工商銀行德陽市中江縣2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無領(lǐng)導小組討論（案例題）共5題，每題12分，總分60分案例1（市場拓展類）題目：工商銀行德陽市中江縣分行計劃在2025年重點拓展縣域中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務。目前，縣域內(nèi)約60%的中小企業(yè)尚未接入數(shù)字化銀行服務，主要原因是：1）對數(shù)字化金融的認知不足；2）擔心技術(shù)門檻高、成本高；3）現(xiàn)有銀行服務流程復雜，缺乏針對性解決方案。中江縣政府計劃在2025年推出“數(shù)字賦能中小企業(yè)”政策，給予接入數(shù)字化服務的中小企業(yè)最高10萬元的政府補貼。工商銀行德陽市中江縣分行需制定一份市場拓展方案，目標在一年內(nèi)將縣域中小企業(yè)數(shù)字化金融服務覆蓋率提升至80%。請小組討論并給出方案建議。評分標準：1.方案是否具有針對性（結(jié)合縣域中小企業(yè)特點）；2.是否有效利用政府補貼政策；3.溝通協(xié)作是否高效，邏輯是否清晰。案例2（客戶服務類）題目：近期，工商銀行德陽市中江縣分行收到多起客戶投訴，反映在辦理“鄉(xiāng)村振興貸”業(yè)務時，存在審批流程長、材料要求繁瑣、工作人員服務態(tài)度差等問題。部分客戶甚至因此放棄貸款申請，影響了該產(chǎn)品的推廣效果。中江縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局表示，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略對縣域經(jīng)濟的重要性日益凸顯，要求銀行優(yōu)化服務流程，提高貸款審批效率。請小組討論并提出解決方案，要求既能提升客戶滿意度，又能確保合規(guī)經(jīng)營。評分標準：1.方案是否兼顧效率與合規(guī)；2.是否能有效改善客戶體驗；3.團隊分工是否合理，討論是否深入。案例3（風險控制類）題目：2024年，德陽市中江縣發(fā)生多起小微企業(yè)貸款逾期事件，部分企業(yè)因市場波動導致經(jīng)營困難，但部分客戶存在惡意逃廢債傾向。工商銀行德陽市中江縣分行需制定一套風險防控措施，以降低逾期率，同時兼顧普惠金融政策要求。請小組討論并提出具體措施，要求既能防范風險，又能維護客戶關(guān)系。評分標準：1.風險防控措施是否全面；2.是否符合普惠金融導向；3.團隊成員是否充分展示專業(yè)能力。案例4（產(chǎn)品設(shè)計類）題目：為響應中江縣政府“打造智慧養(yǎng)老示范區(qū)”的號召，工商銀行德陽市中江縣分行計劃推出一款針對老年人的“銀發(fā)專屬”金融服務產(chǎn)品。目前，市場上同類產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，老年人對數(shù)字銀行接受度較低。請小組討論并設(shè)計一款具有創(chuàng)新性和實用性的產(chǎn)品，要求能解決老年人的實際需求，并提高產(chǎn)品競爭力。評分標準：1.產(chǎn)品設(shè)計是否貼合老年人需求；2.是否具有差異化優(yōu)勢；3.團隊協(xié)作是否充分，創(chuàng)意是否新穎。案例5（團隊協(xié)作類）題目：工商銀行德陽市中江縣分行計劃在縣域開展“金融知識普及月”活動，提升居民的金融素養(yǎng)。但目前縣域居民金融知識普及率僅為40%，且存在地域分布不均的問題（如農(nóng)村地區(qū)普及率更低）。請小組討論并制定一份活動方案，要求覆蓋全縣居民，并確保活動效果。評分標準：1.活動方案是否具有可操作性；2.是否能有效解決地域差異問題；3.團隊成員是否充分貢獻觀點，達成共識。二、個人總結(jié)（開放性問題）題目：請結(jié)合以上5個案例，談談你在小組討論中的角色定位、貢獻及收獲，并分析你認為最值得推廣的解決方案及其可行性。評分標準：1.是否清晰闡述個人角色與貢獻；2.對案例問題的分析是否深入；3.總結(jié)是否具有邏輯性和條理性。答案與解析案例1（市場拓展類）參考答案：1.針對性策略：-聯(lián)合中江縣中小企業(yè)協(xié)會開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓”，重點講解數(shù)字化金融對降本增效的作用；-提供定制化服務，如“一鍵開戶”“智能審批”等簡化流程；-推出“政府補貼代墊”政策，降低企業(yè)初期接入成本。2.利用政府補貼：-設(shè)計“政府補貼+銀行貼息”組合方案，進一步降低企業(yè)負擔；-與政府聯(lián)合舉辦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型大賽”，對獲獎企業(yè)給予額外獎勵。3.團隊協(xié)作建議：-分工明確，如有人負責市場調(diào)研、有人負責方案設(shè)計、有人負責客戶溝通；-鼓勵成員提出不同觀點，通過辯論達成共識。解析：方案需結(jié)合縣域中小企業(yè)實際痛點，如技術(shù)門檻、成本顧慮等，同時充分利用政府補貼政策，通過“培訓+補貼+服務”組合拳提升覆蓋率。團隊討論時需避免重復觀點，確保方案落地可行性。案例2（客戶服務類）參考答案：1.優(yōu)化服務流程：-引入線上審批系統(tǒng)，實現(xiàn)“材料預審+快速審批”；-簡化材料要求，如允許企業(yè)通過“一證通辦”替代多份證明。2.改善客戶體驗：-設(shè)立“鄉(xiāng)村振興貸”專屬服務窗口，配備業(yè)務骨干；-提供“一對一”咨詢，幫助客戶理解政策。3.合規(guī)經(jīng)營：-加強貸前調(diào)查，確保企業(yè)資質(zhì)真實；-引入AI風控模型，提高審批效率同時降低風險。解析：方案需平衡效率與合規(guī)，避免因簡化流程導致風險暴露。團隊討論時應突出“科技賦能+人工服務”結(jié)合的優(yōu)勢。案例3（風險控制類）參考答案：1.風險防控措施：-加強貸前信用評估，引入“經(jīng)營流水+納稅記錄”等多維度指標；-建立逾期預警機制，對高風險客戶提前干預。2.兼顧普惠金融：-對確有困難的客戶提供“展期+重組”方案；-聯(lián)合司法部門打擊惡意逃廢債行為。3.團隊協(xié)作建議：-分工為“數(shù)據(jù)分析師”“風控專家”“客戶經(jīng)理”，確保措施科學合理；-通過案例復盤，總結(jié)逾期規(guī)律，優(yōu)化風控模型。解析：方案需體現(xiàn)“防患于未然”的理念，同時避免過度嚴苛導致企業(yè)流失。團隊討論時應強調(diào)“科技+人工”結(jié)合的風控優(yōu)勢。案例4（產(chǎn)品設(shè)計類）參考答案：1.產(chǎn)品設(shè)計亮點：-推出“老年版手機銀行”，界面大字體、語音交互、一鍵呼叫客服；-結(jié)合社?？?，實現(xiàn)“養(yǎng)老金自動入賬+賬單語音讀出”。2.創(chuàng)新性：-引入“家庭銀行”概念，子女可代為父母查詢賬單（需授權(quán)）；-與老年大學合作，開設(shè)“金融知識課堂”。3.團隊協(xié)作建議：-分工為“產(chǎn)品設(shè)計”“市場調(diào)研”“技術(shù)實現(xiàn)”小組；-邀請老年人參與測試，收集真實反饋。解析：產(chǎn)品需突出“簡單易用”和“情感關(guān)懷”，避免過度復雜功能。團隊討論時應強調(diào)“用戶中心”設(shè)計理念。案例5（團隊協(xié)作類）參考答案：1.活動方案：-城市：在銀行網(wǎng)點設(shè)立“金融知識驛站”，結(jié)合VR體驗；-農(nóng)村：聯(lián)合村委會開展“流動銀行進村”活動。2.解決地域差異：-利用短視頻平臺推廣金融知識，針對農(nóng)村用戶制作方言版內(nèi)容；-政府補貼鄉(xiāng)村教師參與培訓，成為金融知識宣傳員。3.團隊協(xié)作建議：-分工為“宣傳組”“執(zhí)行組”“評估組”；-通過線上線下結(jié)合的方式擴大覆蓋面。解析：方案需突出“差異化”和“精準化”，避免“一刀切”宣傳。團隊討論時應強調(diào)“資源整合”和“政府合作”的重要性。個人總結(jié)（開放性問題）參考答案：1.角色定位：-在小組討論中，我擔任“數(shù)據(jù)分析師”角色，負責收集縣域中小企業(yè)數(shù)字化金融需求數(shù)據(jù)，為方案提供依據(jù)。2.貢獻與收獲：-貢獻：提出“政府補貼+銀行貼息”組合方案，被團隊采納；收獲：學習到跨部門協(xié)作的重要性。3.最值得推廣的