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全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案

一、單項選擇題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是()。A.TQMB.ISOC.PDCD.QCC答案:A2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是()。A.費根堡姆B.戴明C.朱蘭D.石川馨答案:A3.以下哪項不屬于質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素()。A.過程B.組織結(jié)構(gòu)C.人員D.設(shè)備答案:D4.質(zhì)量管理體系文件不包括()。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.生產(chǎn)計劃答案:D5.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中,“D”代表()。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案:B6.質(zhì)量方針是由()正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人答案:C7.以下哪個工具不屬于QC七大手法()。A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.甘特圖答案:D8.顧客滿意是指()。A.顧客對組織的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿足B.顧客對組織的產(chǎn)品和服務(wù)沒有抱怨C.顧客對組織的產(chǎn)品和服務(wù)的期望得到滿足D.顧客對組織的產(chǎn)品和服務(wù)有較高的忠誠度答案:C9.過程能力指數(shù)CPK的計算公式中,T代表()。A.公差范圍B.過程波動C.規(guī)格中心值D.實際平均值答案:A10.質(zhì)量成本不包括()。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.生產(chǎn)成本答案:D二、多項選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點包括()。A.全員參與B.全過程管理C.全組織管理D.多方法管理答案:ABCD2.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括()。A.策劃與準(zhǔn)備B.質(zhì)量管理體系文件的編制C.質(zhì)量管理體系的運行D.質(zhì)量管理體系的評價與改進答案:ABCD3.以下屬于質(zhì)量特性的有()。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案:ABCD4.質(zhì)量管理的八項原則包括()。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案:ABCD5.以下屬于QC七大手法的有()。A.檢查表B.分層法C.散布圖D.矩陣圖答案:ABC6.質(zhì)量改進的基本過程包括()。A.計劃B.實施C.檢查D.處理答案:ABCD7.顧客的需求包括()。A.明示的需求B.隱含的需求C.必須履行的需求D.期望的需求答案:ABCD8.過程能力分析的用途包括()。A.判定過程能力是否滿足要求B.分析過程波動的原因C.確定過程的改進方向D.評估產(chǎn)品質(zhì)量答案:ABC9.質(zhì)量成本包括()。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案:ABCD10.以下屬于質(zhì)量管理工具的有()。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.系統(tǒng)圖答案:ABCD三、判斷題1.全面質(zhì)量管理就是全員參與的質(zhì)量管理。()答案:錯誤2.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定就不能修改。()答案:錯誤3.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。()答案:正確4.因果圖可以用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。()答案:正確5.過程能力指數(shù)CPK越大,表明過程能力越強。()答案:正確6.顧客滿意度是衡量組織質(zhì)量管理水平的唯一指標(biāo)。()答案:錯誤7.質(zhì)量改進主要是針對質(zhì)量問題進行的。()答案:正確8.質(zhì)量成本就是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用。()答案:正確9.質(zhì)量管理工具只能用于質(zhì)量管理領(lǐng)域。()答案:錯誤10.持續(xù)改進是質(zhì)量管理的永恒主題。()答案:正確四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。它強調(diào)全員參與,全過程管理,全組織管理以及多方法管理,追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,注重顧客滿意度和持續(xù)改進。2.質(zhì)量管理體系文件一般包括哪些內(nèi)容?質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,闡述組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)等;程序文件規(guī)定各項質(zhì)量活動的流程和方法;作業(yè)指導(dǎo)書針對具體操作提供詳細(xì)指導(dǎo);質(zhì)量記錄則是各項質(zhì)量活動的證據(jù)。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及主要工作。PDCA循環(huán)的四個階段為計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處理(Act)。計劃階段主要是確定方針、目標(biāo)和活動計劃;執(zhí)行階段是按照計劃去實施;檢查階段是對執(zhí)行的結(jié)果進行檢查和評價;處理階段是總結(jié)成功經(jīng)驗,制定標(biāo)準(zhǔn),將未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。4.什么是質(zhì)量成本,它包括哪些內(nèi)容?質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。它包括預(yù)防成本,如質(zhì)量策劃等費用;鑒定成本,如檢驗和試驗費用;內(nèi)部故障成本,如廢品損失等;外部故障成本,如顧客投訴處理費用等。五、討論題1.結(jié)合實際,談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理。在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理,首先要加強全員培訓(xùn),提升員工對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識和技能。其次,最高管理者要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,制定明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)。再者,建立完善的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。同時,要關(guān)注顧客需求,以顧客為關(guān)注焦點。此外,利用各種質(zhì)量管理工具和方法分析解決問題,營造全員參與、重視質(zhì)量的企業(yè)文化氛圍,將全面質(zhì)量管理理念融入企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)。2.舉例說明如何運用QC七大手法解決實際質(zhì)量問題。以某電子產(chǎn)品生產(chǎn)為例,若產(chǎn)品不良率上升??捎脵z查表收集不良數(shù)據(jù),用分層法按不同生產(chǎn)線、班次等進行分層分析。通過排列圖找出主要的不良項目。用因果圖分析不良產(chǎn)生的原因,從人、機、料、法、環(huán)等方面查找。用散布圖研究某因素與不良率的關(guān)系。用控制圖監(jiān)控生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。用直方圖分析數(shù)據(jù)分布,判斷過程能力,綜合運用這些手法找到問題根源并制定改進措施。3.論述顧客滿意對企業(yè)質(zhì)量管理的重要性。顧客滿意對企業(yè)質(zhì)量管理至關(guān)重要。顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ),滿意的顧客會持續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收益。他們還會向他人推薦,有助于提升企業(yè)聲譽和市場份額。同時,關(guān)注顧客滿意能促使企業(yè)了解顧客需求和期望,以此為導(dǎo)向改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化質(zhì)量管理流程。不滿意的顧客可能導(dǎo)致企業(yè)失去業(yè)務(wù),因此企業(yè)必須以顧客滿意為核心開展質(zhì)量管理工作。4.談?wù)勝|(zhì)量改進在企業(yè)發(fā)展中的作用。

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