酒店與客房管理系統(tǒng)的技術支持合同合同編號：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（技術支持方）：____________________第一章合同雙方及項目概述1.1甲方簡介1.1.1甲方名稱：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方聯(lián)系人：____________________1.1.4甲方聯(lián)系方式：____________________1.2乙方簡介1.2.1乙方名稱：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3乙方聯(lián)系人：____________________1.2.4乙方聯(lián)系方式：____________________1.3項目概述1.3.1項目名稱：酒店與客房管理系統(tǒng)的技術支持1.3.2項目地點：____________________1.3.3項目周期：____年____月____日至____年____月____日1.3.4項目目標：保證酒店客房管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高服務質量第二章技術支持內容與范圍2.1技術支持內容2.1.1系統(tǒng)安裝與調試2.1.2系統(tǒng)升級與維護2.1.3系統(tǒng)故障排除2.1.4用戶培訓與指導2.1.5系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)備份2.2技術支持范圍2.2.1硬件設備：包括但不限于服務器、電腦、網絡設備等2.2.2軟件系統(tǒng)：包括但不限于客房管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等2.2.3網絡環(huán)境：包括但不限于局域網、互聯(lián)網等第三章技術支持服務標準3.1服務響應時間3.1.1常規(guī)問題：接到故障報告后，乙方應在____小時內響應3.1.2緊急問題：接到故障報告后，乙方應在____小時內響應3.2服務質量保證3.2.1乙方承諾提供的技術支持服務符合行業(yè)標準和甲方要求3.2.2乙方應保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障排除率達到____%3.3服務記錄與報告3.3.1乙方應詳細記錄每次服務內容、處理結果等信息3.3.2乙方應定期向甲方提交服務報告，包括但不限于服務情況、問題分析、改進措施等第四章服務費用及支付方式4.1服務費用4.1.1乙方提供的技術支持服務費用為人民幣____元整4.1.2上述費用包含但不限于系統(tǒng)安裝、調試、升級、維護、故障排除等4.2支付方式4.2.1甲方應在合同簽訂后____日內支付合同總額的____%4.2.2乙方完成系統(tǒng)安裝、調試后，甲方應在____日內支付合同總額的____%4.2.3乙方完成系統(tǒng)升級、維護等后續(xù)服務后，甲方應在____日內支付相應費用第五章合同生效、終止及違約責任5.1合同生效5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效5.1.2甲方在合同簽訂后____日內支付合同總額的____%，合同正式生效5.2合同終止5.2.1如一方違反合同約定，另一方有權終止合同5.2.2如因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同5.3違約責任5.3.1如一方未按合同約定履行義務，應承擔相應的違約責任5.3.2違約方應向守約方支付合同總額的____%作為違約金5.4爭議解決5.4.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決5.4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟5.5合同附件5.5.1本合同附件一為服務內容明細表5.5.2本合同附件二為服務費用明細表第六章技術支持服務細節(jié)6.1系統(tǒng)安裝與調試6.1.1乙方負責在約定的時間內完成客房管理系統(tǒng)的安裝工作，包括但不限于硬件設備的安裝、軟件系統(tǒng)的部署和配置。6.1.2安裝過程中，乙方需保證所有硬件設備與軟件系統(tǒng)兼容，并滿足甲方業(yè)務需求。6.1.3系統(tǒng)調試期間，乙方需協(xié)助甲方測試系統(tǒng)功能，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并在調試完成后向甲方提供詳細的使用手冊。6.2系統(tǒng)升級與維護6.2.1乙方應根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級服務，包括但不限于操作系統(tǒng)的升級、數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化和系統(tǒng)功能的更新。6.2.2乙方應定期對系統(tǒng)進行維護，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、病毒防護和功能監(jiān)控。6.2.3系統(tǒng)維護工作應不影響甲方正常業(yè)務運營。6.3系統(tǒng)故障排除6.3.1乙方應提供24小時技術支持服務，保證甲方在遇到系統(tǒng)故障時能夠及時得到解決。6.3.2故障排除過程中，乙方應與甲方保持密切溝通，及時反饋故障處理進度。6.3.3乙方應記錄所有故障排除過程，并定期向甲方提供故障分析報告。6.4用戶培訓與指導6.4.1乙方應提供至少一次系統(tǒng)操作培訓，保證甲方員工能夠熟練使用客房管理系統(tǒng)。6.4.2培訓內容包括系統(tǒng)操作、故障處理和日常維護等。6.4.3乙方應提供在線幫助和遠程指導服務，以解決甲方在使用過程中遇到的問題。6.5系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)備份6.5.1乙方應保證系統(tǒng)安全，包括但不限于防火墻設置、訪問控制和安全審計。6.5.2乙方應定期進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全，并能在數(shù)據(jù)丟失或損壞時迅速恢復。6.5.3乙方應向甲方提供數(shù)據(jù)備份策略和恢復流程說明。第七章系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析7.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計7.1.1乙方應定期收集系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶訪問量、系統(tǒng)運行時長、故障發(fā)生頻率等。7.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計應保證準確無誤，并符合國家相關法律法規(guī)。7.2數(shù)據(jù)分析7.2.1乙方應根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)運行狀況進行分析，包括但不限于功能優(yōu)化、故障預防等。7.2.2乙方應將分析結果以報告形式提交給甲方，并提出改進建議。7.3數(shù)據(jù)報告7.3.1乙方應定期向甲方提交系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)報告，包括但不限于月度報告、季度報告和年度報告。7.3.2報告內容應包括系統(tǒng)運行狀況、數(shù)據(jù)分析結果和改進措施等。第八章系統(tǒng)擴展與定制化服務8.1系統(tǒng)擴展8.1.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求，提供系統(tǒng)擴展服務，包括但不限于新增功能模塊、接口集成等。8.1.2系統(tǒng)擴展工作應在不影響現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定性的前提下進行。8.2定制化服務8.2.1乙方可根據(jù)甲方特殊需求，提供定制化服務，包括但不限于系統(tǒng)界面設計、功能定制等。8.2.2定制化服務需經甲方確認后，由乙方按照約定時間完成。第九章保密條款9.1保密義務9.1.1雙方在合同履行過程中，對所獲取的對方商業(yè)秘密負有保密義務。9.1.2商業(yè)秘密包括但不限于技術信息、經營信息、客戶信息等。9.2保密措施9.2.1雙方應采取必要措施，防止商業(yè)秘密泄露，包括但不限于限制訪問權限、簽署保密協(xié)議等。9.3保密期限9.3.1雙方對本合同中涉及的商業(yè)秘密保密期限為____年。第十章其他10.1通知10.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，并送達至對方指定的地址。10.1.2通知送達日期以實際收到日期為準。10.2合同變更10.2.1本合同如有變更，必須經雙方書面同意，并簽署補充協(xié)議。10.3合同解釋10.3.1本合同如有歧義，應按照有利于保護甲方權益的原則進行解釋。10.4合同附件10.4.1本合同附件一為服務內容明細表10.4.2本合同附件二為服務費用明細表第十一章知識產權與專利11.1知識產權歸屬11.1.1本合同中涉及的技術支持服務內容，包括但不限于軟件、技術文檔、設計圖紙等，其知識產權歸乙方所有。11.1.2甲方在合同履行過程中所獲得的技術信息，不得用于與本合同無關的其他項目。11.2專利使用11.2.1乙方在提供技術支持服務時，如涉及專利技術，乙方應保證專利權有效，并承擔相應的專利侵權風險。11.2.2甲方在合同期內使用乙方專利技術的，應遵守相關專利法律法規(guī)。第十二章數(shù)據(jù)處理與隱私保護12.1數(shù)據(jù)處理12.1.1乙方在提供技術支持服務過程中，將嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進行妥善處理。12.1.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何非合同目的。12.2隱私保護12.2.1乙方應采取必要措施保護甲方用戶的個人信息安全，保證個人信息不被泄露、篡改或破壞。12.2.2甲方用戶的個人信息僅用于本合同目的，未經用戶同意，不得向第三方提供。第十三章合同解除條件13.1合同解除條件13.1.1如出現(xiàn)以下情形之一，任何一方有權解除合同：13.1.1.1一方違反合同約定，嚴重影響對方權益；13.1.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；13.1.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除合同。13.2解除合同的通知13.2.1解除合同的通知應以書面形式進行，并送達至對方指定的地址。13.2.2解除合同的通知送達日期以實際收到日期為準。13.3解除合同的后果13.3.1合同解除后，雙方應按照約定進行結算，并妥善處理合同項下的一切未了事宜。13.3.2合同解除不影響雙方因合同而產生的債權債務關系。甲方（酒店方）：____________________乙方（技術支持方）：____