設(shè)。你會(huì)如何處理？參考答案：1.立即核查，固定證據(jù)：要求村集體提供資金使用明細(xì)，并聯(lián)系審計(jì)部門介入，形成書面材料。2.嚴(yán)肅追責(zé)，明確后果：根據(jù)《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)貸款管理辦法》，對(duì)挪用行為進(jìn)行處罰，并要求限期整改。3.約談?lì)I(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管：向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村委會(huì)負(fù)責(zé)人通報(bào)情況，強(qiáng)調(diào)生態(tài)扶貧資金?？顚Ｓ玫闹匾浴?.建立機(jī)制，防患未然：建議引入“第三方監(jiān)督+智能監(jiān)控系統(tǒng)”（如GPS定位設(shè)備），確保資金流向透明。解析：-考察點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)防控、執(zhí)行力、責(zé)任意識(shí)。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能體現(xiàn)對(duì)生態(tài)扶貧的重視，提出技術(shù)化監(jiān)管方案即可得分。2.綜合分析類（共5題，每題5分，滿分25分）題目6（5分）：近年來(lái)，農(nóng)發(fā)行臨夏市支行的普惠小微貸款余額增長(zhǎng)迅速，但不良率也略有上升。對(duì)此，你怎么看？參考答案：1.辯證分析原因：增長(zhǎng)背后可能是政策驅(qū)動(dòng)（如“鄉(xiāng)村振興”考核激勵(lì)）和業(yè)務(wù)拓展，不良率上升或源于部分農(nóng)戶還款能力下降、擔(dān)保措施不足。2.結(jié)合臨夏實(shí)際：臨夏屬少數(shù)民族地區(qū)，部分農(nóng)戶受限于教育水平、市場(chǎng)信息不對(duì)稱，導(dǎo)致貸款風(fēng)險(xiǎn)較高。3.提出優(yōu)化建議：-完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，如建立“農(nóng)戶信用檔案+農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)”模式；-加強(qiáng)貸后管理，對(duì)種植養(yǎng)殖大戶開展“技術(shù)+金融”培訓(xùn)；-爭(zhēng)取總行政策支持，如提高對(duì)西部地區(qū)小微貸款的風(fēng)險(xiǎn)容忍度。4.強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期目標(biāo)：通過(guò)動(dòng)態(tài)平衡規(guī)模與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)普惠金融可持續(xù)發(fā)展。解析：-考察點(diǎn)：宏觀政策理解、區(qū)域問(wèn)題洞察力。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能結(jié)合臨夏經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提出系統(tǒng)性解決方案即可得分。題目7（5分）：有人說(shuō)“農(nóng)發(fā)行只支持‘糧豬銀行’業(yè)務(wù)，不符合市場(chǎng)化的要求”，對(duì)此你怎么評(píng)價(jià)？參考答案：1.肯定合理性：農(nóng)發(fā)行作為政策性銀行，首要任務(wù)是服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略（如保障糧食安全、支持鄉(xiāng)村振興），其業(yè)務(wù)聚焦符合政策定位。2.反駁片面性：近年來(lái)農(nóng)發(fā)行已拓展綠色金融、普惠小微等領(lǐng)域，如臨夏市支持的“黃河流域生態(tài)修復(fù)貸款”“鄉(xiāng)村旅游貸”等，已非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。3.強(qiáng)調(diào)價(jià)值：政策性銀行通過(guò)“金融活水”撬動(dòng)社會(huì)資本，對(duì)弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域具有不可替代性，市場(chǎng)化銀行難以覆蓋。4.臨夏案例佐證：如該行通過(guò)“雙基共建”模式，助力臨夏市農(nóng)戶對(duì)接電商平臺(tái)，既服務(wù)政策又兼顧市場(chǎng)。解析：-考察點(diǎn)：銀行定位認(rèn)知、創(chuàng)新思維。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能辯證看待政策性與市場(chǎng)化關(guān)系，結(jié)合臨夏業(yè)務(wù)創(chuàng)新得分。題目8（5分）：臨夏市部分牧區(qū)農(nóng)戶因缺乏抵押物，難以獲得貸款，如何利用金融科技破解難題？參考答案：1.現(xiàn)狀分析：傳統(tǒng)抵押物不適用（如牦牛價(jià)值波動(dòng)大、難以評(píng)估），需引入非標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)確權(quán)。2.金融科技方案：-區(qū)塊鏈確權(quán)：將牦牛信息上鏈，實(shí)現(xiàn)“活牛變活錢”，如某地已試點(diǎn)“牛鏈通”平臺(tái)；-大數(shù)據(jù)風(fēng)控：整合牧戶養(yǎng)殖記錄、氣象數(shù)據(jù)、市場(chǎng)行情，開發(fā)“牧業(yè)版信e貸”；-保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)：推廣“牦牛養(yǎng)殖保險(xiǎn)”，銀行按保費(fèi)比例放款。3.臨夏實(shí)踐：建議與當(dāng)?shù)匦竽敛块T合作，建立“數(shù)字牧民檔案”，優(yōu)先服務(wù)有參保記錄的農(nóng)戶。4.政策建議：爭(zhēng)取省分行試點(diǎn)“農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金”，降低銀行放款壓力。解析：-考察點(diǎn)：金融科技應(yīng)用能力、因地制宜思維。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能提出具體技術(shù)路徑，結(jié)合臨夏畜牧業(yè)特點(diǎn)得分。題目9（5分）：近年來(lái)，黃河流域生態(tài)保護(hù)政策趨嚴(yán)，這對(duì)農(nóng)發(fā)行涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)有何影響？參考答案：1.正面影響：推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，如該行已將“黃河流域生態(tài)修復(fù)貸款”列為重點(diǎn)，支持水土保持、濕地保護(hù)項(xiàng)目。2.挑戰(zhàn)分析：生態(tài)項(xiàng)目周期長(zhǎng)、見效慢，部分企業(yè)可能因環(huán)保投入增加而融資困難。3.應(yīng)對(duì)策略：-優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，如推廣“環(huán)境效益補(bǔ)償機(jī)制”；-聯(lián)合環(huán)保部門開展“綠色項(xiàng)目評(píng)審會(huì)”；-為受政策影響的傳統(tǒng)企業(yè)設(shè)計(jì)“轉(zhuǎn)型升級(jí)貸”。4.臨夏案例：該行支持的“臨夏市黃河濕地保護(hù)項(xiàng)目”已獲總行表彰，證明生態(tài)業(yè)務(wù)有發(fā)展空間。解析：-考察點(diǎn)：政策敏感度、業(yè)務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能結(jié)合生態(tài)金融趨勢(shì)，提出差異化服務(wù)方案得分。題目10（5分）：有學(xué)者建議，政策性銀行應(yīng)減少對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)的直接貸款，轉(zhuǎn)而做“資金裁判”而非“資金保姆”。你怎么看？參考答案：1.理解觀點(diǎn)：市場(chǎng)化銀行更擅長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，政策性銀行可發(fā)揮“引導(dǎo)者”作用。2.反駁極端化：在臨夏市，部分民族合作社缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，仍需銀行提供“信用增級(jí)服務(wù)”。3.角色定位建議：-風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)：通過(guò)嚴(yán)格貸前審查，確保資金流向綠色、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目；-資源整合：搭建政府、企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)三方平臺(tái)，如“臨夏鄉(xiāng)村振興金融聯(lián)盟”；-技術(shù)賦能：推廣“線上審批+線下服務(wù)”模式，降低企業(yè)融資成本。4.臨夏實(shí)踐：該行通過(guò)“銀政保合作”模式，已成功為50余家合作社提供擔(dān)保貸款。解析：-考察點(diǎn)：角色認(rèn)知、協(xié)作能力。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能平衡政策性與市場(chǎng)化，提出合作共贏方案得分。3.人崗匹配類（共5題，每題4分，滿分20分）題目11（4分）：如果你被錄用為農(nóng)發(fā)行臨夏市支行的客戶經(jīng)理，如何快速適應(yīng)當(dāng)?shù)毓ぷ鳝h(huán)境？參考答案：1.語(yǔ)言學(xué)習(xí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)胤窖裕ㄈ纭昂又菰挕保鹬厣贁?shù)民族習(xí)俗，如主客seatingarrangement。2.業(yè)務(wù)熟悉：白天走訪農(nóng)戶，晚上整理資料，重點(diǎn)掌握臨夏市特色產(chǎn)業(yè)（如百合、種植養(yǎng)殖）的貸款需求。3.關(guān)系建立：參與村委會(huì)會(huì)議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市活動(dòng)，與村干部、合作社負(fù)責(zé)人建立信任。4.合規(guī)要求：牢記“農(nóng)戶+信用社”雙基共建模式，避免過(guò)度承諾，確保貸款合規(guī)。解析：-考察點(diǎn)：適應(yīng)性、溝通能力、合規(guī)意識(shí)。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能結(jié)合臨夏地域文化，提出具體融入措施得分。題目12（4分）：農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理需經(jīng)常下鄉(xiāng)調(diào)研，有時(shí)會(huì)遇到交通不便、天氣惡劣等情況，你會(huì)如何調(diào)整工作計(jì)劃？參考答案：1.提前準(zhǔn)備：查看天氣預(yù)報(bào)，準(zhǔn)備雨具、急救包，與村干部約定備用路線（如備用橋梁）。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整：若遇突發(fā)狀況，先聯(lián)系車輛或徒步調(diào)研，將行程改為白天走訪農(nóng)戶，夜晚加班整理資料。3.技術(shù)輔助：使用無(wú)人機(jī)航拍記錄項(xiàng)目情況，減少實(shí)地風(fēng)險(xiǎn)。4.總結(jié)優(yōu)化：事后向部門匯報(bào)，建議在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)銀行服務(wù)點(diǎn)，或優(yōu)化“信貸移動(dòng)辦公包”。解析：-考察點(diǎn)：應(yīng)變能力、工作效率。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能體現(xiàn)靈活性與前瞻性，結(jié)合臨夏地理特點(diǎn)得分。題目13（4分）：作為農(nóng)發(fā)行員工，如何向當(dāng)?shù)厝罕娊忉尅盁o(wú)還本續(xù)貸”政策？參考答案：1.通俗化表達(dá)：用“貸款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)期，不用還錢就能繼續(xù)貸”的比喻，結(jié)合臨夏農(nóng)戶實(shí)際案例。2.條件說(shuō)明：強(qiáng)調(diào)需滿足“信用良好”“經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定”等條件，避免誤解為“免費(fèi)貸款”。3.利益點(diǎn)突出：對(duì)比傳統(tǒng)貸款“斷檔期”的周轉(zhuǎn)困難，強(qiáng)調(diào)“無(wú)縫銜接”的優(yōu)勢(shì)。4.臨夏話術(shù)優(yōu)化：制作“臨夏方言版政策解讀視頻”，邀請(qǐng)村干部講解，增強(qiáng)可信度。解析：-考察點(diǎn)：政策宣傳能力、群眾溝通技巧。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能結(jié)合方言和案例，使政策易于理解得分。題目14（4分）：如果領(lǐng)導(dǎo)安排你撰寫一份關(guān)于臨夏市農(nóng)村電商發(fā)展的調(diào)研報(bào)告，你會(huì)如何確保報(bào)告質(zhì)量？參考答案：1.明確需求：向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)報(bào)告重點(diǎn)（如政策建議、金融支持方案），避免閉門造車。2.實(shí)地調(diào)研：走訪永靖縣“直播助農(nóng)基地”、積石山縣合作社，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)。3.多方協(xié)作：聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、郵政儲(chǔ)蓄銀行，了解電商貸款需求。4.創(chuàng)新呈現(xiàn)：采用“數(shù)據(jù)+圖表+訪談?dòng)涗洝苯Y(jié)構(gòu)，如用臨夏市農(nóng)產(chǎn)品電商銷售額增長(zhǎng)率佐證問(wèn)題。解析：-考察點(diǎn)：調(diào)研能力、寫作能力。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：能體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研方法和結(jié)構(gòu)化表達(dá)得分。題目15（4分）：臨夏市部分銀行存在“重城市輕鄉(xiāng)村”現(xiàn)象，作為農(nóng)發(fā)行員工，你會(huì)如何改變這種印象？參考答案：1.行動(dòng)改變：主動(dòng)參