終端店鋪客戶關(guān)系管理規(guī)范的要領(lǐng)表表一:客戶資料表（VIP貴賓申請(qǐng)表）NO.BL000000個(gè)人資料姓名：性別：□先生□小姐出生日期：年月日信仰:通訊方式1：2：通信地址：郵政編碼：Email:證件種類/號(hào)碼：職業(yè)：□1。家庭主婦□2。公務(wù)員□3.企業(yè)家/私營(yíng)業(yè)主□4。管理人員□5。技術(shù)人員□6.學(xué)生□7.文化藝術(shù)工作者□8。自由職業(yè)□9。其他(請(qǐng)注明）個(gè)人月收入（元）:□1500以下□1500～1999□2000～2999□3000～4999□5000～7999□8000以上購(gòu)物資料適合的尺碼：上裝：□155/80□160/84□165/88□170/92□175/96下裝：□155/80□160/84□165/88□170/92□175/96喜歡的著裝風(fēng)格：□簡(jiǎn)潔□優(yōu)雅□成熟□華貴□飄逸□清純□野性□中性□前衛(wèi)□休閑□時(shí)尚□性感□舒適喜歡的著裝顏色：□紅□橙□黃□綠□藍(lán)□米□紫□棕□黑□白□灰□其他（請(qǐng)注明）經(jīng)常購(gòu)買的品牌：品牌：1.2.3.日后寄贈(zèng)的精美禮物、最新流行資訊和優(yōu)惠資訊：□1。希望收取□2。不希望收取申請(qǐng)VIP貴賓卡類型：□1。金卡□2。銀卡□3。會(huì)員卡店鋪信息：贈(zèng)卡形式:□一次性購(gòu)物□累計(jì)購(gòu)物□其他（請(qǐng)注明)申請(qǐng)日期：貴賓確認(rèn):銷售單號(hào)：經(jīng)辦員工:店長(zhǎng)確認(rèn)：說(shuō)明：1、申請(qǐng)表填寫(xiě)好后，請(qǐng)于第一時(shí)間通知公司取回.2、貴賓卡編號(hào)由公司編取，印制后會(huì)及時(shí)送達(dá)店鋪。3、接卡后請(qǐng)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)通知貴賓?？蛻舯г狗治霰砜蛻裘l(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因是否已取得此人幫助：自抱怨方式至今，與客戶接觸情況：你認(rèn)為客戶行為如何解決:在處理當(dāng)中可能會(huì)遇到的困難：店鋪有沒(méi)有辦法，達(dá)到客戶希望：處理之前的具體行動(dòng)：上司的建議:處理辦法：客戶投訴處理表承辦內(nèi)容查證人承辦人填表人申訴者公司名稱財(cái)務(wù)姓名地址電話標(biāo)的事項(xiàng)品名數(shù)量金額項(xiàng)目申訴的意見(jiàn)對(duì)方意見(jiàn)本方意見(jiàn)調(diào)查調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)果調(diào)查判定暫定對(duì)策何人何時(shí)該如何處理最后的對(duì)策何人何時(shí)該如何處理發(fā)生的原因（1）開(kāi)發(fā)的錯(cuò)誤;（2）設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤；（3）材料的錯(cuò)誤；(4）原料的錯(cuò)誤；（5)作業(yè)的錯(cuò)誤;（6）檢查的錯(cuò)誤；（7）使用久了；（8）處理時(shí)不小心;(9)使用不當(dāng)；(10)其他。情節(jié)程度重大備注中等輕微客戶與其他服飾店鋪糾紛問(wèn)題表如何掌握客戶與其他公司之間的糾紛問(wèn)題如何有技巧地運(yùn)用客戶與其他公司之間的糾紛情勢(shì)作為自己的銷售重點(diǎn)去進(jìn)行洽商從與顧客洽商中去掌握從其他公司營(yíng)業(yè)員的舉動(dòng)去掌握客戶投訴處理事例案例表造成顧客抱怨與糾紛問(wèn)題的原因（誘發(fā)此原因產(chǎn)生的背景）當(dāng)時(shí)的顧客狀況當(dāng)時(shí)自己公司的狀況以什么方式去處理為使相同抱怨問(wèn)題等不再發(fā)生,今天應(yīng)該從事哪些日常的營(yíng)業(yè)活動(dòng)處理客戶抱怨、糾紛問(wèn)題的10項(xiàng)原則1。以和過(guò)去相同的步調(diào)接待客戶.·不要逃避曾經(jīng)讓自己碰釘子的顧客.2.不可突然變得膽怯、對(duì)顧客說(shuō)的話言聽(tīng)計(jì)從?！ひ?yàn)椤痢烈环降氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段.3。不要一面察言觀色，一面進(jìn)行洽談?！そ?jīng)歷過(guò)痛苦的體驗(yàn)后，有時(shí)會(huì)使人無(wú)法正確地看待事物。4.溝通的時(shí)候不要對(duì)顧客說(shuō)“事情的責(zé)任不在自己"等等的一類話.·在解決事情時(shí)忍著沒(méi)說(shuō)的心里話有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是要避免的,因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦唷?.即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評(píng)引起原因的相關(guān)者?！](méi)有人會(huì)明知將引起抱怨、糾紛問(wèn)題而故意去做該行動(dòng)。6。對(duì)從旁支援解決問(wèn)題的相關(guān)者表示感謝?！すЬS性的口頭感謝每個(gè)人都會(huì)說(shuō)，要用行動(dòng)表達(dá)內(nèi)心的感謝.7。事后不對(duì)事情所進(jìn)行的處理提出批判性意見(jiàn).·意見(jiàn)應(yīng)在解決之前提出,解決之后才提出的意見(jiàn)只能算是評(píng)論。8.絕對(duì)不使同樣的抱怨、糾紛問(wèn)題再次發(fā)生?！び芯湓捳f(shuō)“事不過(guò)三”，但是營(yíng)