管理學(xué)專升本考試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對象往往是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，只有從系統(tǒng)的整體出發(fā)，綜合考慮各個(gè)方面的因素，才能做出科學(xué)合理的決策。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策需要對未來的情況進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測；反饋原則是指在決策實(shí)施過程中要不斷收集反饋信息，及時(shí)調(diào)整決策。2.管理的首要職能是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，它為組織的發(fā)展確定目標(biāo)和方向，是其他管理職能的基礎(chǔ)。組織職能是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對組織的資源進(jìn)行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作；控制職能是對組織活動的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，糾正偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以計(jì)劃是管理的首要職能。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，如企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而進(jìn)行的決策；程序化決策是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。該企業(yè)改變經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)屬于戰(zhàn)略層面的決策，所以選A。4.最早提出管理十四條原則的是（）A.泰羅B.韋伯C.法約爾D.西蒙答案：C解析：法約爾在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中最早提出了管理十四條原則，包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，主要貢獻(xiàn)是提出了科學(xué)管理方法；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；西蒙是決策理論學(xué)派的代表人物，強(qiáng)調(diào)決策在管理中的重要性。5.認(rèn)為“人的行為是所獲刺激的函數(shù)”的觀點(diǎn)屬于哪種人性假設(shè)理論（）A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)答案：A解析：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為人的行為是為了追求自身利益最大化，人的行為是所獲刺激的函數(shù)，只要給予足夠的經(jīng)濟(jì)刺激，人就會努力工作。社會人假設(shè)強(qiáng)調(diào)人在工作中不僅追求經(jīng)濟(jì)利益，還追求良好的人際關(guān)系；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)認(rèn)為人都有自我實(shí)現(xiàn)的需要，會主動追求工作中的成就感和自我發(fā)展；復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為人的需要和動機(jī)是復(fù)雜多樣的，會根據(jù)不同的情境而變化。所以選A。6.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成了一定的損失。下列說法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對損失有責(zé)任C.采購部經(jīng)理對損失有責(zé)任D.只有采購部經(jīng)理對損失負(fù)有責(zé)任答案：A解析：授權(quán)并不意味著管理者可以完全推卸責(zé)任。總經(jīng)理授權(quán)采購部經(jīng)理進(jìn)行物資采購工作，在授權(quán)的同時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和控制。采購部經(jīng)理作為具體執(zhí)行該項(xiàng)工作的人員，對采購出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)有直接責(zé)任。而總經(jīng)理由于授權(quán)不當(dāng)或監(jiān)督不力，也對損失負(fù)有一定的責(zé)任。所以總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任，選A。7.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地直接管理下屬的人數(shù)。在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長直接管理的是車間主任和職能科長。該企業(yè)有車間主任4人，職能科長3人，所以廠長的管理幅度為4+3=7人，選B。8.組織變革的第一步是（）A.分析變革因素，制定改革方案B.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆C.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃D.評價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋答案：B解析：組織變革的過程一般包括診斷、分析、計(jì)劃、實(shí)施和評價(jià)等階段。第一步是診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆，通過對組織的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，找出組織存在的問題和潛在的變革需求。然后在此基礎(chǔ)上分析變革因素，制定改革方案；接著選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；最后評價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。所以選B。9.根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）A.工作成就感B.提升C.工資D.責(zé)任答案：C解析：雙因素理論認(rèn)為，影響人們工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。激勵(lì)因素是指能夠激發(fā)人們工作積極性的因素，如工作成就感、提升、責(zé)任等。所以工資屬于保健因素，選C。10.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡單問題時(shí)效率最高的是（）A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻.輪式和鏈?zhǔn)酱鸢福篋解析：輪式溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息集中在一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)，信息傳遞速度快，解決簡單問題時(shí)效率較高；鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種直線型的信息傳遞方式，信息傳遞速度也較快，在解決簡單問題時(shí)也能體現(xiàn)出較高的效率。圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度較慢，成員之間的溝通比較平等，但解決問題的效率相對較低；全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)成員之間的溝通非常充分，但信息傳遞的效率不高，適用于解決復(fù)雜問題。所以解決簡單問題時(shí)效率最高的是輪式和鏈?zhǔn)?，選D。11.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：A解析：控制工作包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的首要環(huán)節(jié)，只有先確定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，才能以此為依據(jù)衡量實(shí)際工作績效，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正。衡量績效是將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比；糾正偏差是針對實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不屬于控制工作的基本環(huán)節(jié)。所以選A。12.下列屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.線性規(guī)劃法C.決策樹法D.樂觀決策法答案：A解析：定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識和判斷能力來進(jìn)行決策。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)群體創(chuàng)造力、產(chǎn)生新思想的定性決策方法，通過組織相關(guān)人員進(jìn)行無拘無束的討論，提出各種方案和想法。線性規(guī)劃法、決策樹法和樂觀決策法都屬于定量決策方法，它們運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和定量分析手段來進(jìn)行決策。所以選A。13.管理方格理論中，（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是（）A.對人和工作都極不關(guān)心B.對工作極為關(guān)心，對人關(guān)心較少C.對人極為關(guān)心，對工作關(guān)心較少D.對人和工作都極為關(guān)心答案：B解析：管理方格理論用橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種典型類型。（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式表示對工作極為關(guān)心，而對人關(guān)心較少，領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)的完成，不關(guān)心員工的需求和感受。（1.1）型是對人和工作都極不關(guān)心；（1.9）型是對人極為關(guān)心，對工作關(guān)心較少；（9.9）型是對人和工作都極為關(guān)心。所以選B。14.下列不屬于組織文化隱性內(nèi)容的是（）A.組織哲學(xué)B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.價(jià)值觀念答案：B解析：組織文化的隱性內(nèi)容是指存在于組織成員意識中的、潛移默化地影響組織成員行為的文化因素，包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神等。規(guī)章制度屬于組織文化的顯性內(nèi)容，它是組織明文規(guī)定的行為準(zhǔn)則和工作程序，具有明確性和強(qiáng)制性。所以選B。15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除。這是哪一種強(qiáng)化方式（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退答案：C解析：懲罰是指當(dāng)組織成員出現(xiàn)不符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，采取某種措施來降低這種行為再次發(fā)生的可能性。該企業(yè)對遲到的員工扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，是對員工遲到這種不良行為的一種懲罰，目的是減少遲到現(xiàn)象的發(fā)生。正強(qiáng)化是通過給予獎(jiǎng)勵(lì)來增加某種行為的發(fā)生頻率；負(fù)強(qiáng)化是通過消除不愉快的刺激來增加某種行為的發(fā)生頻率；自然消退是指對某種行為不給予任何強(qiáng)化，使其自然減少直至消失。所以選C。16.下列關(guān)于戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的說法正確的是（）A.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的任務(wù)是描述組織目前的狀況C.戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局D.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的時(shí)間跨度較長答案：C解析：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)和戰(zhàn)略的規(guī)劃，其對象是組織全局，它規(guī)定了組織的總體目標(biāo)和發(fā)展方向。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的具體行動計(jì)劃，它的任務(wù)是提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，時(shí)間跨度較短。描述組織目前狀況的不是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的任務(wù)。所以A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，選C。17.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人，管理層次有多少層（）A.10人，4層B.9人，3層C.9人，4層D.8人，3層答案：B解析：根據(jù)管理幅度與管理層次的關(guān)系，當(dāng)管理幅度為8人時(shí)，第一層是1個(gè)管理者，管理8個(gè)下屬；第二層8個(gè)管理者，每個(gè)管理者管理8個(gè)下屬，此時(shí)共管理8×8=64人。所以管理人員總數(shù)為1+8=9人，管理層次為3層，選B。18.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)下屬的成熟度將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種。當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，下屬缺乏能力和積極性，需要領(lǐng)導(dǎo)者給予明確的指示和命令，所以應(yīng)采取命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。說服型適用于下屬初步成熟的情況；參與型適用于下屬比較成熟的情況；授權(quán)型適用于下屬高度成熟的情況。所以選A。19.下列控制類型中，哪一種控制具有前饋控制和反饋控制的雙重特點(diǎn)（）A.現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制C.成果控制D.戰(zhàn)略控制答案：D解析：戰(zhàn)略控制是指對組織戰(zhàn)略實(shí)施過程的控制，它既包括在戰(zhàn)略實(shí)施前對戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃的制定進(jìn)行的前饋控制，也包括在戰(zhàn)略實(shí)施過程中對戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行的反饋控制?，F(xiàn)場控制是在活動進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制；預(yù)先控制是在活動開始之前進(jìn)行的控制；成果控制是在活動結(jié)束后對活動結(jié)果進(jìn)行的控制。所以戰(zhàn)略控制具有前饋控制和反饋控制的雙重特點(diǎn)，選D。20.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系表述正確的是（）A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架答案：D解析：創(chuàng)新與維持是管理的兩個(gè)基本職能，它們相互聯(lián)系、相互依存。維持是基礎(chǔ)，是為了保持組織的穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；創(chuàng)新是發(fā)展，是為了打破舊的平衡，創(chuàng)造新的機(jī)會和價(jià)值。創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架，通過創(chuàng)新可以提高組織的競爭力和適應(yīng)能力，從而更好地維持組織的生存和發(fā)展。A選項(xiàng)應(yīng)該是創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展；B選項(xiàng)維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；C選項(xiàng)創(chuàng)新是為了實(shí)現(xiàn)更高層次的目標(biāo)，而不是維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果。所以選D。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論、一般管理理論和理想行政組織體系理論，其特點(diǎn)有：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過科學(xué)的方法和手段來提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象，研究如何提高個(gè)人的工作效率；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為?？缥幕芾硎乾F(xiàn)代管理理論中關(guān)注的內(nèi)容，不屬于古典管理理論的特點(diǎn)。所以選ABCD。2.下列屬于計(jì)劃工作原理的有（）A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理E.責(zé)權(quán)一致原理答案：ABCD解析：計(jì)劃工作的原理包括限定因素原理，即找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對性地采取措施；許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小；靈活性原理，計(jì)劃應(yīng)具有靈活性，以適應(yīng)環(huán)境的變化；改變航道原理，計(jì)劃在執(zhí)行過程中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改變。責(zé)權(quán)一致原理是組織工作的原理，強(qiáng)調(diào)權(quán)力和責(zé)任要相一致。所以選ABCD。3.下列屬于組織設(shè)計(jì)原則的有（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.責(zé)權(quán)對等原則D.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則E.有效管理幅度原則答案：ABCDE解析：組織設(shè)計(jì)的原則包括目標(biāo)統(tǒng)一原則，組織的設(shè)計(jì)要圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行，使組織的各個(gè)部分相互協(xié)調(diào)，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；分工協(xié)作原則，合理分工可以提高工作效率，同時(shí)要加強(qiáng)協(xié)作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行；責(zé)權(quán)對等原則，權(quán)力和責(zé)任要相匹配，有多大的權(quán)力就要承擔(dān)多大的責(zé)任；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，組織既要保持相對的穩(wěn)定，又要能夠適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化；有效管理幅度原則，要根據(jù)管理者的能力和工作的性質(zhì)確定合理的管理幅度。所以選ABCDE。4.下列屬于激勵(lì)的基本方法的有（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.員工參與管理D.工作豐富化E.榜樣激勵(lì)答案：ABCDE解析：激勵(lì)的基本方法有多種。物質(zhì)激勵(lì)是通過給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、福利等，來激發(fā)員工的工作積極性；精神激勵(lì)是通過表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號等方式滿足員工的精神需求，激勵(lì)員工努力工作；員工參與管理，讓員工參與組織的決策和管理過程，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感；工作豐富化，通過增加工作的挑戰(zhàn)性和趣味性，提高員工的工作滿意度和成就感；榜樣激勵(lì)，樹立優(yōu)秀的榜樣，讓其他員工學(xué)習(xí)和效仿。所以選ABCDE。5.下列屬于控制過程的有（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABC解析：控制過程一般包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)，即確立標(biāo)準(zhǔn)，為衡量實(shí)際工作績效提供依據(jù)；衡量績效，將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，找出偏差；糾正偏差，針對偏差采取措施進(jìn)行調(diào)整，使實(shí)際工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。分析原因是在衡量績效發(fā)現(xiàn)偏差后進(jìn)行的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是在控制過程完成后的后續(xù)工作，它們不屬于控制過程的基本環(huán)節(jié)。所以選ABC。三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的打“√”，不需要說明理由；錯(cuò)誤的打“×”，并說明理由。）1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：√解析：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的集合體。為了使組織的活動有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需要對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效協(xié)調(diào)，這就是管理的作用。所以有組織就需要管理，該說法正確。2.決策追求的是最優(yōu)方案。（）答案：×解析：決策往往受到各種條件的限制，如信息的不完全、時(shí)間和成本的約束等，很難找到最優(yōu)方案。在實(shí)際決策中，通常是在有限的條件下，尋求一個(gè)滿意的方案，而不是最優(yōu)方案。所以該說法錯(cuò)誤。3.非正式組織對正式組織只有消極作用。（）答案：×解析：非正式組織是指人們在共同工作或活動中，由于共同的感情、興趣和愛好等而自發(fā)形成的群體。非正式組織對正式組織既有消極作用，如可能會傳播小道消息、影響工作效率等，也有積極作用，如可以滿足成員的社交需求、增強(qiáng)成員之間的凝聚力、促進(jìn)信息的溝通等。所以該說法錯(cuò)誤。4.領(lǐng)導(dǎo)就是指領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：×解析：領(lǐng)導(dǎo)是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)的行為過程，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是指領(lǐng)導(dǎo)者，還包括領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)過程。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的人。所以該說法錯(cuò)誤。5.控制工作的實(shí)質(zhì)就是糾正偏差。（）答案：×解析：控制工作包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)。糾正偏差是控制工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但不是控制工作的實(shí)質(zhì)。控制工作的實(shí)質(zhì)是確保組織活動按照計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過對實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)的對比和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡述管理的含義。答案：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。這一定義包含以下四層含義：（1）管理的載體是組織。組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的集合體。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。資源包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源等。（3）管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。（4）管理的職能活動包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。通過這些職能活動，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.簡述決策的影響因素。答案：決策的影響因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）環(huán)境因素：包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。環(huán)境的不確定性會影響決策的風(fēng)險(xiǎn)和難度，決策者需要根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整決策。（2）組織自身的因素：組織的文化、規(guī)模、管理體制等會影響決策的制定和實(shí)施。例如，具有創(chuàng)新文化的組織更傾向于做出具有創(chuàng)新性的決策。（3）決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性、重要性等會影響決策的方式和速度。對于緊急且重要的問題，需要快速做出決策；對于重要但不緊急的問題，可以進(jìn)行更深入的分析和研究。（4）決策主體的因素：決策者的知識、經(jīng)驗(yàn)、能力、價(jià)值觀等會影響決策的質(zhì)量。不同的決策者對同一問題可能會做出不同的決策。（5）過去的決策：過去的決策會對當(dāng)前的決策產(chǎn)生影響，因?yàn)闆Q策者往往會受到過去決策的慣性和經(jīng)驗(yàn)的束縛。3.簡述組織文化的功能。答案：組織文化具有以下功能：（1）導(dǎo)向功能：組織文化能對組織整體和組織成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用，使組織成員的行為符合組織的目標(biāo)和價(jià)值觀。（2）凝聚功能：組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向。（3）激勵(lì)功能：組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)，它能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。（4）約束功能：組織文化對每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，這種約束是一種軟約束，通過組織的共同價(jià)值觀、道德規(guī)范等潛移默化地影響員工的行為。（5）輻射功能：組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（如宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。4.簡述有效溝通的障礙及克服措施。答案：有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人因素：包括個(gè)體的個(gè)性差異、知識水平、態(tài)度、情緒等。例如，性格內(nèi)向的人可能不太善于溝通，知識水平不同可能導(dǎo)致對信息的理解不一致。（2）人際因素：主要是指溝通雙方的信任程度、溝通技巧等。缺乏信任會使溝通受到阻礙，溝通技巧不足也會影響信息的傳遞和理解。（3）結(jié)構(gòu)因素：包括組織的層次結(jié)構(gòu)、信息傳遞鏈、空間距離等。層次過多會導(dǎo)致信息失真，信息傳遞鏈過長會使信息傳遞速度減慢。（4）技術(shù)因素：如語言表達(dá)不清、非語言信號的誤解、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。語言是溝通的主要工具，如果語言表達(dá)不準(zhǔn)確，會造成信息的誤解。克服有效溝通障礙的措施如下：（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。管理者要認(rèn)識到溝通是管理工作的重要組成部分，積極主動地進(jìn)行溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，要認(rèn)真傾聽對方的意見和想法，理解對方的意圖。（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。管理者要與員工建立良好的信任關(guān)系，讓員工敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。減少組織層次，采用多樣化的溝通渠道，如面對面溝通、電子郵件、電話等。（5）建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通。通過特別委員會的形式，加強(qiáng)不同層次之間的信息交流和溝通。（6）組成非管理工作組。讓不同部門的員工組成工作組，共同完成一項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)部門之間的溝通和協(xié)作。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。平行溝通可以提高工作效率，減少部門之間的矛盾和沖突。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及對我們的啟示。答案：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過時(shí)間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理日工作量”。泰羅認(rèn)為，要提高勞動生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人，并制定合理的工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化可以提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來分配工作，做到人盡其才。（4）差別計(jì)件工資制：通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，對于達(dá)到或超過定額的工人，以較高的工資率付給報(bào)酬；對于未達(dá)到定額的工人，則按低的工資率付給報(bào)酬。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。泰羅的科學(xué)管理理論對我們的啟示有：（1）科學(xué)管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率，這啟示我們在企業(yè)管理中要始終把提高效率放在重要位置，通過科學(xué)的方法和手段來提高生產(chǎn)效率和工作效率。（2）強(qiáng)調(diào)用科學(xué)的方法代替經(jīng)驗(yàn)管理，這要求我們在管理工作中要注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，運(yùn)用科學(xué)的分析方法來解決問題，而不是僅憑經(jīng)驗(yàn)和直覺。（3）重視人的因素，主張為工作挑選第一流的工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。這提醒我們要關(guān)注員工的發(fā)展和需求，提高員工的素質(zhì)和工作積極性。（4）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離的思想，為現(xiàn)代企業(yè)的管理分工提供了理論基礎(chǔ)，有利于提高管理的專業(yè)化水平和效率。2.論述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源及如何正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。答案：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要有以下幾個(gè)方面：（1）法定性權(quán)力：由個(gè)人在組織中的職位決定，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力，包括決策權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)等。這種權(quán)力具有強(qiáng)制性和合法性。（2）獎(jiǎng)賞性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、升職、表揚(yáng)、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權(quán)力。獎(jiǎng)賞性權(quán)力可以激勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。（3）懲罰性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量，包括批評、降職、罰款、開除等。懲罰性權(quán)力可以約束下屬的不良行為。（4）感召性權(quán)力：也稱為個(gè)人魅力，是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他。（5）專長性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)力。擁有專長性權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者在其專業(yè)領(lǐng)域具有權(quán)威性，能夠得到下屬的尊重和信任。正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力需要做到以下幾點(diǎn)：（1）慎重用權(quán)：要嚴(yán)格遵守法定程序和組織制度，不能濫用權(quán)力。在使用權(quán)力時(shí)要經(jīng)過深思熟慮，權(quán)衡利弊，確保權(quán)力的運(yùn)用符合組織的利益和目標(biāo)。（2）公正用權(quán)：要公平公正地對待每一個(gè)下屬，不偏袒、不歧視。在進(jìn)行決策和分配資源時(shí)，要依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)，而不是個(gè)人喜好。（3）例外處理：在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，要注意原則性和靈活性相結(jié)合。對于一些特殊情況，可以進(jìn)行例外處理，但要合理合法，并且要向其他下屬解釋清楚，避免引起誤解和不滿。（4）強(qiáng)化權(quán)力的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提高自己的品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)自己的感召性權(quán)力和專長性權(quán)力，從而提高權(quán)力的影響力，使下屬更愿意接受和服從領(lǐng)導(dǎo)。（5）接受監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)者要自覺接受組織和下屬的監(jiān)督，確保權(quán)力的正確運(yùn)用。通過監(jiān)督可以發(fā)現(xiàn)權(quán)力運(yùn)用過程中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行糾正和改進(jìn)。六、案例分析題（本大題共1小題，15分。）案例：某公司是一家小型民營塑料制品生產(chǎn)企業(yè)，近年來隨著市場競爭的加劇，公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)