工會(huì)員工滿意度調(diào)查問卷模板前言：為何員工滿意度對(duì)工會(huì)至關(guān)重要員工滿意度是衡量工會(huì)工作成效的核心指標(biāo)之一，它不僅關(guān)系到員工對(duì)工會(huì)組織的信任與認(rèn)同，更直接影響到工會(huì)在企業(yè)中凝聚力、號(hào)召力的發(fā)揮，以及員工工作積極性和歸屬感的提升。定期、科學(xué)地開展員工滿意度調(diào)查，是工會(huì)傾聽員工心聲、了解員工訴求、改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，也是工會(huì)履行維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾基本職責(zé)的內(nèi)在要求。本問卷模板旨在為各級(jí)工會(huì)組織提供一個(gè)專業(yè)、全面且具有實(shí)操性的調(diào)查工具，以期通過系統(tǒng)收集與分析員工反饋，持續(xù)優(yōu)化工會(huì)工作，構(gòu)建更加和諧的勞動(dòng)關(guān)系與積極向上的工作氛圍。一、問卷設(shè)計(jì)的核心理念與原則在正式呈現(xiàn)問卷模板之前，有必要明確問卷設(shè)計(jì)所遵循的核心理念與原則，這將有助于工會(huì)同仁更好地理解模板的結(jié)構(gòu)與用意，并根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整與優(yōu)化。1.客觀性原則：問題設(shè)置應(yīng)避免引導(dǎo)性、暗示性或情緒化語言，確保收集到的信息真實(shí)反映員工的主觀感受。2.全面性原則：問卷內(nèi)容應(yīng)盡可能覆蓋工會(huì)工作的主要方面，包括但不限于組織建設(shè)、權(quán)益維護(hù)、服務(wù)保障、活動(dòng)開展、溝通互動(dòng)等。3.簡潔性原則：在保證信息完整性的前提下，力求問題精煉、易懂，避免給受訪者帶來不必要的負(fù)擔(dān)，以提高問卷回收率和有效率。4.可操作性原則：問題答案應(yīng)便于量化統(tǒng)計(jì)與定性分析，同時(shí)考慮到不同層級(jí)、不同崗位員工的理解能力。5.保密性原則：在問卷發(fā)放、回收及數(shù)據(jù)處理全過程，必須向員工承諾并切實(shí)保障其個(gè)人信息及反饋內(nèi)容的保密性，鼓勵(lì)員工暢所欲言。二、工會(huì)員工滿意度調(diào)查問卷模板【問卷說明】親愛的同事：您好！為深入了解大家對(duì)工會(huì)工作的滿意度和實(shí)際需求，以便我們更好地改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)大家的合法權(quán)益，特組織本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于工會(huì)工作的統(tǒng)計(jì)分析與改進(jìn)參考，我們將嚴(yán)格遵守保密原則。您的真實(shí)想法和寶貴意見對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際感受和真實(shí)情況填寫。問卷填寫預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間。感謝您的積極參與和大力支持！第一部分：基本信息（可選填，僅用于統(tǒng)計(jì)分析，不關(guān)聯(lián)個(gè)人）1.您所在的部門/車間：_______________2.您的崗位類型：*□管理崗位*□專業(yè)技術(shù)崗位*□生產(chǎn)操作崗位*□行政職能崗位*□其他_______________3.您在本單位的工作年限：*□1年以內(nèi)*□1-3年*□3-5年*□5-10年*□10年以上第二部分：對(duì)工會(huì)整體工作的認(rèn)知與評(píng)價(jià)請(qǐng)您對(duì)以下陳述根據(jù)實(shí)際感受進(jìn)行評(píng)價(jià)，在對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”：序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意:---:-------------------------------------------:-------:---:---:-----:---------2.1我對(duì)工會(huì)組織的性質(zhì)、宗旨和基本職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)2.2工會(huì)在單位中的存在感和影響力2.3工會(huì)整體工作成效令我滿意2.4我認(rèn)為工會(huì)真正代表了廣大員工的利益2.5總體而言，我對(duì)成為工會(huì)會(huì)員感到自豪和有價(jià)值第三部分：工會(huì)服務(wù)與活動(dòng)滿意度3.1工會(huì)維權(quán)與法律援助服務(wù)：*□非常滿意(工會(huì)能及時(shí)有效提供法律咨詢和維權(quán)幫助)*□滿意(工會(huì)能提供一定的法律咨詢和維權(quán)幫助)*□一般(對(duì)此了解不多或感受不深)*□不滿意(工會(huì)在維權(quán)方面作用不明顯)*□非常不滿意(曾尋求幫助但未得到有效支持)3.2工會(huì)幫扶慰問與互助保障工作：(如對(duì)困難職工幫扶、大病互助、生日慰問、節(jié)日關(guān)懷等)*□非常滿意(幫扶及時(shí)到位，形式多樣，溫暖人心)*□滿意(幫扶工作有成效，能感受到關(guān)懷)*□一般(幫扶工作有開展，但覆蓋面或力度有待提升)*□不滿意(幫扶工作不足，未能有效覆蓋真正需要的人)*□非常不滿意(對(duì)幫扶工作不滿意)3.3工會(huì)組織的文體活動(dòng)與業(yè)余生活豐富性：(如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出、興趣小組、團(tuán)建活動(dòng)等)*□非常滿意(活動(dòng)豐富多樣，參與度高，體驗(yàn)好)*□滿意(活動(dòng)較多，能滿足部分需求)*□一般(活動(dòng)較少或形式單一，吸引力一般)*□不滿意(活動(dòng)很少，或與員工興趣脫節(jié))*□非常不滿意(對(duì)工會(huì)組織的文體活動(dòng)很不滿意)3.4工會(huì)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)：*□非常滿意(培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，機(jī)會(huì)充足，對(duì)個(gè)人成長幫助大)*□滿意(有一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有收獲)*□一般(培訓(xùn)較少或針對(duì)性不強(qiáng))*□不滿意(缺乏有價(jià)值的培訓(xùn))*□非常不滿意(對(duì)此項(xiàng)工作不滿意)3.5工會(huì)在勞動(dòng)保護(hù)與安全生產(chǎn)監(jiān)督方面的作用：*□非常滿意(積極有效，切實(shí)關(guān)注員工安全健康)*□滿意(有一定作用，能推動(dòng)改善)*□一般(作用不明顯)*□不滿意(對(duì)此重視不夠)*□非常不滿意(未能有效履行相關(guān)職責(zé))第四部分：工會(huì)溝通與反饋機(jī)制4.1您認(rèn)為工會(huì)與員工之間的溝通渠道是否暢通？*□非常暢通(多種渠道，反饋及時(shí))*□基本暢通(有主要溝通渠道，能表達(dá)意見)*□一般(溝通渠道存在，但不夠便捷或有效)*□不夠暢通(渠道有限，意見難以上達(dá))*□非常不暢通(幾乎沒有有效溝通渠道)4.2您通常通過哪些渠道了解工會(huì)信息？（可多選）*□單位內(nèi)網(wǎng)/工會(huì)網(wǎng)站*□工會(huì)微信群/QQ群*□公告欄/宣傳海報(bào)*□部門/班組傳達(dá)*□工會(huì)干部直接溝通*□員工代表會(huì)議*□其他：_________________4.3如果您向工會(huì)反映問題或提出建議，您對(duì)工會(huì)的響應(yīng)速度和處理結(jié)果的滿意度如何？*□非常滿意(響應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，反饋及時(shí))*□滿意(響應(yīng)較快，處理結(jié)果基本認(rèn)可)*□一般(有響應(yīng)，但處理效率或結(jié)果有待提升)*□不滿意(響應(yīng)遲緩，或未能有效解決問題)*□未嘗試過/不清楚第五部分：工會(huì)干部與團(tuán)隊(duì)建設(shè)序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容非常同意同意一般不同意非常不同意:---:-------------------------------------------:-------:---:---:-----:---------5.1工會(huì)干部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有奉獻(xiàn)精神5.2工會(huì)干部能夠主動(dòng)深入基層，了解員工實(shí)際情況5.3工會(huì)干部廉潔自律，作風(fēng)正派5.4工會(huì)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作效率高第六部分：員工個(gè)人發(fā)展與權(quán)益保障感知6.1您認(rèn)為工會(huì)在促進(jìn)員工與企業(yè)協(xié)商對(duì)話、參與民主管理方面（如職代會(huì)、廠務(wù)公開等）發(fā)揮的作用如何？*□作用顯著，有效保障了員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)*□作用較好，在一定程度上促進(jìn)了民主管理*□作用一般，有待進(jìn)一步加強(qiáng)*□作用不明顯*□不清楚6.2您對(duì)工會(huì)在薪酬福利、工作時(shí)間、休息休假等涉及員工切身利益方面的協(xié)調(diào)與維護(hù)工作是否滿意？*□非常滿意*□滿意*□一般*□不滿意*□非常不滿意第七部分：開放性意見與建議7.1您認(rèn)為當(dāng)前工會(huì)工作中，哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________7.2您認(rèn)為當(dāng)前工會(huì)工作中存在的主要問題和不足有哪些？希望工會(huì)在哪些方面加以改進(jìn)？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________7.3您最希望工會(huì)未來能為員工提供哪些新的服務(wù)、活動(dòng)或幫助？（例如：特定類型的培訓(xùn)、更多元的文體活動(dòng)、更便捷的服務(wù)平臺(tái)等）__________________________________________________________________________________________________________________________________________________7.4其他任何您想對(duì)工會(huì)表達(dá)的意見、建議或期望：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________三、問卷實(shí)施與數(shù)據(jù)應(yīng)用建議一份設(shè)計(jì)優(yōu)良的問卷只是成功的一半，科學(xué)的實(shí)施過程與有效的結(jié)果應(yīng)用同樣關(guān)鍵。1.調(diào)查前的充分準(zhǔn)備與溝通：*明確調(diào)查目的：再次審視本次調(diào)查的核心目標(biāo)，確保所有參與組織和執(zhí)行的人員對(duì)此有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。*獲得管理層支持：爭取企業(yè)行政方對(duì)調(diào)查工作的理解與支持，為調(diào)查順利開展創(chuàng)造良好環(huán)境。*宣傳動(dòng)員：通過多種渠道向員工清晰傳達(dá)調(diào)查的意義、保密性及結(jié)果用途，消除員工顧慮，鼓勵(lì)其積極、真實(shí)參與。強(qiáng)調(diào)這是工會(huì)“聽民意、解民憂”的重要舉措。2.調(diào)查過程的規(guī)范操作：*選擇合適的調(diào)查方式：可根據(jù)企業(yè)規(guī)模、員工特點(diǎn)選擇線上調(diào)查（如問卷星、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)）、紙質(zhì)問卷或兩者結(jié)合的方式。線上調(diào)查便捷高效，紙質(zhì)問卷更適用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉的員工群體。*控制調(diào)查周期：給予員工合理的填寫時(shí)間，通常建議3-7天。*確保匿名性：這是獲取真實(shí)反饋的前提。線上調(diào)查可設(shè)置為匿名提交；紙質(zhì)問卷可設(shè)置無記名，并提供獨(dú)立的回收箱。*樣本代表性：鼓勵(lì)全體員工參與，若進(jìn)行抽樣調(diào)查，需確保樣本在年齡、崗位、工齡等維度上具有代表性。3.調(diào)查數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)分析與解讀：*數(shù)據(jù)錄入與清洗：對(duì)回收的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范錄入，剔除無效問卷（如填寫不全、明顯敷衍等）。*統(tǒng)計(jì)分析方法：運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)（如均值、百分比）對(duì)定量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解各維度的總體滿意度水平及具體題項(xiàng)的得分情況。對(duì)開放性問題的定性資料進(jìn)行編碼與主題提煉。*深入解讀：不僅要看表面數(shù)據(jù)，更要分析數(shù)據(jù)背后反映的問題。關(guān)注得分較低的維度和題項(xiàng)，它們往往是工作的薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)，也要重視員工在開放性問題中提出的具體意見和建議。4.調(diào)查結(jié)果的反饋與持續(xù)改進(jìn)：*形成調(diào)查報(bào)告：將分析結(jié)果整理成清晰、易懂的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查概況、主要發(fā)現(xiàn)（亮點(diǎn)與不足）、員工核心訴求、具體改進(jìn)建議等。*向員工反饋結(jié)果：以適當(dāng)方式（如職工代表大會(huì)、內(nèi)部通報(bào)、工會(huì)宣傳欄等）向員工反饋調(diào)查的總體結(jié)果、工會(huì)將采取的改進(jìn)措施以及時(shí)間表。這既是對(duì)員工參與的尊重，也是兌現(xiàn)承諾的體現(xiàn)。*制定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)調(diào)查反映出的問題和員工建議，工會(huì)應(yīng)制定詳細(xì)的整改方案和行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，并將其納入工會(huì)后續(xù)的重點(diǎn)工作。*跟蹤問效與閉環(huán)管理：對(duì)改進(jìn)措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，