2023-09-20實施2023-09-20實施I前言 I 2規(guī)范性引用文件 13術語和定義 4評價原則 5評價指標構成及分值設定 16評價要求 27評分方法 18評價結果 19評價實施 附錄A(規(guī)范性)質量管理水平評價評分表 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件實施應用中的疑問，請咨詢新疆維吾爾自治區(qū)標準化研究院(烏魯木齊市河北東路188號)。本文件的修改意見建議，請反饋至新疆維吾爾自治區(qū)標準化研究院(烏魯木齊市河北東路188號)、新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局(烏魯木齊市新華南路167號)。新疆維吾爾自治區(qū)標準化研究院聯(lián)系電話傳真郵編：830013新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)系電話傳真郵編：8300041質量管理水平評價規(guī)范本文件規(guī)定了組織的質量管理水平的評價原則、評價指標構成及分值設定、評價內容、評分方法、本文件適用于組織開展質量管理水平評價和質量技術幫扶、質量管理成熟度等級的培育工作。僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19001質量管理體系要求(ISO9001:2015,IDT)GB/T19004質量管理組織的質量實現(xiàn)持續(xù)成功指南(ISO9004:2018,IDT)GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南(ISO14001:2015,IDT)GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南(ISO45001:2018,IDT)3術語和定義針對質量管理活動，表明其過程和結果在組織所在行業(yè)的內部或外部的經(jīng)營實踐和績效達到的程4評價原則——科學性；遵循PDCA循環(huán)持續(xù)改進；5評價指標構成及分值設定果(見附錄A),滿分為1000分。其分值設定為：——領導，滿分為120分；2——戰(zhàn)略，滿分為100分；——顧客與市場，滿分為140分；——資源，滿分為100分；——過程管理，滿分為140分；——測量、分析與評價改進，滿分為100分；——結果，滿分為300分。6評價要求并實現(xiàn)組織持續(xù)成功，有效支撐質量強區(qū)建a)組織文化：高層領導如何建立和貫徹組織的使命、愿景和價值觀，并與組織文化6.2戰(zhàn)略說明組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標以及行動計劃是如何制定和實施的，如何針對客觀情況變化進行相應3誠，推展新的市場，提高市場占有率。觸的主要渠道，如何有效、快速地處理顧客投訴，如何定期評價和不斷改進與顧客的關系；對手和標桿對比，以推動改進；如何定期評6.4資源說明組織如何確定、提供和管理為實現(xiàn)其目標所需的資源，如何保證這些資源與組織的戰(zhàn)略一致，并被有效和高效利用。激發(fā)員工的全部潛能，使之與組織的整體使命、戰(zhàn)略、行動計劃相一致。d)員工權益和滿意程度：如何通過實施職業(yè)健康安全管理體系改善工作環(huán)境因素來確保并提高如何通過廣泛開展大規(guī)模群眾性質量活動以提高員工的主動參與程度與效果并提供時間和資金方面的支持。如何確定影響員工滿意程度和積極性的關鍵因素以及這些因素對不同員工群體的影響。組織采取哪些正式、非正式的方法和測量項目與指標來確定和提高員工滿意續(xù)成功，如何確保資源的有效性和使用效率，使之與組織的整體使命、戰(zhàn)略、行動計劃相一致。4評價管理基礎設施的方式的適用性使其成為實現(xiàn)績效和目標的關鍵因素。組織如何制定并實如何考慮其過程所需的自然資源在當前和未來的使用問題，以及所使用自然資源對其產品和服務生命周期的影響并與組織的戰(zhàn)略、國家碳達峰、碳中和目標要求保持一致。a)系統(tǒng)管理：組織如何設計和創(chuàng)新整個工作系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)管理。組織的關鍵過程是什么結合來自顧客和其他相關方的需求來確定過程的要求，這些過程的關鍵要求是什么;等要求。組織如何將戰(zhàn)略供應商和合作伙伴納入到災害和管理如何應用到產品的全生命周期，質量安全風險管理技術6.5.1.2質量控制說明組織如何通過系統(tǒng)安排及統(tǒng)計技術的應用，提升過程效率和有效關鍵績效測量項目、指標以及實時測量項目是什么;與發(fā)展方向和業(yè)務需要保持一致；何與其它的組織單元和過程分享，以推動組織的學習和創(chuàng)新。源是否有效分配。a)決策機制：組織如何設定決策程序，確定決策標準，建立決策團隊；6說明組織如何有效管理技術規(guī)劃、技術積累，如何有效縮c)技術平臺：組織如何通過技術積累形成技術平臺，如何應用技術平臺進行產品開發(fā)；d)成果轉化：組織如何測量產品開發(fā)周期和成本，如何對技術應用效果進行檢測和調整。說明組織的產品和技術開發(fā)過程管理體系如何保持規(guī)范，并有利于創(chuàng)新。a)開發(fā)流程：組織如何明確劃分的產品開發(fā)階段，制定清晰的產品開發(fā)流程；b)需求驗證：組織如何對需求不斷驗證，進一步確認需求；d)技術評審：組織如何組建技術專家團隊進行技術評審，包括同級評審、跨領域評審等；a)跨界協(xié)作：組織如何通過跨部門合作、b)創(chuàng)新機構：組織模式如何不斷調整和優(yōu)化，以支撐開發(fā)式創(chuàng)新；c)激勵機制：組織如何建立良好的激勵機制e)合作創(chuàng)新：組織如何激發(fā)和運用員工、顧客和合作伙伴的創(chuàng)造和創(chuàng)新才能。贏得良好的口碑和品牌忠誠度。組織是如何圍繞品牌戰(zhàn)略目標展開的品牌行動計劃，和其他戰(zhàn)7劃，獎勵支持政策推廣品牌，強化品牌推廣的措施及實施情況。如何進行區(qū)域公共品牌建設研究。組織實施品牌維護的具體措施和實施情況。組織如何有效管理危機和投訴，通過顧客滿意信息收集和定期品牌評估機制，不斷改進，提升組織的品牌價值。測戰(zhàn)略實施和組織運作，并推動改進和創(chuàng)新。組織如何開展質量管理理論研究，培育卓越質量管理理念，取得的質量理論研究成果及應用程度，理技術模式是否與質量戰(zhàn)略相適應，并進行持續(xù)改高和質量創(chuàng)新的理念形成。質量攻關和群眾性質量活動所取得的結果。在國內外同行業(yè)的。8質量，提升產品檔次和服務的成功做法；實現(xiàn)新產品、新工c)取得的成果(經(jīng)濟成果和社會成果):技術創(chuàng)新產品產值、利潤的比例，行業(yè)帶動及引領作用，哪些自主知識產權(包括管理、技術、專利、工藝訣竅及最佳實踐);組織的知識產權是否能帶6.6.2.6創(chuàng)新能力b)技術創(chuàng)新機制和方法：組織如組織的技術創(chuàng)新活動。組織如何評估自身的技術創(chuàng)新能力新工藝、專利、標準等成果產生的社會影響和貢獻，獲得的各類科學技術獎勵和社會榮譽。6.7結果6.7.1產品和服務結果說明組織關鍵產品和服務績效的結果，必要時可將結果按產品供應、顧客群、細分市場進行細分。其中要包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)。現(xiàn)如何，這些結果如何因產品供應、顧客群和市場細分而有不同。9這些結果與競爭者和提供類似產品的其他組織的顧客滿意相比較表現(xiàn)如何，這些結果如何因織當前的和發(fā)展趨勢如何，這些結果如何因組織單位和顧客群而不同。當?shù)谋容^數(shù)據(jù)。在財務績效的關鍵指標上，包括財務方面的績效結果。其中包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)。組織在納稅方面的信息和知識、技術、基礎設施和相關方關系資源方面的關鍵績效說明組織關鍵的以人為本方面的結果?？蓪⒔Y果按員工構成的多樣性和員工群體加以細分(適用時)。其中要包括適當?shù)谋容^性數(shù)據(jù)。c)學習與發(fā)展：人均培訓時間和經(jīng)費投入、員工發(fā)展方面的果、基礎設施資源結果。其中要包括適當?shù)谋容^性數(shù)據(jù)。結果按產品服務、顧客群、過程和區(qū)域、細分市場進行細分。其中要包括適當?shù)谋容^數(shù)結果如何。這些結果如何因過程類型而不同(適用時);面，組織當前和趨勢如何。這些結果如何因地點或過程類型不同(適用時)。國際、國家技術標準制修訂數(shù)量，以及核心技術獲得國家b)經(jīng)濟效益：說明組織的核心技術為組織和全社會帶來的經(jīng)濟效益近三年的及趨勢如何。說明組織在品牌評價、品牌成果、以及品牌國際化等方面的績效結果。其中包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)。開展品牌價值評價工作，如何進行品牌資產評估。其方法和程序是什么;a)社會責任：近5年未發(fā)生過重大違法違規(guī)行為，未發(fā)生重大質量安全、環(huán)境污說明組織領導方面的績效結果，包括遵守法律法規(guī)、道德行為等。其中要包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。b)在組織治理方面的關鍵指標的當前和趨勢。相關方權益、內外部審計結果及其利用；7評分方法內容見附錄A,綜合平均分為質量管理水平評價最終8評價結果質量管理水平評價的基本分為1000分。等級AAAA:綜合分數(shù)500分(含)以上，每一項評價指標得分不能低于該項總分的50%;等級AAA:綜合分數(shù)400分(含)以上，每一項評價指標得分不能低于該項總分的40%;等級AA:綜合分數(shù)300分(含)以上，每一項評價指標得分不能低于該項總分的30%;等級A:綜合分數(shù)200分(含)以上。每一項評價指標得分不能低于該項總分的20%;8.2.2本評分標準為通用要求，不同組織因產品類型和生產經(jīng)營的特點，某些項目確無需要，應說明理由。按該項總分的20%計算得分。評價項目未滿足的，則該項目的實際得分為0分。8.2.3評分表中每項評價內容的規(guī)定得分為最高扣分限值，超出部分不再扣分。9評價實施評價采用第三方評價、監(jiān)督抽查的模式開展；評價過程中被評價組織的質——評價方案(或評價計劃任務書),包括：評價范圍、依據(jù)、目的、工作程序、任務分工及時間安排等；——特殊情況的處理。業(yè)務知識，能夠承擔評價的風險責任。應為本項目配備專職的項目管理人員，應投入一支不少于5人的以上的專業(yè)技術職稱的財務人員。其中，從事質量服務5年及以上的工作人員至少1名；從事質量管理5年及以上的管理人員至少1名；財務人員至少19.4評價的程序遵循自愿申報原則，擬對照本文件要求自查自評(見附錄A),出具年度自評報告和滿意度調查報根據(jù)本標準的要求采取實地檢查、資料查驗、問卷調查、重點抽查、隨機抽查等方式進行評價活第三方評價機構出具評價結果，并將現(xiàn)場評10持續(xù)改進組織應在評價和總結的基礎上分析和找出問題產生的主要原因，根據(jù)原因分析情況，有針對性地提出解決方法和改進措施，如提高質量意識與管理，加強質量理論和方法的培訓，加強技術和基礎條件的調研，加強實施過程控制和跟蹤與反饋，增加人、財、物等保障條件的投人，加強組織開展相關技術創(chuàng)新與攻關等措施。(規(guī)范性)A.1質量管理水平評價評分質量管理水平評價評分見表A.1。評價項目原因說明一、領導(120分)1)組織文化：高層領導如何建立和貫徹組織的使命、愿景和價值觀，并與組織文化保持一致。(20分)3)營造環(huán)境：高層領導如何識別并倡導組織的變革和創(chuàng)新，如何創(chuàng)建授權、學習及誠信、遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范的組織環(huán)境。(20分)5)組織治理：組織如何完善治理體制所需要考慮的關鍵因素，如何對高層領導和治理機構成員的績效進行評價。(20分)6)社會責任：組織如何積極主動的履行社會責任，包括承擔公共責任、模范作用。(20分)在組織各方面的協(xié)調一致、表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明二、戰(zhàn)略(100分)1)戰(zhàn)略策劃：組織如何進行戰(zhàn)略策劃，戰(zhàn)略制定，主要過程步驟有哪些，誰是關鍵參與者，如何劃分組織長、短期計劃的時間區(qū)間。(20分)會和威脅、顧客與市場的需求、期望以及機會、持續(xù)經(jīng)營風險和機遇、戰(zhàn)略的能力。(20分)3)戰(zhàn)略目標：組織的關鍵戰(zhàn)略目標及完成時間表是什么。影響組織競爭格局的關鍵變化有哪些，這些關鍵變化如何影響到組織的產品、顧客、市場、供應商、合作伙伴和運營。如何均衡考慮長短期目標相關方4)戰(zhàn)略部署：組織如何根據(jù)戰(zhàn)略目標制定長、短期實施配置來支持實施計劃的完成。組織用來追蹤關鍵行動計效測量項目或指標有哪些，如何確保整體的行動計劃監(jiān)測系統(tǒng)能夠強化組織的一致性。(20分)5)戰(zhàn)略評估：組織如何對實施計劃執(zhí)行情況進行評估，并根據(jù)客觀環(huán)境要求進行績效改進和戰(zhàn)略調控。(20分)戰(zhàn)略在策劃、思考、目法在組織各方面的協(xié)調表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明三、顧客和市場(140分)1)顧客與市場細分：組織如何識別、確定當前及未來的產品和服務所針的目標顧客群和細分市場，如何將競爭對手的顧客及其他潛在顧客和市考慮在內。(35分)2)顧客需求了解：組織如何了解關鍵顧客的需求、期望和偏好及其對于顧客的購買或建立長期關系的相對重要性，如何將務的設計、生產、改進、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程。(35分)3)顧客關系建立：組織如何建立、維護和加強差異化的顧客關系以贏何定期評價和不斷改進與顧客的關系。(35分)4)顧客滿意測量：組織如何測量顧客滿意和忠誠，如何跟蹤產品、服務和改進測量方法。(35分)門，通過PDCA對方法不表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明四、資源(100分)(一)人力資源(40分)效的溝通和技能共享。(10分)2)績效管理：組織的員工績效管理系統(tǒng)如何支持提高員工和組織的績效工以顧客和業(yè)務為中心以及實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施計劃。(10分)3)學習與發(fā)展：組織的學習和發(fā)展系統(tǒng)如何支持組織和員工的個人發(fā)展。組織如何對包括最高管理者在內的所有員工實施有效的職業(yè)發(fā)展管理，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。(10分)4)員工權益和滿意程度：如何通過實施職業(yè)健因素的績效測量指標和改進目標是什么。如何通過廣泛開展大規(guī)模群眾性持。如何確定影響員工滿意程度和積極性的關鍵因素以及這些因素對不同定和提高員工滿意度。(10分)人力資源在工作的組織程度方面成效顯著得10表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明(二)其他資源(60分)1)相關方關系：組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關保所選擇的關鍵供方和合作伙伴不僅滿足運營的需求，而且有助方和合作伙伴反饋以幫助其改進。(10分)2)財務資源：組織如何確定資金需求，并獲得當前和未織如何推進全面預算管理。組織如何加強財務風險管加快資金周轉，以實現(xiàn)財務資源的最優(yōu)配置，提高資金的使用效率。(10分)3)信息和知識資源：組織如何選擇、收集、校準和整效地利用關鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，將知識轉化為效益，促進知識得所需的數(shù)據(jù)和信息。如何確保硬件和軟件的可知識，如何在組織內部分享最佳實踐。(10分)4)技術資源：組織如何開展技術評估，實施技術創(chuàng)新，制定劃，形成在技術方面的核心競爭力。(10分)護和維護。如何開展定期評價管理基礎設施的方式的適用性使其如何建立和完善售后服務與技術支持體系。(10分)使用自然資源對其產品和服務生命周期的影響并與組織的戰(zhàn)略、和目標要求保持一致。(10分)通過PDCA對方法不斷完善，通過創(chuàng)新對方法進行突破性變革，補等情況不到表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明五、過程管理(140分)(一)質量管理(60分)1)系統(tǒng)管理：組織如何設計和創(chuàng)新整個工作系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)過程的關鍵要求是什么。(5分)計中。如何考慮質量、安全、周期、生產率、節(jié)能降耗、環(huán)標。(5分)3)應急準備：組織如何識別和評估潛在的突發(fā)事件，確保在災害或緊急情況下工作系統(tǒng)和工作場所有足夠的應急準備，組織的災害和應伴納入到災害和應急準備系統(tǒng)進行考慮。(5分)4)質量安全：組織如何建立健全質量安全責任體系。組織如何培養(yǎng)質量誠信意識、建立質量誠信管理相關制度，如何定期發(fā)行重大質量事故主動報告制度，如何履行質量擔保責任、缺安全風險。質量安全風險管理如何應用到產品的全生理技術有哪些，是如何應用的。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明章制度。(5分)參與國際、國家、行業(yè)標準化工作。(5分)本，如何平衡成本控制和客戶需求。(5分)受控并具備足夠的過程能力。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明1)過程評價：組織如何評價關鍵過程實施的有效性和效率，推動過程的改進和創(chuàng)新，使關鍵過程與發(fā)展方向和業(yè)務需要保持一致。(5分)2)優(yōu)先次序：組織如何利用業(yè)績和感知結果以及學習活動中所獲得的信識別和優(yōu)選改進機會，選擇實施改進的適當方法。(5分)β3)質量攻關：組織如何開展重大質量改進和技術改造項目性質量難題，促進組織及行業(yè)質量技術進步。(5分)4)成果分享：如何確保改進后的過程得到有效控制，并取得程的改進和經(jīng)驗如何與其它的組織單元和過程分享，以推動組織的學習和創(chuàng)新。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過PDCA對新對方法進行突破性效不顯著、缺少內容表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明(二)創(chuàng)新管理(40分)創(chuàng)新決策：1)決策機制：組織如何設定決策程序，確定決策標準，建立決策團隊。(2.52)支持系統(tǒng)：組織如何建立決策支持系統(tǒng)。(2.5分)3)決策授權：組織如何進行決策授權。(2.5分)4)決策評審：組織如何設立創(chuàng)新決策評審點，如何確保創(chuàng)以及如何確保投資資源有效分配。(2.5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系方法不斷完善，通過創(chuàng)效不顯著、缺少內容等，在基礎分上進行扣表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明1)技術規(guī)劃：組織的技術規(guī)劃流程是什么。如何基于市場如何基于技術要素進行分解。(2.5分)2)技術路標：組織如何對技術路標進行管理。(2.5分)3)技術平臺：組織如何通過技術積累形成技術平臺，如何應用技術平臺進行產品開發(fā)。(2.5分)4)成果轉化：組織如何測量產品開發(fā)周期和成本，如何檢測和調整。(2.5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過PDCA對新對方法進行突破性效不顯著、缺少內容表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明1)開發(fā)流程：組織如何明確劃分的產品開發(fā)階段，制定清晰的產(2.5分)2)需求驗證：組織如何對需求不斷驗證，進一步確認需求。(2.5分)3)變更管理：組織如何對需求進行變更管理，并持續(xù)跟蹤。(2.5分)4)技術評審：組織如何組建技術專家團隊進行技術評審，包域評審等。(2.5分)5)項目管理：如何制定產品開發(fā)項目管理明確的控項目管理過程。(2.5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系方法不斷完善，通過創(chuàng)效不顯著、缺少內容等，在基礎分上進行扣表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明1)跨界協(xié)作：組織如何通過跨部門合作、打破部門邊界以支撐產品和技術創(chuàng)新。(2分)2)創(chuàng)新機構：組織模式如何不斷調整和優(yōu)化，以支撐開發(fā)式創(chuàng)新。(2分)3)激勵機制：組織如何建立良好的激勵機制，重視團隊激勵，激發(fā)創(chuàng)新內動力。(2分)4)創(chuàng)新文化：組織如何建設優(yōu)秀創(chuàng)新文化，支持創(chuàng)新。(2分)5)合作創(chuàng)新：組織如何激發(fā)和運用員工、顧客和合作伙伴(2分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系效不顯著、缺少內容表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明(三)品牌管理(40分)1)品牌規(guī)劃：組織如何制定品牌規(guī)劃，如何確立和統(tǒng)整品牌和品牌忠誠度。(10分)品牌推廣機構的建設。(5分)3)品牌行動計劃：組織是如何圍繞品牌戰(zhàn)略目標展開的品牌行動計劃，和其他戰(zhàn)略目標之間的關聯(lián)性如何。(5分)(5分)5)監(jiān)控和調整：組織監(jiān)控品牌戰(zhàn)略和行動計劃并開展新的行動計劃，以適應客觀環(huán)境要求的快速反應。(5分)品牌建設，如何建立品牌梯隊指導計劃，獎勵支持政策推廣廣的措施及實施情況。如何進行區(qū)域公共品牌建設研究。(5分)7)品牌維護：組織實施品牌維護的具體措施危機和投訴，通過顧客滿意信息收集和定期品牌評織的品牌價值。(5分)表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明六、測量、分析與評價改進(100分)(一)績效測價(35分)組織如何建立一個關鍵績效指標體系測量、分析和評價系統(tǒng)所有部門、過程，監(jiān)測戰(zhàn)略實施和組織運作，并推動改進和創(chuàng)新。(35分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過PDCA對新對方法進行突破性效不顯著、缺少內容表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明(二)改進與創(chuàng)新管理(65分)的質量理論研究成果及應用程度，如何將質量管理理戰(zhàn)略協(xié)調一致。組織如何設計質量管理模式，組織的質量管質量戰(zhàn)略相適應，并進行持續(xù)改進。(5分)哪些。這些方法如何展開、形成了哪些特色的質量管理模式和改進，增進質量管理方法的改進、提高和質量創(chuàng)新的理念形成。(5分)3)改進攻關：組織如何開展質量攻關和群眾性質量活動，是的內容，當前趨勢，是否對各項指標的原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，的指標進行原因分析和有效的糾正，是否有對比結果，發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過PDCA對新對方法進行突破性效不顯著、缺少內容表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明技術先進性：1)核心技術能力，技術創(chuàng)新能力總體描述：核心技術的來源、先進性評業(yè)對比情況、組織支持的力度(研發(fā)金額)創(chuàng)新點說明、組織創(chuàng)新體系及技術創(chuàng)新其能力描述。(5分)2)核心技術與創(chuàng)新實施情況：核心技術能力，技術技術創(chuàng)新改善品種質量，提升產品檔次和服務的成功做法；實現(xiàn)新產品、新工藝、專利、標準等成果。(5分)3)取得的成果(經(jīng)濟成果和社會成果):技術創(chuàng)新帶動及引領作用，產生的社會影響，獲得的社會榮譽。(5分)4)組織如何培育、維護自主知識產權，包括管理實踐)及行業(yè)的；組織的知識產權是否能帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過PDCA對新對方法進行突破性效不顯著、缺少內容表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明創(chuàng)新能力：1)技術發(fā)展戰(zhàn)略：組織如何制定技術發(fā)展戰(zhàn)略及如何展開。關鍵的技術發(fā)展戰(zhàn)略目標和行動計劃如何圍繞技術研發(fā)戰(zhàn)略展開。組織監(jiān)控技術發(fā)展動計劃的方法是什么。如何開展對方法的學習和整合，以適應客觀環(huán)境要求的快速反應。(5分)2)技術創(chuàng)新機制和方法：組織如何開展技術創(chuàng)新活才和培訓需求，進行人才隊伍的規(guī)劃和建設。如的技術創(chuàng)新能力，技術創(chuàng)新能力的當前。(5分)3)組織如何實施技術成果轉化，如何獲取新方法新工藝等用于技術創(chuàng)新，高轉化，對行業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟的帶動作用。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過PDCA對新對方法進行突破性面的協(xié)調一致、融合效不顯著、缺少內容表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明管理創(chuàng)新：改善產品和提升產品檔次，技術創(chuàng)新產品的產值、利潤的比新帶來的技術價值、經(jīng)濟價值是否帶動區(qū)域經(jīng)濟。(5分)2)社會價值：組織技術創(chuàng)新所帶來的社會價值，通過技術創(chuàng)新改善開發(fā)產品新品種，運用新產品、新工藝、專利、標準等成果產生得的各類科學技術獎勵和社會榮譽。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過PDCA對新對方法進行突破性效不顯著、缺少內容表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明七、結果(300分)(一)產品和服務結果(40何。近三年獲得過什么樣的國內外質量獎勵。(20分)2)產品服務質量：在對顧客十分重要的、直接服務顧客的產品和服務績效的群和市場細分而有不同。(20分)表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明(二)顧客結果(35分)意相比較表現(xiàn)如何，這些結果如何因產品供應、顧客群和市(25分)2)顧客忠誠：顧客忠誠度方面的關鍵測量項目和指標的當前的和趨勢如何。(10分)表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明(三)市場結果(30分)結果如何因組織單位和顧客群而不同。(30分)速度、廣度卓越，與表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明(四)財務結果(30分)(30分)表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目一級評價內容原因說明(五)資源利用結果(45分)人力資源結果：理人員比例變化方面關鍵測量項目或指標方面和趨勢如何。(5分)2)績效管理：全員勞動生產率、員工薪酬增長率等關鍵測量趨勢如何。(5分)3)學習與發(fā)展：人均培訓時間和經(jīng)費投入、員工如何。(5分)4)員工權益與滿意：員工滿意和員工忠誠的關鍵測量項目或指標的和趨勢如何。(5分)表A.1質量管理水平評價評分表(續(xù))評價項目原因說明其他資源的結果：例、戰(zhàn)略聯(lián)盟的數(shù)量等關鍵績效指標的和趨勢。(5分)鍵績效指標的和趨勢。(5分)產的積累、分享和利用、最佳實踐的識別和推廣關鍵績效指標的和趨勢。(5數(shù)量、科技進步獎數(shù)量關鍵績效指標的和趨勢。(5分)設備數(shù)