2025年電話口語(yǔ)測(cè)試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.當(dāng)你接起電話，對(duì)方詢問(wèn)“IsthatLily?”，你是Lily，應(yīng)該回答（）A.Yes,I'mLily.B.Yes,thisisLily.C.Yes,that'sLily.答案：B2.你想打電話給朋友Tom，接通后你應(yīng)該先說(shuō)（）A.AreyouTom?B.IsTomthere?C.Thisis[yourname]speaking.MayIspeaktoTom?答案：C3.電話中對(duì)方說(shuō)“Holdon,please.”，意思是（）A.請(qǐng)講。B.請(qǐng)稍等。C.請(qǐng)掛斷。答案：B4.如果你打電話找的人不在，你想留言，應(yīng)該說(shuō)（）A.CanItakeamessage?B.MayIleaveamessage?C.Leavemeamessage.答案：B5.當(dāng)對(duì)方在電話里告訴你一個(gè)好消息，你可以說(shuō)（）A.That'stoobad.B.Congratulations!C.Whatapity!答案：B6.電話中你想問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便通話，應(yīng)該說(shuō)（）A.Areyoufreenow?B.Isthisagoodtimetotalk?C.Doyouhavetime?答案：B7.你打電話給客服投訴產(chǎn)品問(wèn)題，開(kāi)頭應(yīng)該說(shuō)（）A.I'mveryangry.B.Iwanttobuyaproduct.C.I'mcallingtocomplainaboutaproduct.答案：C8.電話中對(duì)方說(shuō)“I'llcallyoubacklater.”，意思是（）A.我稍后給你回電話。B.我現(xiàn)在給你打電話。C.我不會(huì)給你打電話了。答案：A9.當(dāng)你在電話中聽(tīng)不懂對(duì)方的話時(shí)，你可以說(shuō)（）A.Whatdoyoumean?B.Idon'tunderstand.Couldyoupleaserepeatthat?C.Speaklouder.答案：B10.你打電話邀請(qǐng)朋友參加聚會(huì)，應(yīng)該說(shuō)（）A.I'mhavingaparty.Youcome.B.Wouldyouliketocometomyparty?C.Thereisaparty.答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.在電話中常用的打招呼用語(yǔ)有（）A.Hello.B.Hi.C.Goodmorning/afternoon/evening.答案：ABC2.以下哪些句子可以用來(lái)結(jié)束電話通話（）A.Thankyouforcalling.B.Haveaniceday.C.Talktoyoulater.答案：ABC3.當(dāng)你在電話中要找某人時(shí)，可以說(shuō)（）A.MayIspeakto...?B.Is...there?C.CanItalkto...?答案：ABC4.電話中表示同意對(duì)方提議的說(shuō)法有（）A.Soundsgood.B.That'sagreatidea.C.Iagreewithyou.答案：ABC5.以下哪些是在電話中表示歉意的用語(yǔ)（）A.I'msorry.B.Excuseme.C.Apologies.答案：ABC6.打電話時(shí)，如果要確認(rèn)對(duì)方身份，可以問(wèn)（）A.Who'sthat?B.Whoareyou?C.Isthat...speaking?答案：AC7.當(dāng)你在電話中想了解對(duì)方打電話的目的時(shí)，可以問(wèn)（）A.WhatcanIdoforyou?B.Whyareyoucalling?C.What'sup?答案：ABC8.在電話中討論時(shí)間安排時(shí)，可能會(huì)用到的句子有（）A.Whenshallwemeet?B.Whattimeisconvenientforyou?C.IsnextMondayokay?答案：ABC9.電話中想要詢問(wèn)對(duì)方近況，可以說(shuō)（）A.Howareyou?B.How'sitgoing?C.What'snew?答案：ABC10.以下哪些是在電話中表示不確定的說(shuō)法（）A.I'mnotsure.B.Maybe.C.Itdepends.答案：ABC三、判斷題1.在電話中說(shuō)“Whoareyou?”是很禮貌的詢問(wèn)對(duì)方身份的方式。（）答案：錯(cuò)誤，用“Who'sthat?”或“Isthat...speaking?”更禮貌。2.“Takecare.”可以用于結(jié)束電話通話，表示關(guān)心。（）答案：正確3.打電話時(shí)，如果對(duì)方說(shuō)的太快聽(tīng)不懂，直接掛斷電話就好。（）答案：錯(cuò)誤，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)。4.“I'llgetbacktoyou.”意思是“我會(huì)回到你身邊”。（）答案：錯(cuò)誤，意思是“我會(huì)回復(fù)你”。5.電話接通后，直接說(shuō)自己的事情，不用先打招呼。（）答案：錯(cuò)誤，需要先禮貌打招呼。6.“MayIhaveyourname?”是詢問(wèn)對(duì)方名字的常用表達(dá)。（）答案：正確7.在電話中說(shuō)“Goodbye”和“Bye-bye”都很常見(jiàn)和合適。（）答案：正確8.如果打電話找的人正在忙，不可以要求對(duì)方回電。（）答案：錯(cuò)誤，可以禮貌要求對(duì)方回電。9.“Areyoustillthere?”用于在電話中確認(rèn)對(duì)方是否還在聽(tīng)。（）答案：正確10.電話中想要提出建議，可以說(shuō)“Whatabout...?”（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述在電話中進(jìn)行自我介紹的常用方式。在電話中自我介紹，常用“Thisis...”句型。比如，如果叫李明，就說(shuō)“ThisisLiMingspeaking”。如果是代表某個(gè)公司或組織，可加上相關(guān)信息，如“ThisisLiMingfromABCCompanyspeaking”。清晰簡(jiǎn)潔地表明自己身份，讓對(duì)方清楚來(lái)電者是誰(shuí)，方便后續(xù)交流溝通。2.當(dāng)在電話中聽(tīng)不懂對(duì)方帶有口音的英語(yǔ)時(shí)，應(yīng)該怎么做？首先要保持禮貌，可以說(shuō)“I'msorry,I'mhavingabitoftroubleunderstandingyou.Couldyoupleasespeakalittleslowerandmoreclearly?”或者“I'mnotsureIcaughtthat.Wouldyoumindrepeatingit?”等語(yǔ)句，禮貌地請(qǐng)對(duì)方放慢語(yǔ)速、重復(fù)內(nèi)容。若還是困難，也可請(qǐng)求對(duì)方換種表達(dá)方式解釋一下。3.請(qǐng)舉例說(shuō)明電話中如何委婉拒絕別人的邀請(qǐng)。比如對(duì)方邀請(qǐng)參加聚會(huì)，可這樣委婉拒絕：“Thankyousomuchfortheinvitation.Ireallyappreciateit.ButIalreadyhaveotherplansforthatday,soIwon'tbeabletomakeit.Maybeanothertime?”先表達(dá)感謝，再說(shuō)明自身已有安排，最后提出下次的可能性，這樣既拒絕又不會(huì)讓對(duì)方尷尬。4.電話溝通中，如何有效地確認(rèn)重要信息？可以在對(duì)方說(shuō)完重要信息后，用自己的話重復(fù)一遍進(jìn)行確認(rèn)。比如對(duì)方說(shuō)聚會(huì)時(shí)間是下周五晚上七點(diǎn)，可回應(yīng)“Justtoconfirm,thepartyisat7pmnextFriday,right?”或者記錄關(guān)鍵信息后，直接詢問(wèn)對(duì)方信息是否準(zhǔn)確，如“Letmecheck.Theaddressyougaveis123MainStreet,isthatcorrect?”五、討論題1.討論在不同場(chǎng)景下（如商務(wù)、朋友、家庭）電話溝通語(yǔ)氣和用詞的差異。商務(wù)場(chǎng)景下，語(yǔ)氣要正式、專(zhuān)業(yè)、禮貌，用詞嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。常用“please”“thankyou”等禮貌用語(yǔ)，避免口語(yǔ)化表達(dá)。例如“MayIhavethedetailsoftheproject?”朋友間電話溝通語(yǔ)氣輕松隨意，用詞更口語(yǔ)化，像“Hey,whatareyouupto?”家庭場(chǎng)景語(yǔ)氣更親切自然，用詞簡(jiǎn)單直接，比如“Mom,I'mcominghomelate.”不同場(chǎng)景的語(yǔ)氣和用詞差異旨在適應(yīng)不同關(guān)系和溝通目的。2.談?wù)勗陔娫捴羞M(jìn)行投訴時(shí)，怎樣做到既表達(dá)不滿又能保持理性和禮貌。首先開(kāi)頭禮貌說(shuō)明來(lái)電目的，如“I'mcallingtoexpressmydissatisfaction.”接著清晰有條理陳述問(wèn)題，提供具體細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品問(wèn)題的表現(xiàn)、發(fā)生時(shí)間等。過(guò)程中控制情緒，不用過(guò)激語(yǔ)言?？蛇m當(dāng)提出合理訴求，如退換貨、維修等。最后表示希望問(wèn)題得到妥善解決，如“Ihopeyoucanresolvethisissueassoonaspossible.”這樣既能讓對(duì)方重視問(wèn)題，又不會(huì)激化矛盾。3.假設(shè)你要通過(guò)電話向一個(gè)陌生人推銷(xiāo)產(chǎn)品，你會(huì)如何開(kāi)場(chǎng)和展開(kāi)對(duì)話？開(kāi)場(chǎng)可以友好熱情打招呼，如“Hello!Thisis[yourname]from[companyname].HopeI'mnotdisturbingyou.”引起對(duì)方注意后，簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)電意圖，如“I'mcallingtointroduceareallyusefulproductthatmightinterestyou.”然后簡(jiǎn)潔介紹產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)客戶需求強(qiáng)調(diào)價(jià)值，比如“Ourproductcansaveyoual